居家养老：平台架构及运营解决方案

1、居家养老信息化解决方案居家养老信息化解决方案 居家养老服务信息化整体解决方案以及智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。 XXXX期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！ 前前 言言居家养老信息化整体解决方案居家养老信息化整体解决方案居家养老服务信息化系列产品居家养老服务信息化系列产品养老档案动态管理系统呼叫救助服务平台

2、（一键通GPS手机+呼叫中心+运营管理系统）远程健康管理服务平台（健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统）主动关怀系统（天气预报+事件提醒+信息增值服务）一、居家养老呼叫救助服务网络平台一、居家养老呼叫救助服务网络平台（一）项目背景（一）项目背景老年人口的状况老年人口的状况2009年底，老龄人口已达1.69亿。空巢老人比例已达到48.9%。根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（一）项目背景（一）项目背景老龄产业之养老服务老龄产业

3、之养老服务老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。n什么是居家养老？（官方定义）什么是居家养老？（官方定义） “以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。n国家相关政策国家相关政策 2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。2

4、010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（二）市场需求（二）市场需求构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及呼叫救助平台的优势一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服务平台（二）平台的应用价值（二）平台的应用价值 通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支

5、援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。 其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之呼叫求救（三）应用功能之呼叫求救呼叫求救应用场景一、居家养老呼叫救助服务信息化平台一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之紧急救援（三）应用功能之紧急救援 坐席弹屏显示老人档案，显示位置紧急援救流程移动智能救助终端一键通、交互式、可定位、人性化设计一、居家养老呼叫救助服务信息化平台一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之紧急救援（三）应用功能之紧急救援一站式居

6、家养老服务中心1、用户通过老人手机、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务或拨打电话提出服务请求请求2、根据老人的服务需求、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行系服务机构或义工，进行服务对接和派单服务对接和派单街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构服务机构接单并联接单并联系客户，确认服务信息系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服及上门时间，并安排服务人员前往服务务人员前往服务4、服务中心在服务中心在24小时内按照小时内按照标准流程回访老人，了解老人标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见对此次服务

7、的满意度及意见 6、老人信息及入网服务机构信息的、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放导入和更新，智能终端的受理发放社会服务机构服务提供商社区义工5、此次服务此次服务信息自动进入信息自动进入客户服务数据客户服务数据库备存，作为库备存，作为客户资料永久客户资料永久保存，根据服保存，根据服务情况，服务务情况，服务商获得评级和商获得评级和荣誉荣誉 业务流程业务流程老人手机、呼叫器、电话一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服务平台（四）呼叫求助类服务及业务受理体系（四）呼叫求助类服务及业务受理体系二、居家养老服务平台提供的主要应用功能二、居家养老服务平台提供的主要应用

8、功能（四）呼叫求助类服务系统截图（四）呼叫求助类服务系统截图强大的服务脚本功能及标准化服务流程强大的服务脚本功能及标准化服务流程 主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。二、居家养老服务平台提供的主要应用功能二、居家养老服务平台提供的主要应用功能（四）呼叫求助类服务系统功能截图（四）呼叫求助类服务系统功能截图派单及服务跟踪派单及服务跟踪生活帮助心理咨询家政服务就医预定健康咨询送水送餐养老服务订票法律维权一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服务平台（四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目（四）呼叫求助

9、可延伸拓展的服务项目1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务档案；2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人入网；3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系；4、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。二、居家养老呼叫救助服务平台二、居家养老呼叫救助服务平台（五）平台支持的服务中心运营模式（五）平台支持的服务中心运营模式一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服务平台（六）设计理念（六）设计理念l 平台的应用模式：平

10、台的应用模式： 以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系； 深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。 l 平台应用理念平台应用理念 让老人生活-安心、舒心； 让老人子女-放心、省心； 替政府分忧-推动和谐社会建设！l 支持的运营模式：支持的运营模式： 构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。1、可运营、可运营 居家养老呼

11、叫救助服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。2、可管理、可管理 一个完整的平台，不但可以长期运营，还应该可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样，才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。3、可维护、可维护 一个完整的平台，应该可以方便直观的对平台本身运行状况、各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，平台应具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服

