问卷调查和访谈的方法与技巧-北京20160628

1、问卷调查和访谈的方法与技巧中国健康教育中心程玉兰研究员健康促进 1986年WHO在第一届国际健康促进大会上发表渥太华宣章，提出了“健康促进”概念运用行政的或组织的手段，广泛协调社会各相关部门以及社区、家庭和个人，使其履行各自对健康的责任，共同维护和促进健康的一种社会行为和社会战略。发展个人技能调整卫生服务方向创造支持性环境强化社区行动健康促进五大行动纲领和三大核心策略制定健康的公共政策倡导赋权协调健康教育健康教育是以传播、教育、干预为手段，以帮助个体和群体改变不健康行为和建立健康行为为目标，以促进健康为目的所进行的系列活动及其过程。健康教育的使命把医学科学知识转化为人们保护和促进自身健康的意识

2、和行为。健康教育是科学和艺术的完美结合！美国健康教育总统委员会 1971年9月美国第37任总统尼克松签署法令，成立美国健康教育总统委员会，作为全美健康教育最高协调机构。 致信国会：每个人都对自己的健康负有责任.并应承担疾病和意外带来的损失。教育和鼓励公民实践健康行为是美国的核心利益，但我们对国民的健康教育做得太少了。 WHO将“健康教育与健康促进”列为改善人群健康状况的首选策略，特别是预防控制慢性非传染性疾病的最有效的“疫苗” 健康教育与健康促进是卫生计生的优先战略，是推动医改目标实现、促进基本卫生计生服务均等化、落实计划生育基本国策、保护和促进公众健康的根本策略主要内容设计问卷抽取样本访谈技

3、巧问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；

4、易于统计整理和分析。目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则问卷设计原则逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌

5、和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析二、调查问卷的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。(二)根据问卷发放方式的不同分类（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规

6、定的要求填写后回寄给调查者。（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。类 别结构式问卷开放式问卷适用场合适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查请问：两种问卷类型分别适用于什么样的调查情况？问题类型封闭式问题开放式问题(三)根据问卷问题类型的不同分类问卷使用

7、问卷方法不同自填式问卷代填式问卷问卷发放方式不同送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷网上访问式电话访问式人员访问式由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。2. 说明信3. 填表说明4. 正文5. 作业记录请问：一份标准的调查问卷应该包括哪几部分内容？二、问卷的基本结构1. 标题(一) 标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”

8、这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。要求(二)说明信问候语说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求的合作。“公众医疗保险意识调查问卷”问候语主持调查机构调查目的 我是

9、北方市场调查公司的访问员，意见资料保 重要性密需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您感谢（三）填表说明填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样。指导语分为： 卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如： 请在符合您情况的项目旁“”内打“”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“_”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子： 注： 无特殊说明的情况下，一律只选一项 ! 您心中理想的出国留学或

10、就业地（可以选多种答案）：(四)正文调查内容调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主要包括：各类问题及答案选项、问题的编码。1问题及其回答方式（答项）2编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。(4)对于无反应的问答题

11、可采用“0”、“9”编码。例：被调查者电话:调查员姓名:调查开始时间:问卷审核日期:调查日期:调查结束日期:(五) 调查记录问题类型问题次序提问方法三、 问卷设计的过程设计出一份有效的调查问卷（正文部分）综合优化问题内容问题形式事实性问题开放式、是否式、多项选择式意见性问题开放式、是否式、多项选择式、顺位式、态度评比式阐述性问题开放式、多项选择式、过滤式一、确定问题类型事实性问题 开放式问题、是否式问题多项选择式问题、顺位式问题态度评比式问题、过滤式问题阐述性问题请问：每种问题内容分别可以选用哪些问题形式？(一)开放式问题(open-end questions)它要求被调查者根据问题要求，用文

12、字形式自由表述。例：“你对社区卫生服务有什么建议？”开放性问题的优缺点 开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。 缺点：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。 开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。(二)封闭式问题(closed-end questions)给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。1是否式两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”

13、与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例如： “您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如： “您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。2多项选择式（多项选择题）多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有配偶配偶和孩子只有孩子同事/朋友/亲属一个游览组其

14、它例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华 芳草 洁银康齿灵 美加净 黑妹3填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：您工作年限是 年您的出生年月是 年月日。4顺位式问题顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中)价格便宜经久耐用外型美观制冷效果维修方便噪音低牌子有名其他顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对

