《信用卡收单操作》PPT课件

1、2021/4/21受理万事达卡受理万事达卡一、无论是否有授权，交易均为错误一、无论是否有授权，交易均为错误持卡人到场，而未带卡片持卡人到场，而未在签购单上签字签购单上的签字与卡片上的签名不符卡片的签名栏是空白的商户分单进行交易商户以手工键入方式取授权2021/4/22受理万事达卡受理万事达卡二、无论交易金额大小商户必须申请授权二、无论交易金额大小商户必须申请授权Floor limit : 离线交易限额保护商家与收单行的利益2021/4/23受理万事达卡受理万事达卡三、三、不得不得分单交易分单交易卡号相同交易日期相同，交易时间相隔很短商户的柜台、POS机号、EDC机号(或银行的取现柜台) 相同E

2、DC (或手工) 签购单上的顺序号(TRACE NO.) 相连2021/4/24受理万事达卡受理万事达卡四、签名栏是空白的情况下四、签名栏是空白的情况下, ,如何处理如何处理联系收单银行授权中心请求指示检查持卡人有效证件:护照、身份证等在签购单上写下证件有效期及卡片到期日在交易之前，要求持卡人在签名栏签名; 签名后，申请授权若持卡人拒绝在卡片上签名,请拒绝受理此卡2021/4/25受理万事达卡受理万事达卡五、没收卡五、没收卡卡号出现在止付名单上申请授权时银行要求“没收-Capture Card”有充分的理由认为卡片为伪卡或失窃卡卡片上的预印发卡行编号与凸印卡号的前四位不同持卡人遗忘在商户处20

3、21/4/26受理万事达卡受理万事达卡六、退货交易、冲帐交易六、退货交易、冲帐交易1.概念：在交易发生后，持卡人主动提出取消交易的行为在交易发生后，商户主动提出将款项退还给持卡人的行为2.退货、冲帐交易的区别主动性2021/4/27受理万事达卡受理万事达卡3. 3. 退货处理方法退货处理方法 持卡人需出示一份书面申请 向持卡人开立一张退款单据，注明日期 七天内将持卡人书面申请、退款单据、退款支票一起 交到收单银行 注明EDC还是手工单4. 4. 冲帐交易处理方法冲帐交易处理方法 七日内向银行办理冲帐手续 填写一张冲帐申请单、退款支票 申请单：卡号、交易日、金额、EDC编号、授权号、交 易类型、

4、手工单或EDC、申请日期、财务章2021/4/28 刷卡时神情紧张急欲成交 来店刷卡次数频繁 多张卡片轮流试刷 顾客签名时还须参考卡片签名, 签名速度慢 购买物的金额及数量过大, 不分大小,品质及价格等 卡片非从钱包取出而由口袋掏出 熟悉卡片受理程序受理万事达卡受理万事达卡注意持卡人的表现注意持卡人的表现2021/4/29保持镇定，设法拖延交易的进行.尽快联系银行授权中心以取得对策.联系银行授权人员，使用密码10号必要时应联络警方处理.凡商店查获无效或冒用的信用卡，应将其寄回收单行。受理万事达卡受理万事达卡如果你有怀疑，怎么办如果你有怀疑，怎么办？2021/4/210POS/EDC可正常工作情

5、形下仍以电话方式获取授权分单刷卡试刷额度签单未于一个月内请款未向银行查证即随意接受不明人士检修机器或提供刷卡资料 Call Bank交易时未取得授权即自行键入授权码 签单未认真保管及任意丢失或交给他人 刷卡与请款的商店代号不符受理万事达卡受理万事达卡商户的问题商户的问题2021/4/211受理万事达卡受理万事达卡商户应注意的问题商户应注意的问题签单留存：刷卡签单须妥善保留一年以上不可任意外借他人或随意丢弃以免造成卡号资料外流机具保管：切勿任意移至他处使用员工控管 ：刷卡结帐须交由可靠的特定人员尽量不让临时性雇员使用刷卡机以免遭盗录卡片资料制成假卡异常交易：发现可疑的刷卡交易请向银行查询确认或婉

6、拒刷卡交易可疑人员：察觉不明人士以任何理由欲做信用卡相关服务或查询务必向银行做确认以避免犯罪集团窃得资料伪卡辨别：请商店务必做基本的卡片查核及签名比对以降低伪冒交易的产生提高警觉，遇问题即时向银行反映 ! 2021/4/212受理万事达卡受理万事达卡签购单的要求签购单的要求应保证单据清晰可读, 不得对原始单据做任何涂改商户Logo 位置不应与交易内容重迭经常检查打印机设置，避免打印内容与预印资料重叠小心保存压感打印纸，以免产生折痕商户联应尽量用白底，以保证复印效果2021/4/213受理万事达卡受理万事达卡总而言之，商户应该：总而言之，商户应该：确保交易资料正确，卡片有效正确获得授权确认是持卡

