麦肯锡目标IT架构设计

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构建业务信息化蓝图

企业架构(EA)设计咨询项目目标IT架构设计文件41<文件1>目标业务能力架构各种挑战及业务能力建设重点业务能力重点对IT的要求<文件2>

IT架构现状梳理<文件3>IT架构现状诊断<文件4>目标IT架构设计架构改进点及建议未来1/3/5年的目标架构及演进路线<文件5>企业架构治理(EAM)现状诊断<文件6>企业架构治理(EAM)设计针对体改后的组织设置，设计所需角色、岗位、职责，及项目治理流程<文件7>数据治理的方向性建议<文件8>现有/目标架构的ARIS模型说明现有/目标架构在ARIS中被完整记录，该文件为对建模内容的说明本项目通过一系列的交付物，回答上海电力企业架构亟需解决的核心问题上海电力需要加强哪些业务能力建设以应对未来5年内各方面的挑战？这些这些能力建设的重点对IT有哪些要求？上海电力目前的IT架构如何？

目前的IT架构存在哪些差距?为了弥补这些差距，上海电力未来5年的IT架构应该在哪些方面进一步提升？如何提升？变为怎样？如何演进？如何确保企业架构对信息化项目的指导，并具备内部长期演进架构的能力？针对体改后的科信部与信通中心设置，如何确保组织上的保障？如何确保上海电力具备对已建设的IT系统的深化应用，特别是信息/数据方面的实用化？如何将架构蓝图在系统/工具中固化，以确保架构在各个项目中的统一？上海电力企业架构亟需回答的核心问题本项目的相应交付物本文内容2阶段2：目标IT架构设计5年3年1年5年3年1年116客户导向业务链融合(集成)管理链贯通(决策支持)新业务能力企业管控IT架构自身提升业务能力建设主题的要求目标IT架构的改进点应用架构集成架构数据架构基础架构各层架构的指导原则与架构要点各层目标架构(逻辑视图）

(1年/3年/5年)重点改进点的具体建议实际需求可选方案分析推荐方案与实施路径对现有架构的影响改进就绪度本项目企业架构(EA)设计的总体方法通过排序挑选重点改进点应用架构集成架构数据架构…………总体目标架构(概念视图）

(1年/3年/5年)国网对IT架构的影响与要求97本文内容基于改进点的目标IT架构演进路线目前1年5年3年5年3年1年5年3年1年国网信息化集中管控的趋势要求上海电力的IT架构随需应变支撑智能电网的国网信息化5年规划(第一批21个项目)对现有IT架构的提升要求业务能力架构及对IT的要求国网对IT架构的影响与要求业界IT架构最佳实践与趋势业务面临的3方面挑战外部趋势和内部需求新技术/智能电网革新国网集约化管控要求5大业务能力建设主题客户导向价值链横向融合管理链纵向贯通企业管控平台新业务能力IT架构现状梳理应用架构现状集成架构现状数据架构现状基础架构现状IT架构现状诊断与差距分析客户导向业务链融合管理链贯通新业务能力企业管控业界IT架构最佳实践业务能力建设主题的要求国网对IT架构的影响与要求应用架构集成架构数据架构基础架构阶段1：业务能力架构设计，IT架构现状梳理与诊断3主要内容IT架构的重点改进点及方向性建议IT架构改进点及重点确定重点架构改进点分析与方向性建议非重点改进点的初步设想IT架构演进路线及目标架构蓝图架构演进路线及总体目标架构蓝图各层架构指导原则、架构要点及架构蓝图45大业务能力建设主题对IT提出了要求填补关键功能缺口（如客户细分、大客户定制化服务、客户门户网站等）<在未来3-5年内对IT架构无明显影响>填补部分功能缺口(如建设/运维成本的分析与管理、电网/财务风险管控等）完善应用、流程及门户集成（如加强应用集成总线建设与管理、工程一体化/资产全寿命管理的流程集成，大客户/供应商门户集成、合作伙伴的外围集成等）实现高质量的全企业操作数据实时共享(包括客户、设备、负载、地理、供货商、外部数据等)填补部分功能缺口(如库存管理；投资决策优化等）提高管理数据全面性与数据质量，实现科学、先进的数据分析手段12345对IT的要求电力

资产供应管理职能市场客户运营计划供应链运营与购电电网运行与维护建设/开发计划规划策略企业管理战略管理财务管理人力资源管理投资管理研发与技术管理企业形象与外部关系管理风险管理安全监督/质量管理自动化/通讯/信息系统后勤规划建设运营市场营销市场策略与规划销售与客户服务供应链与供电

方开发供应与购电规划电网建设电网策略与规划新业务能力客户导向以“客户为中心”的全方位管理智能电网新兴客户管理业务价值链横向完善和融合资产全寿命管理网架一体化规划工程一体化管理大物流供应链管理新业务能力：储能、新能源和分布式能源接入、电动车充电和电池业务、四网合一等业务管理链纵向贯通准确预测策略和规划经营计划企业管控企业管控平台：投资优化绩效管理财务管理人力资源管理信息系统规划和架构管理电网智能化管理能量全过程管理12345业务能力建设主题5客户导向业务链融合(集成)管理链贯通(决策支持)新业务能力企业管控IT架构或系统自身提升业务能力建设主题相关国网对IT架构的影响与要求结合国网对IT架构的要求、并对标业界最佳实践，现有

IT架构存在一定差距应用架构集成架构数据架构基础架构功能全面覆盖主要业务、重复度低，基本做到业务能力在适当的系统实现总体上，系统划分与模块较为清晰，对市场化套件的使用较接近业务界最佳实践自行开发的PMS系统与GIS平台尚未分离，系统模块化与服务化不足对于网架一体化规划与工程一体化管理，目前的系统从功能上能提供较好的支持对于供应链管理，需进一步提升应用系统支持对于客户管理与服务，要进一步提升应用系统支持接口的技术较为标准基于SOA理念的集成总线的发展方向符合业界最佳实践系统间点对点接口多，ESB集成总线运用不足；导致集成灵活性差，系统改造时（如国网下发系统）接口重建时间长、成本高对于客户导向所需要的普通客户/重要客户门户，前端集成平台的支持有待加强系统集成的功能方面基本满足业务要求无特定需求或差距无特定需求或差距运营数据基本支持应用系统的运行，几大数据平台初具雏形需进一步提高数据平台的完整性，提升运营数据的质量1网络拓扑结构清晰，接口类型多，带宽保障，安全性高数据中心配置较为合理，冗灾机制基本建立2设备利用率合理、性能稳定3对于资产全寿命周期与工程一体化中的跨部门流程协调，流程集成有待加强缺乏自动化与信息化之间的双向集成(有局限/不确定性）无特定需求或差距无特定需求或差距无特定需求或差距缺乏全局性的企业信息/数据模型，数据集成平台的整合度不高，缺乏数据治理机制；导致数据质量1不佳针对预测

