礼仪文书(应用)

1、2022-3-241第二章第二章 公关礼仪文书公关礼仪文书2022-3-242内容提要内容提要n第一节第一节 概述概述n第二节第二节 日常公关礼仪文书日常公关礼仪文书( (请柬、邀请请柬、邀请书、欢迎词、欢送词、答谢词、信函类书、欢迎词、欢送词、答谢词、信函类) )n第三节第三节 工作类公关礼仪文书（求职信、工作类公关礼仪文书（求职信、竞聘词、演讲稿、述职报告）竞聘词、演讲稿、述职报告）n第四节第四节 其他类公关礼仪文书（启事、其他类公关礼仪文书（启事、海报）海报）2022-3-243第一节第一节 概概 述述v一、什么是公关礼仪文书？一、什么是公关礼仪文书？v公关礼仪文书是指国家、单位、集体公

2、关礼仪文书是指国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场合用以表示公关礼节的、具有较固定合用以表示公关礼节的、具有较固定格式的文书。格式的文书。2022-3-244n二、公关礼仪文书的特点二、公关礼仪文书的特点v社会交往的应酬性：社会交往的应酬性：v真实表达的情感性：真实表达的情感性：v格式的规范性：格式的规范性：2022-3-245三、公关礼仪文书的种类三、公关礼仪文书的种类v日常类公关礼仪文书：机关、团体、个人日常类公关礼仪文书：机关、团体、个人在节日和红白喜事中用的各种请柬、邀请在节日和红白喜事中用的各种请柬、邀请书书、欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、

3、演、欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、演讲稿、碑文、讣告等讲稿、碑文、讣告等v信函类：各种日常书信，如请假条、申请信函类：各种日常书信，如请假条、申请书、感谢信、慰问信、求职信、推荐信、书、感谢信、慰问信、求职信、推荐信、介绍信、证明信、表扬信、倡议书等介绍信、证明信、表扬信、倡议书等v其他，如启事、海报等其他，如启事、海报等2022-3-246四、公关礼仪文书的写作要求四、公关礼仪文书的写作要求v1 1 审时度势审时度势v2 2 分清对象分清对象v3 3 区分场合区分场合v4 4 概括简明概括简明v5 5 用语得体用语得体2022-3-247第二节第二节 日常公关礼仪文书日常公关礼仪文书n一、请

4、柬、邀请书一、请柬、邀请书n二、欢迎词、欢送词、答谢词二、欢迎词、欢送词、答谢词n三、信函类三、信函类2022-3-248n一、请柬、邀请书请柬、邀请书n1 1、请柬：又称请贴，是行政机关、企事业、请柬：又称请贴，是行政机关、企事业单位、社会团体或个人请有关客人共同庆单位、社会团体或个人请有关客人共同庆祝节日或各类喜事而发出的邀请文书。祝节日或各类喜事而发出的邀请文书。 请柬的格式请参照下面的模具：请柬的格式请参照下面的模具：2022-3-249请柬模具请柬模具 提提 纲纲 模模 具具标题：标题：“文种文种”称谓：称谓：主送对主送对象象正文：活动名目、正文：活动名目、时间、地点、方时间、地点、

5、方式；其他要求式；其他要求 结尾：恭候语结尾：恭候语署名：署名：日期：日期： 请请 柬（可加庆祝事项名称）柬（可加庆祝事项名称） （称呼）（称呼） ：兹定于兹定于 月月 日日 时（时间），在时（时间），在（地点）（地点） （活动名目）。（活动名目）。（其他要求，如请准备发言、请准备（其他要求，如请准备发言、请准备节目等）。节目等）。敬请光临敬请光临 （落款）（落款） 年年 月月 日日 2022-3-2410 2 2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：邀请信