15、调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。5态度评比测量题态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意不同意1 2 不同意也不反对 3 同意坚决同意4 5 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。6矩阵式问题矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题

16、目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。黄山天府口百龄口奥林可口口百事口天府百龄口奥林可口百事口黄山7比较式问题比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。比较式适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格中划)1 、经常（跳到Q11

17、题）2、偶尔3、 从不Q10 您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理 3、不知道8过渡式问题相倚式问题有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例一： 金融学院社团发展情况调查问卷Q9 您经常参加社团的活动吗？例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四. （第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因? (可

18、选多项)1. 可以促进同学之间的友谊3. 既然交了电影费，就去看看5、喜欢露天播放的形式2. 充实课余生活4. 对播放的影片感兴趣6. 其它(请注明)_五. （第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1. 电影的时间安排不合理3. 电影播放设备不齐全5. 放映环境糟咂，影响观看2.电影播放效果不够理想4.不喜欢露天这种形式5. 对电影的内容不感兴趣6. 其它(请注明)_(三)混合型问题混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查

19、者根据自身实际情况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。类别问题形式功能作用选择式是否式、多项选择式、填入式问题了解基本情况评价式态度评比式问题、矩阵式问题分析态度倾向比较式顺位式问题、比较式问题进行对象比较组合式过滤式问题解决条件问题请问：每种形式类别的功能作用分别是什么？形式归类您为何不看电影而看电视？您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？二、确定问题的措辞1. 避免一句多问现象2. 避免提断定性的问题 您一天抽多少支烟？您抽烟吗？您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加

20、一条“过滤”性问题。如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问3. 避免使用专业词汇 您理发的频率如何？ 您多长时间剪一次头发？4. 避免提一般性问题 您对百货商场的印象如何？ 您认为百货商场的营业时间是否合适？修改：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”5. 避免使用不确切的词 您是否经常购买洗发液？ 您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如 “普通”、“经常”、“些”等，以及部分形容词，如“美丽” 等。6. 避免引导性问题 人们都说A牌

21、比B牌好。您是否也这样认为？ 您认为A牌和B牌哪个好？如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。7. 避免存在过多计算您家每人平均每年的食品支出是多少？ 您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？8. 避免提时间久远问题 您去年家庭生活费用支出是多少？ 您家上月生活费用支出是多少？9. 避免直问敏感问题 您有痔疮吗？ 许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，2030岁，3040岁，40岁以上，由被调查者挑选。你最近是出门旅游，还是在家休息?出门旅游也是休息的

22、一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是10. 避免使用含糊不清的句子你最近是出门旅游，还是休息?11.注意前后呼应通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。例如问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？” 变好；没变；变坏；问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何” 增加；没变；减少；答案设计的要求要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调例如，“您经常看哪个栏目的电视？”经济生活；新闻；电视购物；经常看；偶尔看；根本不看。 定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等） 划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽； 要尽量使档次之间的间距相等，便于

23、整理和分析； 各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。便于被调查者 性质 作答；深度类型顺利便于资料的整理和分析。三、确定问题次序即问题相互之间的排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：逻辑先：封闭式问题后：开放式问题先：一般性问题后：敏感性问题先：简单的问题后：复杂的问题先：总括性问题后：特定性问题位置类型例子理论基础过滤性问题限制性问题“过去的12月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？”对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查最初的几个问题适应性问题“您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？”易于回答，向回答者表明调查很简单前1/3的问题过渡性问题“您最喜欢雪橇的哪些

24、特征？”与调研目的有关，需稍费些力回答中间1/3的问题难于回答及复杂的问题以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题最后部分分类和个人情况“您的最高教育程度是什么？”有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。为了辨别目标回答者。四、版式要求版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理答题区域应当留够空间相关说明应当保持凸显(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号”“初号”或直接“自定义”

25、大小。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的方法很多，比如说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的说明信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是说明信、结束语部分采用楷体，正文部分(调查内容)采用宋体或仿宋体。(3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。对于封闭式问答题，给出的每一个答案前都应有明显的标记，答案与答案之间要有足够的空格。(4)注意一些细节性问题。比如说，在可能的情况下，一个题目最好不要编排成两页；核对一定要仔细，不要出现漏字、错字现象。问题设计的注意事项 必要性原则 这个问题有

