第二章：组织行为学及其特点

1、组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材第二章第二章组织行为学及其特点组织行为学及其特点关培兰关培兰 教授教授组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材本章目录v 组织和组织行为v 人文技能是管理者的关键技能v 组织行为学没有绝对真理组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材本章重点v组织分个体、群体、组织三个层次;对每个层次的研究不是相互矛盾,而是相互补充的。v有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。v人是企业发展的目的,利润是手段。v组织是人生价值实现的地方。v管理就是让人把事情做好。v组织行为学没有绝对真理。v人文技巧是管理者的关键技能。组织行为学

2、教育部面向21世纪人力资源管理系列教材第一节 组织行为v 组织和组织行为v 组织行为学的目标v 人是组织发展的目的v 组织是人生实现价值的地方组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 组织和组织行为 v组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心,人赋予组织意义。v组织的特点：织由个人和群体组成。组织适应于目标的需要。组织通过专业分工和协作来实现目标。v组织的三个层次:个体、群体、组织。图21组织行为分析的三个层次组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材组织行为学的目标v 预测预测： 组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步

3、发展作出某些预测。 组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性,降低组织必须克服的不确定性。v 解释解释：预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。某种行为可能有多种原因。对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材组织行为学的目标v 控制：控制不同于操纵。“控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语。研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题。重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实行某种监督和特殊设计的工作。v 分析和行动（引导）：清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务分析和行动是必不可少

4、的。依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关行为,处理所出现的问题。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材组织行为学的目标图22组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材人是组织发展的目的企业文化一书的作者迪尔和肯尼迪在对美国80家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;2/3的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标,却取得了卓越的绩效。因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的社会全面发展。组织行为学教育

5、部面向21世纪人力资源管理系列教材人是组织发展的目的为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里呢?我们认为有以下几个原因: 仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人当作组织发展的目的。 “趋利避害”是人的本性。 劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象。 人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事？组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材组织是人生价值实现的地方v组织能满足人的心理需求，一般来讲,人加入一个组织,首先是为了满足其心理需求,如安全感。v组织目标的实现靠组织成员的努力。组织目标是组织奋斗的目的

6、,是组织一切行为的总导向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基本依据之一。v组织为个人价值的实现提供了舞台。v组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材第二节 人文技能是管理者的关键技能v 管理功能v 管理技能v 管理者的角色功能组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理功能 v计划(planning)：工作包括选择目标和任务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计划、阶段性计划、具体操作性计划。v组织(organizing)：工作包括设立部门,确定具体要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务分层次,确立内部职能部门的

7、关系,决策如何进行等工作。v领导(leading)：指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程,主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。v控制(controlling)：指对业绩的衡量与校正,以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理技能美国管理学家卡茨(Katz)在管理者的技能(1955)一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能:技术技能(technical skill)。即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用到管理中去的能力。人文技能(human ski

8、ll)。即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施,对下属施行有效领导的能力。概念(观念)技能(conceptual skill)。即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这种认识使一个管理者随时都能按照整个组织的目标行事,而不是只从本身所在部门的目标出发。这就要求经营管理者(特别是高层经营管理者)对整个组织有战略眼光和全局观念。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理技能在三大技能的基础上,近些年来,国外研究者又增加了一个技能:诊断技能。 诊断技能 (diagnostic skill)。即针对特定的情境寻求最佳反应的能力,也就是分析问题、探究原因、因应对策的

9、能力。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理技能对不同层次的领导者来说,这四种技能所占的比重是不一样的,也就是说,不同层次的管理者应有不同的技能组合。 组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理者的角色功能亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)对5位高层经理进行研究,得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色,或者表现出与工作有关的10种不同的行为。可以分为三大类: 人际的角色：所有的管理者都要担任某些本质上是纪念性或象征性的工作。 信息的角色：所有的管理者在某种程度上都要从其他组织或机构接收或收集一些信息。 决策的角色：与作选择有关的角色。组织行为学教

10、育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理者的角色功能 卢桑斯和他的同事研究了450名管理人员,他们发现,这些管理者都介入了四类管理活动:(1)传统的管理:决策、计划和控制;(2)沟通活动:交换日常信息并处理书面资料;(3)人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训;(4)社会交往:社交、政治活动与外部交往。图24分配在不同活动上的时间组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材第三节 组织行为学没有绝对真理v 组织环境变化v 管理的新特点v 组织行为学没有绝对真理权变管理组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材组织环境变化v组织文化多元趋势世界经济的全球化,使越来越多的公司变成

11、多国企业或无国界企业。跨国经营势不可当,企业组织文化必然呈现多元趋势,国内外学者对此进行了较多的探索。对跨文化的研究有以下几个方面的内容: 组织中的行为的确因文化而改变； 文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因； 行为因文化不同表现出差异,但组织结构却越来越相似； 同样一个管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点； 文化差异管理能促进组织的有效性。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材劳动力多元趋势美国学者胡森1987年发表了著名的2 000名劳动力报告,很多组织以此为线索开始了劳动力多元化活动。在报告中,作者以详细的资料分析了劳动力构成上即将出现的巨大变化。其中最重要的结论是:劳

12、动力中女性、少数族裔和移民的比例明显提高,劳动力成长的速度比过去缓慢,对工人的技能要求提高了。现在,组织鼓励管理者和雇员重视个性差异,以提高他们适应和接受差异的水平,并把差异资本化,使之成为组织生产力的主要财富。通过看重差异,组织可以引导不同个体带给组织独特的品质,这提高了创造力和革新性,提高了决策效果,并赢得了市场认同。组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材管理的新特点管理无疑是学者和企业界最为关注和关心的共同话题,管理在现在或未来将会呈现如下特点:新旧结合融入大环境女性在管理和消费领域作用凸显合伙人制是大势所趋人性化、公平化是企业进步的标志组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列教材组织行为学没有绝对真理权变管理v 依照具体情况而定,这就是管理中的权变(contingency)观点。v 组织行为学就是通过把一般概念和理论加以调整后