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文档简介
1、ISO9000文件-物业管理方案制定和控制工作程序公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0 EJ-QP1.2 物业管理方案的制定和掌握 页 码: 1/31.目的: 扩大公司业务范围,在投标或承接新物业项目中制定管理方案,体现开发商和产权人(单位)的要求,促进管理合同的签定。 2.适用范围: 适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。 3.引用文件:3.1质量手册第4.2章3.2ISO9002标准第4.2章4.职责:4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。4.3策划小组制订物业管理方案。5.工作程序:5.1策划小组的建立
2、。5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。5.1.3经营管理部负责组织、策划的详细工作。5.2物业的考察:5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境,特殊对物业的施工质量重点检查。5.2.2策划人员走访开发商,弄清物业的设计、配置、内外装修程度,四周的配套服务设置等状况,并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。5.2.3策划人员访问产权人(单位),征询他们的要求,建议特殊是物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。5.2.4经营管理部依据物业管理托付合同及物业的特点来编制管理方案。5.3管理方案的制定:5.3.1策划人员依据本章5
3、.2考察到的状况,结合政府有关法规和本公司现有物业管理方案,编制该物业管理方案的草案。5.3.2管理方案内容:a物业概况b物业管理的机构设置及职责c物业管理的近远期目标d物业管理日常服务项目设置及服务程度e物业管理服务项目收费标准依据f物业配套设施的管理方法g物业管理收支预算h物业管理质量的评定方法i订正和预防物业管理发生的问题的措施5.3.3物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。5.3.4策划人员依据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案,直至定案。5.3.5定案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。5.4物业管理方案发放掌握5.4.1管理方案经本章5.3.5程序后,可供应给开发商和产权人(单位)作为投标书。开发商和产权人(单位)与公司正式签定物业管理合同后,管理方
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