企业基层主管素质与素养提升培训讲义

1、企业基层主管素质与素养提升培训讲义基层主管常犯的错误1 1不不 理理 性性A 结帮拉派结帮拉派 B B 刚愎自用刚愎自用C C 傲上辱下傲上辱下 D D 一意孤行一意孤行2 2 不不 感感 性性A A 过分过分自我自我 B B 少人情味少人情味C C 不善于鼓不善于鼓励励 D D 少聪明才少聪明才智智3 3 不不 专专 业业A 不懂装懂不懂装懂 B B 乱指挥乱指挥C C 不学习不学习 D D 乱下结论乱下结论4 4 不不 稳稳 重重A 处事随意处事随意 B B 少包容心少包容心C C 遇事冲动遇事冲动 D D 不计后果不计后果成功基层主管必备的六种工作心态成功基层主管必备的六种工作心态基层主

2、管对工作六大正确认知1 1 明确理解工作要求明确理解工作要求A _ E _B _ F _C _ G _D _ H _基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧2 工作分解与说明工作分解与说明A _B _C _ D _E _F _G _H _基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧3 工作分配与协调工作分配与协调A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置E 部门内协调 F 跨部门协调基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧4 4 工作协助与督导工作协助与督导 A _ B _C _ D _E _F 工

3、作过程及已处理问题的效果追踪5 5 对下属工作考核对下属工作考核A 工作完成准时性 B _C 所耗资源本钱与标准差异 D _E 工作态度之积极/主动性F _G 工作过程中的进步与成长基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧6 6 工工 作作 改改 善善A A _B B 品管圈之实施品管圈之实施C C _D D 人员工作防护改善人员工作防护改善E E _基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧优秀的基层主管九大素质优秀的基层主管九大素质1 自动自发 (20分)2 注意细节 (20分)3 为人诚信负责 (20分)4 善于分析、判断应变(10分)5 乐于学习进步 (10分)6 具有创意 (1

4、0分)7 韧性对工作投入 (10分)8 人际关系团队精神良好(10分)9 求胜欲望强烈 (10分) 总分值120分70分分不合格主管-降职对象80分分及格型主管-培养对象95分分优秀主管优秀主管- 鼓励对象鼓励对象105分分出众型主管- 考察对象120分分卓越型经理人-CEO对象第第1级级第第2级级第第3级级第第4级级第第5级级您是第几级主管您是第几级主管? ?基层主管三要素 _ _ _ _ _ _基层主管素质冰山模型知识知识技能技能 _ _ _ _基层主管必备的四大管理技能管理技能一：目标管理 未了解目的港口的人未了解目的港口的人无法一帆风顺。无法一帆风顺。 塞内卡塞内卡目标管理定义目标管理

5、定义目标管理内容目标的SMART要素如何实现目标管理？100%目标目标 + ？% = 100%成功成功目标与方法的重要性 剥洋葱法剥洋葱法长期目标长期目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标实现目标实现目标锁定工作的目标锁定工作的目标常用制订目标工具 万向集团万向集团“科技驱动型本钱管理的决策就是科技驱动型本钱管理的决策就是通过目标管理实现的。通过目标管理实现的。 “科技驱动型本钱管理的核心是科技驱动型本钱管理的核心是“一定三全一定三全 “一定就是一定就是“定目标。两工程标：一是竞定目标。两工

6、程标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出本钱目标、销售目标，包括所有影由此分解出本钱目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全三全。万向集团目标管理案例三全管理技能二：时间管理是职业经理人的主要是职业经理人的主要管理技能之一管理技能之一基层管理者有三基层管理者有三“mangmang_?_?_?_ 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱

7、你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？请问：你如何使用这笔钱？ 开心一下：开心一下： 节省时间，等于节省本钱 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。时间本钱观念 “时间管理所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 时间管理的对象不是“时间，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理。 什么是时间管理？1. _2. 无法蓄积3. _4. 无法失而复得时间管理四项特性穿衣服洗脸/刷牙化装吃早餐上班路上上午班中餐

8、中午休息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠已用时间可节约时间你的你的24小时小时利用好了吗？利用好了吗？您的时间流向了哪里？您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！您的收益就在那里！列出您一天的24小时重要重要紧急紧急重要重要非紧急非紧急重要重要紧急紧急非重要非重要非紧急非紧急非重要非重要紧急紧急时间优先矩阵时间优先矩阵 1 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 2 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 3 坚持每天都这么做坚持每天都这么做管理通那么 v20/8020/80定律是由意大利经济学家巴莱多创造的，因此，定律是由意大利经济学家巴莱多创造的，

9、因此，v 也叫巴莱多定律；也叫巴莱多定律；v用用80%80%的时间和精力照顾好能给你带来的时间和精力照顾好能给你带来80%80%的销售额的的销售额的20%20%的的v 优质客户；优质客户；v用用80%80%的时间和精力学习能给你产生的时间和精力学习能给你产生80%80%的效果的的效果的v 20% 20%的最根本的理论和方法成功者已证明的；的最根本的理论和方法成功者已证明的；v最最20/8020/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。v20%20%的关键目标要用的关键目标要用80%80%的时间来做的时间来做20/80时间管理法时间管理法如

10、何进行有效时间管理 每年度、季度须事先规划每年度、季度须事先规划 每月每月20日左右提出下月工作方案日左右提出下月工作方案 每周五安排下周方案并总结本周工作执行度每周五安排下周方案并总结本周工作执行度 每日工作应记录下班前每日工作应记录下班前5分钟反思当天工作分钟反思当天工作事先方案你的时间与步骤时间管理关键： _ _与拖延决战管理技能三：沟通管理 为了设定的为了设定的 ，把把 ， 和和 在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并 的过程。的过程。 ？% %的财富和权势掌握在？的财富和权势掌握在？% %人手里人手里! ! ？% %的人拥有？的人拥有？% %的财富和权势的财富和权势! ! 沟通

