基层单位领导的人本管理(1)

1、 人本管理的本质人本管理的本质 以促进人的自身自由、全面发展为根以促进人的自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。本目的的管理理念与管理模式。 而人的自身自由、全面发展的核心内而人的自身自由、全面发展的核心内容是容是:个体心理目标结构的发展与个性的个体心理目标结构的发展与个性的完善完善领导：统领及引导领导：统领及引导管理：管人与理事管理：管人与理事 基层领导方式特点是：基层领导方式特点是： “带着他们干，做给他们看带着他们干，做给他们看”人本管理尤显重要人本管理尤显重要 理想的管理应履行三大职责、扮演十种角色理想的管理应履行三大职责、扮演十种角色 处理人际关系：处理人际关系：挂名首脑

2、挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 信息收集传递：信息收集传递：监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人 实施决策实施决策: : 巧妙决策者巧妙决策者混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者出面谈判者出面谈判者 茨伯格（美国）：茨伯格（美国）：2.2.管理者的角色使命管理者的角色使命3 3管理权威的构成管理权威的构成 升迁升迁 奖赏奖赏 威严威严 权力权力 惩戒惩戒 权威权威 能力能力 功能功能 影响力影响力 效能效能 威信威信美国美国 潜能潜能斯缔芬斯缔芬.P.罗宾斯罗宾斯管理学管理学 个人德、才个人德、才 威望威望 二、基层领导的角色定位二、基层领导的角色定位1.1. 个人的角色定位与

3、思维定势个人的角色定位与思维定势A. 宏观卫生战略决策的参与者宏观卫生战略决策的参与者B. 卫生基层单位的决策者卫生基层单位的决策者 原原本本、认认真真向下传达，原原本本、认认真真向下传达， 不掺水分、不打折扣贯彻落实。不掺水分、不打折扣贯彻落实。.员工执行行为的督导者员工执行行为的督导者.决策落实信息和基层意见的反馈者决策落实信息和基层意见的反馈者工作是我们要用生命去做的事工作是我们要用生命去做的事忠诚是无价之宝忠诚是无价之宝怀抱一颗感恩的心怀抱一颗感恩的心带着恒久的热情去努力带着恒久的热情去努力荣誉感荣誉感-团队的灵魂团队的灵魂自动地、奋发地工作自动地、奋发地工作优劣自有评说和报偿优劣自有

4、评说和报偿-圭臬理念圭臬理念( (美：费拉尔美：费拉尔. .凯普凯普) ).团队能力：团队能力：领导者要：领导者要： 勾画团队愿景勾画团队愿景 建树合作理念建树合作理念 激发团队精神激发团队精神 力保团队稳定力保团队稳定 特别提示，特别提示，决定团队执行力强弱的不一定决定团队执行力强弱的不一定是那些能力最强的、表现最好的人，往往是那是那些能力最强的、表现最好的人，往往是那些能力最弱的、表现最差的落后者。些能力最弱的、表现最差的落后者。切切不可切切不可忽略忽略“短板短板”和和“板间缝隙板间缝隙” 。2.2. 团队执行力的开发与强化团队执行力的开发与强化. .协调能力协调能力包括上下级、部门与部门

5、之包括上下级、部门与部门之间，医院与客户、关系单位，竞争对手之间的间，医院与客户、关系单位，竞争对手之间的利益协调。利益协调。 只有善于协调，才能实现共赢只有善于协调，才能实现共赢C.C.授权能力授权能力 领导者不能事事亲历亲为，领导者不能事事亲历亲为，要把助手和部属看作延伸自己智力和体力的载要把助手和部属看作延伸自己智力和体力的载体，要赋予他们责、权、利，激励他们干事业体，要赋予他们责、权、利，激励他们干事业的责任心和成就感，提高他们的执行力。的责任心和成就感，提高他们的执行力。 成就部属，就是成就自己成就部属，就是成就自己3.3.事业内外环境的把握与创新事业内外环境的把握与创新基层单位面临

