高低压技术支持服务考核表

1、精选优质文档-倾情为你奉上附件6高低压电气设备技术支持服务考核表甲方（考核单位）盖章：000乙方（被考核单位）盖章：000甲方代表签字：乙方代表签字：日 期：日 期：考核得分100分服务质量等级（A-E）A考核服务起止日期 2017 年 10 月 1 日 至 2017 年 12 月 11日1.本表为季度考核表，考核单位（甲方）应于每季首月15日前完成对被考核单位（乙方）上季度服务质量考核。2.考核单位（甲方）代表在对应栏目评分并签字，评分结果由乙方项目技术负责人签字确认；甲方拥有一票否决权，行使时须有文字说明（注：本考核表被考核单位（乙方）项目技术负责人拒绝签字的，考核单位（甲方）代表签字同样

2、生效）。3. 被考核单位（乙方）年度考核成绩等于考核年度内每季度考核成绩的平均值。4. 被考核单位（乙方）年度考核成绩将作为甲方向乙方支付合同进度款的依据，考核成绩与合同进度款结算的关系如下：A级(90分或以上)，甲方按照合同约定当期应付进度款的100%额度向乙方支付进度款 ；B级（7589分），甲方按照合同约定当期应付进度款的90%额度向乙方支付进度款 ；C级（6074分），甲方按照合同约定当期应付进度款的80%额度向乙方支付进度款 ；D级（5059分），甲方按照合同约定当期应付进度款的60%额度向乙方支付进度款 ；E级（50分以下），甲方按照合同约定当期应付进度款的40%额度向乙方支付进度

3、款 ；、5.在合同服务周期内，当被考核单位（乙方）连续两个季度考评成绩为E时，考核单位（甲方）有权解除合同，解除合同时的服务费按实际完成服务期限计算。解除合同时服务费实际服务期限×季度服务费单价（合同总价÷12）×季度考核成绩对应付款比例考核内容A考核初始得分100分序号考核项及扣分标准扣分扣分原因服务团队1乙方成立5人以上项目服务团队，团队成员中应至少确保配置1名电力行业工程和且4名电力行业专责工。团队成员缺少1名专责工扣10分，缺少1名工程师扣20分；无2在合同期内，乙方应确保项目团队稳定性，乙方应将项目团队成员情况向甲方备案，如不出现人员辞职、辞退或者人身意

4、外情况，不允许有人员的随意流动，项目团队中的工程师出现非正常流动扣10分，每一位项目团队成员出现非正常流动扣5分。如项目成员出现意外伤害导致不能正常工作则不做扣分处理，也不追究任何责任。当项目团队成员发生变动时应提前7个工作日向甲方提出书面申请，并安排具备专业能力且通过甲方认可的替代人员接替工作，交接时间不少于1个工作日。违反上述规定，扣1-10分/人次无3乙方技术人员进入甲方综合楼后违反甲方安全管理制度，根据违反情况，每次扣110分；无服务响应及时性4乙方设立7*24小时技术支持热线并确保响应及时性，如甲方在30分钟内连续拨打3次热线电话无应答，或乙方热线服务人员不能提供专业技术支持，扣1-

5、30分；无5乙方在接到甲方要求现场技术支持或应急排障要求后（电话、邮件、传真），乙方专业技术人员未能在30分钟内抵达甲方现场，每迟到10分钟扣5分，不足10分钟按10分钟计算，最高扣30分。甲方要求乙方更换现场支撑技术人员时，乙方新替换的技术人员从甲方向乙方提出更换要求时计算响应时间。无6乙方未按甲方要求更换现场技术人员，每次扣1-30分；无7如因乙方未在合同约定的响应时间内提供技术支持，导致问题、故障升级，造成甲方重大损失时，扣1-100分；无技术水平8乙方应确保甲方综合楼高、低压配电系统硬件整体服务可用性达到99.99%，满足北京市供电公司和华北电监局的各项检查要求。根据故障历时情况酌情扣

6、除150分。无9对于因乙方技术能力不能解决的问题，又不能够及时联系制造厂商解决的，根据延误情况和影响面，酌情扣除120分/次。无10因乙方技术支持工程师人为原因引起故障，根据故障影响，扣除1-10/次。无11各种操作记录必须按照规定详细记录，否则扣除2分/人次。无12各种甲方要求的报告在乙方同意提交的情况下未按时提交，扣除5分/次。无13按时按量完成设备维护计划，逾期，漏项、错填、扣5分/每项每次。无14执行设备巡视检查等操作时保证设备安全，如造成设备损坏，造成电力中断，扣30分/次。无15执行设备巡视检查中和检查后，如维护记录与实际情况不符扣10分/次。无16设备巡检维护记录每漏、错填一处，

7、扣5分/每项每次。无B扣减分A小计无加分嘉奖相和奖励标准加分加分原因1对于乙方有突出贡献的技术支持人员，根据工作业绩情况，甲方将酌情给予加分，分级为110分/人次 。无2对于临时突发性工作积极配合，取得良好效果的，根据工作量及完成情况酌情给予加分，分级为110分/次。无C嘉奖得分小计无D本期服务考核得分合计100本期服务考核得分计算过程：D=A+C-B D-考核得分; A-初始得分（100分）；C-嘉奖得分； B-扣减分服务考核得分、服务质量等级与合同进度付款对应关系服务考核得分区间服务质量等级合同约定进度付款额度比例90分以上A甲方按照合同约定当期应付进度款的100%额度向乙方支付进度款。75分-89分B甲方按照合同约定当期应付进度款的90%额度向乙方支付进度款。60分-74分C