6、模具邀请信模具 提提 纲纲 模模 具具标题：标题：“文种文种”称谓称谓：（被邀请：（被邀请者）者）正文：正文：一、活动理由一、活动理由 二、具体事项二、具体事项三、联系方式三、联系方式署名：邀请单位署名：邀请单位日期：日期：邀邀 请请 书（可注明邀请事由）书（可注明邀请事由） ：您好！我您好！我 定于定于 月月 日举行日举行 活动，当日活动，当日 3 3时在时在 举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。 此致此致 敬礼敬礼 办公室办公室 年年 月月 日日 2022-3-2411n3 3、请柬和邀请书的异同、请柬和邀请书的异同n同：都是邀请类文书，同：

7、都是邀请类文书，都可以作为参加活都可以作为参加活动的凭证；动的凭证；措辞上都要求礼貌恭敬、简洁措辞上都要求礼貌恭敬、简洁得体。得体。n异：正式程度上：请柬优于邀请书，请柬异：正式程度上：请柬优于邀请书，请柬更具礼仪色彩；更具礼仪色彩； 使用范围上：邀请书比较朴实，内容使用范围上：邀请书比较朴实，内容也较详备，更具工作性、事务性；而请柬也较详备，更具工作性、事务性；而请柬多用于喜庆活动。多用于喜庆活动。 2022-3-2412二、欢迎词、答谢词、欢送词二、欢迎词、答谢词、欢送词n1 1、欢迎词：是单位或个人在公关社交场合、欢迎词：是单位或个人在公关社交场合欢迎友好团体或个人来访或加入时致辞的欢迎

8、友好团体或个人来访或加入时致辞的文稿。欢迎词具有喜悦性和完备性的特点。文稿。欢迎词具有喜悦性和完备性的特点。写法请看下面的模具：写法请看下面的模具：2022-3-2413欢迎词模具欢迎词模具 提提 纲纲 模模 具具标题标题：（事由）：（事由）“文种文种”称谓：称谓：正文：正文： 1 1热烈欢迎热烈欢迎 2 2阐述、回顾阐述、回顾宾主的共同立场宾主的共同立场观点，说明本次观点，说明本次会见的意义，提会见的意义，提出热情希望与良出热情希望与良好祝愿好祝愿结束语：再次表结束语：再次表达对来宾的欢迎达对来宾的欢迎落款落款 欢迎词（也可加事由）欢迎词（也可加事由）尊敬的尊敬的 女士们，先生们，朋友们：女

9、士们，先生们，朋友们：首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去的一年里，的一年里， 在此我代表公司全体员工再次向在此我代表公司全体员工再次向 先生表示谢意先生表示谢意。我真诚地希望。我真诚地希望 能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的发展变化发展变化 XXX公司总经理公司总经理XXX XX年年XX月月XX日日 ( (

10、下面请下面请 先生讲话先生讲话) ) 2022-3-2414n2 2、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢的致辞。的致辞。 写法请看下面的模具：写法请看下面的模具：2022-3-2415答谢词模具答谢词模具 提提 纲纲 模模 具具标题：标题：“文种文种”称谓：称谓：正文：正文： 1 1对主人感谢对主人感谢2 2评价主人的评价主人的成绩、品质成绩、品质3 3对共同关心对共同关心的问题表示看法的问题表示看法等等 结束语：祝愿结束语：祝愿 署名：署名：日期：日期： 答谢词答谢词 先生：先生：我们对我

11、们对 的访问即将结束，在临别前夕，我谨代表的访问即将结束，在临别前夕，我谨代表我的同事并以我个人的名义，对您在我们访问期间所给我的同事并以我个人的名义，对您在我们访问期间所给予的热情款待表示感谢。我相信我们这次访问将有利于予的热情款待表示感谢。我相信我们这次访问将有利于进一步加强我们在进一步加强我们在 合作。我和我的同事盼望在合作。我和我的同事盼望在不久的将来能有幸在不久的将来能有幸在 欢迎您，从而使我们之欢迎您，从而使我们之间的关系继续向前推进。间的关系继续向前推进。谨祝谨祝 年年 月月 日日2022-3-2416n3 3、欢送词：是单位或个人在公共社交、欢送词：是单位或个人在公共社交场合送

