助理人力资源管理师-第三章 ：培训与开发

1、企业人力资源管理师培训企业人力资源管理师培训Slide 2 of 71课课 程程 安安 排排一一. .教材结构（职业标准说明）教材结构（职业标准说明）二二. .内容讲解内容讲解 1.1.内容三层级：章、节、单元内容三层级：章、节、单元 2.2.形式三组合：形式三组合：【知识要求知识要求】 【能力要求能力要求】 【同步练习题及答案同步练习题及答案】Slide 3 of 71第三章第三章 培训与开发培训与开发一、本章教材结构一、本章教材结构 （职业标准要求）表表 1 1 职业标准职业标准培训与开发培训与开发Slide 4 of 71二、本章内容详解二、本章内容详解第一节第一节 培训管理培训管理n任

2、何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。于达到组织目标的系统化过程。n根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。实施的培养和训练。什么是培训？什么是培训？Slide 5 of 71培训需求评估培训需求评估目标确立目标确立培训内容与方法培训内容与方法设计设计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈培训准备阶段培训准备阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段

3、员工培训流程员工培训流程Slide 6 of 71培训需求：培训需求：反映了企业要求具备的理想状态反映了企业要求具备的理想状态 与现实状态之间的差距。与现实状态之间的差距。培训需求分析：培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的判断是否需要培训及培训内容的 一种活动或过程。一种活动或过程。第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求是培训需求是 现代培训活动的首要环节：现代培训活动的首要环节： 确定培训目标，设计培训计划的前提；确定培训目标，设计培训计划的前提； 培训准确性、及时性、有效性的保障；培训准确性、及时性、有效性的保障； 进行培训评估的基础；进行培训评估的基础；Slide

4、7 of 71一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用1、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行成本的预算、有利于进行成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识Slide 8 of 71二、培训需求的内容二、培训需求的内容 （一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析Slide 9 of 71战略层次战略层次外部环境外部环境组织条件组织条件人员变动人员变动是否是否需要需要培训培训组织目标组织目标组织效率组织

5、效率组织资源组织资源组织文化组织文化工作任务工作任务是否是否需要需要培训培训员工素质员工素质员工技能员工技能工作态度工作态度工作绩效工作绩效现实绩效现实绩效水平水平理想绩效理想绩效水平水平是否是否需要需要培训培训 培训培训 实施实施组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次寻求其它解决方法寻求其它解决方法（什么方法（什么方法？）否是是否否是培训需求分析培训需求分析Slide 10 of 71培训需求的内容培训需求的内容 （二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析 1.1.新员工培训需求分析新员工培训需求分析任务分析法任务分析法 2.2.在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析绩效分析法绩效分析

6、法（三）培训需求阶段分析（三）培训需求阶段分析 1.1.目前培训需求分析目前培训需求分析针对目前存在的问题和不足提出的培训要求针对目前存在的问题和不足提出的培训要求 2.2.未来培训需求分析未来培训需求分析采用前瞻性分析方法提出的培训需求采用前瞻性分析方法提出的培训需求Slide 11 of 71培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序一、做好培训前期的准备工作一、做好培训前期的准备工作 1 1、建立员工档案、建立员工档案 2 2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系 3 3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况 4 4、准备培训需求调查、准备培训需求调查【能力要求能力要求

7、】Slide 12 of 71培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序二、制定培训需求调查计划二、制定培训需求调查计划 1 1、培训需求调查工作的行动计划、培训需求调查工作的行动计划 2 2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标 3 3、选择合适的培训需求调查方法、选择合适的培训需求调查方法 4 4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容Slide 13 of 71培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序三、实施培训需求调查工作三、实施培训需求调查工作1 1、提出培训需求动议或者愿望、提出培训需求动议或者愿望2 2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需

8、求动议3 3、分析培训需求、分析培训需求应该注意那些问题应该注意那些问题4 4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求Slide 14 of 71培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序四、分析与输出培训需求结果四、分析与输出培训需求结果 1 1、对培训需求进行归类、整理、对培训需求进行归类、整理 2 2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结 3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告Slide 15 of 71二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告培训需求分析报告包括的主要内容培训需求分析报告包括的主要内容1、需求分析实施的

