HR的工作管理

1、HR的工作管理俞波俞波l 俞波l 和仁科技总裁助理、人力资源总监l 杭州市第三届优秀HR经理人l 杭州市大学生就业创业导师l 中国人力资源开发网全国HR3000强l 浙江青年时报HR顾问团顾问l 人力资源等期刊特约撰稿人l 企业培训师，讲授职业技能、人力资源管理、企业管理类课程，受众超过5000人次。主要讲授课程包括：MTP管理才能发展企业文化建设非人力资源经理的人力资源管理TTT培训师培训企业薪酬与绩效管理企业培训管理职业思维与习惯等。谈谈HR工作HR需要什么样子？有高度懂业务能务实有高度 你是人力资源几段？ 战略人力资源管理初段入门中段积累高段成就挑水站桩练罗汉拳十八般武艺样样精通外内式势

2、各种武艺融会贯通自成一派超段跳出有高度的三大特征 思维：系统性思维 沟通：能和老板对话 做事：跳出人力资源看人力资源战略人力资源管理人力资源管理的系统性从人力资源管理到组织管理以企业经营战略为导向人力资源的战略性从人力资源管理到组织管理 解决组织平台与标准的问题：组织架构、岗位体系、组织流程、工作规范等 解决组织能力的问题：选育用留人，人才管理体系 影响组织基因的问题：组织文化从人力资源管理到组织管理p 组织之久：传承组织精神p 组织之稳：创建组织理性p 组织之新：打造组织生态标准化的制度，标准化的程序，标准化的管理系统，标准化的工作观念1.开放：从封闭系统走向开放系统，组织边界不断扩大；2.

3、合作：从上下阶层到平等合作互相尊重，从威权管理到人性化管理，从雇佣关系到合伙人关系组织之间的最终差别在于理想、精神、格局的差别 懂业务才能做好伙伴（支持）懂业务 懂业务才能做好顾问（变革影响）要懂哪些？ 业务：我们是做什么的？产品是什么？客户是谁？赢利模式是怎么样？ 行业：行业是什么？产业上下游是什么？同行有哪些？竞争对手是谁？我们处于什么水平？差异化竞争在哪里？ 核心流程：公司是怎么运作的？各块业务（研发、生产、销售、售后。）是怎么运作的？各个节点/岗位做什么工作、输出什么结果？做业务的伙伴提供支持p 被告之需求，被动提供支持p 主动了解、发现需求，主动提供支持做业务的伙伴做顾问p 教会业务

4、怎么做人力资源管理 -为什么做：理念 -做哪些事：内容 -怎么做：方法、工具p 协助业务诊断经营问题，并给出解决方案p 引领企业经营变革，至少影响变革最次是方法、工具再次是习惯、惰性其次是利益最难的是理念、文化变革的阻力来自于 据说。 人力资源管理 最终 是为了 消灭 人力资源职能部门务实埋头苦干能务实三大工作方法论01POINT大处着眼小处着手02POINT发现问题分析问题解决问题03POINTPDCA计划执行检查纠正 不要一开始就马上跳进去做，而是要好好整体全面的看看、系统性的分析、制订计划之后再去做； 一旦想清楚做了，就要目标明确，执行力强，不能虎头蛇尾； 不要过于求全求大，想毕其功于一

5、役，要结合实际，有重点分步骤； 人力资源管理没有终点，只有持续调整、完善。人力资源管理难做在哪里人事事务政策制订体系建设落实执行我D三大法宝群众路线统一战线武装斗争经营需求要发掘组织和员工的需求，更要创造出需求，让我想做的事情变成组织和员工渴望、要求我做的事情共识管理为什么做，做什么，怎么做，要和组织、员工说清楚，在认识和理解上达成一致，这样执行上才不会有大的偏差推动力制订、发布不等于执行，组织和员工大多数是被动和有惰性的，因此要求我们更主动，推动力强，HR需要具备强势和泼辣的风格，太老实不行谈谈做管理l 通过他人达成目标 l 计划、组织、执行、控制管理是什么？l 有效调配组织内各项资源，以达

6、成目标l 在选择和妥协中作出最有利的决策p 描述你心中所期待的上司p描述你心中所希望的下属 恭喜你，你的下属就是这么想地 恭喜你，你的上司也是这么想地方向规划计划执行老板负责审核高层参与负责审核中层参与负责带领审核员工参与负责各层管理者角色陈春花说，企业里高中基层职责差别在于：高层要关注的是企业长期发展、投资回报及市场占有率的增长，对长期和变化负责；中层关注企业中期发展、生产力水平和人力资源发展，对企业的稳定和效率负责，人才队伍的建设取决于中层；基层对日常性目标、对短期和效益负责，关注如何降低成本保证质量。管理首先是管人人事，人在前，事在后做管理者第一件事就是建团队把合适的人放在合适的位子上，