规划

计划的业务能力，要进一步提升管理数据全面性与决策分析能力3-5年内对IT架构无明显影响1

包括数据完整性、准确性、一致性、及时性等各方面2存在次要问题如个别机房存在硬件利用率低但机房容量不足3

存在次要问题如部分小系统的硬件与应用对应关系不清无特定需求或差距无特定需求或差距需进一步提高数据平台的完整性，提升运营数据的质量1已经具备上报国网的数据集中与交换平台总体上，基础架构的性能、稳定性与安全性能较好的保障业务运营较好支持未来业务发展存在一定差距、需要改进存在关键差距，阻碍未来业务发展需进一步加强对成本控制与风险管理的支持需进一步提高数据平台的完整性，提升运营数据的质量1123456风险(电网&财务)管理成本(建设与运维)分析与管理在CMS基础上的客户管理提升(3-5年内暂不考虑智能电网新兴客户对系统的直接影响)管理数据分析与展现<3-5年内对IT架构无明显影响>GIS平台分离与PMS系统模块化服务器虚拟化(待定)基于SOA的实时信息交互规范基于SOA的业务流程一体化企业外围集成工程项目管理体系化供应链管理提升自动化与信息化双向集成企业信息/数据模型全企业操作数据共享根据现状差距分析，目标IT架构设计中有16个改进点IT架构改进点客户导向业务链融合(集成)管理链贯通(决策支持)新业务能力企业管控IT架构或系统自身提升业务能力建设主题的要求简要描述提升客户管理与服务的应用功能，如客户深度细分、大客户定制化产品/定价/服务、普通客户/大客户门户等ESB/XI集成总线使用规范/原则流程集成/自动化B2Bi、供应商/合作伙伴门户电网工程项目管理系统间的集成SAPMM,WM系统的功能增强自动化与信息化系统间的海量信息双向集成主要数据对象的数据源与数据流视图（目标数据架构）实时共享操作数据，并通过MDM保证数据一致性通过DW/BI，实现管理数据集中、分析与展现风险管理系统（数据库与规则引擎/展现）通过增强FI/CO及与其他系统的交互，实现成本分析/管理将GIS与移动作业平台与PMS分离，并实现PMS模块化小系统的服务器虚拟化以提高服务器与机房利用率对IT架构产生影响的层面应用集成数据基础√√√√√√√√√√√√√√√√√√国网对IT架构的影响与要求√12345* 已被其它改进点（基于SOA的实时信息交互规范）所涵盖提出国网对网省的IT集中管控的程度(A/B/C/D/E)如何通过灵活的集成方式减少国网下发系统的影响*通过相应的数据平台，将业务/管理数据按国网要求上报建议国网的IT管控方式 减少国网下发/替代系统的影响*国网管控数据上报√√√√√165611124312108159714137确定对现有IT架构影响较大且紧迫的重点改进点，

在本项目中提出改进方案的方向性建议在CMS基础上的客户管理提升基于SOA的实时信息交互规范基于SOA的业务流程一体化企业外围集成企业信息/数据模型全企业操作数据共享管理数据分析与展现建议国网的IT管控方式GIS平台分离与PMS系统模块化工程项目管理体系化供应链管理提升自动化与信息化双向集成风险(电网&财务)管理成本(建设与运维)分析与管理国网管控数据上报服务器虚拟化(待定)重点改进点(本项目提出方向性建议方案)非重点改进点（本项目提出初步设想）大小不就绪就绪对现有架构的影响程度：现有架构是否差距明显/需要变革性提升范围：是否跨能力板块与业务部门；是否涉及多个系统、或规模大的新系统改进就绪程度是否取决于非上海电力内部、非技术方面的关键制约因素*从2个维度确定重点改进点421356710891112151614* 包括：1)政策方面仍存在变数的局限性，如电科院要求的自动化/信息化物理隔离，内/外网隔离设备；2)尚不具备、且发展尚需时日的业务能力要求134312108139145166111271582个维度排序的依据影响程度大；影响范围广；改进就绪度高影响程度小；影响范围小；改进就绪度低在CMS基础上的客户管理提升基于SOA的实时信息交互规范基于SOA的业务流程一体化企业外围集成工程项目管理体系化供应链管理提升自动化与信息化双向集成企业信息/数据模型全企业操作数据共享管理数据分析与展现风险(电网&财务)管理成本(建设与运维)分析与管理建议国网的IT管控方式国网管控数据上报GIS平台分离与PMS系统模块化服务器虚拟化(待定)程度：现有架构是否差距明显/需要变革性提升是否取决于非上海电力层面、非技术方面的关键制约因素*范围：是否跨能力板块/业务部门、涉及多系统/大规模新系统对现有架构的影响改进就绪程度165611124312108159714目前的CMS功能与未来业务需求差距较大目前实时信息交互平台ESB的执行度尚不高目前尚无业务流程集成的系统能力除SRM门户外，目前尚无企业外围集成平台目前相关系统功能尚可，需加强应用与流程集成目前系统功能与未来需求差距不大目前自动化与信息化的物理隔离与未来要求差距大目前企业信息/数据模型完全缺失目前只有少量SAP主数据由MDM进行实时管理目前的SAPBW不能满足管理数据分析/展现要求目前无风险管理相关体系与系统目前无成本分析与管理相关体系与系统支持目前国网无明确约定，上海电力IT架构建设不确定性大目前上报国网的ODS及DXP能基本满足要求目前GIS非复用公共平台，PMS系统模块化不清晰目前仅有部分小系统的服务器可能有虚拟化的需求仅涉及营销/客户相应能力板块与相关业务部门涉及几乎所有的能力板块与系统涉及资产全寿命管理与工程一体化相关的多个系统涉及大量能力板块与系统涉及多个能力板块与系统涉及少量能力板块与系统涉及几乎所有的能力板块与系统涉及几乎所有的能力板块与系统涉及几乎所有的能力板块与系统涉及几乎所有的能力板块与系统涉及个别能力板块与系统涉及个别能力板块与系统涉及所有的能力板块与系统涉及大量能力板块与系统涉及多个能力板块与系统涉及多个能力板块与系统受到国网CMS管控的制约，但可以进行沟通平台已建，无其他约束平台基础已具备，无其他约束已具备建设基础，有少量约束(内/外网隔离设备)已具备建设基础，无其他约束已具备建设基础，无其他约束存在很大政策局限性/变数(自动化/信息化物理隔离)可直接建设，无其他约束已具备建设基础，无其他约束已具备建设基础，无其他约束相应业务能力尚不具备、且发展尚需时日相应业务能力尚不具备，系统已具备建设基础受国网约束，但可以/需要探讨平台已建，无其他约束受到国网GIS选型制约，但方向一致，可进行沟通已具备建设基础，有国网对系统服务器要求的约束IT架构改进点备用页139主要内容IT架构的重点改进点及方向性建议IT架构改进点及重点确定重点架构改进点分析与方向性建议非重点改进点的初步设想IT架构演进路线及目标架构蓝图架构演进路线及总体目标架构蓝图各层架构指导原则、架构要点及架构蓝图10基本问题分析目标IT架构中重点改进点的具体建议依据初步答案基本问题实现这些功能域上的差距，有哪些可选方案?业界实践和上海电力现状满足新的业务需求，现在营销系统功能域的差距是什么？上海电力营销功能域现状和未来业务发展需求现有CMS系统对未来能力模块的支持情况有三种：支持：完全支持未来能力模块需求部分支持：仅支持部分未来能力模块需求不支持：不支持未来能力模块需求