9、背景、需求分析实施的背景2、开展需求分析的目的和性质、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果、阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提出参考意见、解释、评论分析结果和提出参考意见6、附录、附录7、报告提要、报告提要Slide 16 of 71 三、培训需求信息收集的方法三、培训需求信息收集的方法 ( (一一) )面谈法面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性；优：充分了解相关方面信息，激发主动性；劣：费时费力，技能要求高。劣：费时费力，技能要求高。包括个人面谈包括个人面谈( (正式或非正式，采用会谈记录概要正式或非正式，采用会谈记

10、录概要) )和集体会谈和集体会谈( (采用专采用专人记录人记录) )。 ( (二二) )重点团队分析法重点团队分析法( (以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加) )优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；优：是面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用；劣：对协调员要求高，代表情况要了解。劣：对协调员要求高，代表情况要了解。操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理。果整理。Slide 17 of 71( (三三) )工作任务分析法工作任务分析法( (以事为主，

11、以工作说明书、工作规范或工作任以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距) )。优：正规培训需求调查方法，可信度高；优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。劣：费时且花费高。 工作任务分析记录表设计；工作盘点，是一种比较常用的工作方工作任务分析记录表设计；工作盘点，是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。时需要花费的时间。 Slide 18 of 71( (四四) )观察法观察

12、法( (亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员技术和销售人员) )。用使用观察记录表。用使用观察记录表。 优：培训者与培训对象亲自接触，了解直接优：培训者与培训对象亲自接触，了解直接 劣：需要的时间比较长；效果受培训者个人的影响；结果易受观劣：需要的时间比较长；效果受培训者个人的影响；结果易受观察者主观偏见的影响。察者主观偏见的影响。 ( (五五) )调查问卷调查问卷 优：省时省钱，来源广泛；优：省时省钱，来

13、源广泛； 劣：间接取得信息，问卷设计难度大劣：间接取得信息，问卷设计难度大( (培训需求调查表：目的说培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题明、被调查者概况、调查问题) )。Slide 19 of 71四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型（一）循环评估模型（一）循环评估模型连续的反馈连续的反馈（二）全面性任务分析模型（二）全面性任务分析模型 1.1.计划阶段计划阶段 2.2.研究阶段研究阶段 3.3.任务或技能目录阶段任务或技能目录阶段 4.4.任务或技能分析阶段任务或技能分析阶段 5.5.规划设计阶段规划设计阶段 6.6.执行新的或修正的培训规划阶段执行新的或修正的培训规划阶段

14、（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型 1.1.发现问题阶段发现问题阶段 2.2.预先分析阶段预先分析阶段 3.3.需求分析阶段需求分析阶段（四）前瞻性需求分析模型（四）前瞻性需求分析模型Slide 20 of 71进行培训需求调查应注意那些问题？进行培训需求调查应注意那些问题？ 1.1.了解受训员工的现状；了解受训员工的现状； 2.2.寻找员工存在的问题；寻找员工存在的问题； 3.3.确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明确定受训员工期望能够达到的培训效果，不能满足则要说明原因；原因； 4.4.分析资料，寻找培训需求。分析资料，寻找培训需求。【注意事项注意事项】Slide

15、 21 of 71第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定培训规划是指对一个特定时期内将要进行的培训规划是指对一个特定时期内将要进行的培训培训工作预先拟订的规划。工作预先拟订的规划。 培训规划是培训培训规划是培训组织组织实施的依据，完整的培训规划中还应包括培训资源实施的依据，完整的培训规划中还应包括培训资源规划以及规划以及培训评估培训评估规划，由于规划，由于组织资源组织资源有限，应该使有限，应该使资源资源得到最有效的得到最有效的利用，而且对培训工作本身，也应该设立标准来考核其利用，而且对培训工作本身，也应该设立标准来考核其绩效绩效。 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技

16、术安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说但是培训主管却反对这一决定，他说:

17、“即使是简单培训也需要详尽的规即使是简单培训也需要详尽的规划。划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题请您结合本案例，回答以下问题 （1）一项培训规划主要包括哪些内容）一项培训规划主要包括哪些内容? （2）如果你是安岩公司的培训主管，你该如何制定培训规划？）如果你是安岩公司的培训主管，你该如何制定培训规划？Slide 22 of 71一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定 1 1、列出各种培训需求的优先顺序、

18、列出各种培训需求的优先顺序 2 2、明确目标群体及规模、明确目标群体及规模 3 3、确定目标群体的培训目标：、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”Slide 23 of 71（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计 1.1.关注个环节之间的相互关联，确保完整性关注个环节之间的相互关联，确保完整性 2.2.合理选择教学方式合理选择教学方式 3.3.全面分析培训环境全面分析培训环境（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备（五）培训