7、人本人的交易交易程序正确，有效防止伪冒交易在规定期限内正确保管好交易资料，并遵守收单行的其他规定2021/4/214特殊特殊交易处理交易处理EDC刷卡处理 检查卡片安全特征 通过EDC机刷卡, 核对EDC机上显示的卡号是否与卡片上 的凸印卡号一致. 如果不一致, 请立即停止交易 输入交易金额,申请授权. 根据EDC机上显示的不同提示, 采取不同行动 若获得授权, 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单 上签名是否与签名栏上签名一致 将签购单的“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签 购单的“商户存根联”2021/4/215酒店类商户酒店类商户 一般程序一般程序检查卡片安全特征检查卡片安全特征

8、通过终端机刷卡通过终端机刷卡, , 核对终端机上显示的卡号是否与卡片核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致上的凸印卡号一致. . 如果一致如果一致, ,请进行下一步请进行下一步; ;如果不一如果不一致致, ,请立即停止交易请立即停止交易根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其它可根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其它可能发生的费用，估计授权金额能发生的费用，估计授权金额. . 输入预估金额输入预估金额, ,申请授权申请授权. .根据终端机上显示的不同提示根据终端机上显示的不同提示, ,采取不同行动采取不同行动特殊特殊交易处理交易处理2021/4/216酒店类商户酒店类商户

9、 一般程序一般程序 ( (续续) )请持卡人在签购单上签字请持卡人在签购单上签字, , 且核对签购单上签名是否与且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致签名栏上签名一致 将签购单的将签购单的“持卡人存根联持卡人存根联”及卡片还给持卡人及卡片还给持卡人; ; 保留保留签购单的签购单的“商户存根联商户存根联”特殊特殊交易处理交易处理2021/4/217酒店类商户酒店类商户 预订预订获得正确的卡号、有效期及持卡人名字获得正确的卡号、有效期及持卡人名字获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级告知客人预订确认号告知客人预订确认号明确告知客人取消预订政策、时限及

10、可能的收费明确告知客人取消预订政策、时限及可能的收费尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人特殊特殊交易处理交易处理2021/4/218酒店类商户酒店类商户 取消预订取消预订告知客人预订取消确认号告知客人预订取消确认号告知客人保留该号码告知客人保留该号码接受取消预订的一般时限为预计入住日接受取消预订的一般时限为预计入住日6:00 pm.6:00 pm.若超过时限若超过时限客人未取消且未入住客人未取消且未入住, ,酒店可收取每间房一晚房费酒店可收取每间房一晚房费若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6:00

11、 pm,6:00 pm,应将该应将该规定书面通知持卡人规定书面通知持卡人, ,并保留通知副本并保留通知副本以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限特殊特殊交易处理交易处理2021/4/219酒店类商户酒店类商户 “No Show” “No Show” 收费收费若超过时限客人未取消预订且未入住若超过时限客人未取消预订且未入住, ,酒店可收取每间房酒店可收取每间房一晚房费加相关税费一晚房费加相关税费填写签购单填写签购单, ,获得相应金额的授权获得相应金额的授权, ,在签名栏里填写在签名栏里填写“No No ShowShow”特殊特殊交易处理交易处理202

12、1/4/220酒店类商户酒店类商户 一般程序一般程序 ( (续续) )酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况况. .如果客人的消费金额超出授权金额如果客人的消费金额超出授权金额, ,请随时追加授权请随时追加授权, ,并做记录并做记录. . 若授权遭拒绝若授权遭拒绝, ,请速与持卡人联系请速与持卡人联系, ,改用其它改用其它方式支付方式支付客人离店结帐时客人离店结帐时, ,如果最终的消费金额超出所有授权金额如果最终的消费金额超出所有授权金额的的15%, 15%, 收银员应就超出部分申请授权收银员应就超出部分申请授权* *客人结帐时客人结

13、帐时, , 请持卡人使用与入住登记时同一张卡请持卡人使用与入住登记时同一张卡. . 并并在酒店帐单上签字确认在酒店帐单上签字确认. . 特殊特殊交易处理交易处理2021/4/221酒店类商户酒店类商户 追加收费追加收费(Late Charge)(Late Charge)若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费, ,酒店可以酒店可以处理追收此类费用处理追收此类费用. . 此类费用包括此类费用包括: : 房费、餐费、酒水、税、房费、餐费、酒水、税、电话费、洗衣费等电话费、洗衣费等. . 酒店应让持卡人签署同意追加收费的协酒店应让持卡人签署同意追加收费的协

14、议书议书商户必须使用一张新的签购单商户必须使用一张新的签购单, ,不得涂改持卡人已签名的签不得涂改持卡人已签名的签购单购单. . 在签名栏中填写在签名栏中填写“ “ Signature on file”, Signature on file”, 并获得相并获得相应金额的授权应金额的授权依据入住登记表的地址依据入住登记表的地址, , 酒店将签购单持卡人联及其它文件酒店将签购单持卡人联及其它文件一起寄给持卡人一起寄给持卡人特殊特殊交易处理交易处理2021/4/222酒店类商户酒店类商户 紧急离店紧急离店(Express Check out)(Express Check out)使用客人入住时的登记签名使用客人入住时的登记签名签购单注明签购单注明”Signature on file,Express check outSignature on file,Express check out”. .特殊特殊