建筑智能化系统第4章-智能化建筑内电话网-ppt课件

1、第第4 4章章 智能化建筑内电话网智能化建筑内电话网 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络4.1.1 PABX基本原理4.1.2 PABX的主要功能4.1.3 PABX的入网方式4.1.4 PABX的主要技术性能参数4.1.5 PABX网络设计要点和实例4.2 建筑内的VoIP系统4.2.1 VoIP原理和构架4.2.2 IP电话网关（中继网关）4.2.3 IP语音网关4.2.4 VoIP网络设计4.3 CTI系统4.3.1 CTI基本技术原理4.2.2多通道电话数字录音系统4.2.3 IVR 交互语音应答系统4.2.4 呼叫中心系统本章导读 本章主要介绍了智能化建筑内的电话网

2、以及与其相关的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术。 PABX是当前构建智能化建筑内电话网的主流技术。VoIP是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,是一种有广阔前景的数字化语音传输技术。 CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语音识别系统、故障服务、声讯台等。 第4章 智能化建筑内电话网4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 第4章 智能化建筑内电话网智能化建筑内的电话网一般是以程控用户交换机PABX(Private Automatic Branch eXchange)为中心构成一个星形网，为用户提供话音

3、通信是其基本功能。建筑内的用户之间是分机对分机的免费通信。它既可以连接模拟电话机，也可以连接计算机、终端、传感器等数字设备和数字电话机，不仅要保证建筑内的语音、数据、图像的传输，而且要方便地与外部的通信网络如公用电话网、公用数据网、用户电报网、无线移动电话网等网络连接，达到与国内外各类用户实现话音、数据、图像的综合传输、交换、处理和利用。 电话网电话网支持多种通信业务支持多种通信业务 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 图4-1电话网支持多种通信业务 电话网电话网MODEMMODEM电话网图文传真图文传真计算机,数字设备计算机,数字设备电话电话电话网电

4、话网两种组成方式两种组成方式 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 图4-2 智能化建筑内的电话网两种组成方式 公用电话网PABX建筑内电话网市话用户远端模块远端模块远端模块市局交换机市话用户市话用户市话用户市话用户建筑内电话网公用电话网4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 图4-3 PABX的结构 用户电路用户集线器用户处理器用户电路远端用户集线器用户处理器数字中继数字中继模拟中继数字中继数字中继线模拟中继线话务台接口话务台信号单元中央处理器数字交换网络存

5、储器I/O设备控制电路维护终端数字中继电路数字中继电路 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 图4-4 三种数字中继线路 PABX市话局程控交换机同轴电缆,距离不超出500米PABX市话局程控交换机光纤,可远距离传输光端机光端机PABX市话局程控交换机两对电话线,距离不超出3KMHDSLHDSL4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原理基本原理PABXPABX的系统维护的系统维护 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 图4-5 PABX的系统维护由一台计算机完成 4.1.1 PABX4.1.1 PABX基本原

6、理基本原理RS-232PABX 程控交换机系统维护管理计算机蓄电池配线箱4.1.2 PABX PABX的主要功能的主要功能 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 内部呼叫功能出局呼叫功能非话音业务话务台主要接续功能维修测试功能故障检测功能其他功能 DOD1+DIDDOD1+DID中继方式中继方式 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 4.1.34.1.3 PABX PABX的入网方式的入网方式用户级交换网络数字出中继数字入中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路图4-6 DOD1+

7、DID接入方式 DOD1+DID中继方式接入方式的用户单位相当于当地电话局中的一个电话支局(这时的PABX相当于当地电话交换局的一个远端模块)，其各个分机用户的电话号码要纳入当地电话网的编号中。 DOD2+DIDDOD2+DID接入方式接入方式 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 4.1.34.1.3 PABX PABX的入网方式的入网方式图4-7 DOD2+DID接入方式 呼出的中继方式是接到电话局的用户电路而不是选组级上，所以出局呼叫要听二次拨号音(PABX通过设定在机内可以消除从电话局送来的二次拨号音)。呼入时仍采用DID方式。这种中继方式在出局

8、呼叫公用电话网时要加拨一个字冠，一般都用“9”或“0”。 用户级交换网络数字出中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路用户级半自动接入方式半自动接入方式 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 4.1.34.1.3 PABX PABX的入网方式的入网方式图4-8 半自动接入方式 呼出时接入电话局的用户级，听二次拨音(现PABX在机内可消除从电话局送来的二次拨号音，直接加拨字冠号进入公用电话网)。呼入接到PABX的话务台上，由话务员转接至各分机(现PABX在机内可送出附加拨音号或语音提示以及附加电脑话务员来实现外线直接拨打被