19、资源的筹备（六）培训成本预算六）培训成本预算Slide 24 of 71二、年度培训计划的主要内容二、年度培训计划的主要内容 1 1、目的、目的 2 2、原则、原则3 3、培训需求、培训需求 4 4、培训目标、培训目标5 5、培训对象、培训对象 6 6、培训内容、培训内容7 7、培训时间、培训时间 8 8、培训地点、培训地点9 9、培训方式、培训方式 1010、教师、教师1111、培训组织者、培训组织者 1212、考试方式、考试方式1313、计划变更方式、计划变更方式 1414、培训费预算、培训费预算1515、签发人、签发人Slide 25 of 71一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规

20、划的步骤和方法 （一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明（二）工作说明（三）工作分析（三）工作分析（四）培训内容排序（四）培训内容排序（五）描述培训目标（五）描述培训目标（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略（七）制定培训策略（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验（九）实验【能力要求能力要求】每一个步骤都从三个方面掌握：每一个步骤都从三个方面掌握：目的、结果、方法目的、结果、方法Slide 26 of 71二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算Slide 27 of 71（1）培训规划主要包括以下内容）培训规划

21、主要包括以下内容: 培训项目的确定培训项目的确定 在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目明确培训的目标群体及其规模标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。确定培训目标群体的培训目标。 培训内容的开发培训内容的开发 培训内容的开发要坚持培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质虑长远，提升素质”的基本原则。的基本原则。 实施过程的设计实施过程的设计 充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安

22、排培训进度;合理选择教学合理选择教学方式方式;全面分析培训环境。全面分析培训环境。 评估手段的选择评估手段的选择 选择评估手段时要注意以下问题选择评估手段时要注意以下问题:如何考核培训的成败如何考核培训的成败;如何进行中间效果如何进行中间效果的评估的评估;如何评估培训结束时受训者的学习效果如何评估培训结束时受训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。如何考察在工作中的运用情况。 培训资源的筹备培训资源的筹备 培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用 培训成本的预算培训成本的预算 进行成本预算是得到高层批准的必

23、须环节，同时，成本预算也是对培训实进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。施过程中各项支出的一个参考。案例分析题参考答案案例分析题参考答案Slide 28 of 71 针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。财会人员的工作技能。 突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到突出培训的针对性，强调培训

24、内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。技能并附加相应培训。 准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。训的时间等。 制定培训进程表，保证培训进度有序进行制定培训进程表，保证培训进度有序进行;选择合适的教学方式，以课选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。 选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。

25、此次培训最好采用试卷考选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。工培训的效果。 培训成本的预算培训成本的预算 根据需要的资源情况做出费用预算根据需要的资源情况做出费用预算具体设计（略）具体设计（略）注意：最好给出一个具体的规划，比如通过表格或者文字的注意：最好给出一个具体的规划，比如通过表格或者文字的形式出现本公司的培训规划。形式出现本公司的培训规划。（2）安岩公司的培训规划）安岩公司的培训规划Slide 29 of 71培训前对培

26、训师的基本要求：培训前对培训师的基本要求： 1 1、做好准备工作；、做好准备工作； 2 2、决定如何在学员中分组；、决定如何在学员中分组； 3 3、对相关材料进行检查。、对相关材料进行检查。 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施Slide 30 of 71一、培训师的培训与开发：一、培训师的培训与开发：1、授课技巧培训；、授课技巧培训；2、教学工具的使用培训；、教学工具的使用培训；3、教学内容的培训；、教学内容的培训；4、对教师的教学效果进行评估。、对教师的教学效果进行评估。【能力要求能力要求】Slide 31 of 71二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（一）前期准备

27、工作（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作1 1、提出申请，领导审批，部门备案、提出申请，领导审批，部门备案2 2、签订合同，明确有关事项、签订合同，明确有关事项3 3、尽量不影响工作、尽量不影响工作三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制详见详见p138Slide 32 of 71如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 ？1 1、让受训者变成培训者、让受训者变成培训者2 2、培训时间的

28、开发与利用、培训时间的开发与利用4 4、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。【注意事项注意事项】Slide 33 of 71第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估 培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。Slide 34 of 71一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类1 1、培训及时性信息、培训及时性信息2 2、培训目的设定合理与否的信息、培训目的设定合理与否的信息3 3、培训内容设