12、友好团体回归或亲友出行时致辞场合送友好团体回归或亲友出行时致辞的文稿。写法请参看下面的模具：的文稿。写法请参看下面的模具：2022-3-2417欢送词模具欢送词模具 提提 纲纲 模模 具具标题：标题：“文种文种”称谓：称谓：正文：正文： 1 1惜别惜别2 2 展 望 或 真 展 望 或 真诚希望，或转诚希望，或转达敬意和问候达敬意和问候结束语：再次结束语：再次表达对宾客的表达对宾客的欢送和惜别之欢送和惜别之情情落款落款 欢送词（在欢送词（在XXXX毕业典礼上的讲话）毕业典礼上的讲话）尊敬的尊敬的 ，女士们，先生们，朋友们：，女士们，先生们，朋友们： 的来访虽然短暂，然而是极其成功的。的来访虽然

13、短暂，然而是极其成功的。在向在向 告别之际，我们真诚地希望告别之际，我们真诚地希望 给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进工作，也真诚地希望工作，也真诚地希望 能够有机会再次来访。能够有机会再次来访。同时我们想借此机会转达我们对同时我们想借此机会转达我们对 的问候，祝愿的问候，祝愿他身体健康。他身体健康。祝祝 一路平安一路平安! !2022-3-2418三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其涵盖面很广，也

14、有多种表现形式，大体来看有下面涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来看有下面一些类别：一些类别： 私人书信私人书信：具有保密性、表达方法自由、使用面广：具有保密性、表达方法自由、使用面广等特点；等特点； 公务信件公务信件（如：公函、便函、咨文等）：限于国家（如：公函、便函、咨文等）：限于国家机关之间、国家机关与团体或人商洽问题、交换意机关之间、国家机关与团体或人商洽问题、交换意见时使用；内容都具有见时使用；内容都具有“公务性公务性”；在写作手法上，；在写作手法上，没有个人的抒情和自由的描写和议论，较多的是直没有个人的抒情和自由的描写和议论，较多的是直接的陈述与简洁的说明。接的陈述与简洁的说明。

15、专用信件专用信件 （如商业函件、求职信等）（如商业函件、求职信等） ：内容比较：内容比较单一，表述简洁、得体。单一，表述简洁、得体。2022-3-2419n1 1、私人书信的一般写法：、私人书信的一般写法：n结构：一般书信的结构形式分为五个部分结构：一般书信的结构形式分为五个部分: :称呼：称呼：尊称（爱称、敬称）尊称（爱称、敬称）+ + 称谓称谓 + + 提称提称+ +启启事者事者，如，如应酬语：应酬语：主体：主体：结束语结束语具名日期：具名日期：有时还要对未尽事宜作补述，请看下面例文：有时还要对未尽事宜作补述，请看下面例文：2022-3-2420n私人信件要注意的问题：私人信件要注意的问题

16、：n写信的用纸很讲究。在一般的情况下，用通用纸即可。但写信的用纸很讲究。在一般的情况下，用通用纸即可。但应注意以下几点：应注意以下几点：与公务无关的事，最好不要用公务信与公务无关的事，最好不要用公务信笺。笺。丧事和其他不幸的事件的信应选用素色信笺信封。丧事和其他不幸的事件的信应选用素色信笺信封。喜事可用有颜色的信笺。喜事可用有颜色的信笺。情书情书: :初交时初交时, ,可选淡清色可选淡清色, ,以以示温暖和谐示温暖和谐; ;初恋初恋, ,选用紫莲色选用紫莲色, ,以示幽娴文雅以示幽娴文雅; ;求爱时选用求爱时选用粉红色或淡橙色，以示甜蜜、温馨、热烈、幻想；失恋时粉红色或淡橙色，以示甜蜜、温馨、