9、叫分机号码)。 用户级交换网络模拟出中继模拟入中继交换网络PABX市话局程控交换机模拟中继线路用户级话务台混合中继方式混合中继方式 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 4.1.34.1.3 PABX PABX的入网方式的入网方式图4-6 DOD1+DID接入方式 采用数字中继电路以全自动直拨方式(DODl+DID)为主，同时辅以半自动接入方式(BID)，增加呼入的灵活性和可靠性。 用户级交换网络数字出中继数字入中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路模拟入中继模拟中继线路用户级话务台4.1.4 PABX PABX的主要

10、技术性能参数的主要技术性能参数 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 PABX的主要技术性能参数有：(1) 容量,内线容量;外线(中继) 容量。(2) 话务量(3) 呼损(4) 中继接口类型,环路中继;E1中继;E&M中继。 PABXPABX网络是一个星形拓扑结构通信网网络是一个星形拓扑结构通信网 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 PABX远端模块远端模块远端模块用户终端用户终端用户终端公用电话网中继图4-10 PABX网络结构 4.1.5 PABX4.1.5 PABX网络设计要点和实例网络设计要点和实

11、例西钢企业通信系统方案西钢企业通信系统方案 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 图4-11西钢企业通信系统方案 中国移动通信中国电信计费管理终端计费管理终端2*E1(No.7)2*E1(No.7)生产办公区生活区PABX两台互联4.1.5 PABX4.1.5 PABX网络设计要点和实例网络设计要点和实例某市公安局电话通某市公安局电话通信系统方案信系统方案 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX4.1 PABX通信网络通信网络 4.1.5 PABX4.1.5 PABX网络设计要点和实例网络设计要点和实例市公安局160门数字程控电话交换机上级公安局交

12、换机E&M中继24路电话光端机24路电话线24路电话光端机派出所2条线刑警大队12条线经侦大队8条线市局大楼刑警、经侦大楼24路公安内线电话24路电话光端机交警大楼24路公安内线电话24路电话光端机公用电话网E1中继违章处理中心8线各科室16条线光纤1100米光纤3400米4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 第4章 智能化建筑内电话网VoIP（Voice Over IP，又称IP网络电话）是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,它不同于一般的数据通信,对传输有实时性的要求，是一种建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。 数字化编码语音信号压缩,打包IP网

13、络解码还原解包,解压语音信号IP语音网关IP语音网关图4-13 VoIP基本原理 4.2.1 4.2.1 VoIPVoIP原理和构架原理和构架 第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 4.2.2 IP4.2.2 IP电话网关（中继网关）电话网关（中继网关） 第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 PSTN ISDN E1 或 T1 中继 信令处理(ISDN PRI， NO.7，中国一号) 语音压缩与解压缩 和 ISDN TA Telnet 卡号台 IP 电话模块 IP 及路由协议处理 Ethernet

14、LAN 图4-14 电话网关基本原理图 IP电话网关提供IP网络和电话网之间的接口，用户通过PSTN本地环路连接到IP网络的网关，网关负责把模拟信号转换为数字信号并压缩打包，成为可以在计算机网络上传输的IP分组语音信号，然后通过计算机网络传送到被叫用户的网关端，由被叫端的网关对IP数据包进行解包、解压和解码，还原为可被识别的模拟语音信号，再通过PSTN传到被叫方的终端。这样，就完成了一个完整的电话到电话的IP电话的通信过程。 电话网关基本组网电话网关基本组网 第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 图4-15 IP电话网关基本组网 4.2.2 IP

15、4.2.2 IP电话网关（中继网关）电话网关（中继网关）PSTNE1中继IP语音网关IP电话网关网守GateKeeperIP网络IP电话网关PSTNE1中继PC用户PC用户IP电话网关PSTNE1中继4.2.3 IP4.2.3 IP语音网关语音网关 第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 图4-16 IP语音网关基本组网原理 PSTNIP网络用户线路IP语音网关IP语音网关传真机电话机电话机传真机E1数字中继IP电话中继网关语音网关语音网关一机双号一机双号原理原理 第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统

16、 图4-17 IP语音网关一机双号原理 4.2.3 IP4.2.3 IP语音网关语音网关 PSTNIP网络用户线路IP语音网关IP语音网关用户A公网号码833110用户B公网号码822880IP号码17011公网号码822880用户CIP号码17022E1数字中继IP电话中继网关用户A(833110)拨打用户B(822880):通过PSTN完成,无需VOIP用户A(833110)拨打用户C(17022):通过PSTN-IP电话中继网关-IP网络-IP语音网关完成用户B(17011)拨打用户C(17022):通过IP语音网关-IP网络-IP语音网关完成,无需PSTN4.2.4 4.2.4 VoI

