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文档简介

1、有偿服务管理标准作业规程范例6有偿服务管理标准作业规程范例61.0目的为了规范为业主供应的各项有偿服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于XX物业公司所管辖各项目向业主供应的各项有偿服务工作，包括有偿家政服务、家庭零修、商务服务等。3.0职责3.1公司总经理负责审批有偿服务项目及收费标准。3.2各部门主管负责对涉及本部门的有偿服务项目的定价及组织实施服务过程的质量监控；客服主管负责组织实施服务过程的质量监控。3.3家政服务人员及修理服务人员负责依照本规程进行详细的有偿服务工作。4.0程序要点4.1服务中心接到业主有偿服务需求后，登记业主接待记录，与业主商定服务时

2、间，填写家政服务登记表，一式两份，同时通知相关部门。当相关部门接到家政服务登记表后，应对派出人员做如下工作支配4.1.1具体说明该次服务工作的内容和工作时间。4.1.2本次服务工作的要求及留意事项。4.2有偿服务人员接到外派服务任务时，应留意4.2.1检查自己的仪容仪表。4.2.2预备好所需的工具、材料、鞋套等。4.2.3牢记本次工作要求、留意事项以及服务标准。4.2.4准时到达指定地点。4.3入户4.3.1入户前应先小扣门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入。如业主不在家，留下锁匙要求服务时，进门前必需先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，入户前应先戴上自备鞋套。4.3.2与业主

3、确认服务范围与项目，提示住户将珍贵物品存放妥当。4.4入户有偿服务操作4.4.1入户有偿服务工作要根据相应的作业规程严格执行。a）服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱，不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等)，b）服务完毕后，清点、整理好设备、用具，不行有遗漏。并不行长时间在业主家逗留；C)每次工作完毕后，请住户验收及询问业主对服务的看法，并请业主在服务单上签名确认，并将工作单上交服务中心处理。4.5有偿服务工作留意事项4.5.1入户为业主服务，必需选择思想和技术素养好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。4.5.2凡外派的员工必需精神饱满、仪容仪表应符合要求。服务工作完毕后，主管应仔细检查工作质量，将工作状况及业主的满足状况记录于家政服务汇总表中，由客服中心归档、保存，并作为对员工绩效考评的依据之一。4.6业主房屋临时不居住，有出租意向，填写房屋托付出租申请表。物业管理中心有权接受业主托付，为其出租

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