在CMS基础上的客户管理提升

–问题分析三类主要可选方案：单一系统：CMS全能系统，通过改进现有CMS系统，实现所有能力需求双系统方案：CMS增强系统：实现所有共用能力和普通客户能力需求新建重要客户CRM系统：实现重要客户专有能力需求单一系统：全新营销/客户系统：采用业界套装软件，实现所有业务需求CBA1.11.2哪个方案是优选方案？详见方案比较推荐方案：方案A－增强CMS成为CRM全功能系统，原因：充分利用现有CMS系统与国网达成共识可能性相对较高系统可控，产品定制性强1.3如何在CMS系统现有基础上实现这个方案？能力模块和系统功能模块映射国网CMS管控现状系统开发：支持未来能力模块，对CMS现有系统模块提出四种要求：不改、小改、大改、新增说服国网：上海电力需要采取积极态度说服国网，允许对CMS系统做相应修改，并获取系统源代码1.41有后续分析问题输入业务能力要求国网管控要求国网对CMS系统的管控：需要实现的功能点和使用的数据库结构不能改变改变国网管控要求的可能性：有。但需与国网达成共识，仍有难度从“以电表为中心”到“以客户为中心”加强大客户管理和服务：定制化产品增值服务多种费率提高客户服务水平，加强客户细分IT架构最佳实践借鉴业界对于大客户管理有较成熟的CRM软件有现有成熟套件支持。大多为百万级用户规模。个别为千万级用户规模11市场营销市场策略与规划电表管理电能计量装置规划电能计量装置运维计划电能计量装置安装电能计量装置维护产品开发和管理电费管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销

计划市场营销规划需求预测市场策略客户细分销售与客户服务重要客户销售与客户服务

在CMS基础上的客户管理提升

–未来能力要求及现

有差距分析现有能力模块不支持未来要求现有能力不能完全支持未来要求现有能力支持未来要求支持部分支持不支持现有能力与未来要求相比存在3种情况：能力板块普通客户和重要客户公共能力区普通客户销售与客户服务能力模块目标IT架构中重点改进点的具体建议重要客户定制化服务重要客户业务受理重要

客户抄表重要客户服务计划重要客户界面管理（包括门户）普通客户服务计划重要客户销售计划普通客户标准化服务普通

客户抄表普通客户销售计划普通客户业务受理普通客户界面管理（包括门户）业务能力板块3-5年内暂不考虑智能电网新兴客户对系统的直接影响1.1计费与帐务管理12

在CMS基础上的客户管理提升

–系统支持差距

分析过程说明(1/2)销售与客户服务能力板块模块CMS支持该模块的现有差距支持：现有能力支持未来要求部分支持：现有能力不能完全支持未来要求不支持：现有能力模块不支持未来要求目标IT架构中重点改进点的具体建议业务提升需求重要客户抄表重要客户抄表重要客户抄表普通客户业务受理普通客户业务受理加强普通客户方案公平性及接入标准化建设普通客户抄表普通客户抄表完善日常抄表、用电检查和反窃电班组立体式反窃电体系普通客户多时段计费，如季节、白天晚上、用电高峰低谷重要客户服务计划重要客户服务计划加强针对大客户定制化增值服务的开发和提供能力重要客户定制化服务重要客户定制化服务建立客户服务水平追踪和管理体系加强用电检察与反窃电管理普通客户服务计划普通客户服务计划建立客户服务水平追踪和管理体系加强用电检察与反窃电管理提升95598呼叫中心的服务能力和水平普通客户标准化服务普通客户标准化服务建立客户服务水平追踪和管理体系加强用电检察与反窃电管理重要客户销售计划重要客户销售计划建立重要客户销售计划重要客户业务受理重要客户业务受理建立重要客户业务受理专用能力普通客户界面管理普通客户界面管理优化固定网点的布局和功能配置普通客户销售计划普通客户销售计划无明显业务提升需求1.1备用页3-5年内暂不考虑智能电网新兴客户对系统的直接影响计费与帐户管理重要客户界面管理重要客户界面管理建立重要客户联络和界面管理功能计费与帐务管理加强重要客户计费与帐务管理，支持多种费率，如基于时间、用量、地区等13电表管理电能计量装置规划电能计量装置运维计划电能计量装置安装电能计量装置维护市场策略与规划需求预测市场策略市场营销规划客户细分产品开发和管理电费管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划市场营销差距分析电能计量装置规划电能计量装置运维计划电能计量装置安装电能计量装置维护需求预测市场策略市场营销规划客户细分产品开发和管理电费管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划能力板块能力模块目标IT架构中重点改进点的具体建议支持：现有能力支持未来要求部分支持：现有能力不能完全支持未来要求不支持：现有能力模块不支持未来要求

在CMS基础上的客户管理提升

–系统支持差距分析

过程说明(2/2)业务提升需求重要客户定制产品普通客户标准化产品设计客户的深度细分，比如基于客户所用电器类型提高线损管理准确性和颗粒度支持多种费率的电费管理，如时段计费、用量计费、位置相关计费等支持市场营销的渠道建设和管理功能用电需求预测加强表计规划管理建立市场营销计划能力建立营销方案/活动管理能力无明显业务提升需求无明显业务提升需求无明显业务提升需求无明显业务提升需求1.1备用页3-5年内暂不考虑智能电网新兴客户对系统的直接影响14现有CMS接口需新建接口

在CMS基础上的客户管理提升

–可选方案目标IT架构中重点改进点的具体建议CMS全功能系统功能：增强现有CMS系统，完成所有营销系统新旧功能需求系统交互：完成营销域对外所有系统交互功能，包括大一报表增强现有CMS系统：功能：完成所有普通客户专有功能以及普通客户和重要客户共用功能系统交互：保留现有CMS外围系统接口，并与新建系统交互新建重要客户CRM系统：采用现有成熟套装软件功能：完成所有重要客户专有功能系统交互：与CMS实时交互，负责内部模块的对外接口新建营销/客户系统：采用现有成熟套装软件功能：完成所有营销系统功能，是实际操作系统系统交互：完成营销域对外所有系统交互功能，并上报国网大一报表CMS增强系统新建系统1.2项目管理系统项目管理系统项目管理系统市场营销市场策略与规划电表管理重要客户销售与客户服务普通客户销售与客户服务CMS全功能系统ERPPMSCESS工程概预算系统……重要客户销售与客户服务普通客户销售与客户服务CMS增强系统ERPPMSCESS工程概预算系统……重要客户CRM系统外围集成系统外围集成系统市场营销市场策略与规划电表管理重要客户销售与客户服务普通客户销售与客户服务新营销/客户系统ERPPMSCESS工程概预算系统……外围集成系统方案B1－双系统（CMS增强系统＋新建重要客户CRM系统）方案A－单一系统（CMS全功能型）方案C－单一全新营销/客户系统计费与帐务管理市场营销市场策略与规划电表管理计费与帐务管理计量与帐务管理*是普通客户和重要客户共用功能模块15目标业务支撑产品技术可行性实施成本技术实施能力要求满足国网要求、确定共识难度业务支持程度技术方案优劣实施难易程度

