商城分销渠道分析(共37页).ppt

1、京东商城渠道战略分析京东商城渠道战略分析每秒销售一件商品是如何练成的n 蓝文莹（蓝文莹（5353号）号）n 梁婷菲（梁婷菲（2626号）号）n 邓邓 琪（琪（4848号）号）京东简介京东简介n京东商城是专业的综合性网上购物商城。京东商城是专业的综合性网上购物商城。百万种商品，家用电器、手机数码、服装、电脑、母婴、化妆、图书等十几大类。京东商城承诺：所售商品100正品行货，全国联保，机打发票，价格更实惠；支持货到付款，送货上门及POS刷卡服务！自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费

2、者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，日订单处理量超过50万单，网站日均页面浏览量超过1亿。一、京东商城的基本情况一、京东商城的基本情况 京东商城京东商城中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的 电子商务网站之一 中国最大的家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品 网上购物商城 3C:计算机（Computer）、通讯（Communication）和消费电子产品（ConsumerElectronic） 刘强东刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏宿迁人

3、。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东商城发展成中国B2C行业的领军企业。掌门人掌门人京东商城京东商城LOGO2013年3月以前2013年3月以后京东商城的市场定位京东商城的市场定位n中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。n相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。n京东商城秉承“以人为本”的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不

4、断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求京东商城京东商城目标客户群目标客户群 计算机、通计算机、通信和消费类电子信和消费类电子产品的主流消费产品的主流消费人群。人群。 京东商城积累京东商城积累了众多的稳定的购了众多的稳定的购物会员，主要来自物会员，主要来自各个公司白领，机各个公司白领，机关公务员，在校学关公务员，在校学生以及其他网络购生以及其他网络购物爱好者。物爱好者。2022-3-1810发展历程发展历程增长率连续增长率连续7 7年年保持保持200%200%年增幅年增幅2006年年2005年年2004年年2007年年2008年年2009年年2004年营业额10001000万万

5、元2005年营业额30003000万万元2006年营业额80008000万万元2007年营业额3.63.6亿亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%2009年6月份单月销售额40亿元2010年年2011年2010年营业额达到102102亿元2011年营业额达到210210以元2012年二、京东分销渠道的构建二、京东分销渠道的构建京东初期市场营销渠道的分析京东初期市场营销渠道的分析n 京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使的产品.资金

6、.所有权.信息.促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。 n 另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的渠道，当条件适当的时候，把渠道做好，一个一个往上走。京东分销渠道的构建京东分销渠道的构建n1，与各大厂商进行合作 从厂商那直接拿货 n2，规范自我运营操作流程，使用零售链对接系统技术进行网站的管理 ，以提高运营效率 和降低成本 ，方便消费者。 n3，建立自我的物流部门，在上海、北京和广州建立分仓以提高物流配送的效率和降低成本。 n4，建立完善的售后服务 n5，进行一站式购买销售渠道，便利消费者1成本低，省去了门店上的投入2物流、信息流、资金流的运

7、转效率相对传统渠道高（传统渠道库存周转50天以上，京东只需12天左右）3京东网上商城对用户的三个透明 A、价格销售透明 B、产品评价透明 C、服务流程透明京东网上商城相对传统渠道卖场的优势三、三、京东分销渠道的实施京东分销渠道的实施n京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商，其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款并收到货物。京东商城具体各业务环节如下：采购环节采购环节支付服务支付服务网商售后网商售后服务服务配送服务配送服务销售环节销售环节商业流程商业流程检索查询检索查询

8、分类检索分类检索在线订货系统：在线订货系统：支付系统：支付系统：n1、采购环节：京东商城的供应商全部是采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心要集中在北京和广州两地的采购中心n2、销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登录网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购

9、服务，京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。n3、支付服务：京东商城目前提供货到先进支付，货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务有支付宝、财付通、环讯支付和网银在线四家第三方支付方式支付苏武商提供。n4、配送服务：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配送方式，在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送方式，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多出自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。3、客户关系的维护、客户关系

10、的维护5、提供传统的网商售后服务、提供传统的网商售后服务 特色服务特色服务DIY装机延保服务上门服务积分兑换京东礼品卡家电以旧换新商品拍卖特色服务特色服务 京东渠道管理京东渠道管理京东商城京东商城淘宝商城淘宝商城CEO刘东强张勇商业模式B2CB2C产品以3C产品为主，日用百货为辅产品种类繁多支付方式在线支付、第三方支付、货到付款、邮局汇款第三方支付特色服务五日售后保障 DIY装机服务上门自提服务价格保护承诺商品代购服务360度视频展示服务即时拍卖模式用户产品评价系统运费实收多退少补提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务竞争对手四、四、京东特

11、色渠道获得竞争优势京东特色渠道获得竞争优势u1、实行企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。u2、有着所有商品都是正品的质量保证，良好的企业信誉。u3、资源丰富，丰富的商品可供选择。u4、便捷的购物渠道，商品送货上门，方便可靠的支付方式。五、存在的问题、建议与评价五、存在的问题、建议与评价n京东商城一直坚持低价模式，而自己的赢利点并不明确，如果它还坚持低价模式，不让公司有正向利润的话，后面融资的钱是很难进来的。n京东的问题在于：n一 它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。n二 它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优势。n三 现在的京东商城从3C扩展到家电再到日用百货，产品的种类在不断地完善，但是只是单纯的规模的扩充，是否能带来长期的利益呢？建议与评价