26、必要吗？ 是需要几个问答题还是只需要一个就行了？ 确定某个问答题的必要性、所获取的信息的充分性 准确性原则 问题要提得清楚、明确、具体。 一个问题只能有一个问题点。 客观性原则。避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。 可行性原则可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。在调查时，不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。非诱导性 不成功的调查者经常会在调查中使用诱导性的问题。这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺乏。在问卷调查中，有充分的时间

27、作提前准备，这种错误大大地减少了。 非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。 如果设置具有了诱导和提示性，就会在不自觉中掩盖了事物的真实性。预调查 检验问卷设计是否符合一般人思考事物的顺序； 有关概念是否清晰、问题措辞是否适当； 被调查者对哪些问题容易产生误解、对哪些问题有特殊反应（高兴、反感、拒答等）； 调查内容能否满足研究要求、是否要增减问题； 平均完成一份问卷所需要的时间； 问卷的信度、效度如何； 抽样方法、调查操作过程是否可行、合理； 调查员能否正确操作； 问题是否清晰、能否正确理解； 答案选项设置是否合理

28、。设计阶段的质量控制调查员的质量控制调查实施阶段的质量控制资料整理阶段的质量控制五、质量控制（一）调查设计阶段质量控制调查方案设计遵循科学合理可行的原则，需方居民家庭健康询问调查表参照国家第五次卫生服务调查问卷，并根据基层卫生综合改革涉及内容进行适当修订，本次需方终期调查加入签约服务和分级诊疗相关问题。正式开展调查前应已经进行预调查，通过预调查，修订完善调查表。（二）调查人员质量控制选择与培训调查人员的选择和培训是取得准确、可靠资料的保障条件。由于家庭健康询问调查内容多、专业性强，要求调查员既要具有一定的专业知识，又要具有高度的责任心、工作认真、耐心细致并具有一定的社会交往能力，调查员由具有一

29、定医学背景的公共卫生和基层医疗卫生机构工作人员担任，有利于保证调查的质量。培训结束后，均应对培训效果进行考核，调查员合格后方能参与正式调查。（三）调查实施阶段的质量控制（明确调查人员工作职责，建立调查质量核查制度）（1）现场调查中，在每户询问并记录完毕后，调查员都要对填写的内容进行全面的检查，如有疑问应重新询问核实，如有错误要及时改正，如有遗漏项目要及时补填。（2）调查指导员要对每户的调查表逐项进行审核，从正式调查开始后的当晚就应逐日检查每份调查表的准确性和完整性，发现错漏项时，要求调查员应在第二天重新询问予以补充更正，认真核实无误后，方可签字验收。（3）调查指导员在调查过程中抽查调查质量，调

30、查完成后进行复查考核，家庭健康询问调查的复查考核应在已完成户数中随机抽取5，通过电话或再入户的方式对复核调查表的内容进行询问，复核调查结果录入计算机后，观察复核调查与原调查结果的符合率。（四）数据录入和逻辑检错（1）为保证数据录入质量，需方家庭健康询问调查数据采用双录入。 由区县完成。（2）Epidata录入，双录入后可检出录入错误，再通过SPSS软件进行逻辑检错。（3）采取一对一培训。主要内容设计问卷抽取样本访谈技巧样本的抽取问卷调查最关注的是“代表性”，而非数量。由于条件所限，有些问卷调查采取在街边发放或者网上问卷，在统计学上都属于非概率抽样，其统计价值相对不高。如有可能最好采用概率抽样，

31、如何概率抽样？调查的抽样技术单纯随机抽样：如：抽签、摸球、随机数字表系统抽样：又称间隔抽样、机械抽样：例如：抽户的方法是先确定一户，如第5户，以后每间隔10户抽一户，则得到样本户5、15、25、35；分层抽样：先按某种特征将总体分为若干组（类型、区），统称为“层”，再从每一“层”中进行随机抽样。整群抽样：以“整群”为抽样单位。例如以乡、村等为“整群”进行抽样。阶段抽样（多阶段抽样）：例如在市（县）中先以乡镇（街道）为整群进行抽样再在乡（街道）中以村、居委会为整群进行抽样。270每个监测点调查人分层多阶段整群抽样方法第一阶段：全国抽取336个县（区）第二阶段：每个县（区）抽取3个乡镇（街道）第三