在CMS基础上的客户管理提升

–可选方案比较架构可扩展性方案C支持所需业务功能成本高。需建立全新客户/营销系统在套装软件基础上开发，难度相对较低现有CMS系统完全被弃用，与国网达成共识有较大难度有现有成熟套件支持。大多为百万级用户规模。个别为千万级用户规模方案B支持所需业务功能共用功能在CMS实现，新建重要客户CRM系统进行定制开发，但系统接口复杂需购买重要客户新系统要求很高。需克服现有CMS系统架构，并实现复杂接口不满足国网当前管控要求，达成共识有一定难度受限制程度较小受当前CMS系统构架和数据库结构限制好差方案A支持所需业务功能在现有CMS系统上开发，产品可行充分利用现有CMS系统，成本相对较低要求较高。需克服现有CMS系统架构限制不满足国网当前管控要求，达成共识有一定难度受当前CMS系统构架和数据库结构限制系统可控性可控程度小CMS部分可控自行开发，可控未来产品定制能力受成熟套装软件限制，定制性较弱新建系统定制受限自己拥有系统，定制性强目标IT架构中重点改进点的具体建议业务上线时间完全利用成熟套件，开发时间相对较短部分利用成熟套件，但牵涉到复杂的系统接口，开发时间长完全自行开发，开发时间较长供应商开发能力限制可选成熟系统供应商按需开发，限制较小CMS系统自行开发能力有一定限制现有供应商开发全新的，以客户为中心的大型系统能力有一定限制上海电力应采取积极引导策略，争取国网的共识1.3推荐方案方案A推荐原因充分利用现有CMS系统系统可控，产品定制性强与国网达成共识可能性相对较高前提：在3-5年内，针对重要客户销售与客户服务的要求，CMS开发商具备相关的设计与开发能力16目标IT架构中重点改进点的具体建议1.4现有CMS模块可以“不改”：保持现有功能需要在现有CMS模块之外“新增”功能模块CMS模块需要“大改”：新增功能点或改变数据结构现有CMS模块需要“小改”：功能点增强模块的提升要求不改改动要求小改大改新增新业务需求对CMS系统现有模块的改动要求是什么？营销与客户服务/管理的新业务需求

在CMS基础上的客户管理提升

–对于推荐方案，

CMS系统各功能模块的提升要求171客户联络模块；2含普通客户标准化产品，重要客户定制产品; 3多时段计费，多种类费率管理

;4现有CMS系统的客户关系管理模块功能CMS与现有各系统接口，传递信息与现状基本相同（除移到新系统模块与外部系统的接口之外）重要客户销售与服务模块与共用模块间传递的主要信息：营销类：重要客户的用电信息和用电分析结果销售类：重要客户的工程项目需求，以及新增/变更请求信息服务类：重要客户建议、意见、投诉、回访等信息不改小改大改缺失系统交互功能点如图示功能分布目标IT架构中重点改进点的具体建议ERPPMSCESS项目管理系统工程概预算系统……外围集成系统普通客户界面管理(普通客户门户，客户服务接入1)重要客户定制化服务重要客户业务受理重要客户抄表重要客户销售计划重要客户服务计划用电检查供用电合同管理抄表普通客户服务计划和执行4新建、增容与变更用电普通客户档案管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划客户产品制定2电费计算参数管理3能效管理市场管理有序用电客户细分3资产管理电能信息采集计量点管理线损精细化管理计量体系管理决策与分析普通客户销售与服务模块重要客户销售与服务模块市场营销模块市场策略与规划模块电表管理模块CMS全功能系统a重要客户界面管理(包括门户)95598呼叫中心1.4ab 在CMS基础上的客户管理提升–增强后CMS系统

的目标架构功能分布和系统交互 客户电费收缴及帐户管理b18目标IT架构中重点改进点的具体建议

在CMS基础上的客户管理提升

–这些功能模块的增加

与增强分三个阶段实现普通客户界面管理(普通客户门户，客户服务接入1)用电检查新建、增容与变更用电普通客户档案管理能效管理有序用电客户细分3资产管理电能信息采集计量点管理线损精细化管理决策与分析普通客户销售与服务模块重要客户销售与服务模块市场营销模块市场策略与规划模块电表管理模块95598呼叫中心第0-1年（至2010年底）第2、3年（至2012年底）第4、5年（至2014年底）普通客户界面管理(普通客户门户，客户服务接入1)用电检查供用电合同管理抄表新建、增容与变更用电普通客户服务计划和执行4普通客户档案管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划能效管理市场管理有序用电客户细分3资产管理电能信息采集计量点管理线损精细化管理计量体系管理决策与分析普通客户销售与服务模块重要客户销售与服务模块市场营销模块市场策略与规划模块电表管理模块95598呼叫中心普通客户界面管理(普通客户门户，客户服务接入1)重要客户业务受理重要客户抄表、计费与帐务管理重要客户销售计划重要客户服务计划用电检查供用电合同管理抄表重要客户定制化服务普通客户服务计划和执行4新建、增容与变更用电普通客户电费收缴及帐务管理普通客户档案管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划客户产品制定2电费计算参数管理3能效管理市场管理有序用电客户细分3资产管理电能信息采集计量点管理线损精细化管理计量体系管理决策与分析普通客户销售与服务模块重要客户销售与服务模块市场营销模块市场策略与规划模块电表管理模块重要客户界面管理(包括门户)95598呼叫中心排序输入业务需求紧迫性功能点间的依赖性技术实现就绪度与所需时间1.4客户电费收缴及帐务管理收缴及帐务管理*客户电费收缴及帐务管理**0~3年用于服务普通客户；4~5年新增重要客户的计费及帐务管理功能19销售与客户服务普通客户服务计划普通客户标准化服务普通客户抄表普通客户销售计划重要客户界面管理重要客户定制化服务普通客户业务受理重要客户业务受理重要客户抄表重要客户销售计划重要客户服务计划对应的CMS系统模块及改进需求重要客户定制化服务重要客户业务受理重要客户抄表重要客户销售计划重要客户服务计划普通客户门户，客户服务接入已经支持部分支持基本不支持缺失用电检查供用电合同管理抄表（定容日常抄表）客户关系管理（普通客户服务计划与执行）新建、增容与变更用电普通客户档案管理板块能力模块改进需求目标IT架构中重点改进点的具体建议重要客户界面管理95598业务受理1.4

在CMS基础上的客户管理提升

–功能域与增强后CMS

系统模块的对应关系(1/2)备用页计费与帐务管理*客户电费收缴

及帐务管理**普遍客户和重要客户共用功能20电表管理市场策略与规划市场营销对应的CMS系统模块及改进需求电能计量装置规划电能计量装置运维计划电能计量装置安装电能计量装置维护需求预测市场策略市场营销规划客户细分产品开发和管理电费管理渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划渠道建设与管理营销方案/活动管理市场营销计划客户产品制定1电费计算参数管理2能效管理市场管理有序用电资产管理电能信息采集计量点管理线损精细化管理客户关系管理（客户细分）计量体系管理1含普通客户标准化产品，重要客户定制产品