29、置方面的信息、培训内容设置方面的信息4 4、教材选用与编辑方面的信息、教材选用与编辑方面的信息5 5、教师选定方面的信息、教师选定方面的信息6 6、培训时间选定方面的信息、培训时间选定方面的信息7 7、培训场地选定方面的信息、培训场地选定方面的信息8 8、受训群体选定方面的信息、受训群体选定方面的信息9 9、培训形式选择方面的信息、培训形式选择方面的信息1010、培训组织与管理方面的信息、培训组织与管理方面的信息Slide 35 of 71二、培训效果信息收集的渠道二、培训效果信息收集的渠道1 1、生产管理或计划部门、生产管理或计划部门对培训时机选择和培训目的确定对培训时机选择和培训目的确定2

30、 2、受训人员、受训人员最重要的渠道之一最重要的渠道之一3 3、受人员所在岗位的管理部门和主管领导、受人员所在岗位的管理部门和主管领导最直接最公正的渠道最直接最公正的渠道4 4、培训教师、培训教师关键的渠道关键的渠道Slide 36 of 71-培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价 培训项目的尺度培训项目的尺度l认知成果认知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l绩效成果绩效成果l投资回报率投资回报率三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标Slide 37 of 71【能力要求能力要求】一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收

31、集方法注意：不同的评估信息收集的渠道和方法是不同的。注意：不同的评估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析文字形式、表格形式、图示形式、结合式文字形式、表格形式、图示形式、结合式三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前（一）培训前（二）培训中（二）培训中（三）培训后（三）培训后（四）培训效率（总结）（四）培训效率（总结）四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结两个方面信息源：两个方面信息源：培训者自评培训者自评 学员评估学员评估Slide 38 of 71第一节第一节 练习题练习题1.战略层次的培训需求分析的内容不

32、包括战略层次的培训需求分析的内容不包括( ) A.外部环境外部环境B.组织条件组织条件 C.组织目标组织目标D.人员变动人员变动【答案答案】C 【解析解析】培训需求分析包括三个层次培训需求分析包括三个层次:战略层次战略层次;组织层次组织层次;员工个员工个人层次。其中，战略层次的培训需求分析的内容包括外部环境、组织条件和人层次。其中，战略层次的培训需求分析的内容包括外部环境、组织条件和人员变动。人员变动。C项组织目标属于组织层次的培训需求分析内容。项组织目标属于组织层次的培训需求分析内容。2.实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的

33、培训需求进行分析，目的是( )。 A.节约培训成本节约培训成本 B.确认培训目的确认培训目的 C.消除片面需求消除片面需求 D争取员工支持争取员工支持【答案答案】C 【解析解析】申报的培训需求动议并不能直接作为培训的依据，因为培训需求常申报的培训需求动议并不能直接作为培训的依据，因为培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需求进行分析，就是要消除培训需求的片面性，也就是说要全方位考虑，从整体求进行分析，就是要消除培训需求的片面性，也就是说要全方位考虑，从整体工作计划来考虑，这就需要由企业的组

34、织计划部门、相关岗位、相关部门，以工作计划来考虑，这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。及培训组织管理部门共同协商确定。Slide 39 of 713.运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括( )。 A.能够发挥头脑风暴法的作用能够发挥头脑风暴法的作用B.时间花费较少时间花费较少 C.得到的培训需求信息有价值得到的培训需求信息有价值D.结论可信度高结论可信度高答案答案D 【解析解析】详见教材详见教材P123 注意：注意：要能提炼出关键信息要能提炼出关键信息。 4.在培训效果评估的指标中，认知成果

35、指标一般通过在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( )来评估。来评估。 A.笔试笔试 B.观察法观察法 C.面谈面谈 D.问卷法问卷法答案答案A 【解析解析】在培训效果评估的指标中，认知成果指标可以用来衡量受训者在培训效果评估的指标中，认知成果指标可以用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或者过程的熟悉程度。它用对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或者过程的熟悉程度。它用于衡量受训者从培训中学到了什么，于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估认知结果。一般通过笔试来评估认知结果。Slide 40 of 715.在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构

