人际沟通非语言沟通的基本知识

1、 expressionposturegeusture ChapterChapterNonverbal Communication护理工作中非语言沟通护理工作中非语言沟通 第六第六 章章 吴怀兰吴怀兰 ObjectivesBasic knowledge of NVCPrincipal forms of NVCNVC in nursing care 第一节第一节 非语言沟通的基本知识非语言沟通的基本知识Basic knowledge of Nonverbal Communication 1.Meaning and types2.Feature and action一、含义与类型一、含义与类型二、特

2、点与作用二、特点与作用 是借助非语辞符号，是借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言空间等，非自然语言为载体所进行的为载体所进行的信息传递。信息传递。Basically it is sending and receiving messages in a varietyof ways withoutthe use of verbal codes (words). content or the words by the tone of voice Body language 人体语人体语: (body language) expression sight gest

3、ure posturetime spacecolor lightsigns symbolic环境语（环境语（environment）二、非语言沟通的特点与作用二、非语言沟通的特点与作用 Feature and actionnfeature 1 1真实性真实性 facticityfacticity2 2多义性多义性polysemy polysemy 3 3相似相似性性 similar 4 4组合性组合性combination combination 5 5心理性心理性psychologe psychologe Feature and action action1 express emotion2

4、 Modify additional3 Replace language4 Strss5 Accommodation 第二节第二节护士非语言沟通的形式护士非语言沟通的形式 Principal forms of NVCn仪表仪表 体态体态 表情表情 体触体触 界域语界域语难点难点 一、仪表一、仪表 Appearance一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照。 莎士比亚莎士比亚研究发现：研究发现：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。 Appearance仪容仪容looks 服饰服

5、饰dressHairstyleskinMake-upGeneralnurses服服饰饰衣贵洁、不贵华衣贵洁、不贵华以少为佳协调为美TPO原则原则Nurses appearancenprofessional characteristicn端庄、简约、清丽、素雅端庄、简约、清丽、素雅Nurses dressnCapnLab coatnmask nshoesnSocks underwearNurses dressnCapnLab coatnmask nshoesnSocks underwear二、体态二、体态 posture nBody posturenHand gesturenCommen ges

6、ture in nursingCommen posture三、三、表情表情 facial expressions is the primary(most plenty) source与人说话时，与人说话时，若想了解对方的若想了解对方的真正感受，便看着真正感受，便看着他的脸孔，因为他的脸孔，因为 一个人驾驭语言一个人驾驭语言很容易，驾驭很容易，驾驭表情却很困难。表情却很困难。目光目光微笑微笑Eye contact (sight)Is a key part of facial behavious。Eye contact 表达自己表达自己领悟他人领悟他人 SmilePowerful diplomat

7、ic languagePowerful diplomatic language没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它Nurses smilesincerely moderately naturally suitable 真诚、适度、自然、适宜真诚、适度、自然、适宜四、体触四、体触 touchnMeaning :nAction :1 growing development2 improve relationship3 tansfer information 人体各部位之间或人与人之间人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸动作来表达感情和传通过接触抚摸动作

8、来表达感情和传 递信息的行为语言。递信息的行为语言。Touch in nursingnAssessment diagnosisnsupport carenhypurgia五、五、界域语界域语 territorial languagenConcept 是指在人际交往中通过一是指在人际交往中通过一种看不见种看不见Invisible ，但实际，但实际存在存在exist的界域来表现双方的界域来表现双方关系的无声语言关系的无声语言bubblespace space Intimate Intimate PersonalPersonalPublicPublicSocialSocial0-45cm0-45cm

9、50-100 cm50-100 cm 1.2-3.7 m m 3.7 m 12第三节第三节 护理实践中的非语言沟通护理实践中的非语言沟通NVC in nursing care3患者对非语言沟通的关注患者对非语言沟通的关注护士对非语言沟通的关注护士对非语言沟通的关注有利于建立良好的护患关系有利于建立良好的护患关系难点难点Essential requiement for nurse Respect AppropriteNimble staid UniqueSummery重点：重点：1非语言沟通的含义与类型非语言沟通的含义与类型 护士非语言沟通的主要形式护士非语言沟通的主要形式难点难点1 非语言沟通在护理实践中的应用非语言沟通在护理实践中的应用n 护士小张在外科病房值夜班，突然一护士小张在外科病房值夜班，突然一群人大声叫喊着扶着一位手部外伤的病人群人大声叫喊着扶着一位手部外伤的病人涌进病房，伤口处裹满了带血的毛巾，病涌进病房，伤口处裹满了带血的毛巾，病人衣服到处是血，面色苍白，表情痛苦，人衣服到处是血，面色苍白，表情痛苦，家属显得很急躁紧张，一直在不停的喊快家属显得很急躁紧张，一直在不停的喊快一一 点点.nThink of how could you effective make the patient and families calm down