6、着经营环境错综复杂，风基层单位面临着经营环境错综复杂，风云变幻，管理者常常面临新的抉择，唯云变幻，管理者常常面临新的抉择，唯有保持清醒的头脑，洞察先机，才能化有保持清醒的头脑，洞察先机，才能化危机为转机，最后变良机。危机为转机，最后变良机。做任何一件事都要认真想一下，有没有做任何一件事都要认真想一下，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。还应该静心想想，有没快、效果更好。还应该静心想想，有没有什么上级没交办的事可做，从而产生有什么上级没交办的事可做，从而产生领导领导“意外感动意外感动”效应效应。三、基层领导待人的法度与艺术三、基层领导待人的法度

7、与艺术. .洞悉人的本性洞悉人的本性 人的心理表现：人的心理表现：本我本我 本性本性 本能本能 本欲本欲自我自我 理智理智 文化文化 修养修养超我超我 法制法制 道德道德 习俗习俗 了解对象的了解对象的“本我本我” 适应对象的适应对象的“自我自我” 鼓励对象的鼓励对象的“超我超我”1.1.认识人认识人 尊重人尊重人. .正确定位正确定位“自我自我” 天底下没有任何人会心甘情愿受人天底下没有任何人会心甘情愿受人支配、受人控制。你当领导，别人当你支配、受人控制。你当领导，别人当你的下级，这是机缘。而并不意味着你能的下级，这是机缘。而并不意味着你能耐比别人大多少，或许你还有许多地方耐比别人大多少，或

8、许你还有许多地方不如别人。所以不要趾高气扬，不要摆不如别人。所以不要趾高气扬，不要摆架子。尤其不能对一些年龄、资历与你架子。尤其不能对一些年龄、资历与你差不多的人指手划脚。差不多的人指手划脚。C.C.淡薄权利名利淡薄权利名利对待新干部：对待新干部：芳林新叶催陈叶芳林新叶催陈叶流水前波让后波流水前波让后波对待老干部：对待老干部：新竹高于老竹枝全靠老干在扶持新竹高于老竹枝全靠老干在扶持对待权事纷争：对待权事纷争：何时纷争一角墙让他几尺也无妨何时纷争一角墙让他几尺也无妨长城万里今犹在不见当年秦始皇长城万里今犹在不见当年秦始皇当几年基层领导，可算是人生花海中的一朵小花当几年基层领导，可算是人生花海中的

9、一朵小花开要绚丽谢也随意开要绚丽谢也随意人的自责性是很差的人的自责性是很差的人的角色心理是多变的人的角色心理是多变的部属喜欢钱更喜欢满意感部属喜欢钱更喜欢满意感部属需要指令更需要沟通部属需要指令更需要沟通2 2理解人、谅解人理解人、谅解人你听了没有你听了没有 听到了没有听到了没有 听清了没有听清了没有 听懂了没有听懂了没有 记下了没有记下了没有你心里想的：你心里想的：100你讲出去的：你讲出去的：80人听懂的：人听懂的：60人记住的：人记住的：403.3.说服人、赞美人说服人、赞美人你每天都赞美了下属吗你每天都赞美了下属吗“这像你这像你” “这不像你这不像你万不可颠倒，杀伤力很大万不可颠倒，杀

10、伤力很大表扬那些默默无闻的人，表扬那些默默无闻的人，表示领导视野开表示领导视野开阔，十分关注踏实工作的同志，会激发更阔，十分关注踏实工作的同志，会激发更多人的热情多人的热情千万不要在上级面前数落你下属的不是千万不要在上级面前数落你下属的不是一给上级带来麻烦二给下属增添怨恨一给上级带来麻烦二给下属增添怨恨三表现自己偏见和无能三表现自己偏见和无能对管理层：对管理层：教化人心，培育技能教化人心，培育技能对操作层：对操作层：强化制度，管住行为强化制度，管住行为特别要教育：小事不愿做，大事做不了的人特别要教育：小事不愿做，大事做不了的人特别要特别要管住：不会做还不肯学管住：不会做还不肯学特别要记得：住特

11、别要记得：住想宠络人心：想宠络人心：不要忘了清洁工不要忘了清洁工教人、管人教人、管人人人都人人都“能干能干”，关键是，关键是“干什么干什么”要关心每个人的进步，年纪轻的、年龄要关心每个人的进步，年纪轻的、年龄大的、有专长的、有潜能的，让：大的、有专长的、有潜能的，让：人人都有用武之地，人人都有用武之地，个个都在开发前景个个都在开发前景实践实践“卡拉卡拉”理论，我给你舞台，理论，我给你舞台，给你机会，让你充分表现自己给你机会，让你充分表现自己育人、用人育人、用人四、基层领导处事的方略与技巧四、基层领导处事的方略与技巧让权力发挥更大的权威让权力发挥更大的权威1.1 适度的放权分权适度的放权分权 A