12、务平台（七）平台运营管理系统的设计原则（七）平台运营管理系统的设计原则一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服务平台（八）设备构成及网络拓扑（八）设备构成及网络拓扑l 1、LINUX/UNIX操作系统，电信级品质，大型门户网站经常采用的操作系统，运行稳定可靠。l 2、双核心架构，耦合式设计，区别外网和内网，保障数据安全、维护管理方便。l 3、闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回访。l 4、管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管理和决策提供可靠的依据。l 5、基于IP式的解决方案，平台支持分布式部署，可灵活覆盖区、县，可满足设置分中心的需要。l 6、配套终

13、端种类多，适应面广。l 7、系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。一、居家养老呼叫救助服务平台一、居家养老呼叫救助服务平台（九）技术优势及特点（九）技术优势及特点一、居家养老呼叫救助服务平台成功案例一、居家养老呼叫救助服务平台成功案例二、养老档案动态管理系统二、养老档案动态管理系统（一）系统简介（一）系统简介一、适用对象 该系统主要适用于市、区/县、街道办等各级政府老龄工作主管部门，围绕居家养老服务体系建设，可针对养老服务对象建立完善的养老档案、并可实现老人养老信息的多级动态管理。 二、应用目的 通过对老龄人群的档案的分级填报和集中审批

14、，可实现对老年人养老信息的动态的实时的管理。 一方面为各级政府及主管部门提供了详实的量化的决策依据；另一方面也有力的支撑了养老服务工作的开展和居家养老服务体系的建设。 对促进社会和谐发展，特别是服务民生及改善老年人的生活质量有着重要意义。 二、养老档案动态管理系统二、养老档案动态管理系统（二）数据采集及分级管理（二）数据采集及分级管理市、区、街、居四级管理体系市、区、街、居四级管理体系二、养老档案动态管理系统二、养老档案动态管理系统（三）养老档案之基础信息（三）养老档案之基础信息二、居家养老服务平台提供的主要应用功能二、居家养老服务平台提供的主要应用功能（四）养老档案之健康档案（四）养老档案之

15、健康档案二、养老档案动态管理系统二、养老档案动态管理系统（五）组合查询和统计报表功能（五）组合查询和统计报表功能1、系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表；2、所有查询结果和报表，均可导出生成Word、excel、pdf等不同电子格式文档，支持直接打印；3、实时动态的管理和数据统计为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据。二、养老档案动态管理系统二、养老档案动态管理系统（六）系统组网（六）系统组网二、养老档案动态管理系统二、养老档案动态管理系统（七）系统特点及优势（七）系统特点及优势三、主动关怀系统（业务平台）三、主动关怀系统（业务平台）（一）系统概述（一）

16、系统概述 综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。用药提醒 生日祝福 政策法规 保健养生 天气预报 文娱活动 三、主动关怀系统（业务平台）三、主动关怀系统（业务平台）（二）主动关怀之增值服务产品（二）主动关怀之增值服务产品孝心通（电话保姆）功能：孝心通（电话保姆）功能：语音播报天气预报，关爱老人身体健康每天定时，电话播报老人所在城市第二天的天气预

17、报，提醒老人注意天气变化。感情慰藉，关爱老人精神健康温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。 生日祝福和生日提醒老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。 诚邀合作推广：诚邀合作推广： 百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服务机构以及卡品代理商、礼品经销商等开展产品定制（OEM）、联合营销、捆绑营销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！ 宣传材料：宣传材料：天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子父母都希望我们

18、为他们做些什么呢？好像没有。给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。 请个“电话保姆”吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们日常生活和身体健康。告诉他们，无论你离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边 四、养老健康管理服务运营平台四、养老健康管理服务运营平台（一）项目背景（一）项目背景老龄产业和健康产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪最具发展潜力、具有巨大投资机会的“朝阳产业”。 健康管理 为老服务卫生医疗资源紧张；国家大力引导，推动产业升级；老年人对服务需求迫切；国家鼓励并出台政策和专项资金扶持四、养老健康管理服务运营平台四、养老健康管理服务运营平台（二）系统