7、用人所长管人的什么做事员工只做你要求和检查的事管理员工是对员工的负责，不要不好意思以人为本？以奋斗者为本！引领工作方向和思路，让下属做对的事指导工作方法，帮助下属把事做对协调下属权限能力之外的资源，让下属容易把事做好决策下属提出的方案，敢于拍板，让下属放心做事1、赞赏要及时2、赞赏要具体3、赞赏要善始善终4、当众赞赏5、赞赏要记录备案6、主动寻找机会赞赏员工如何赞赏员工1、迅速的批评2、私下、面对面的批评3、就所犯错误的事实达成一致4、对事不对人5、说明某项工作的重要性，并就补救方案达成一致6、以肯定的言辞结束批评如何批评员工干部三忌1、告诉老板，我已经尽力了，只能这样，无能为力，而不是积极寻

8、求各种解决方案去解决问题。2、能力虽强，但常常忘掉目标，只做自己感兴趣的事，而不是结果导向，这个比草包不做事还要命。3、一心扑在事情上面，认为事比人重要，却忽略了团队的建设和人员的管理，把自己当兵而不是将。管理者通常可以做领导者，但不一定是好的领导者；非管理者也可以做领导者，但不容易做领导者。管理者就是领导者吗？领导力=影响力通过专业能力去影响他人专业影响力通过权力和职位去影响他人权力影响力人格魅力影响力通过人格魅力去影响他人将之五德 智（专业、能力）知识与判断 信（正直、诚信）信用与信服 仁（仁爱、人性）关心与沟通 勇（勇敢、热情）挑战与责任 严（公正、严谨）赏罚与制度杰出领导者做的事 -持

9、续让你知道最新状况 -对你表现出由衷的关心 -敬重你的专业 -帮助你提升技巧和工作发展 -交付你明确且能达成的目标 -用建设性的方式告诉你做的怎么样 -适时的夸奖你 -当你忙碌时随时准备帮助你 -给你所需的激励使你做的更好 -勇于认错并道歉没有最好的领导风格，只有最合适的领导风格。领导者提供明确的指示并密切监督，指导下属完成工作任务指挥式教导式领导者不断指导并密切监督下属完成工作任务，同时也要求下属参与决策、提出建议协助式领导者协助并支持下属完成工作任务，并在制订决策过程中与他们共同分担责任授权式领导者将决策制订和解决问题的责任交由下属负责指导指导支持支持员工类别适当的领导风格能力较弱但有工作

10、热忱指挥式：组织、控制、监督能力较强，但敬业精神一般教导式：指导、帮助、要求参与能力强，但工作热忱有起伏协助式：赞赏、倾听、协助能力强，也敬业授权式：把日常决策的权力交给他个人风格测评（简易PDP） -把第5、10、14、18、24、30题的分加起来就是你的“老虎”分数； -把第3、6、13、20、22、29题的分加起来就是你的“孔雀”分数； -把第2、8、15、17、25、28题的分加起来就是你的“考拉”分数； -把第1、7、11、16、21、26题的分加起来就是你的“猫头鹰”分数； -把第4、9、12、19、23、27题的分加起来就是你的“变色龙”分数。 假若你有某一项分大大高于其它四项（

11、5分以上），你就是典型的这种属性； 假若你有某两项分大大超过其它三项，你是这两种动物的综合； 假若你各项分数都比较接近，恭喜你，你是一个面面俱到近似完美性格的人； 假若你有某一项分数特别偏低的话，想提高自己就需要在那一种动物属性的加强上下工夫了。 一般特征老虎权威的、支配性、有自信的、积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、独立自主的。孔雀乐观的、风度好的、和善的、口才流畅的、喜欢交朋友、热心好客的、喜社交活动。考拉合作的、温和亲切的、有节奏性的、规律的、持续性、稳定的、敦厚的、避免冲突的。猫头鹰精确的、有规律的、注意细节的、有纪律的、做事有条理的、有系统的、重制度的、讲求专业的。

12、职场特质激发之工作模式老虎型1.强调任务的执行1.少些干预多给一些权利2.喜欢独立作业2.让他多做一些挑战性较高的工作3.具冒险的工作精神3.对工作的本身变化性要大一点4.喜欢主控现场4.多给他行动上的支持5.工作有成果时心情会特别好5.给他物质奖励6.若上司能力不足容易挑战领导6.给他带团队职场特质激发之工作模式孔雀型1.擅长润滑人际关系1.在愉悦的工作环境中2.创造愉快的工作环境2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.具有同理心的工作模式3.与认同的组织一起工作最开心4.工作中喜欢与人沟通交流 4.团队之间能相互鼓励5.会察言观色掌握状况5.送礼物或现金6.有时会透过第三者传讯息 6.公开赞美或表扬7.工作中喜欢推销自我的理念职场特质激发之工作模式考拉型1.不喜欢兴风作浪挑拨是非1.越稳定的工作环境中越能产生绩效2.与同事采取和平相处平易近人2.能有良好的管理者给必要的协助3.工作理念一切随缘不过度强求3.在固定程序的工作中更能有效完成4.愿意花时间了解工作内容并求取最佳状况4.在充足的时间准备下工作会更有方向感5.能服从既定的工作模式5.给予适当的奖励及精神的支持6.多关心公司以外的事情，如家里情况等职场特质激发之工作模