护患沟通复习资料

1、护患沟通复习资料A卷一、单选题（共 20 道试题，共 20分。）护患间沟通最合适的距离是：BA. 亲密距离B. 个人距离C. 社会距离D. 公众距离E. 安全距离2. 影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项？D A. 生理因素B. 社会环境C. 感知因素D. 价值观E. 情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容：B A. 全面了解患者的情况B. 向患者介绍自己C. 选择合适的会谈时间D. 确定会谈的内容E. 准备好会谈的环境3. 一位护理人员在走进患者的房间时想，“他看上去不太舒服，我要向他表示出我对他的关心。”以上例子中的沟通层次属于：E A. 公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体

2、沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通4. 下列有关社会认知的说法错误的是：C A. 对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知B. 自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程C. 人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确D. 只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己E. 在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。5. 关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的：DA. 五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度B. 共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通C. 事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的D. 为尽快建立良好的护患关系，护理

3、人员应选择较高层次与患者进行沟通E. 情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到7. 最丰富的非语言信息来源是：BA. 触摸B. 面部表情C. 手势D. 身体的姿势E. 目光的接触8. 下列哪一项不是人际关系的特征：C A. 互动性B. 心理性C. 模糊性D. 渐进性E. 复杂性9. 最难解释的非语言沟通行为是：A A. 触摸B. 目光的接触C. 面部表情D. 手势E. 身体的姿势10. 在核实过程中，将患者的话用自己的语言重新叙述，但要保持原意，且要突出重点属于以下哪项核实的方法AA. 复述B. 改述C. 澄清D. 总结E. 叙述11. 护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：

4、这属于哪一个层次的沟通：AA. 一般性沟通B. 事务性沟通C. 分享性沟通D. 情感性沟通E. 共鸣性沟通12. 下列哪一项属于人际关系的内部结构要素：B 13. A. 方对关系B. 行为部分C. 信息媒介D. 实物媒介E. 交流活动13. 关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的：CA. 语言沟通可以澄清非语言沟通的含义B. 非语言信息往往比语言信息更可靠C. 非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想D. 非语言信息可以强化语言信息的含义E. 语言沟通和非语言沟通是相互联系的14. 下列哪一项不是人际关系的外部结构要素：D 15. A. 方对关系B. 实物媒介C. 信息媒介D.

5、行为部分E. 交流活动15. 护理人际关系的复杂性是由下列哪一个因素决定的？D 16. A. 护士的专业职能B. 护理专业任务的特定时间跨度C. 护士的角色及功能D. 护理服务对象的特殊性与流动性E. 健康服务工作的整体性及系统性16. 在护理人员对一组患者进行健康教育或进行患者的护理讨论会等情况下，需要运用沟通行为中的那个层次：B 17. A. 公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通17. 下列哪一项属于社会交易的性质划分的人际关系的类型：DA. 情感型B. 和睦型C. 维持型D. 应酬型E. 合作型18. 护理人员说，“自从你的家人走了之后，你就一直很安静

6、。 你在想些什么？”一个服务对象可能把护理人员的询问感知为一种关心和牵挂；而另一个服务对象可能感觉护理人员侵犯了他的隐私，因而更不愿意和护理人员交谈。以上的例子体现了沟通七个基本构成要素中的哪一个：E A. 信息接收者B. 信息C. 反馈D. 沟通的指示物E. 人际变量19. 成功参与的组成成分不包括下列哪一项：CA. 目光的接触B. 自我暴露C. 身体的姿势D. 手势E. 语言行为20. 下列有关患者角色求医行为的描述不正确的是哪一项。DA. 求医行为可以分为主动和被动两类B. 患者主动采取相应行为治疗疾病，属自觉行为C. 患者的求医行为表现都相同D. 被动求医行为是在他人的要求和强迫下寻求

7、医疗帮助E. 动机、求医条件等因素影响患者的求医行为二、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）V1. 渐定位型心理方位关系多建立在始定位的等位关系上。AA. 错误 B. 正确2. 护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。AA. 错误 B. 正确3. 首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用。BA. 错误 B. 正确4. 如果交往双方都按照对方的期望表现出相应的人格意识状态，属于“互补型”的人际关系，容易加深人际关系。AA. 错误 B. 正确5. 弗洛伊德所谓的潜意识状态属于周哈里窗中"盲目

8、我"的部分。A A. 错误 B. 正确6. 人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并不重要。AA. 错误 B. 正确7. 护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。AA. 错误 B. 正确8. 在医疗护理活动中，技术与非技术关系两个方面的交往是相互依赖、相互影响、相互作用的。BA. 错误 B. 正确9. 指导-合作模式是一种最简单的单向性，以生物医学模式及疾病的护理为主导思想的护患关系模式。AA. 错误 B. 正确10. 如果在一段时间内出现多发的即时心理距离增大事件，会影响双方原有的心理基础距离。BA. 错误 B. 正确三、名词解释（共