17、热烈、幻想；失恋时选用淡灰色、以示失望、暗淡、伤感。选用淡灰色、以示失望、暗淡、伤感。n行款礼仪。单字不行行款礼仪。单字不行; ;单行不成页单行不成页; ;通幅至少要有一行写到通幅至少要有一行写到底底, ,不宜行行吊脚不宜行行吊脚; ;名字不宜折成两行写；给长者的信以及名字不宜折成两行写；给长者的信以及用于隆重场合的信，字体要端正，行款应正直，书写宜楷用于隆重场合的信，字体要端正，行款应正直，书写宜楷书。书。n庆贺信庆贺信, ,吊唁信字数应计较，不可草率，以四、五行为宜。吊唁信字数应计较，不可草率，以四、五行为宜。n写信不能用红墨水或铅笔。写信不能用红墨水或铅笔。n不要写错别字。不要写错别字。

18、n信封上的收信人姓名信封上的收信人姓名, ,是供邮递员的提示。因此不能用信是供邮递员的提示。因此不能用信中的称呼，应用社会的一般称呼。中的称呼，应用社会的一般称呼。n明信片收信人的开启语，不能用启、拆，而应用收；寄信明信片收信人的开启语，不能用启、拆，而应用收；寄信人封缄语，也不能用人封缄语，也不能用“缄缄”（缄是封的意思），而用（缄是封的意思），而用“寄寄”。2022-3-2421n托人传送的信件托人传送的信件a.a.在受信人地址的位置上写在受信人地址的位置上写“敬祈敬祈”、“敬烦敬烦”等字样。等字样。b.b.收信人称谓，与上述邮递信件不同，用的是本人与受收信人称谓，与上述邮递信件不同，用的

19、是本人与受信人关系的直接称谓，如信人关系的直接称谓，如“某某家兄亲启某某家兄亲启”c.c.派专人投送之信应写明派专人投送之信应写明“专呈专呈”、“即送即送”。d.d.要求回复者，可在寄信人位置的顶端写明要求回复者，可在寄信人位置的顶端写明“候复候复”等等字样。复信者可在收信人的地址处写明字样。复信者可在收信人的地址处写明“复呈复呈”、“藉呈藉呈”，转送的信，可写明，转送的信，可写明“转呈转呈”、“转送转送”、“转交转交”等。等。2022-3-2422n2 2、感谢信：是为了感谢某个单位或个人曾、感谢信：是为了感谢某个单位或个人曾对自己给过的某种关怀、支援、祝贺或勉对自己给过的某种关怀、支援、祝

20、贺或勉励表示回谢的一种信件。一般写法请参看励表示回谢的一种信件。一般写法请参看一下模具：一下模具：2022-3-2423 感谢信模具感谢信模具 提提 纲纲 模模 具具标题：标题：“文种文种”称谓：称谓：正文：一、简述事迹正文：一、简述事迹，说明对方支持的效，说明对方支持的效果二、评论精神，果二、评论精神，对对方的品德做评价对对方的品德做评价和颂扬；三、表示向和颂扬；三、表示向对方学习的态度和决对方学习的态度和决心心结尾：致敬结尾：致敬署名：署名：日期：日期：（发信人（发信人+ +受信人受信人+ +）感）感 谢谢 信信 ： 此致此致敬礼敬礼 XXXXXX 年年 月月 日日 2022-3-2424

21、n、慰问信：是以组织或个人名义向某、慰问信：是以组织或个人名义向某一集体或个人表示关怀和问候的信件，一集体或个人表示关怀和问候的信件，多在节日或遇到重大事件或特殊情况时多在节日或遇到重大事件或特殊情况时使用。又分为表彰慰问、遇灾慰问和节使用。又分为表彰慰问、遇灾慰问和节日慰问。日慰问。n与慰问信相似的还有贺信，是向取得重与慰问信相似的还有贺信，是向取得重大成绩、作出卓越贡献的有关单位或个大成绩、作出卓越贡献的有关单位或个人表示祝贺的礼仪文书，也有用贺信表人表示祝贺的礼仪文书，也有用贺信表慰问的。慰问的。n基本写法参看下面模具：基本写法参看下面模具：2022-3-2425 慰问信模具慰问信模具