17、PVoIP网络设计网络设计第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 图4-18 建筑内VoIP网络实现话音通信功能 PSTNE1中继IP语音网关IP电话中继网关网守GateKeeper建筑内IP网络PC用户IP语音网关IP语音网关IP语音网关建筑内VOIP电话网4.2.4 4.2.4 VoIPVoIP网络设计网络设计 2 2第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 图4-19 建筑内PABX+VoIP网络实现话音通信功能 PSTNE1中继IP语音网关IP电话中继网关网守GateKeeper建筑内IP网络PC

18、用户IP语音网关IP语音网关IP语音网关建筑内PABX+VOIP电话网PABX程控数字交换机E1中继PSTN用户线某市公安局某市公安局VOIPVOIP语音网络系统方案语音网络系统方案 第4章 智能化建筑内电话网 4.2 4.2 建筑内的建筑内的VoIPVoIP系统系统 乡镇派出所市话网2M光纤100M UTPE1中继2M中继100M UTP公安专线上级公安局公安电话网市公安局程控电话交换机IP语音网关乡镇派出所IP语音网关乡镇派出所IP语音网关2M光纤2M光纤IP语音数字中继网关IP语音管理系统(中心网守系统)市公安局计算机网100M光纤市电信局租用PSTNE&M4.2.4 4.2.4

19、 VoIPVoIP网络设计网络设计4.3 CTI4.3 CTI系统系统 第4章 智能化建筑内电话网CTI(Computer Telecommunication Integration)计算机通讯集成技术。CTI技术内容十分广泛，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：呼叫中心（客户服务中心）；客户关系管理（CRM）与服务系统；自动语音应答系统(IVR)；自动语音信箱，自动录音服务；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据服务系统；自动语音识别CTI系统；专家咨询语音信息服务系统；传呼服务、故障服务、秘书服务等声讯台等。 4.3.1 CTI4.3.1 CTI基本技术原理基本

20、技术原理 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI4.3 CTI系统系统 图4-21 电话语音卡相当于计算机针对PSTN的专用接口 CTI是电信与计算机相结合的技术，它们的结合点就是电话语音卡。 PSTN电话语音卡计算机系统用户线/E1中继线ISA、PCI、USB1.0电话语音卡电话语音卡 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI4.3 CTI系统系统 模拟接口语音卡、数字中继语音卡、其它专用功能卡。（1）模拟接口语音卡是通过用户线路与PSTN公用电话网接口的。（2）数字中继语音卡是E1数字中继线路与PSTN公用电话网接口的。（3）其它专用功能卡。传真卡性能特点：实现G3类传真收发，支持C

21、CITT传真协议;卡上自动识别传真信号;多路传真可以同时收发;与模拟电话语音卡、数字中继语音卡配合使用，实现多路语音与传真共享。 4.3.1 CTI4.3.1 CTI基本技术原理基本技术原理TTSTTS（Text To SpeechText To Speech） 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI4.3 CTI系统系统 TTS（Text To Speech）文本到语音合成系统。TTS是文本到语音转换的一种实用软件，它包括语言学处理、韵律处理、声学处理几个步骤，完成一段中英文文字至合成语音（朗读声）的转换工作，可以合成到声卡，合成到文件。支持包括PCM Wave，uLaw/aLaw Wa

22、ve，ADPCM，Dialogic Vox等语音格式，支持主流语音板卡。支持GBK、BIG5字符集的文本阅读。TTS使计算机具有了人工智能的“说话”功能，应用这项技术后，CTI可以实现“机”和人在语音层次的交互，从而提供诸如：电话听E-MAIL 、语音查询天气、股票行情查询、航班查询等多种通过语音取代按键操作的自动语音播放信息查询业务。 4.3.1 CTI4.3.1 CTI基本技术原理基本技术原理ASRASR（Automatic Speech Recognition Automatic Speech Recognition ） 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI4.3 CTI系统系统

23、ASR（Automatic Speech Recognition ）自动语音识别系统，它与TTS相反，是语音到文字的转换过程，它使计算机具有了人工智能的“听”功能。ASR 语音识别是一个较新兴的技术，具有极大的发展潜力和应用市场。由于中文同音字很多，人们的发音千差万别，再加上方言和习语等因素，ASR要比TTS困难许多，目前还达不到普通实用的水平。有一些对普通话的识别软件有较好的识别率，应用ASR技术有广泛的前景。 4.3.1 CTI4.3.1 CTI基本技术原理基本技术原理4.3.24.3.2多通道电话数字录音系统多通道电话数字录音系统 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI4.3 CTI系统系统 图4-22 多通道电话数字录音系统的组成 多通道电话数字录音系统由多通道电话语音卡、计算机系统和应用软件组成，如图4-22所示。 PSTN模拟电话语音卡计算机系统被监控的电话监听放音查询放音4.3.3 4.3.3 IVR IVR 交互语音应答