36、和培训人员的评在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括估不包括( )。 A.教师的教学经验教师的教学经验 B.管理人员工作积极性管理人员工作积极性 C.教师的领导能力教师的领导能力 D.管理人员的合作精神管理人员的合作精神 【答案答案C 解析解析详见教材详见教材P1446.( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。 A.面谈法面谈法 B.工作任务分析法工作任务分析法 C.观察法观察法 D.重点团队分析法重

37、点团队分析法 【答案答案B 【解析解析】详见教材详见教材P124Slide 41 of 71 7.( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 A.全面任务分析模型全面任务分析模型 B.循环评估模型循环评估模型 C.绩效差距分析模型绩效差距分析模型 D.阶段评估模型阶段评估模型答案答案B 解析解析循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每个循环中，都需要从组织整体层面、用来周而复始地估计培训的需要。在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层

38、面进行分析。作业层面和员工个人层面进行分析。 8.对培训师进行培训的主要内容不包括对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 A.教学工具的使用培训教学工具的使用培训 B.授课技巧培训授课技巧培训 C.教学风度的展现培训教学风度的展现培训 D.教学内容培训教学内容培训答案答案】C 【解析解析】详见教材详见教材P135Slide 42 of 719.培训课程实施的前期准备工作不包括培训课程实施的前期准备工作不包括()。 A.培训后勤准备培训后勤准备 B.准备相关资料准备相关资料 C.确认培训时间确认培训时间 D.学员自我介绍学员自我介绍答案答案D 【解析解析】培训课程实施的前期准备工作包括培训课程

39、实施的前期准备工作包括:确认并通知参加培训的成确认并通知参加培训的成员员;培训后勤准备培训后勤准备;确认培训时间确认培训时间;相关资料的准备相关资料的准备;确认理想的培训师。确认理想的培训师。10.( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 A.技能成果技能成果 B.绩效成果绩效成果 C.情感成果情感成果 D.认知成果认知成果答案答案B 【解析解析】绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量由于雇员流动率或事故发生

40、率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。或顾客服务水平的改善。 注意：注意：其他评估指标衡量的重点。其他评估指标衡量的重点。Slide 43 of 7111.运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )A.影响员工的工作影响员工的工作B.对培训者的面谈技巧要求高对培训者的面谈技巧要求高C.占用大量的时间占用大量的时间D.会受到面谈者主观因素影响会受到面谈者主观因素影响 答案答案D 详见教材详见教材P122 12.在制定培训规划时，排序的基本依据是在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 A.任务说明的结果任务说明的结果 B.绩效

41、分折的结果绩效分折的结果 C.需求分析的结果需求分析的结果 D.工作分析的结果一工作分析的结果一答案答案A 【解析解析】详见教材详见教材P131Slide 44 of 71 13.在制定年度培训计划时，在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。负责组织安排企业内部培训过程。 A.管理者管理者 B.培训部门培训部门 C.培训者培训者 D.后勤部门后勤部门答案答案B 【解析解析】详见教材详见教材P134. 注意：注意：各责任人的本职工作是什么各责任人的本职工作是什么？ 14.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ） A.时间控制时间控制 B.

42、配合员工的工作状况配合员工的工作状况 C.公司制度公司制度 D.合适的培训时间长度合适的培训时间长度 【答案答案】C 【解析解析】详见教材详见教材P136. 注意：注意：其它准备工作的内容其它准备工作的内容Slide 45 of 7115.人员培训活动的起点是人员培训活动的起点是( )。 A.培训目标的确定培训目标的确定 B.培训计划的确定培训计划的确定 C.培训师资的选定培训师资的选定 D.培训需求的确定培训需求的确定 答案答案D 16.培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )。 A.破冰活动破冰活动 B.学员自我介绍

43、学员自我介绍C.培训主题介绍培训主题介绍 D.确认培训时问确认培训时问【答案答案】D 详见教材详见教材P136 17.评估评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。 A . 情感成果情感成果 B.认知成果认知成果 C.技能成果技能成果 D.绩效成果绩效成果【答案答案】A 解析解析情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、解受训者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训

44、教师和培训内容的感觉。培训教师和培训内容的感觉。Slide 46 of 7118.培训需求调查计划的内容不包括培训需求调查计划的内容不包括( ) A.主管领导的审批意见主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标确定培训需求调查工作的目标C. 调查工作的行动计划调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法选择合适的培训需求调查方法【答案答案】A【解析解析】见见P12119.在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）A.根据工作要求规定培训类型根据工作要求规定培训类型B.确定培训内容安排的前后顺序确定培训内容安排的前后顺序C.翻译和提炼早期收