22、提提 纲纲 模模 具具标题：标题：“文种文种”称谓：称谓：正文： 一 、正文： 一 、写写信背景 、 原 因信背景 、 原 因；二、概 述 受 文二、概 述 受 文者的思 想 、 事者的思 想 、 事迹及品 德 ； 表迹及品 德 ； 表示慰问 及 学 习示慰问 及 学 习决心。决心。三、希 望 、 祝三、希 望 、 祝愿愿署名：署名：日期：日期： （致（致XXXX的）慰问信的）慰问信：值此值此 ， 向你们表示亲向你们表示亲切的慰问。切的慰问。在过去的一年里，你在过去的一年里，你 取得了很大的成绩取得了很大的成绩 你们是你们是 希望你们希望你们 做出贡献。做出贡献。 年年 月月 日日 2022-

23、3-2426n3 3、商务函件、商务函件商函是工商贸易者进行业务联系，洽谈商务，商函是工商贸易者进行业务联系，洽谈商务，磋商有关经济贸易和业务管理等问题的函件。根据磋商有关经济贸易和业务管理等问题的函件。根据内容不同，主要有内容不同，主要有邀请信、应邀信、推荐函、聘用邀请信、应邀信、推荐函、聘用函、申请任命为代理商、要求交易函、提请咨询函、函、申请任命为代理商、要求交易函、提请咨询函、报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、信用调查信等。信用调查信等。

24、2022-3-2427n商函的结构商函的结构信的左上方写收信人的地址单位、职称、职衔、姓名；信的左上方写收信人的地址单位、职称、职衔、姓名；右上端写寄信人地址、单位、寄信人姓名、电话、传真、电右上端写寄信人地址、单位、寄信人姓名、电话、传真、电报挂号、寄信日期。报挂号、寄信日期。 2022-3-2428商函文头商函文头 香港九龙观塘鸣图道香港九龙观塘鸣图道5656号号 中国中国 上海市上海市 香江国际集团懂事长杨西先生香江国际集团懂事长杨西先生 西江弯路西江弯路661661号号 中国进出口总公司中国进出口总公司 懂事长懂事长 XXXXXX 电话：电话： 传真：传真： 电报挂号：电报挂号： X

25、X年年X X月月X X日日2022-3-2429n请求建立商业关系20 May 2000Kee & Co., Ltd34 Regent StreetLondon, UKDear Sirs: We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be willing to establish business relations with us. We have been importers of shoes for many

26、 years. At present, we are interested in extending our range and would appreciate your catalogues and quotations.If your prices are competitive we would expect to place volume orders on you. We look forward to your early reply. Yours faithfully, Tony Smith Chief Buyer先生先生: : 我们从蒂科公司得知我们从蒂科公司得知贵司商号与地

27、址，特此来贵司商号与地址，特此来函，希望能同贵司发展商函，希望能同贵司发展商务关系。务关系。 多年来，本公司经营多年来，本公司经营鞋类进口生意，目前想扩鞋类进口生意，目前想扩展业务范围。请惠寄商品展业务范围。请惠寄商品目录与报价单。目录与报价单。 如贵司产品价格合理，如贵司产品价格合理，本公司必定向你方下定单。本公司必定向你方下定单。 恭候佳音。恭候佳音。采购部主任托尼采购部主任托尼. .斯密思斯密思谨上谨上20002000年年5 5月月2020日日 2022-3-2430第三节第三节 工作类公关礼仪文书工作类公关礼仪文书n一、求职信一、求职信n二、演讲稿二、演讲稿n三、述职报告三、述职报告2