2多时段计费，多种类费率管理

板块能力模块改进需求目标IT架构中重点改进点的具体建议已经支持部分支持基本不支持缺失1.4 在CMS基础上的客户管理提升–功能域与增强后CMS

系统模块的对应关系(2/2)备用页21 基于SOA的实时信息交互规范–基本问题分析基本问题分析是否需要采用基于SOA的统一接口规范Webservice?基于SOA/Webservice的集成模式是什么？这种集成模式的技术实现方式如何？如何从现有的接口方式过渡到该集成模式/实现方式？基本问题初步答案初步分析与依据是业务融合与国网IT管控要求系统集成具有较高的扩展与改造灵活度IT架构最佳实践提倡通过SOA架构，实现集成的标准化、服务化企业集成总线（BEAAqualogic

ESB与SAPXI）三种情况除外SAP系统模块之间高数据量、固定连接使用方式将被淘汰/取代的遗留系统业务融合与国网IT管控要求系统集成具有较高的扩展与改造灵活度IT架构最佳实践提倡集成的平台化与复用化对于异步的数据集成，总线方式实施简单在上海电力已有两大集成总线：BEAAqualogic

ESB与SAPXI三种可能的实现方式*：双总线“并联”的并列连接双总线“串联”的总分连接单总线(SAPXI)建议使用双总线“并联”的方式后文分析与建议后文有方案比较、分析与建议对未来新增的系统接口，特别是异步的数据集成，必须要求满足SOA/Webservice规范、ESB/XI集成模式与实现方式对已有系统间接口如近期有相关项目，在项目中实现改造如在近期无相关项目，根据这些接口改造价值与改造成本的比较，决定是否重新设计和改造改造的价值的判断依据为：

1)是否异步的数据集成

2)该接口所在系统在近/中期是否将被取代

3)是否使用非常过时的接口技术，并可能导致将来的可支持性问题建议第一批改造接口为PMS对外的异步的COM接口，如：PMS系统与电能质量检测系统间,用于传递负荷信息的P2PCOM连接，PMS系统与超高压变电运行管理系统间,用于传递设备信息的P2PCOM连接*因现有BEAESB运用很少、而SAPXI运用较多，使用BEAESB单总线的方式不予讨论目标IT架构中重点改进点的具体建议2问题输入业务能力要求信息交互现状系统集成的功能基本满足业务要求尚未基于SOA统一接口功能规范，符合Webservice规范的接口只有2/3（PMS接口仅1/4）BEAESB和SAPXI双集成总线并存，但BEAESB运用不足：90％的SAP与非SAP的连接仍采用系统间紧耦合的点对点接口方式，导致系统集成的扩展灵活度不高，接口改造成本高业务价值链横向完善和融合，要求IT系统之间的充分信息交互，如：资产全寿命管理，要求实现不同系统中资产相关模块的自动接口工程一体化管理，要求加强工程一体化系统与前端项目规划和投资、概预算系统，中段物资采购系统和后端生产管理系统的集成智能电网带来的不确定性，要求系统集成具有扩展灵活度以满足未来业务能力变化国网IT管控，要求集成模式具有灵活度，减小国网下发系统后接口重建的工作量IT架构最佳实践借鉴基于SOA架构，实现集成的标准化、服务化、平台化、复用化，提高集成的扩展灵活度、降低接口重建成本22 基于SOA的实时信息交互规范–企业集成总线模式的

可选架构方案架构方案B：双总线“串联”的总分连接非SAP的应用系统只对BEAESB“提供”和“消费”服务，而SAP的应用系统只对SAPXI“提供”和“消费”服务；由BEAESB与SAPXI之间协调完成服务的匹配和消息的传递架构方案A：双总线“并联”的并列连接非SAP应用系统之间的ESB集成，通过BEA集成总线集成非SAP应用系统与SAP系统之间的ESB集成，通过SAPXI集成总线集成现状BEAESB和SAPXI双集成总线并存，但运用不足：90％的连接仍采用系统间紧耦合的点对点接口方式双总线“并联”与“串联”的情况同时存在架构方案C：SAPXI单总线方案非SAP应用系统之间的ESB集成，以及非SAP应用系统与SAP系统之间的ESB集成，都通过SAPXI集成总线集成PMSCMS其他非SAP系统*BEAESBSAP_XISAPERPBEAESBPMSCMS其他非SAP系统*SAPERPSAP_XISAPERPPMSCMS其他非SAP应用系统*BEAESBSAP_XIPMSCMS其他非SAP系统*SAPERPSAP_XI目标IT架构中重点改进点的具体建议223目标业务支持（功能方面）未来扩展业务支撑（功能方面）业务支持程度技术方案优劣实施难易程度方案A能支持集成功能要求统一的接口规范增加了对未来业务支持的灵活性方案B能支持集成功能要求在统一的接口规范的基础上，进一步统一了集成总线的使用（对一个应用系统，只连接一个总线），使得对业务的支持可以更加灵活多变 基于SOA的实时信息交互规范–企业集成总线模式的

可选架构方案比较方案C能支持集成功能要求单总线灵活性较高。但SAPXI主要支持SAP与非SAP系统间的集成组织建设要求n/an/an/a技术先进性与成熟度多总线并联的模式在业界是普遍的模式总线直接互相连接是业界的先进方式，但是BEA和SAP并非该模式的领导者未见业界实践同一应用系统可能需要连接两个不同的总线，增加少量监控和服务管理的工作当系统之间的通讯出现问题的时候，难于定位故障原因技术可行性/风险SAPXI总线对非SAP应用系统间的交互支持在技术上不稳定实施成本符合现状，改动相对较小，成本线对较低改动较多，成本相对较高改动较少，成本相对较低技术实施能力要求理念直接，符合现状，实施相对简单实施难度相对较高实施较为简单好差目标IT架构中重点改进点的具体建议2推荐方案方案A推荐原因业界普遍使用实施相对简单避免了方案B中故障定位难的现象24 基于SOA的实时信息交互规范–企业集成总线模式的

建议目标架构目标架构BEAESBPMSCMS其他非SAP应用系统*SAPERPSAR_XI架构改进：基于SOA架构，实现集成的标准化、服务化、平台化、复用化实现方式的实施相对简单，后期运维风险相对较小业务效果：功能上，通过系统集成，继续满足业务融合的要求技术上，系统集成具有扩展与改造灵活度，以满足未来业务能力变化及国网IT管控的要求目标IT架构中重点改进点的具体建议2架构关键点描述统一的面向服务的系统接口规范原则上，所有系统接口都应满足SOA/Webservice的接口规范，接口的设计应当在全企业范围内进行统一管理对未来新增的系统接口，必须要求满足SOA/Webservice