45、集的信息翻译和提炼早期收集的信息D.发现工作任务适合的培训类型发现工作任务适合的培训类型【答案答案】A【解析解析】见见P132Slide 47 of 7120.在制定年度培训计划时，在制定年度培训计划时，( )根据确认的培训时间编制根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。培训次序表，并告知相关部门。A.管理者管理者 B培训部门培训部门C.培训者培训者 D.后勤部门后勤部门【答案答案】B【解析解析】见见P13421.选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）A.符合培训目标符合培训目标 B.培训师的专业性培训师的专业性C.培训师的学历培训师的学

46、历 D.培训师的配合性培训师的配合性【答案答案】C【解析解析】见见P136Slide 48 of 71二、多选题二、多选题1.培训需求分析是培训需求分析是 ( )的前提。的前提。A.确定培训目标确定培训目标B.进行培训评估进行培训评估C.设计培训计划设计培训计划D.培训经费预算培训经费预算E.有效实施培训有效实施培训答案答案ACE【解析解析】详见详见P1152.根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为( )。A.长期培训需求分析长期培训需求分析B.目前培训需求分折目前培训需求分折C.中期培训需求分析中期培训需求分析D.未来培训需求分析未来培训需求分析E.

47、短期培训需求分析短期培训需求分析【答案答案】BD解析解析】详见教材详见教材P118Slide 49 of 713.面谈法有面谈法有( )等具体操作方法。等具体操作方法。A.个人面谈法个人面谈法B.现场面谈法现场面谈法C.集体会谈法集体会谈法D.团队分析法团队分析法E.任务分析法任务分析法【答案答案AC【解析解析】面谈法有个人面谈法和集体会谈面谈法有个人面谈法和集体会谈;4.( )属于培训需求分析模型。属于培训需求分析模型。A.循环评估模型循环评估模型B.绩效差距分析模型绩效差距分析模型C.全面性任务分析模型全面性任务分析模型D.薪酬差距分析模型薪酬差距分析模型E.前瞻性培训需求分析模型前瞻性培

48、训需求分析模型答案答案ABCE【解析解析】详见教材详见教材P125-126Slide 50 of 715.培训前对培训师的基本要求包括培训前对培训师的基本要求包括( )。 A.做好准备工作做好准备工作 B.与学员搞好关系与学员搞好关系 C.了解学员的喜好了解学员的喜好 D.决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组 E.对对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检中提到的材料进行检查查【答案答案】ADE【解析解析】详见教材详见教材P134-1356.进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有( )。 A.员工同事的评价员工同事的评价

49、 B.员工主管的书面评价员工主管的书面评价 C.员工的技能测试成绩员工的技能测试成绩 D.员工绩效考核的记录一员工绩效考核的记录一 E.员工个人填写的培训需求调查问卷员工个人填写的培训需求调查问卷【答案答案 CDE 【解析解析】详见详见P118Slide 51 of 717.培训前期的准备工作包括培训前期的准备工作包括( )。A.向主管领导去反映情况向主管领导去反映情况B.准备培训需求分析调查准备培训需求分析调查C.同各部门保持密切联系同各部门保持密切联系D.选择培训需求调查的方法选择培训需求调查的方法E.建立员工背景档案资料建立员工背景档案资料【答案答案】ABCE 解析解析详见详见P1198

50、.在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( )。A.是否具有能力做好培训是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员是否能够了解受训人员c.是否有良好的教学水平是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法是否掌握受训人员能接受的教学方法E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容答案答案ABCDE解析解析详见教材详见教材P139Slide 52 of 719.培训效果评估的内容主要包括培训效果评估的内容主要包括( )。 A.受训者学习的内容受训者学习的内容 B.企业运营成本的变化企业运营成

51、本的变化 C.受训者工作的改进程度受训者工作的改进程度 D.企业经营绩效的改进状况企业经营绩效的改进状况 E.受训营工作态度的变化受训营工作态度的变化答案答案ACD 解析解析详见教材详见教材P14410.根据培训对象的不同，培训需求分析可分为根据培训对象的不同，培训需求分析可分为 ( )。A.业务部门培训需求分析业务部门培训需求分析B.新员工的培训需求分析新员工的培训需求分析C.管理部门培训需求分析管理部门培训需求分析D.在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析E.设计部门培训需求分析设计部门培训需求分析【答案答案】BD【解析解析】详见教材详见教材118Slide 53 of 71 11.观察

