项目公司销售部部门职责

1、项目公司销售部部门职责 项目公司销售部部门职责 1. 岗位设置图 2.部门使命 在总部营销部的指导下，完成项目的营销方案和实现销售业绩，并担当现场的客户服务事务。 3部门职责 注：以下职责分为选择代理公司和不选择代理公司两种状况 3.1 营销策划 在总部营销部的指导下，组织实施项目营销方案; 依据公司的招商方案，编制招商方案，并组织实施。 3.2 售前管理 负责组织销售展台、售楼处布置方案策划与实施; 负责策划和管理销售环境; 负责有关销售信息系统初始数据的录入; 负责建立和培训销售人员队伍; 负责销售的物料和资料的预备。 3.3 销售过程管理 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观

2、等工作; 内部认购/预订登记管理和正式认购 负责销售事务处理; 负责房屋销售，拟订补充协议，签订销售合同; 负责销售现场的统一管理; 负责销售过程中的销控管理; 帮助业主办理相关手续。 3.4 样板间管理 负责组织样板间布置方案策划和评审; 负责组织样板间的验收; 负责样板间的使用管理和处置。 3.5销售信息管理 负责建立客户档案，维护客户关系; 负责销售档案管理和物料管理; 负责销售数据统计分析、汇总分析。 3.6 客户投诉处理 负责接收客户的各种投诉; 负责组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪; 负责对客户投诉处理的结果进行回访; 负责记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案; 负责定

3、期对客户投诉进行分析。 3.7 客户满足度调查与客户关系管理 组织开展公司的客户满足度调查活动; 负责对顾客满足度调查结果的分析和定期向管理层报告; 负责收集、输入和维护客户信息资料; 负责策划、组织、实施客户活动。 3.8 物业管理 协作做好竣工项目的验收和交接工作; 组织开展物业管理工作，制定管理条例并监督执行; 客户投诉与处理; 物业费用的合理支配与运用。 3.9 产权办理 负责办理办理商品房预售证; 负责办理销售后的相关产权办理工作，包括：转移登记、面积猜测、面积实测、合同登记和两书购置等。 选择代理公司时的职责 说明：其中3.5-3.7可能依据代理协议的内容和代理范围的不同而有所不同

4、。 3.1 营销策划 在总部营销部的指导下，组织实施项目营销方案; 依据公司的招商方案，编制招商方案，并组织实施。 3.2销售代理选择 负责收集代理公司的资质，并进行资质预审; 参加对代理公司的评比; 参加和代理公司的协议洽谈。 3.3销售代理管理 负责项目销售全过程的沟通联系; 负责监督代理公司根据代理协议开展销售工作，并对销售过程进行监控。 3.4销售信息的管理 负责收集销售代理公司供应的有关销售信息，并对信息进行初步分析; 负责定期将销售状况的分析结果反馈总部营销部。 3.5 客户投诉处理 负责接收客户的各种投诉; 负责组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪; 负责对客户投诉处理的结果进行回访; 负责记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案; 负责定期对客户投诉进行分析。 3.6 客户满足度调查与客户关系管理 组织开展公司的客户满足度调查活动; 负责对顾客满足度调查结果的分析和定期向管理层报告; 负责收集、输入和维护客户信息资料; 负责策划、组织、实施客户活动。 物业费用的合理支配与运用。 3.7 产权办理 负责办理办理商品房预售证; 负责办理销售后的相关产权办理工作，包括：转移登记、面积猜测、面积实测、合同登记和两书购