规范对已有系统间接口，根据业务价值，选择进行重新设计和改造双总线并存的总体集成架构对于非SAP系统之间的集成，选择BEAESB为集成总线对于非SAP系统对SAP系统之间、或者SAP系统内部的集成，选择SAPXI为集成总线25 基于SOA的业务流程一体化–基本问题分析问题输入业务能力要求系统中业务流程一体化现状应用系统之间：通过应用集成传递信息，但跨系统流程的尚无自动衔接、依靠手工操作应用系统内部：业务工作流及操作这些流程的用户界面，已基本按业务要求定制、支撑较好业务价值链的贯通（主要在资产全寿命、工程一体化中），需要跨部门的业务流程协作，要求在IT系统中实现流程一体化，表现在三方面：衔接应用系统间的流程：如对于工程一体化管理，项目生命周期中的任务在不同系统内操作，其触发机制需要工作流程的衔接管理应用系统内部的工作流：如PMS中设备维护操作中步骤流程执行人员的任务列表管理，目前主要体现在业务人员在单个应用系统中的任务列表管理，如生产部门现场作业人员在PMS中的运维任务列表管理IT架构最佳实践借鉴业界对跨系统流程一体化主要有两种实现方式流程自动化引擎(BPEL)：面向应用系统间的流程自动化管理。自动触发流程在不同应用系统间的衔接，但不管理应用系统内部的工作流，也不管理工作人员的任务列表业务流程管理系统(BPMS)：面向人员的端到端的流程管理系统。同时管理应用系统间的流程衔接、及应用系统内部的工作流重组；同时通过同一界面管理流程工作人员的跨系统任务列表基本问题分析为满足上海电力业务流程一体化的要求，应使用什么样的流程集成方式?基本问题初步答案初步分析与依据在1-3年内，在资产全寿命、工程一体化相关流程中，实施流程自动化引擎(BPEL)以现有的ESB/XI为基础，采用流程自动化引擎(BPEL)的方式，主要负责跨系统之间的流程自动化系统内的流程/工作流重组由应用系统内部的应用逻辑完成；业务流程的用户界面仍为各应用系统在3-5年内，根据新的业务需求，在资产全寿命、工程一体化相关流程中，选择性实施业务流程管理系统(BPMS)，原有BPEL可继续沿用应用专门的业务流程管理系统管理业务流程的在系统之间、及系统内的步骤、流转与自动化根据业务流程的功能和人员角色的权责重新设计统一的前端集成系统，并管理流程任务列表管理、控制人员在流程中的参与目前及短期内的业务能力要求，已经能够被BPEL满足成本较低、技术成熟，且上海电力已有BEAESB，可以在其基础上实施BPEL引擎对于未来较远期的业务能力要求，即复杂的业务流程与统一的用户界面，BPMS有更好的支持后文有方案描述目标IT架构中重点改进点的具体建议326各应用系统内的流程步骤由各应用系统自身的逻辑管理对于跨部门的流程衔接，没有使用业务流程集成的专门技术部分跨系统的业务流程逻辑被维护在各应用系统自身的应用逻辑内部也有部分跨系统的业务流程逻辑在系统中没有体现，由手工操作应用系统流程自动化引擎（BPEL），管理跨系统的流程集成各应用系统内的流程步骤由各应用系统自身的逻辑管理应用专门的业务流程管理系统管理业务流程的在系统之间、及系统内的步骤、流转与自动化根据业务流程的功能和人员角色的权责重新设计统一的前端集成系统，并通过流程任务列表管理，控制人员在流程中的参与 基于SOA的业务流程一体化–流程集成方式的可选架构方案SAPERPPMSCMS其他非SAP应用系统*BEAESBSAP_XISAPBEAESBSAPXI电网项目管理预算概算系统PMSCMS电网规划系统ECCSRMBWSAPBPS业务流程自动化引擎(BPEL)业务流程自动化引擎(BPEL)业务流程管理系统业务流程控制任务管理事件管理工作列表管理前端集成平台电网项目管理预算概算系统PMSCMS电网规划系统SAP企业门户工作系统流程控制界面BEAESBSAPXI方案A仍可沿用目标IT架构中重点改进点的具体建议3架构方案B架构方案A现状27目标业务支撑实施基础与成本组织建设要求未来扩展业务支撑业务支持程度技术方案优劣实施难易程度方案A支持业务流程跨系统的自动化（粗粒度的、系统导向的流程管理）方案B支持业务流程的不同步骤和不同参与人员角色的自动化(精细的/人员导向的流程管理)不能完全自动化的支持未来复杂的业务流程（如涉及到大量角色，大量人员），但是可以通过局部技术改造提供一定程度的支持对未来复杂的业务流程（如涉及到大量角色，大量人员），有更好的支持对业务流程流程自动化，业界出现了一些领先的标准（如BPMN），但是仍然在修改和演进中技术风险较高，仍存在产品的变数实施成本相对较低，主流的ESB厂商（如BEA和SAP）在ESB产品中已经提供了BPEL引擎，只需要实施费用实施成本很高，包括需要购买业务流程管理系统和新建前端集成平台对现有业务流程操作方式改变较小；需要的额外支持人员少对现有业务流程操作方式改变较大；需要的额外支持人员多 基于SOA的业务流程一体化–流程集成方式的可选架构方案比较对系统流程自动化，业界已有较为统一的标准(BPEL标准)，比较成熟技术风险较低技术先进性与成熟度技术可行性/风险好差目标IT架构中重点改进点的具体建议3推荐方案在1-3年内，在资产全寿命、工程一体化相关流程中，实施方案A(流程自动化引擎BPEL)在3-5年内，根据新的业务需求，在资产全寿命、工程一体化相关流程中，选择性实施方案B(业务流程管理系统BPMS)，原有BPEL可继续沿用推荐原因方案A(BPEL)已满足目前及短期内的业务能力要求，实施成本较低、技术成熟，且上海电力已有BEAESB方案B(BPMS)对于未来较远期的业务能力要求，即复杂的业务流程与统一的用户界面，有更好的支持实现B后，A可继续沿用，避免投资浪费28 基于SOA的业务流程一体化–流程集成方式的建议目标架构目标架构关键点描述应用系统流程自动化引擎（BPEL），管理跨系统的流程集成：BEAESB内嵌的BPEL引擎，管理非SAP系统间的流程自动化SAPXI内嵌的BPEL引擎，管理SAP系统间的流程自动化两个流程自动化引擎间可以相互调用服务，支持SAP和非SAP系统间的流程自动化管理各应用系统内的流程步骤由各应用系统自身的逻辑管理架构改进：短期内，BPEL实现了跨系统间的流程衔接自动化；实现方式的实施成本相对较低、技术风险较小中长期，BPMS的流程一体化更加端到端、精细化与人员导向实现BPMS后，BPEL可继续沿用，避免投资浪费业务效果：提升了跨部门的业务流程协作，满足业务价值链贯通（如资产全寿命、工程一体化）的业务需求SAPBEAESBSAPXI电网项目管理预算概算系统PMSCMS电网规划系统ECCSRMBWSAPBPS业务流程自动化引擎(BPEL)业务流程自动化引擎(BPEL)业务流程管理系统业务流程控制任务管理事件管理工作列表管理前端集成平台电网项目管理预算概算系统PMSCMS电网规划系统SAP企业门户工作系统流程控制界面BEAESBSAPXI方案A仍可沿用1-3年3-5年过渡应用专门的业务流程管理系统管理业务流程的在系统之间、及系统内的步骤、流转与自动化根据业务流程的功能和人员角色的权责重新设计统一的前端集成系统，并管理流程任务列表管理、控制人员在流程中的参与目标IT架构中重点改进点的具体建议329基本问题分析依据初步答案业界实践4类常用集成方式：数据集成应用系统集成深度门户集成普通门户集成上海电力现状和未来业务发展需求与主营业务相关的合作伙伴有四类：子公司：设计院子公司：其他子公司供应商：物资供应商供应商：服务供应商集成方式比较4种集成方式都可以采用，适用于不同的合作伙伴