11、从沟通从 ？开始？开始! ! 沟通时沟通时: :送出什么送出什么, ,得到什么得到什么! !沟通就是财富1 1、不批评，不责备，不抱怨、不批评，不责备，不抱怨2 2、引发别人的渴望、引发别人的渴望3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情4 4、倾听别人、倾听别人5 5、让别人觉得重要、让别人觉得重要6 6、主动用爱心关心别人、主动用爱心关心别人7 7、真诚赞美别人、真诚赞美别人8 8、说别人感兴趣的话、说别人感兴趣的话理想沟通境界 形形色色的沟通类型形形色色的沟通类型1正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通2下行沟通、上行沟通、平行沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通3单向沟通与双向沟通单向沟通与

12、双向沟通4语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通沟通的种类 沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语言障碍 ：外语、方言家乡话：外语、方言家乡话组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：文化、时间、环境、利益其它障碍：文化、时间、环境、利益沟通的障碍 准确性原那么：准确性原那么：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 _ _：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原那么：及时性原那么：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 _ _：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果

13、沟通的四大原那么 急事急事, , 慢慢的说慢慢的说 大事大事, ,清楚的说清楚的说 小事小事, ,幽默的说幽默的说 没把握的事没把握的事, ,谨慎的说谨慎的说 没发生的事没发生的事, ,不要胡说不要胡说 做不到的事做不到的事, ,别乱说别乱说 自己的事自己的事, ,听听自己的心再说听听自己的心再说 别人的事别人的事, ,小心说小心说 开心的事开心的事, ,看场合说看场合说 伤心的事伤心的事, ,不要见人就说不要见人就说 现在的事现在的事, , 做好再说做好再说 伤害人的事伤害人的事, ,不能说不能说 讨厌的事讨厌的事, ,对事不对人的说对事不对人的说不同场合说话分寸 据据专家的调查专家的调查不

14、同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头开头声音声音肢体肢体非语言沟通的主要形式体语：体语： 头语、手势、身姿动头语、手势、身姿动/静静脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：人际距离：0.5米米3.5米米 A、私人距离、私人距离0.5米米 B、常规距离、常规距离05-15米米 C、礼仪距离、礼仪距离15-35米米 D、公共距离、公共距离35米米几种常用的非语言沟通 希望希望; 换成换成: ？ 假设假设; 转换转换: ？ 问题或麻烦问题或麻烦; 换成换成: ？沟通中软弱无力三词汇 试一试

15、试一试; 换成：换成： ？ 不不; 转换词汇转换词汇! 但是但是; 换成换成 ？ 补充补充; 换成换成 ？沟通中需转换的四个词汇 ？ ？ ？沟通的四大表象系统 眼到眼到(心灵之窗心灵之窗) 嘴到嘴到(吐词清晰吐词清晰) 手到手到(大方自然大方自然) 心到心到(心诚那么灵心诚那么灵) 视觉感觉视觉感觉 听觉感觉听觉感觉 心灵感觉心灵感觉要要求求自自己己感感觉觉对对方方沟通的四到三感觉 _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _高效沟通的技巧 没有不好的沟通者，只有不好的心态没有不好的沟通者，只有不好的心态 _ _ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 _ _

16、沟通最重要的听对方讲话的目的沟通最重要的听对方讲话的目的高效沟通的信念管理技能四：团队管理世上最优秀的团队之一世上最优秀的团队之一狼狼 一个人一群人一个团队个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人与团队工作群体工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 表达个体业绩 1+1=2 有共同目标个体与集体一致 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+123群体与团队区别 2个或个或2个以上成员个以上成员 2-25人 8-12人（最佳） 有共同的理念有共同的理念/价值观价值观 企业精神/文化/经营理念保持一致 价值观的认同（价值观念相

17、互认可/有一致的处事原则） 互补的技能互补的技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的绩效对一个共同的绩效目标做出承诺目标做出承诺 绩效的分离单元（目标分解） 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的工作步骤共同的工作步骤与方法与方法 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整 彼此负责彼此负责 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼

18、此承诺和信任对方 团队定义理解工作组有指导的工作团队有纪律与指导的工作团队自我管理完善的工作团队伪团队团队绩效工作表现4团队行为曲线大雁南飞大雁南飞1、经常排成、经常排成“V字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；个上升气流；2、“V字飞行比单独飞行增加了字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；的空中范围；3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；相对容易；4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很同感，

19、而很 快回到快回到“V字队伍中；字队伍中；5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁催促头雁6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了指导它好了 或死了，然后再飞回雁群。或死了，然后再飞回雁群。团队协同效应？我们的启示：看狼群管理智慧看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这那么寓言，你得到什么启示？1 1 我们期

20、望的好团队是什么样子呢？我们期望的好团队是什么样子呢？2 2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队？才是一个好的团队？一那么寓言启示清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持高效团队特征1、目标：团队应该有一个既定的目标；、目标：团队应该有一个既定的目标；2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的 一局部；一局部；3、定位

21、：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取 什么方式鼓励成员等；什么方式鼓励成员等；4、权限：团队当中领导者权力大小与团队开展阶段相关，越成熟越小、权限：团队当中领导者权力大小与团队开展阶段相关，越成熟越小 初始阶段比较集中；初始阶段比较集中；5、方案：可以理解为实现目标的具体工作程序，按方案实施可以保证、方案：可以理解为实现目标的具体工作程序，按方案实施可以保证 团队工作进度。团队工作进度。构成高效团队的根本要素角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考