客服作业指导书-业户入伙工作规定

1、客服作业指导书:业户入伙工作规定客服作业指导书-业户入伙工作规定1.目的：明确入住工作的过程，为业主快速有效的供应入住服务。2.业务范围：从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3.职责：引导业主填写每一份表格，确保填写的资料精确有效。4.工作内容：4.1接待办理入住手续的业主1)客服组必需清晰交房程序、手续和全部工作细节；2)做好交房前的全部预备工作，尽量确保工作无误；3)仪容必需整齐清洁，有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。4.2验明业主/授权人身份1)客服助理查验由开发商签发的入住会签单（或由开发商供应的同等证明资料）和业主入住通知书，并留存入住会签单，要求的文件必需有

2、开发商的有效公章。同时将入住证明的复印件交财务部备案。2)复印业主身份证，并留存。3)假如业主授权他人进行交接，必需出示并留存授权书，同时复印被托付人身份证及业主身份证进行留存。4.3引领业主/授权人填写客户资料客服助理引领业主/授权人填写完整业主状况登记表，并请业主/授权人签字确认。4.4帮助业主/授权人签署有关文件1)帮助业主签订前期物业管理服务协议书、治安、消防协议书、供暖协议（依据项目状况增减协议）；2)以上协议书业主和管理公司各执一份；3)以上工作完成后方可进行下列程序。4.5向业主/授权人发放相关资料，并与业主/授权人确认，提取整套业主资料，包括：1)住宅质量保证书及住宅使用说明书

3、（由开发商供应）2)业主手册3)装修指南4)房屋验收报告5)房屋交接记录表6)业主入住资料清单7)客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清晰，并进行简洁解释，然后要求业主/授权人在业主入住资料清单上签字确认。4.6业主/授权人缴纳相关费用1)客服助理带业主到财务部缴纳相关费用：物业管理费（一年）、供暖费（本年）、生活垃圾外运费（全年）三项费用（依据项目实际状况增减业主缴交的费用项目）。2)如业主享有任何优待交费政策，必需供应开发商的有效证明文件（有公章），并由客服组验证，并交财务部再验证和备案，而财务部必需知道优待部分是否由开发商负责支付给物业公司。4.7带业主/授权人验房1)工程员工携

4、带房屋验收报告、房屋交接记录表和带业主/授权人前去验房，将发觉的质量问题登记在房屋验收报告上；2)与业主/授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在房屋交接记录表上；3)验房完毕后将业主签字确认的房屋验收报告及房屋交接记录表交回客服组，并汇报所发觉的问题（特殊是严峻或特别问题）；4)客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人，以便联系开发商进行返修；5)项目经理应支配专责人员负责跟进施工单位的返修工作（详见返修管理规定），并准时将返修结果报客服组；6)客服组应准时完善房屋验收报告，并准时通知业主前来验收已返修完毕的项目，验收合格后，与业主做好书面确认，以保证日后双方权责；7)全部跟进工作完成后

5、，客服组应将房屋验收报告存档。4.8与业主/授权人交接钥匙及物品1)客服助理必需确认业主/授权人已全部缴清全部相关费用；2)向业主/授权人查看财务部开具的发票无误后；3)将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/授权人；4)填写房屋交接记录表；5)如有必要，客服组需留存一套钥匙便于返修工作。4.9确认存档资料齐全（依据项目状况存档）最终客服助理核对下列资料是否已存档备案：1)入住证明书2)业主身份证复印件3)授权书及授权人身份证复印件4)业主状况登记表5)业主入住资料清单6)房屋验收报告（如业主需要，复印本交给业主）7)房屋交接记录表（如业主需要，复印本交给业主）8)前期物业管理服务协议9)治安、消防

6、协议书10)供暖协议4.10留意事项：1)交房前的预备工作：a）交房的钥匙 必需预备好，并保证交给业主的钥匙无问题；b）房间内清洁基本无问题；c）基本交接的设备设施齐备无缺等。2)在业主验房过程中如有严峻房屋质量问题、房屋交房标准与购房合同内容不全都、业主严峻质疑房屋质量、重复发生的返修问题，工程组应协作客服组准时将上述问题（现场）进行拍照，留存影像记录，并进行简洁的过程描述。3)客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人管理，并有具体的明细及使用记录。（详见客服组钥匙管理规定）4)在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片，应马上粘贴在相关位置上，如不能马上粘贴，应在照片背面写清业主名字及房号，并妥当保存。5)客服组在收取工程人员交回的房屋验收报告、房屋交接记录表时应确认填写的完整状况。6)在集中办理入住过程中，现场保安人员应维持好现场的秩序，保洁人员应准时清理现场内外，确保办理现场秩序井然，清洁、洁净。7)全部入住档案资料均应建立完整的档案名目。业主入住资料由客服组专人负责保管，详细要求详见业主档案管理规定。5.相关文件5.1业主手册5.2装修手册5.3前期物业管理服务协议书5.4治安