企业高层管理者素质

1、课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。34创业创业发展发展调整调整5企业的生命周期图创业阶段发展阶段调整阶段领导危机事业危机控制危机6从企业寿命看领导功过？从企业寿命看领导功过？企业是一个生命体，有自己的生命

2、周期企业是一个生命体，有自己的生命周期世界世界500500强的寿命为强的寿命为 年，中国企业的寿命仅仅年，中国企业的寿命仅仅 年年大部分企业死于大部分企业死于 岁左右岁左右主要问题在于：主要问题在于： 领导者领导者应对企业的过早夭折负责应对企业的过早夭折负责40810缺乏缺乏推力推力和和拉力拉力依靠系统化、规范化、制度化的依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的发展体系来推动企业的发展 靠靠领导者领导者的领导风格，的领导风格，领导者领导者的个人魅力，的个人魅力，领导者领导者的权力威的权力威信信 7什么是真正的领导者什么是真正的领导者领导者应该有领导者应该有“3Q”3Q”：IQIQ（智商）、

3、（智商）、EQEQ（情商）、（情商）、AQAQ（逆境商数）（逆境商数） 智商智商：是智慧和知识的储备以及如何利用智慧相知：是智慧和知识的储备以及如何利用智慧相知识创造财富的勇气和能力；识创造财富的勇气和能力； 情商情商：处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合：处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟网络的能力；资源以及联盟网络的能力； 逆境商数逆境商数：面对困难时缓解自己的压力、渡过难关面对困难时缓解自己的压力、渡过难关的能力。的能力。8IQIQ、EQEQ与与AQAQ的关系的关系我们可以用登山者需要具备的素质来解释我们可以用登山者需要具备的素质来解释3Q3Q的关系的关系IQIQ（智能

4、表现）（智能表现）EQEQ（情绪反应）（情绪反应）IQ登山者登山者应具备的知识应具备的知识EQ登山应具备的登山应具备的工具工具有了登山的知识，又有了装备，就具备了登山的基本条件AQAQ（面对挫折，坚持到底）（面对挫折，坚持到底）AQ具备登山的毅力。它最终决定着你是否能攀登上去9领导者应具备“三力”：思考力思考力决策力决策力执行力执行力针对的主要问题是顾客。通过思考了解市场，找到并抓住顾客。（案例：黛安芬如何抓住顾客）做决策时要注意两件事：做决策时要注意两件事：一是对重要和紧急的事一是对重要和紧急的事情做出决策；二是注意情做出决策；二是注意决策的效果和效率决策的效果和效率执行力就是找谁来替你执行

5、计划讨论：讨论：如果你是青岛啤如果你是青岛啤酒老总，你会如何做？酒老总，你会如何做？.10缺乏系统思考和决策能力的老板，会让企业随时面临危机11领导者必须具备的核心素质领导者必须具备的核心素质 职业意志职业意志 领导者应该有取得辉煌和成功的职业意志，应该为自己的事业目标和人生理想而义无返顾。在平静的人格面具下隐藏的是事业唯美的牺牲精神。应该相信人们愿意跟随理念和梦想而不是命令。12创新能力创新能力 我们处在一个变化的环境里，只有创新才可以打我们处在一个变化的环境里，只有创新才可以打破常规，才可以突破自己。破常规，才可以突破自己。什么是创新？什么是创新？为什么创新？为什么创新？创新做什么、不做什

6、么？创新做什么、不做什么？13创新其实很简单创新其实很简单14 信守承诺信守承诺 未来的企业需要有感染力和凝聚力的领导者，他未来的企业需要有感染力和凝聚力的领导者，他们知道如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染们知道如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染力和凝聚力。力和凝聚力。1516强烈的社会责任感强烈的社会责任感 成功的最大特点就是做自己喜欢的事情，把它做最好，同时可以帮助更多的人。 优秀的领导者需要有社会意识。企业的资源来自于社会，成功也应该用于和反馈给社会。 1718具有影响他人的能力，也可以是感召力具有影响他人的能力，也可以是感召力 每个领导者都有自己的理想，但如何让其他人心甘每个领

