二 管理者的角色与技能

1、亨利亨利明茨伯格明茨伯格承上：承上：执行上级指令执行上级指令 承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标平行：平行：协调工作关系协调工作关系 完善流程衔接完善流程衔接 创造和谐环境创造和谐环境启下：启下：做好组织管理做好组织管理 运用各种资源运用各种资源 培养团队能力培养团队能力罗伯特罗伯特卡茨卡茨n（1）技术技能技术技能 掌握和应用解决自己分管掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。范围内出现的问题的技术和方法。n（2）人际关系方面的技能人际关系方面的技能 与其他人一起与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。上下

2、左右的关系。n（3）概念技能概念技能 包含一系列能力：创新能包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。综合分析问题解决问题的能力。技术技能技术技能（最重）（最重）概念技能（较不重）概念技能（较不重）人际关系技能人际关系技能（同样重要）（同样重要）技术技能技术技能（较重）（较重）人际关系技能人际关系技能（同样重要）（同样重要）概念技能（较重）概念技能（较重）人际关系技能人际关系技能（同样重要）（同样重要）概念技能概念技能（最重）（最重）能概念技能（较不重）概念技能（较不重） 基层管理者基层管理者中层管理者中层管理

3、者高层管理者高层管理者这这不不可能可能！我就我就做做给你看给你看n案例：没有责任感的小赵案例：没有责任感的小赵n 针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：理说：“没问题，安全生产，人人有责。没问题，安全生产，人人有责。”他立即请他立即请刘科长到办公室，告诉他：刘科长到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位

4、这方面司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。星期一前交来。”刘科长说：刘科长说：“没问题，我可以找小没问题，我可以找小赵负责这项工作，他在这方面很出色。赵负责这项工作，他在这方面很出色。”n 到了隔周一，马经理问刘科长：到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的上星期交待的课程计划我还没看到？课程计划我还没看到？” “” “报告经理，报告经理，”刘科长说：刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。还没做好，可能要到后天才能完成。” ” 经理不高经理不高兴地说：兴地说：“我上星期三

5、就交待给你，为什么拖到现在我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？还没完成？”n 刘科长面带难色回答：刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！轻人实在缺乏责任感啊！”n 马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻

6、人真是唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事事唉唉”n 两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：没交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮这事我请马经理帮忙忙看来得先培训他们的责任意识。看来得先培训他们的责任意识。”我们在我们在XX方面已经方面已经是深圳市是深圳市第一了第一了!知足者知足者常乐嘛常乐嘛不是否定现在，不是否定现在，注重追求未来注重追求未来 不是做得不好，不是做得不好，可以做得更好可以做得更好快了快了,快了快了,别催别催!经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、

7、时、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、 地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说 不可能、办不到。不可能、办不到。每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一 想，有无改善创新方法。想，有无改善创新方法。当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责 任，不在上同面前数落部属的不是。任，不在上同面前数落部属的不是。做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向