28、022-3-2431一、求职信一、求职信n1、概念：是无业、待业转岗者或者学校、概念：是无业、待业转岗者或者学校毕业生写给用人单位谋求工作职位的专用毕业生写给用人单位谋求工作职位的专用信件信件n2、特点：明确的针对性、特点：明确的针对性 鲜明的自荐性鲜明的自荐性 突出的各性化突出的各性化2022-3-2432n3 3、求职信的写法、求职信的写法 标题：标题：求职信求职信 称呼：尊敬的称呼：尊敬的+ +对方身份地位的称呼对方身份地位的称呼 正文：简介自己、提出应聘意向正文：简介自己、提出应聘意向 详述自己符合应聘所需条件详述自己符合应聘所需条件 简介自己的身体、兴趣、性格状简介自己的身体、兴趣、

29、性格状况况 明确对所需单位的了解和评价明确对所需单位的了解和评价 附件：简历、学历、成果及获奖证书复印件附件：简历、学历、成果及获奖证书复印件 落款：姓名、日期、通讯地址或联系方式落款：姓名、日期、通讯地址或联系方式 2022-3-2433二、演讲稿二、演讲稿n1、是在群众集会或会议上就某个问题说、是在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解，带有宣传、教育、鼓明事理、发表见解，带有宣传、教育、鼓动的演讲底稿动的演讲底稿n2、写演讲稿的原则：、写演讲稿的原则： 观点明确观点明确 要有针对性（符合听众的心理、接要有针对性（符合听众的心理、接 受水平）受水平） 感情强烈感情强烈 语言深入浅出，

30、形象生动语言深入浅出，形象生动2022-3-2434n3 3、演讲稿的写法、演讲稿的写法 标题：朴实的，如标题：朴实的，如在教师节大会上的演讲在教师节大会上的演讲 观点式的，如观点式的，如最后悔毕业前没有做的五件事最后悔毕业前没有做的五件事 形象的，如：形象的，如：我愿是盏灯我愿是盏灯 称呼：根据情况采取单称或统称称呼：根据情况采取单称或统称 正文：开头：开门见山，引人入胜正文：开头：开门见山，引人入胜 主体：可有叙述式和议论式；可采用时间顺主体：可有叙述式和议论式；可采用时间顺序或逻辑顺序，还可以用小标题的组织方式序或逻辑顺序，还可以用小标题的组织方式 结尾：或总结全文、或发出号召、或提出问

31、结尾：或总结全文、或发出号召、或提出问题、或展望前景，语言要激情饱满、富有鼓动性。题、或展望前景，语言要激情饱满、富有鼓动性。2022-3-2435三、述职报告三、述职报告n1、概念：是行政机关、企事业单位、社会团体的、概念：是行政机关、企事业单位、社会团体的领导人及各种岗位的工作人员向主管机关、组织人领导人及各种岗位的工作人员向主管机关、组织人事部门或本单位职工群众报告一定时期内履行职责事部门或本单位职工群众报告一定时期内履行职责情况以及陈述成绩、问题、建议和体会等事项，并情况以及陈述成绩、问题、建议和体会等事项，并进行自我评价的文书。进行自我评价的文书。n2、特点：自述性：紧紧围绕自己的职责，用第一、特点：自述性：紧紧围绕自己的职责，用第一人称评说一定时期内履行职责的情况人称评说一定时期内履行职责的情况 自评性：突出个人能力和政绩自评性：突出个人能力和政绩 报告性：实事求是地、谦虚地报告成绩报告性：实事求是地、谦虚地报告成绩和问题和问题 通俗性：语言朴实、简洁通俗性：语言朴实、简洁 2022-3-2436n3 3、述职报告的写法、述职报告的写法 首部：标题：首部：标题：（XXXX年至年至XXXX年试聘期）述职报告年试