7、导者都有自己的理想，但如何让其他人心甘情愿地跟随自己去为理想而奋斗呢情愿地跟随自己去为理想而奋斗呢? ?只有具有感召力和只有具有感召力和影响力才可以激励团队和自己一起前行。影响力才可以激励团队和自己一起前行。案例：德蕾莎修女.19具有激励他人的能力具有激励他人的能力 一个可以调动团队潜能的领导者才可以焕发团队一个可以调动团队潜能的领导者才可以焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团人为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团队才有生命力和活力。队才有生命力和活力。20 善于培养员工健康的

8、危机感 一定程度的危机感对企业是有好处的，它可以激发人们的行动。在没有危机发生的时候，领导者应该培养员工健康的危机感。领导者们应该铭记：生于忧患，死于安乐。 2122具有非常清晰的使命感和远景目标具有非常清晰的使命感和远景目标 一个没有方向的领导者是没有办法成功的，所以使命一个没有方向的领导者是没有办法成功的，所以使命和目标是领导者成功的第一步。领导者必须有能力制订和目标是领导者成功的第一步。领导者必须有能力制订一张清晰的企业发展和事业成长的蓝图。同时也需要有一张清晰的企业发展和事业成长的蓝图。同时也需要有能力制定实现目标的战略和途径。能力制定实现目标的战略和途径。 案例：案例：朱新礼马云牛根

9、生谈愿景朱新礼马云牛根生谈愿景23整合资源的能力整合资源的能力 未来企业的资源除了人、财、物以外，还包括知识、未来企业的资源除了人、财、物以外，还包括知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形的要素。时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形的要素。领导者如果没有把资源整合在一起的能力就会失去竞争领导者如果没有把资源整合在一起的能力就会失去竞争的优势和先机。的优势和先机。案例：马云的资源整合能力24具备应付挑战和变革的能力具备应付挑战和变革的能力 在变是惟一不变的全球竞争环境下，企业是否可以在变是惟一不变的全球竞争环境下，企业是否可以跳出原有的思维定式，突破自已固有的思维局限，挑跳出原有的思

10、维定式，突破自已固有的思维局限，挑战以往的成功模式和战略手段，是考验领导者心理素战以往的成功模式和战略手段，是考验领导者心理素质和魄力的重要环节。质和魄力的重要环节。案例：不应变的后果25 善于把握新的机遇 新的竞争者从各个方向袭来，他们也在不断的改变游戏规则；消费者总是不断产生新的需求，这些需求不同于企业擅长满足的那些需求。案例：威尔逊的远见.26具备非常强的沟通能力具备非常强的沟通能力 沟通是领导者的第一任务，不能沟通的领导者是没有办法沟通是领导者的第一任务，不能沟通的领导者是没有办法让目标全方位地得到众人的认同和共识的。让目标全方位地得到众人的认同和共识的。 案例：案例：行业巨头们的沟通

11、技巧行业巨头们的沟通技巧27具有双赢的心理素质具有双赢的心理素质 领导者不应该只考虑同外界竞争，首先应该有同领导者不应该只考虑同外界竞争，首先应该有同自己竞争，和同业合作的心胸和心态。同业不是真正的自己竞争，和同业合作的心胸和心态。同业不是真正的敌人，自己才是发展的最大障碍。没有永久的竞争对手，敌人，自己才是发展的最大障碍。没有永久的竞争对手，商场也没有经久的敌人，所以凡事留分寸，为将来的集商场也没有经久的敌人，所以凡事留分寸，为将来的集群合作和联盟铺平道路才是上策。群合作和联盟铺平道路才是上策。28对不同文化的敏感性对不同文化的敏感性 未来的市场是全球的，进未来的市场是全球的，进入入国际市场

12、需要用不同国际市场需要用不同文化和不同市场的视野来制定个性化的战略，领导者必文化和不同市场的视野来制定个性化的战略，领导者必须有心胸包容不同的民族和文化，并珍视与不同市场的须有心胸包容不同的民族和文化，并珍视与不同市场的伙伴合作的机会，争取把自己的企业真正做成跨国度的伙伴合作的机会，争取把自己的企业真正做成跨国度的世界型企业。世界型企业。29领导者必须吸取的六个教训领导者必须领先行动做个有信用的企业领导者领导者需要有远见和描绘未来蓝图的能力善于听取不同的声音，增加向心力领导者靠“个人秀”难成大业不要只关注物质的资产30领导者容易犯的领导者容易犯的1212个错误个错误 错误1：拒绝承担责任 错误