9、 5 道试题，共 20 分。） 1. 人际变量 人际变量是使用委婉语言的人们协调人际关系的一种重要手段,它既是一种语言现象,也是一种普遍的社会现象,早就引起研究者的重视.2. 护患沟通: 是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。3. 倾听 是信息接受者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息（包括语言和非语言信息）进行分类、整理、评价以及证实，以是信息接受者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正含义。4. 近因效应 指最后的印象对人的社会认知具有重要的影响。5. 人际吸引 也称人际魅

10、力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近，以建立感情的过程。四、简答题（共 4 道试题，共 20 分。）V1. 试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些？患者沉默可以传递出的信息：1、患者表示很舒服，而且对护患关系感到满意，继续谈话已经没有必要了；2、患者可能想表明他有能力应对所有事情而不需要护理人员的帮助；3、患者可能在探究自己的感情，此时，护理人员跟他讲话可能会干扰他的思路，在这种情况下，患者真正想说“我需要时间想一想”；4、患者可能是担心害怕，使用沉默作为一种对所受到威胁的逃避。2. 简述人际沟通的意义？1、沟通信息；2、有助于心理健康；3、有利于自

11、我认识的提高；4、改变知识结构及态度；5、有助于建立及协调人际关系。3. 简述治疗性会谈的目的？目的：1、建立并维系一种积极地、开放性的护患关系；2、收集患者的健康资料；3、和患者共同探讨护理人员已经确认的护理问题；4、和患者共同协商并制定一个共同期望的、目标清晰的护理计划；5、向患者提供信息和指导。4. 根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？” 下属：“我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？ 护士：“刘先生，医生要给您请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给

12、我。” 病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。” 请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型？答：1.经理与下属之间的沟通方式属于沟通交错型。2.护士与病人之间的沟通方式属于沟通互补型。五、论述题（共 1 道试题，共 10 分。） 1. 案例分析：接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。 试分析：指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。 护士采取这样的接诊方式会造成什么

13、后果？ 假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。答：1.护士接诊过程中身体姿势的不妥之处是：不慌不忙地走。 2.护士采取这样的接诊方式会耽误患者的检查及手术时间. 3. 假如我是值班护士：首先我会先给患者及家属做好解释和安慰工作，并马上通知值班医生给患者诊疗及检查，同时做好手术的准备工作，以便及时配合医生手术。B卷 1. 按照对媒介的依赖程度可以将人际沟通行为分为：直接沟通和间接沟通。影响有效沟通的环境因素包括物理环境和社会环境。3. 按照沟通信息有无反馈的角度讲人际沟通分为单向沟通和双向沟通。 4. 人际沟通的最基本内涵包括信息和交流。 5. 对他人的认知主要包含两方面的内容：一是对他人

14、外在行征为特的认知二是对他人人格特征的认知。6. 人际交往过程中形成印象的三个要素是：社会知觉、社会印象及社会判断 。 7. 沟通过程的七个基本构成要素包括：沟通的指示物、信息发出者与信息接收者、信息、沟通的途径、反馈、人际变量和环境。 三、名词解释（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 人际变量 人际变量是使用委婉语言的人们协调人际关系的一种重要手段,它既是一种语言现象,也是一种普遍的社会现象,早就引起研究者的重视.2. 护患沟通: 是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。3.

15、 倾听 是信息接受者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息（包括语言和非语言信息）进行分类、整理、评价以及证实，以是信息接受者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正含义。4. 近因效应 指最后的印象对人的社会认知具有重要的影响。5. 人际吸引 也称人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近，以建立感情的过程。情况下，患者真正想说“我需要时间想一想”；4、患者可能是担心害怕，使用沉默作为一种四、简答题（共 4 道试题，共 20 分。）V1. 试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些？患者沉默可以传递出的信息：1、患者表示很舒服，而且对护患关系感到满意，继

16、续谈话已经没有必要了；2、患者可能想表明他有能力应对所有事情而不需要护理人员的帮助；3、患者可能在探究自己的感情，此时，护理人员跟他讲话可能会干扰他的思路，在这种对所受到威胁的逃避。2. 简述人际沟通的意义？1、沟通信息；2、有助于心理健康；3、有利于自我认识的提高；4、改变知识结构及态度；5、有助于建立及协调人际关系。3. 简述治疗性会谈的目的？目的：1、建立并维系一种积极地、开放性的护患关系；2、收集患者的健康资料；3、和患者共同探讨护理人员已经确认的护理问题；4、和患者共同协商并制定一个共同期望的、目标清晰的护理计划；5、向患者提供信息和指导。4. 根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对

17、模式来判断其沟通的类型。 经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？” 下属：“我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？ 护士：“刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。” 病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。” 请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型？答：1.经理与下属之间的沟通方式属于沟通交错型。2.护士与病人之间的沟通方式属于沟通互补型。五、论述题（共 1 道试题，共 10 分。） 1. 案例分析：接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非