《护理礼仪》讲义

1、 2022-3-2022022-3-203 2022-3-2042022-3-2052022-3-206 2022-3-207 2022-3-2092022-3-2012 2022-3-2013 2022-3-2014 2022-3-2015 n交往双方是异性：交往双方是异性：n当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：n表示友好：表示友好：n表示重视：表示重视：n表示轻视：表示轻视：n表示敌意表示敌意/ /兴趣：兴趣：注视时间注视时间 10 10秒秒注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 1/31/3注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 2/32/3注视时间注视时

2、间 相处总时间的相处总时间的 2/32/3目光接触会让病人感到你很在意他，目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方听的一方通常应多注视说的一方 2022-3-20162022-3-2017第三章 护士仪容礼仪2022-3-2018 2022-3-2019 2022-3-20202022-3-2021 2022-3-2022 2022-3-2023 2022-3-2024 2022-3-20252022-3-2026 2022-3-2027 2022-3-20282022-3-20292022-3-2030 2022-3-2031 2022-3-2032 2022-3-20

3、332022-3-20342022-3-2035 2022-3-2036 2022-3-2037 2022-3-2038n 2022-3-2039 2022-3-2040 2022-3-2041 2022-3-20422022-3-20432022-3-2044 2022-3-20452022-3-20462022-3-2047护士体态礼仪（录像）护士体态礼仪（录像）2022-3-20482022-3-2049 2022-3-2050 2022-3-2051 2022-3-2052 2022-3-2053 2022-3-2054 2022-3-20552022-3-2056知晓病情知晓病情操作

4、目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉2022-3-2057边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑2022-3-20582022-3-20592022-3-20602022-3-20612022-3-20622022-3-20632022-3-2064 2022-3-20652022-3-2066u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2022-3-2067n尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚

5、上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？” 不能说：不能说： 要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽我最大努尽我最大努力力”“没事没事”-“我们会及时观我们会及时观察察”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”n“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”n“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”n“您好，

6、我是您的主管护士，我叫唐文您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。您有事可以随时找我。”n“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”n“您好，我来给您测量血压，让我帮您您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？把袖子卷好，好嘛？”2022-3-2069护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”n“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果您好，我们已根据您的病情调好滴

7、速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。己调滴速，多谢合作。”n“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。候，我马上过来。”n“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！们给您核对，谢谢！”n“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？可以吗？”n. .2022-3-2070上级领导检查工作时的礼仪上级领

8、导检查工作时的礼仪n应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”n陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。认真回答，必要时提供领导所需的资料。n展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。级指示，必要时做好记录。n送别领导送别领导-“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”2022-3-20712022-3-20722022-3-2073u 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥

9、手礼或握手礼行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”TEL: E-mail: 2022-3-2075n多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼n找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题n满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我在我在读大学的时候对历史非常感兴趣读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2022-3-2076尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话n多提名字，学会赞赏病人多提名字，学