业务需求明显：设计院的网络设计方案对上海电力的网络建设起至关重要的作用，但目前设计院还无法使用上海电力的网络拓扑信息，给设计的准确性和及时性都带来不利影响数据集成方式，用于为设计院的网络设计提供网络拓扑信息等与网络设计相关的信息ⅰⅱⅲⅳABCD基本问题有哪些外围集成方式可以选择？分别适用于什么样的业务场景？上海电力的合作伙伴有哪些？与上海电力间业务集成的特点是什么？上海电力应该采用哪些集成方式？分别服务于哪些合作伙伴？哪些集成方式应该优先建设？4.14.24.34.4问题输入业务能力要求系统外围集成现状上海电力和多数合作伙伴的IT系统间没有集成关系，少数已有集成包括：普通门户集成：承包商查看项目信息系统集成：向物资传递招标要求上海电力和外围合作伙伴在电网建设的不同阶段有信息交互，比如工程进度通知、网架设计资料上传等。需要建立相应的外围集成提高沟通效率，密切合作关系IT架构最佳实践借鉴业界企业外围集成通常的方式有：批量数据集成实时集成深度门户集成普通门户集成 企业外围集成–问题分析有后续分析目标IT架构中重点改进点的具体建议430 企业外围集成–上海电力合作伙伴的类型和集成

业务特点集成业务的特点可以随具体集成的需求而变化，比如设计院也可能要求直接访问上海电力的门户获取政策信息等。相应的集成需求也会改变集成业务需求说明与上海电力有密切交互，比如进行网架设计时，设计院需要从上海电力获取网络拓扑信息，并将设计好的方案上传上传供应商资质和应标信息，从上海电力获得批复上传物资/物料信息，生产状况等，供上海电力生产、规划等系统使用数据传递量需要大量数据传递，如网络拓扑数据一般无大量数据传递业务功能交互有简单业务交互功能，比如设计方案审核

有业务交互，如应标结果批复，物料信息反馈，供应商性能评估等门户界面访问一般无需门户访问

一般需要门户访问

集成业务特点合作关系一般是长期合作关系

取决于是战略型还是非战略型供应商实时性要求需要信息准实时交互（如间隔半天或一天）需要信息实时交互上报服务供应商资质文件，及服务项目进展状态等信息，从上海电力获取批复；一般无大量数据传递有业务交互，如项目状态上报和批复一般需要门户访问

长期、短期合作都有需要信息实时交互目标IT架构中重点改进点的具体建议合作伙伴举例电力设计院

网络设备供应商项目承包商工程队4.1子公司设计院ⅰ业务信息上报，如人力资源信息、运营状况报表等从上海电力门户查询政策和管理规范等一般无大量数据传递

有业务功能交互需要门户访问

长期合作

取决于不同业务集成要求电力修造总厂环保设备总厂

送变电工程公司电力医院其他子公司*物资供应商服务供应商ⅲⅳ供应商ⅱ*:体改后子公司31 企业外围集成–可选集成方案

合作伙伴方系统PMSCMS其它非SAPBEAESBSAPXISAP上海电力方案B－应用系统集成方式说明：合作伙伴方系统通过ESB或者SAPXI总线，与上海电力的应用系统集成，实施业务功能交互建设需求：上海电力无需建立额外系统或者数据库方式说明：合作伙伴方系统通过数据库连接技术，从上海电力数据库获取数据建设需求：上海电力为合作伙伴建立独立的数据共享库BEAESB合作伙伴方系统上海电力PMSCMS其它

非SAP合作伙伴数据共享库SAPSAPXI方案A－数据集成方案D－普通门户集成方式说明：合作伙伴通过internet访问上海电力门户建设需求：上海电力需要为合作伙伴建立门户方式说明：上海电力和合作伙伴门户互相嵌套，实现深度门户集成功能，如在线合作，门户直接互访等建设需求：上海电力需要为合作伙伴建立门户方案C－深度门户集成*合作伙伴企业门户上电门户应用其它企业应用前端集成平台

（如portal）合作伙伴应用系统PMSCMS其它非SAPSAP上海电力门户访问合作伙伴门户PMSCMS其它非SAP合作伙伴方用户SAP上海电力电目标IT架构中重点改进点的具体建议企业门户其它

企业应用合作伙伴前端门户应用目前的内外网隔离设备只支持SQL协议与Oracle规范。外围集成方式受到技术局限4.2*将对方门户（portal）或者其中部分内容区（portlet）投射至合作伙伴门户展现出来，并且可以在投射界面上进行业务操作32 企业外围集成–可选方案比较好差数据传输量业务支持能力业务交互能力门户界面实时性符合业界实践技术架构优劣实施成本实施难易程度技术实施能力要求方案B－应用系统集成不能传输大量数据有无实时性强符合低要求合作伙伴采用webservice受目前隔离设备只支持SQL的局限方案A－数据集成可以传输大量数据无无不强符合高受目前隔离设备只支持SQL的局限方案D－普通门户集成不能传输大量数据有有不强符合低无明显额外要求方案C－深度门户集成不能传输大量数据有有不强符合低受目前隔离设备只支持SQL的局限目标IT架构中重点改进点的具体建议4.2建议采用的方案4种方式互补，都可采用，以适用不同的业务场景适用场景说明方案B方案C方案D方案A有业务交互功能，实时性高的业务，如子公司业务请求上报主要用于信息查询，且需要长期合作的业务场景主要用于信息查询，但无长期合作的场景数据传输量大，但实时性要求低的业务，如设计院获取电网络拓扑信息.目前的内外网隔离设备只支持SQL协议与Oracle规范。外围集成方式受到技术局限33 企业外围集成–合作伙伴与采用集成方式的对应关 系，及建设的优先顺序物资供应商服务供应商方案A－数据集成方案B－应用系统集成方案D－普通门户集成其他子公司方案C－深度门户集成建议采用业务需求变化时可以考虑采用不建议，或者不需要采用**一般应用于战略合作供应商ⅱⅲⅳ目标IT架构中重点改进点的具体建议4.34.4外围集成方式的原则：多样性：一个合作伙伴可以有多种集成方式可变性：合作伙伴适合采用的集成方式，可以随着业务需求的变化而改变优先(1~3年)实施方案建议：方案A，B，D建议原因：业务需求明显,适用广泛方案A：如设计院需要使用上海电力的网络拓扑信息，提高设计的准确性和及时性方案B：如电力修造总厂和上海电力实时交换修造进度信息方案D：各类承包商、不同工程队，都可以通过上海电力门户获悉各种项目和政策信息设计院ⅰ34基本问题分析基本问题初步答案初步分析与依据问题输入业务价值链横向融合，要求业务日常运营活动在企业范围内实现操作数据的实时高质量共享，如工程一体化要求设备使用情况、项目进度、工程费用、用户付费等操作数据的实时、高质量共享共享供应商信息在生产系统，供应商管理系统，以及工程一体化系统中的实时、高质量共享 全企业操作数据共享–基本问题分析业务能力要求全企业操作数据共享现状IT架构最佳实践