13、2：没有用心去培养团队 错误3：只注重结果没有影响思维 错误4：选错了合作伙伴 错误5：奖惩不分明 错误6：重视营业却忽略了盈利 错误7：忙于解决内部问题却忽视客户 错误8：靠江湖义气的感情因素来经营企业 错误9：员工的责、权、利没有可以量化的标准 错误10：容忍低能、低效的表现 错误11：没有企业文化体系 错误12：给有不同意见的员工穿小鞋31领导者领导者的的4 4项项核心修炼核心修炼激励人培养人32优秀的老板：优秀的老板：选才干选才干糟糕的老板：糟糕的老板：选身段选身段中不溜的老板：中不溜的老板：选经验选经验核心修炼一：如何选人核心修炼一：如何选人33我们怎样定义才干？我们怎样定义才干？贯

14、穿始终并能产生效益的行为贯穿始终并能产生效益的行为34当我年青时, 我计划改变整个世界。当我渐渐长大, 我感觉到，这份野心似乎太大,于是我计划改变我的国家。可是，随着年纪渐长，我发觉到这份抱负依然太高，所以我决定改变我所居住的小区。当我发觉连这点也很难做到时，我退而求其次，只求改变我的家庭。如今，我已白发苍苍，我终于明白到，我应从改变自己开始。如果我当初由改变自己开始，也许我能够成功地改变我的家庭、我的小区，甚至我的国家，而天晓得也许整个世界也都会因此而改变！35一件工作一件工作“怎么做怎么做”你知道的：你知道的：事实性的、经验性的事实性的、经验性的每个人与众不同的：每个人与众不同的：奋斗、思

15、维、奋斗、思维、 交往能力交往能力技能知识才干才干36乔家大院高瑞带马队37创业阶段：创业阶段：情感管人情感管人调整阶段：调整阶段：文化管人文化管人发展阶段：发展阶段：制度管人制度管人核心修炼二：如何管人核心修炼二：如何管人38 39 提出要求界定正确的结果40我们怎样界定结果？绩效目标活动管理指标考核需要的行为结果41一流老板：一流老板：用长处激励用长处激励三流老板：三流老板：用物质激励用物质激励二流老板：二流老板：用远景激励用远景激励核心修炼三：如何激励人核心修炼三：如何激励人42我们怎样使我们怎样使员工的潜力得到释放？员工的潜力得到释放？发挥优势发挥优势 避开弱势避开弱势43打破金科玉律

16、的打破金科玉律的例外管理例外管理每个人的需求是不同的每个人的需求是不同的案例：垂直打击-陈超的激励44一流企业：一流企业：明星多明星多三流企业：三流企业：跳槽多跳槽多二流企业：二流企业：领导多领导多核心修炼四：如何培养人核心修炼四：如何培养人45经理：我们的明星46 为什么我们总把员工提拔到他们所不能胜任的级别呢？一级未必通往另一级47我们应该怎么做？重奖每个岗位上的世界一流业绩在每一个职位上创造英雄在每一个职位上创造英雄48培养接班人 在日趋激烈的竞争中，企业如果能找到有效的途径来培养自己的领导者，就可以确保始终拥有所需的高级管理人才，这样不仅可以节省招募外来人才的资源，还可以借此提高企业留

17、住优秀员工的能力。培养接班人的关键建立人才加速储备库49“人才加速储备库”操作流程阶段1：提名、确定高潜质候选人业务单元和只能部门提名高潜质候选人企业高管资源委员会评估候选人并最终确定入选名单向候选人解释利弊，由候选人自行决定是否要加入人才储备库高管资源委员会确定储备库成员的工作任务，特别培训或高管辅导，并监督整个过程的实施完成情况。根据诊断结果，确定现有或新任务的发展目标在主管和导师的协助下，储备库成员确定目标领域和发展战略加速发展中心来评估优劣势和发展需求反馈评估结果，确定培养的优先发展事项阶段2：诊断发展机会阶段3：制定培养方案50储备库成员衡量并报告新行为，新只是的运用成果储备库成员在工作或短期体验中运用学到的行为或知识储备库成员通过培训和高管辅导培养所需的行为和知识每个储备库成员开始建立自己的职业发展组合，和主管、导师会面，回顾进展，设立新的培养目标阶段5：评估进展，设立新任务阶段4：确保发展机会的执行，记录成长进展高管资源委员会审查储备库成员的进展，并制定下一个新任务。案例：案例：IBM的接班人计划的接班人计划.51“人才