任务五护士日常工作礼仪-接待

1、任务五任务五 护士日常接待工作礼仪护士日常接待工作礼仪接待礼仪接待礼仪 “ “热情相迎热情相迎”、“诚恳待客诚恳待客”、“以礼相送以礼相送”一）平等与尊重一）平等与尊重二）维护形象二）维护形象三）不卑不亢三）不卑不亢四）诚信守信四）诚信守信五）谦虚有度五）谦虚有度六）尊重隐私六）尊重隐私七）女士优先七）女士优先八）尊者优先八）尊者优先平等原则平等原则 对等规则对等规则 惯例规则惯例规则 主随客便主随客便同一场所、同一时间、同一地点同一场所、同一时间、同一地点, ,需需要接待不同部门、不同职位、不同单要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般平等对待时有先

2、后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈者，先长辈后晚辈 双方相互接待时规格应相等双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也来而不往非礼也”约定俗成的习惯做法约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待单位接待同等级别人物的方法接待 入乡随俗，主随客便入乡随俗，主随客便一切工作一切工作以来宾以来宾为中心，从来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排事情的安排 接待计划接待计划 礼宾次序礼宾次序 迎客礼仪迎客礼仪 待客礼仪待客礼仪

3、招待来宾乘车礼仪招待来宾乘车礼仪 接待方针接待方针 接待规格接待规格 接待日程接待日程 接待人员接待人员 接待费用接待费用 交通工具交通工具 饮食住宿饮食住宿 安全宣传安全宣传 互相尊重互相尊重 礼仪适度礼仪适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 接待规模的大小接待规模的大小接待方主要人员身份的高低接待方主要人员身份的高低经费的开支经费的开支具体完整周全具体完整周全 时间松紧有度时间松紧有度 选择接受过专门礼仪训练的人员选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求着装要符合礼仪要求严格遵守上级有关部门的规定严格遵守

4、上级有关部门的规定勤俭节约勤俭节约安排方便舒适、快速安全、服安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利酌情安排酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗制定预案，专人负责制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案图文报导资料一

5、般应向来宾提供，并存档备案 在同一时间或同一地点接待来自在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。式，排列各方来来宾的先后顺序。按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列 不做排列不做排列 按行政职务的高低排列按行政职务

6、的高低排列正式场合正式场合: :政府交往，企事业单位交往，学政府交往，企事业单位交往，学术交往术交往担任同一行政职务者，按其资历即任职的时担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列间长短排列已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后但将其排在现职者之后接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列按照所在单位或国家名称的字母顺按照所在单位或国家名称的字母顺序排列序排列大型国际会议，国际体育比赛大型国际会议，国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列排列

7、按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列各类非正式交往，不需要排列位次的各类非正式交往，不需要排列位次的情况情况正式抵达现场时间的早晚进行排列正式抵达现场时间的早晚进行排列按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列来宾正式报名参加活动的迟早进行排列提前到达迎宾地点提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候热情施礼，主动问候规范引导：楼梯规范引导：楼梯 电梯电梯 客厅客厅 出入房门出入房门 楼梯：上楼，来宾在前楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后下楼，来宾在后电梯：

8、扶手电梯，上时，接待者在前；电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出升降电梯，接待人员先进后出 走廊引领：走廊引领：选择适宜的招待时间和地点选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次安排招待座次 : :以右为上以右为上 居中为上居中为上 面门为上面门为上 以远为上以远为上 前排为上前排为上热情款待热情款待 端茶礼仪端茶礼仪轿轿 车：右座高于左座，后座高于车：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普车：以前排右为尊，后排右吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后旅行车：以司机后第一排为

9、尊，后 排依次为小排依次为小司机司机54231司机司机 4 42 23 31 1主人主人 1 13 34 42 2主人主人21453司机司机1 13 32 2客人为尊、长者为尊客人为尊、长者为尊上车上车 时：打开车门，请客人上车时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车扶持长辈上车下车时：接待人员先下车，开门挡框，协下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人下车助客人下车二、送别礼仪二、送别礼仪“热情相送热情相送”，医院禁忌说，医院禁忌说“欢迎欢迎常常来来”“礼尚往来，往而不来，礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，非礼也；来而不往，亦非礼也。亦非礼也。”-”- 馈赠作为一种表达友情馈赠作为一种表

10、达友情、敬重和感激的方式、敬重和感激的方式千里送鹅毛，礼轻情意重千里送鹅毛，礼轻情意重“黄金月饼黄金月饼”？1 1）送孩子玩具，老人送保健）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾品，本地特色送外宾2 2）女性一般喜欢鲜花，男性）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表送笔、手表2 2、时机、时机“雨中送伞雨中送伞”、“雪中送炭雪中送炭” 1) 1) 礼品包装礼品包装 具有艺术性，高雅的情调具有艺术性，高雅的情调 2 2）礼品的处理）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净礼品商的标签一定要清除干净 3 3）注意场合）注意场合 当众送给一群人中某一个人礼当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的品是不合适的 4 4） 注意态度、动作和语言表达