物业公司业务会议接待工作要求程序_第1页
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文档简介

1、物业公司业务会议接待工作要求程序物业公司业务、会议接待工作要求及程序一、接待要求：接待工作应做到热忱、细致、周到、以礼相待。二、接待分类1、公司业务（或会议）接待2、部门业务（或会议）接待3、业主（住户）的接待三、接待职责分工1、无论是公司（或会议）接待和部门（或会议）接待，相关负责人均需提前一日通知总办，以便做好协调和会务预备。2、公司业务（或会议）接待，由总办负责，包括会务支配、物品选购、会议室音响设备的使用、会议记录和全程服务。3、部门业务（或会议）接待，由部门负责，包括会务支配、物品选购、会议记录和全程服务。会议室音响设备的使用可由总办协作。4、两个部门以上人员参与属于公司会议；全部会

2、议记录由业务主办部门负责。5、相关负责接待人需落实来访来宾的姓名、身份、时间、地点、人数，并做好登记，必要时向领导汇报，以便妥当支配。6、依据来宾身份打算是否支配工作餐或宴请及食宿、用车、接送等事项。7、依据来访来宾的行程，支配工作日程和工作内容。四、接待程序1、接待来访：门岗接待来访人员时应面带微笑、目视对方并问好：“请问您找谁或有什么事情？”同时做好相关记录。如若住户领取信件或报纸，应双手递到住户手中。办公室人员接待业访人员时，应面带微笑、态度恳切并问好：、“早上（下午）好、请进、请坐、请用茶、请问您有什么事？”停止手中一切工作认真听取来访顾客的要求。全部员工在小区内见到住户、公司领导或同事时，在相距10米内均应面带微笑，5米内应主动问好。2、接待来电：接到来电（电话铃响不超过三声），问候：您好，民安物业，请问您有什么事？问明来电来访人事由后，应快速推断解决问题的方法、时间，能当时解决的问题应当赐予答复：我们将在（ ）时间内为您解决（服务）；不能立刻解决的要与顾客商定解决时（对不起、请原谅，这个问题我不能准时对你做出答复，等我请示公司领导后，马上予以答复；公司未供应服务或不能做到的事情应急躁解释，不得与顾客发生争吵，并将来电内容做好相关记录，重要事项请示有关领导；事情处理完毕后，应问顾客还有没有其他事，如有按以上程序解决；如没有，向顾客

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