12、 一把手统御主要业务和行管工作，可把一一把手统御主要业务和行管工作，可把一般业务、后勤、核算、杂务交于副职管理。般业务、后勤、核算、杂务交于副职管理。 B 院内应组建医疗质量、院感管理、设备材院内应组建医疗质量、院感管理、设备材料、统计核算、医德医风等管理小组；或设置料、统计核算、医德医风等管理小组；或设置若干干事，秘书。若干干事，秘书。 体现民主管理，提高工作效率，体现民主管理，提高工作效率，激励锻炼激励锻炼下属下属A.A.向上级借权向上级借权请上级领导到本院作指示或进行现场指导请上级领导到本院作指示或进行现场指导请请上级上级转发本院的报告或经验转发本院的报告或经验请请上级上级通过组织途径向

13、本院进行权力渗透通过组织途径向本院进行权力渗透跟上级合作某些工作项目跟上级合作某些工作项目有意识地向管理对象传达上级领导的意图有意识地向管理对象传达上级领导的意图 1.2. 巧妙恰当借权巧妙恰当借权B.B.向同级借权向同级借权 每取得一点成绩，都把它看成是合作的结果，决不能每取得一点成绩，都把它看成是合作的结果，决不能以此显示自己，压制别人；以此显示自己，压制别人；善于善于“委曲求全委曲求全”, ,迁就其他成员的一些小的要求，迁就其他成员的一些小的要求，就会产生就会产生“面子效应面子效应”和和“报偿效应报偿效应”; ;对妒嫉心很强的同级，用佯装不知、以德报怨等方法对妒嫉心很强的同级，用佯装不知

14、、以德报怨等方法积极化解积极化解遇到晋级、提薪，对能力相近的同事，应把竞争与超遇到晋级、提薪，对能力相近的同事，应把竞争与超越心理渗入工作之中，而不能直接争职争级越心理渗入工作之中，而不能直接争职争级用提高参与感的办法克服个别群众的消用提高参与感的办法克服个别群众的消极情绪。有个别群众会由于领导者的做极情绪。有个别群众会由于领导者的做法而受到某些损害，应注意吸收这些人法而受到某些损害，应注意吸收这些人参与这一活动过程，满足其心理需求，参与这一活动过程，满足其心理需求，弥补其某些损失。弥补其某些损失。利用群众愿与领导交友的愿望，抽时间利用群众愿与领导交友的愿望，抽时间跟群众跟群众“随便聊聊随便聊

15、聊”，这往往比正式谈，这往往比正式谈话效果更好，以增加群众的向心力。话效果更好，以增加群众的向心力。1.3 1.3 利用群脑决策利用群脑决策通过开会宣传，协商对话，统一认识，通过开会宣传，协商对话，统一认识，统一行为统一行为个别谈心，寻求支持。至少做到化对立个别谈心，寻求支持。至少做到化对立为中立，减少阻力为中立，减少阻力在小范围内，让基层干部搞参与性质的在小范围内，让基层干部搞参与性质的典型试验，使其在实践中理解领导意。典型试验，使其在实践中理解领导意。用时事催逼法向基层干部施加精神压力用时事催逼法向基层干部施加精神压力，使他们在时事潮流面前产生落后感，使他们在时事潮流面前产生落后感，从而迎头赶上从而迎头赶上. 病人的满意是我们的追求病人的满意是我们的追求过去医院：过去医院：以医疗为中心，衡量好坏的标准以医疗为中心，衡量好坏的标准就是医疗质量就是医疗质量现在医院：现在医院：以病人为中心，评价优劣的标准以病人为中心，评价优劣的标准就是医疗质量就是医疗质量服务态度服务态度最近提出：最近提出：改善病人就医体验改善病人就医体验医者诊疗疾病要医者诊疗疾病要“认人认人”，要，要 “个性化个性化”关照关照C “危机公关危机公关”不可小视不可小视 中国人民大学公共关系学院危机管理研究中心中国人民大学公共关系学院危机管理研究中心主任唐钧教授说：主任唐钧教授说：病人是危机的个