52、法比较适合于收集观察法比较适合于收集( )的培训需求信息。的培训需求信息。 A.技术工作人员技术工作人员 B.生产作业人员生产作业人员 C.管理工作人员管理工作人员 D.销售工作人员销售工作人员 E.服务工作人员服务工作人员【答案答案】BE 解析解析详见详见P12412.如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )A.语言简洁语言简洁B.问卷问题清楚明了问卷问题清楚明了C.多采用主观问题方式多采用主观问题方式D.问卷填写者须署名问卷填写者须署名E.问题后应留填写意见的足够空间问题后应留填写意见的足够空间答案答案ABE【解析解

53、析】详见详见P124Slide 54 of 7113.培训效果信息的种类包括培训效果信息的种类包括( )方面的信息。方面的信息。A.培训时间选定培训时间选定B.受训群体选择受训群体选择C.培训场地选定培训场地选定D.培训形式选择培训形式选择E.培训教师选定培训教师选定【答案答案】ABCDE解析解析详见详见P139-14014.在制定培训规划时，工作说明的内容包括在制定培训规划时，工作说明的内容包括( )。A.工作人员必须采取的行动工作人员必须采取的行动B.每项行动所需要的技能每项行动所需要的技能C.工作人员面临的资源状况工作人员面临的资源状况D.每项行动或结果的标准每项行动或结果的标准E.工作

54、人员必须做出的决策工作人员必须做出的决策【答案答案】ACDE解析解析】详见详见P130Slide 55 of 7115.进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。A.培训性质培训性质 B.行政服务行政服务C.交通状况交通状况 D.座位安排座位安排E.场地费用场地费用答案答案ABCDE解析解析详见详见P136Slide 56 of 71方案设计题方案设计题(20分分) 某外贸企业为提升企业的竟争力，针对部分业务人员进行了某外贸企业为提升企业的竟争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范为期三天的商务礼仪培训，

55、希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。Slide 57 of 71培训课程评估表应当包括以下项目培训课程评估表应当包括以下项目:1.调查时间调查时间;2.课程基本资料，包括课程名

56、称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;3.课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等;4.讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;5.学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度;6.培训评估标准的设置培训评估标准的设置;课程内容；讲师表现；学员参与度；（这里要对每一个评估指标列出几个可课程内容；讲师表现；学员参与度；（这里要对每一个评估指标

57、列出几个可能的情况：如好；较好；一般；差能的情况：如好；较好；一般；差 ）7.培训反映评估，如培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟活动期间您有哪些感悟”;8.培训效果评估，如培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;9.改善意见和建议改善意见和建议;注意：最好在调查表前面进行说明注意：最好在调查表前面进行说明:此次调查是为了对我公司给业务员进行的此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关相关“商务礼仪商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。

58、谨此感谢您的配合合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合,请您选择一个请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。Slide 58 of 71第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择培训培训方法方法直接传授型培训法直接传授型培训法讲授法讲授法专题讲座法专题讲座法研讨法研讨法知识类培训知识类培训实践型培训法实践型培训法工作指导法工作指导法工作轮换法工作轮换法特别任务法特别任务法个别指导法个别指导法技能培训技能培训参与型培训法参与型培训法自学、案例研究、头脑风暴自学、案例研究、头脑风

59、暴模拟训练、敏感性训练模拟训练、敏感性训练 管理者训练管理者训练态度型培训态度型培训综合培训综合培训角色扮演角色扮演拓展训练拓展训练科技时代的培训方式科技时代的培训方式网上培训网上培训虚拟培训虚拟培训Slide 59 of 71 ZX橡胶公司成立于橡胶公司成立于1982年，现有员工年，现有员工3400人，管理人员近人，管理人员近400人。人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训

60、方法，积累了丰富的经验。究等培训方法，积累了丰富的经验。 如果您是如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法?(20分分)【能力要求能力要求】一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序 详见教材详见教材P156-157案例分析案例分析Slide 60 of 71 答答:如果我是如果我是ZX公司的培训主管，我会按以下程序选择合适的培训方法公司的培训主管，我会按以下程序选择合适的培训方法: (1)确定培训活动的领域确定培训活动的领域 对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们