32、阶段：每个乡镇（街道）抽取2个村（居委会）第四阶段：每个村（居委会）抽取45个家庭第五阶段：每个家庭抽取15-69岁家庭成员1人国家级完成省级完成90720人现场实习绘制社区地图北京朝阳区监测点北京密云县监测点北京密云县监测点案例：需方调查样本乡镇（街道）分配和抽取方法每个重点联系点县（区、市、旗）随机抽取3个样本乡镇（街道），样本乡镇（街道）由重点联系点县（区、市、旗）卫生行政部门抽取。样本乡镇（街道）数的分配原则：根据当地城镇人口和农村人口所占比例分配样本街道数和样本乡镇数。 原则上：以城镇人口为主的市区:分配2个样本街道和1个样本乡镇；以农村人口为主的县（市）:分配1个样本街道和2个样本

33、乡镇;无农村人口的市区:分配3个样本街道;确定重点联系点县（区、市、旗）的样本乡镇（街道）数后，按街道和乡镇分层，分别采用完全随机的方法（如抓阄）抽取样本乡镇（街道）。样本村（居委会）及样本住户的抽取方法每个样本乡镇（街道）抽取4个样本村（居委会），每个样本村（居委会）抽取50户。各联系点县（区、市、旗）均抽取600户。 对于样本乡镇抽取样本村的要求：每个样本乡镇抽取的4个样本村中，必须有1个为乡镇政府所在村。住户城市（区）住户的抽取按照街道办事处社区居委会楼栋住户四个阶段分别抽取。社区居委会由重点联系点县（区）卫生行政部门抽取，楼栋和住户的抽取由各联系点调查指导员负责。街道办事处居委会（4个

34、）完全随机楼栋（每个居委会10栋） 每个居委会50户住户抽取在每个居委会覆盖的小区采取系统抽样方法抽取居民楼。例如：某市居委会覆盖小区共有123栋楼房，如需抽取10栋楼房，抽样间隔即为：123/10=12(取整)在1-12数字采取随机抽样，如随机抽取为第5栋，那么抽样楼栋号依次为5、17、29、41、53、65、77、89、101、113栋。住户抽取住户抽取1234住户抽取2如连续三次调查失败，则可选择调查对象对门住户做替补调查。抽样方案农村乡镇村（4个）住户每个村50户完全随机住户抽取例如：某村共有常住住户320户，需抽样50户居民，那么抽样间隔为：320/50=6(取整)1-6号采用随机抽

35、样，假定抽取5，则门牌号5被选中作为第1户，依次类推门牌号为11（5+6）、17（11+6）、23（17+6）299号作为抽样住户。如连续三次调查失败，则可选择相邻住户做替补调查。住户抽取主要内容设计问卷抽取样本访谈技巧寻找受访者登 门抽取受访者访问检查致谢访谈技巧一、访谈过程（一）确定访问时间和地点（二）开场白（三）提问（四）追问1.重复提问2.重复被访者的回答3.利用停顿或沉默4.鼓励被访者或让他们放心5.启发被访者以引出进一步的阐述6.利用客观的或中性的问话（五）记录二、调查员的挑选与培训调查员是问卷调查实施的主体，要精心挑选。（1）在校大学生。优点是成本较低、理论素养较高、容易取得被调

36、查者的信任，缺点是吃苦和敬业精神略有不足。（2）社会下岗人员。认真的态度、连续作战的能力和社会阅历是其长处，但成本较高、理论素养略差、被调查者的防范心理等是其所短。（3）医务人员。对于医学相关调查。三、上门访谈的技巧（一）与被调查者接触可通过下列途径：1.由被调查者的熟人或朋友介绍；2.由社区居委会或物管部门介绍；3.自我介绍。入户（单位）访问办公室访问入户（单位）访问的优点及局限性优点:问卷回答的完整率高调查结果较为准确可获得较多资料易于回访复核局限性：调查费用高拒访率高对访问过程的控制较困难对调查人员的素质要求较高街头拦截访问的优点及局限性优点：效率高费用低便于对访员进行监控缺点：事后回访较困难被访者的选取随意性大访问过程易被中止（二）有效接触被访问者途径1.敲门时要注意轻重缓急，富有节奏，声音和次数要适中；2.选择亲切恰当的称谓：大爷、大娘、大伯等3.积极接近，主动把握：直接说“我想进来和您聊聊”进了屋就好说了4.正面接近，直入主题：自我介绍，说明来意，表示感谢、绝对保密；5.求同接近，以退为进：拉家常开始。（三）有效控制访问过程1.