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文档简介

1、客 舱 乘 务 员 课 程 教 案模块1乘务员职责6 课乘务长职责(1)客舱乘务员职责(2)厨房乘务员职责(3)广播员职责(4)机型职责737-700/800机型乘务员区域职责* 最低编制* 定员编制* 客舱区域划分-岗位* 坐位* 迎客* 滑梯预位* 安全演示- 服务职责- 应急职责课时模块 2 乘务工作的四个阶段6（1） 预先准备阶段（2） 直接准备阶段（3） 空中实施阶段（4） 航后讲评阶段点心- 正餐- 小吃模块3 机供品的介绍 3 课时(教室用餐车)(1) 餐具(2) 供应品(3) 饮料(4) 酒类(5) 卫生间用品(6) 装机图模块4饮料介绍 3 课时(教室用餐车)(1) 冷饮(2

2、)咖啡(3) 红茶(4) 绿茶(5) 花茶(6) 牛奶( 教室用餐车)餐食3课时(1) 餐食的种类- 正餐- 冷正餐- 早餐- 冷早餐点心2）特殊餐食- 种类- 代码- 预定- 服务（3）厨房检查课时模块 6 机上娱乐服务3（1） 报纸服务（2） 杂志服务（3） 耳机服务（4） 音频系统5）视频系统操作(8)啤酒服务(7)控制板的使用模块7标准动作及操作细则6 课时(教室用餐车)(1) 标准动作端、拿、倒、送、收、放、推夹、拉的方法。(2) 送饮料的方法(3) 摆水车的方法(4) 送果仁的方法(5) 餐盘的送法(6) 热饮服务(9) 带气饮料服务(10) 卫生间用品的摆放模块8客舱安全演示练习

3、 12课时(教室/模拟舱救生衣)(1) 安全演示位置(图)(2) 氧气面罩(3) 救生衣(4) 安全带(5) 应急出口(6) 应急出口撤离路线灯(7) 安全须知说明(8)安全检查(9)中英文广播模块9客舱服务技巧(模拟舱12课时)(1)乘务员迎客面部表情姿势语言身体语言引导旅客协助旅客安排行李出口座位的确认特殊旅客无成人陪伴儿童确认旅客人数帮助需要帮助的旅客-安全带-安全须知说明-安全检查(2) 滑梯预位/相互检查(3)安全演示及安全检查(4) 中英文广播(5) 送报纸杂志(6) 厨房工作-餐食的加温-冷饮、热饮的准备-餐车的布置-饮料车的布置(7) 饮料服务(8) 供餐服务(9) 特殊服务(10) 航线介绍模块10模拟舱服务程序实操 24课时(模拟

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