柜组长角色认知

1、培训发展部培训发展部整理整理ppt21、柜组长需要扮演什么角色；柜组长需要扮演什么角色；2、柜组长的七个重要职责；、柜组长的七个重要职责；3、 服务心态的建设；服务心态的建设；整理整理ppt3从从晁盖兵败曾头市晁盖兵败曾头市看角色定位看角色定位晁盖晁盖刘唐刘唐林冲林冲整理整理ppt4从从宋江攻打曾头市宋江攻打曾头市看角色认知看角色认知宋江宋江吴用吴用秦明秦明整理整理ppt5角色分析角色分析v 职位名称：托塔天王托塔天王-晁盖/ /及时雨及时雨宋江v 工作内容：1、2、3、v 组织目标：v 常犯错误：整理整理ppt6v柜组长需要扮演什么样的角色？探讨探讨整理整理ppt7角色分析角色分析v 职位名

2、称：柜组长柜组长 v 工作内容：1、2、3、v 组织目标：v 常犯错误：整理整理ppt8执行者执行者教导者教导者领导者领导者管理者管理者经营者经营者代表者代表者柜组长的六大角色柜组长的六大角色整理整理ppt9柜组长的七个重要职责柜组长的七个重要职责v柜组业绩管理v柜组日常管理v营业员管理v商品管理v顾客关系管理v财务管理v信息情报管理柜组商品店员零售经营铁三角整理整理ppt10柜组长应具备的核心技能柜组长应具备的核心技能核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力营业员指导力营业员指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力整理整理ppt11目标管理力目标管理力要求标准要求标准避免事项避免事项设定符

3、合公司利益的目设定符合公司利益的目标标将目标量化分解将目标量化分解针对目标事前规划与追针对目标事前规划与追踪执行踪执行目标模糊、不明确目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评照章行事，未能主动评估可能的障碍估可能的障碍整理整理ppt12主动沟通力主动沟通力要求标准要求标准避免事项避免事项预见问题主动沟通预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核兼顾对方感受及问题核心来沟通心来沟通善用沟通化解冲突善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及流于表面沟通，未触及问题核心问题核心隐藏真正意图，作出不隐藏真正意图，作出不利合作的举动利合作的举动整理整理pp

4、t13团队领导力团队领导力要求标准要求标准避免事项避免事项管理公平公正，能以身作管理公平公正，能以身作则则努力积极进取，激励团队努力积极进取，激励团队成员成员鼓励营业员参与，分工合鼓励营业员参与，分工合作完成任务作完成任务领导者不能以身作则，领导者不能以身作则，管理不公正管理不公正不能激励营业员，士气不能激励营业员，士气低落。低落。放任营业员，致形成各放任营业员，致形成各自为政。自为政。整理整理ppt14营业员指导力营业员指导力要求标准要求标准避免事项避免事项重视营业员成长，用心指重视营业员成长，用心指导他们导他们与营业员分享信息与知识，与营业员分享信息与知识，鼓励其思考及行动鼓励其思考及行动

5、善于授权让营业员历练能善于授权让营业员历练能力力担心营业员能力太强，阻担心营业员能力太强，阻挡其学习机会挡其学习机会控制信息流通，采取愚民控制信息流通，采取愚民政策政策对营业员没信心也没有培对营业员没信心也没有培养，很少授权给他养，很少授权给他整理整理ppt15结果结果行为行为心态心态整理整理ppt16管理者的心态管理者的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对营业员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许营业员犯错内心关怀营业员积极耐心开朗包容整理整理ppt17v修女也疯狂v笑对人生整理整理ppt18个人个人重新定位重新定位我们的目标何在？整理整理ppt19从服务员到销售和服务专家从服务员到销售和服务专家确立个人发展长远目标确立个人发展长远目标专业化市场价值专业化市场价值（侧重于职业规划）（侧重于职业规划） 个人个人重新定位重新定位整理整理ppt20品牌与品牌与顾客服务顾客服务生意角度生意角度顾客角度顾客角度公司利益公司利益个人利益个人利益附加价值附加价值整理整理ppt2