物业公司年度管理评审报告范例

1、物业公司年度管理评审报告范例物业公司年度管理评审报告范例公司于20XX年8月28日至29日召开了一次管理评审会议，会议就ISO9001：2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和相宜性进行了客观的评价，并就质量管理体系的持续改进提出了很多可行的措施，同时也针对质量管理体系在运行中发觉的不符合及不相宜的地方提出了订正的要求。现将此次管理评审的相关事宜详细报告如下。一、管理评审会议目的通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及相宜性的分析、评价，检查质量管理体系在公司的运行状况，以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满意公司进展的要求。二、管理评审会议依据ISO9001：2

2、000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。三、管理评审会议时间20XX年8月28日至29日（详细见其次次管理评审实施方案）四、管理评审会议地点z酒店五、评审会议与会人员XX市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员，详细人员名单如下：zzz六、管理评审会议实施方案详细见其次次管理评审实施方案及管理评审会议议程支配，主要有：公司领导作：企业进展思路的报告及20XX年上半年工作总结报告品质管理部作：上次管理评审相关措施落实的报告、质量管理体系符合性报告、员工满足度调查报告及用户看法调查报告客户服务中心作：客户服务中心20X

3、X年上半年工作总结全部管理评审会议的报告见附件七、管理评审会议报告此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来，公司ISO9001：2000质量管理体系的运行状况的评价，结合公司进展的实际，在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满足率及对公司上半年工作的总结的基础上得出，ISO9001：2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和相宜性总体是有效的，也符合公司近期进展的要求。但通过对相关报告、数据的分析，发觉质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面，需相关部门进行整改，以确保质量管理体系在公司的持续有效性和相宜性。本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下，请各相关部门结合

4、管理评审会议要求，结合公司实际状况将会议精神和整改要求灌输到每位员工，对所提问题进行整改。品质管理部将依据问题所在，向各部门发出相应的订正预防措施报告，并对所提问题进行跟踪落实，纳入部门和员工考核的范畴，望各部门引起高度的重视。1、更新5S实质提升自身素养和服务素养公司5S的工作，前期是一个推导和执行的过程，依据公司的进展，原来的部分内容需要进行调整，以适应当前公司进展的需要。责任部门应依据公司实际对5S的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5S成为每位员工的一种日常工作行为，而不认为是一项任务，一种约束。常说5S工作起于素养，而最终素养，所以责任部门在5S的管理过程中，应注意对员工自身素

5、养修养的培训和灌输，而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上，这样也往往会造成5S在执行中员工将其视为一种工作，而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视，起表率作用，协作5S工作在公司的有效开展，从而促使各级人员自身素养和服务素养的提升。2、完善培训管理提高培训质量培训是公司人才培育的根本，培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力气及有效的培训方案。目前公司的培训按方案在进行，但总体培训的方式方法及培训效果和对培训对象的相宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际状况，合理、充分利用当前的培训资源，因地制宜的完善培训管理体制。详细来说要从培训的需求分析

6、、培训所面对的相宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果，为公司培训、造就更多的优秀人才，也为公司今后的进展储备肯定的可用人才。3、加强绩效考核完善内部管理公司现行的绩效考核规定，部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格根据要求，仔细对部门人员进行绩效的评定，甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义，这样大大挫伤了勤奋员工的工作乐观性，同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过，但也跟从前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度依据实际予以完善，使其更具备可操作性，将绩效考核的确落实到每个

7、人，使其感觉工作不好，就是绩效不佳，就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度，使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏，直接影响公司的进展，同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全，但缺乏相应有效的监管体制，责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管方法，以确保公司各项制度的有效实施。4、加强对问题的整改及相应措施的落实公司现已有一套对发觉问题、突发紧急大事等的处理方法，但各部门对所消失问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在：a、对问题的处理不准时；b、相关问题经多次整改后又再发生。消失这些状况的主要缘由是相关部门负责人对问题的重视不够，相关责任 人员对问题

8、的熟悉不深，所实行的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定，并监督措施的准时执行，尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字，而是一种责任。同时相关职能部门应的确肩负起监管职能，有效跟踪措施的落实、完成状况。5、提升服务质量增加客户满足从本次的用户看法调查来看，用户满足率较去年有了很大的上升，但仍旧存在一些急待改进、解决的地方，如：a、服务人员的自身素养的提高；b、社区文化活动因地制宜的开展；c、与业主的协调、沟通；d、综合服务质量的提升；e、在已投入使用的全部楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的聘请，和对现有人员的有效

9、培训来达成。对于物的因素，相关部门在健全相应服务制度的同时，应有效、合理的利用公司的资源，以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任，这样也就会把节省看作是一项义务。公司领导常劝说务行业是100-1=0的行业，所以公司只有在综合服务提升的同时，再去追求特色服务，从而达到客户满足，这样才能使公司实现可持续进展。6、强化质量体系文件培训部门人员对公司质量体系文件熟悉不够，个别部门有些工作不根据体系要求的去做，而是根据自身的习惯、阅历去做，或都是体系是一套，而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设，成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内

10、外审的结果都表明，公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有娴熟的把握，尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多，造成质量体系在运行过程中消失较多的人为不合格。在此建议，公司负责培训的部门及人员应依据公司各部门及各级人员的工作性质，制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案，并严把培训质量，做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能娴熟把握和应用。另对质量体系文件修改后的培训，应由培训负责部门出台相应的培训措施，确保更新的体系文件能在相关部门人员得到准时有效的培训，避开文件更新了，而操作员工的行为不更新的状况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训，以身作则的乐观参与有关体

11、系的完善和培训工作。7、加强对体系运行有效性的监管质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段，品质人员去相关部门检查工作时，常常发觉一些体系的小问题，有些问题已多次发生却屡禁不止，究其主要缘由是对质量体系运行的监管缺乏掌握力度。品质部门要负起质量体系监管的责任，尽快出台一套有效的质量体系监管方法，准时发觉质量体系运行中的不符合点，并准时订正。另各部门人员，尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方，这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。8、促进信息的准时、精确传

12、递公司现已基本具备较为完善的信息传递系统，各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具，准时将相关必要的信息传递给相关部门或人员，使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息，以确保各项工作的顺当、有效开展。必要时应将信息传递的不准时、不精确当成一种工作的失职，并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透亮化、公开化，让员工了解公司的动向和进展，从而为公司的进展出谋划策。9、提高员工工作乐观性提升员工满足率企业以人为本，公司应力争为员工营造一个相对满足的工作环境，制定相应的激励制度，让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制，做到能者上庸者下，使竞争与协同相结合，从而激发员工的工作乐观性。只有满足的员工，才有满足服务。因此注意以人为本的企业用人理念是公司得以不断进展的基础，同时也是提高员工工作乐观性及提升员工满足率的最好途径。本次管理评审会议对公司今后的进展有着相当大的意义，明确了公司的进展方向，指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足，结合公司实际，仔细实行有效措施将相关问题予以解决，以实现质量管理体系的持