借鉴缺乏全局性的企业数据模型、作为各项目“唯一数据源”的指导从功能上，不同系统内的操作数据能够基本做到实时共享，但数据质量不高、尤其在一致性方面建立全局性的企业信息/数据模型、作为各项目“唯一数据源”与与总体流向的指导通过MDM完成主数据及注册与同步工具，提供数据清洗的目标，同时可建立专门的主数据的数据库，保证数据共享的质量/一致性后文有方案比较、分析与建议目标IT架构中重点改进点的具体建议9有业务需求是是否要对企业主要操作数据实时共享？采用主数据管理（MDM）时，是否需要MDM数据库（集中或者分布式）？不需要建立MDM数据库：MDM仅作为主数据/主要操作数据的注册与同步工具，不需要MDM数据库建设MDM数据库可以减少操作数据实时共享时对企业内部总线的压力，目前上海电力ESB总线压力不大，无需采用MDM数据库如何保证共享数据质量/一致性？两种可选方案只建立企业数据模型在企业数据模型的基础上，实施主数据管理模块（MDM）业界实践：建立全企业数据模型是确保数据质量的前提主数据管理（MDM）可以更好的管理主数据，提高共享数据的一致性AB是采用单一还是2个（或者多个）MDM管理系统？两种选择单一MDM(SAPMDM,或者non-SAPMDM)2个MDM(SAPMDM+non-SAPMDM)建议选择方案1。具体使用SAPMDM或者非SAP的MDM产品，需要具体的产品选型分析后决定取决于业务需求。如果有跨应用系统（SAP系统和非SAP系统之间）的数据同步需求，则需使用单一MDM方案B1B235方案B1－单一MDM建立单一的全局MDM,具体产品有待具体产品选型分析验证，可有两种选择采用SAPMDM（在建中）（如下图一），加入SAP、以及其他非SAP系统的主数据/主要的事务型数据，进行数据的注册和同步管理或者采用非SAP的MDM产品（如下图二），对所有SAP和非SAP数据进行主数据管理不新建MDM主数据库 全企业操作数据共享–架构方案描述方案A－现状增强型PMSCMS其他非SAP应用系统SAPBWODS国电综合数据平台IDPSAP系统自动化系统新建非SAP系统的MDM模块，作为非SAP系统主数据/主要事务数据共享管理的工具，进行主数据管理SAPMDM（在建中）加入除物料与供应商的其它SAP主数据，进行主数据管理方案B2－双MDMSAPPMSCMS其它非SAP非SAPMDMBEAESB物料供应商财务SAPXIECCSRMBWSAPBPSSAPMDM

主数据管理在现状基础上建立企业信息/数据模型其他维持现状：各应用系统保有自己的操作数据，IDP保留一定时间段的自动化实时数据SAPBW和ODS中集成部分数据SAP的物料与供应商主数据在SAPMDM（在建）中管理非SAP系统的主数据无MDM管理实时数据集成批量数据集成新建数据库管理系统IDP(含UIB)目标IT架构中重点改进点的具体建议9客户网络图设备…SAPBEAESBSAP数据非SAP数据ECCSRMBWSAPBPSSAPMDM

主数据

管理PMSCMS其它非SAPSAPXIIDP(含UIB)SAPBEAESBSAP

数据非SAP数据ECCSRMBWSAPBPSPMSCMS其它非SAPSAPXIMDMIDP(含UIB)或36目标业务支撑可行性－符合业界最佳实践先进性－最新技术实施成本技术实施能力组织实施要求未来扩展业务支撑业务支持程度技术方案优劣实施难易程度方案A方案B2－双MDM支持SAP系统的数据同步，以及非SAP系统的数据同步不支持跨SAP和非SAP系统间数据同步方案B1－单一MDM数据一致性好，且支持跨SAP和非SAP的数据同步好：无主数据库容量限制有业界实践，但多数是由于保护旧有MDM资产，而产生使用多个MDM现象最佳实践者中普遍采用常见，但技术架构不先进较先进高。需要新建两个MDM系统中。需要新建一个MDM系统需要一定实施

能力需要一定实施能力数据一致性相对差好：只需维护企业数据模型即可最佳实践者中采用较少不先进低。不需建设新系统需要维护好企业数据模型,无其他额外要求无额外要求需要两套人员维护两个MDM系统需要额外技术支持人员 全企业操作数据共享–架构方案比较无法支持未来更多的跨SAP和非SAP系统的数据同步业务需求好差目标IT架构中重点改进点的具体建议9推荐方案方案B1(采用单一MDM系统做全局数据管理)推荐原因数据一致性好未来扩展业务支撑性好维护成本居中SAPMDM产品并非业界领先产品*，从长远看，建议上海电力做具体产品选型分析，确定采用哪类MDM产品做全局数据管理系统*Forrester2008调查，SAPMDM产品在9类主要MDM产品中排名第9，在数据同步、数据关系模型建立等方面，性能尤其欠佳37 全企业操作数据共享–建议目标架构目标架构－单一MDM关键点描述建立单一的全局MDM不新建MDM主数据库采用SAP或者非SAPMDM由POC决定采用SAPMDM（在建中），加入除物料与供应商的其它SAP主数据，以及其他非SAP系统的主数据/主要的事务型数据，包括客户、生产等数据，进行数据的注册和同步管理或者采用非SAP的MDM产品，对所有SAP和非SAP数据进行主数据管理架构改进：建立了主数据及主要事务数据的集中管理实现方式的实施成本相对较低、技术风险较小业务效果：业务日常运营活动在企业范围内实现操作数据的实时高质量共享和同步目标IT架构中重点改进点的具体建议9*Forrester2008调查，SAPMDM产品在9类主要MDM产品中排名第9，在数据同步、数据关系模型建立等方面，性能尤其欠佳SAPBEAESBSAP数据非SAP数据ECCSRMBWSAPBPSSAPMDM

主数据

管理PMSCMS其它非SAPSAPXIIDP(含UIB)SAPBEAESBSAP

数据非SAP数据ECCSRMBWSAPBPSPMSCMS其它非SAPSAPXIMDMIDP(含UIB)SAPMDM产品并非业界领先产品*，从长远看，建议上海电力做具体产品选型分析，确定采用哪类MDM产品做全局数据管理系统或38 管理数据分析与展现(EDW/BI)–基本问题分析(1/2)管理链的纵向贯通，需要实现基于全局数据的复杂决策分析功能，如网架一体化规划，要求：实现包括负荷预测、宏观趋势、和客户需求、设备网架状态等的整合支持基于整合数据的决策支持分析上海电力未来数据量3-5年内(智能电网发展尚未完全起步)：上海电力数据仓库所需的数据量能够维持在15T以下3-5年之后(智能电网初步发展成型)：自动化与信息化高度集成，海量数据存储的要求对数据仓库产品的存储量(>15T)、处理性能(大量非SAP数据)及分析能力提出更高的要求业务需求管理数据分析与展现现状目前的数据仓库由SAP