挂号预约de改进PPT课件

1、预约挂号服务平台解决方案预约挂号服务平台解决方案及应用成效及应用成效平台建设背景平台建设背景v 我国现行医疗体制长期以来我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均，距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状家号更难的现状Company Logo大医院门庭若市大医院门庭若市小医院门可罗雀小医院门可罗雀平台建设意义平台建设意义v缓解社会公众缓解社会公众“看病难看病难”的问题的问题 预约挂号是借助信息化技术为普通百姓推出的一项便民服务，旨预约挂号是借助信

2、息化技术为普通百姓推出的一项便民服务，旨在节省公众看病排队时间，让公众能公平获取门诊挂号资源，缓在节省公众看病排队时间，让公众能公平获取门诊挂号资源，缓解社会公众解社会公众“看病难，排队难看病难，排队难”的问题的问题v落实卫生部相关精神落实卫生部相关精神 落实卫生部落实卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 ( (卫医管发卫医管发200920099595号号 ) )文件精神，响应国家医疗卫生政策文件精神，响应国家医疗卫生政策 落实落实关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见（卫医管发（卫

3、医管发201020101414号）号）Company Logo平台建设意义平台建设意义v响应省厅的相关要求响应省厅的相关要求 关于开展医院预约挂号平台建设及试点工作的通知关于开展医院预约挂号平台建设及试点工作的通知（20102010年年1 1月月1313日）日） 关于印发浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务关于印发浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案的通知工作方案的通知 （浙卫发（浙卫发201120119898号）号）Company Logo开展历史开展历史v 电话预约电话预约 20032003年开始筹备年开始筹备 20042004年年6 6月开始运作，号源为双号的专月开始运作，号源为

4、双号的专家门诊家门诊 电话电话8723630987236309，工作人员，工作人员2 2个个 20102010年年1010月开始，除专家门诊号源外，月开始，除专家门诊号源外，还可预约所有普通门诊、专科门诊号源还可预约所有普通门诊、专科门诊号源Company Logo开展历史开展历史v门户网站门户网站 20072007年年8 8月开始建设新的门户网站月开始建设新的门户网站 20072007年年9 9月开始运作挂号预约、报月开始运作挂号预约、报告查询等功能，其中挂号预约为告查询等功能，其中挂号预约为8 8、1010、1212号专家门诊号专家门诊 20102010年年1010月开始，专家门诊为月开始

5、，专家门诊为1616号以上，普通门诊、专科门诊可号以上，普通门诊、专科门诊可预约所有号源预约所有号源 20132013年年2 2月支持安卓、月支持安卓、IOSIOS系统手系统手机操作机操作Company Logov专科门诊预约专科门诊预约 20112011年年5 5月开始可以月开始可以在专科门诊为就诊病人预约在专科门诊为就诊病人预约自己科室的门诊号自己科室的门诊号开展历史开展历史Company Logov专家工作站专家工作站 20112011年年8 8月开始建设月开始建设 20112011年年9 9月可以月可以为就诊病人预约为就诊病人预约专家自己的门诊号专家自己的门诊号开展历史开展历史Comp

6、any Logo开展历史开展历史v卫生厅公共预约诊疗服务平台卫生厅公共预约诊疗服务平台 20102010年参与卫生厅公共预约诊疗服务平台建设，通过年参与卫生厅公共预约诊疗服务平台建设，通过12580(12580(浙江浙江移动移动) )、114114（浙江电信）、（浙江电信）、9636596365（浙江生活三六五）电话预约和（浙江生活三六五）电话预约和（浙江在线）和（浙江在线）和 （浙江生活（浙江生活三六五）网站为病人提供预约服务三六五）网站为病人提供预约服务 20102010年年1010月开始运作，我院专家门诊为月开始运作，我院专家门诊为6-156-15号，普通门诊、专科号，普通门诊、专科门诊

7、为所有号源，与电话预约、门户网站共享门诊为所有号源，与电话预约、门户网站共享Company Logo开展历史开展历史Company Logov掌上浙一掌上浙一 20132013年年5 5月开始，建立了月开始，建立了安卓、安卓、IOSIOS系统手机上专版系统手机上专版的就诊病人预约平台的就诊病人预约平台网上预约的技术解决方案网上预约的技术解决方案医院平台医院平台v内外网信息交互内外网信息交互12服务子系统服务子系统：服务的接入：服务的接入和内容的传递，服务商通和内容的传递，服务商通过该系统为用户提供服务。过该系统为用户提供服务。公共平台系公共平台系统统：卫生厅：卫生厅通过平台对通过平台对医院和服

8、务医院和服务商进行管理，商进行管理，属于医院和属于医院和服务商接入服务商接入的公共平台的公共平台医院子系统医院子系统：通过该：通过该系统与公共平台交换系统与公共平台交换数据，受理预约。数据，受理预约。网上预约的技术解决方案网上预约的技术解决方案-卫生厅平台卫生厅平台我院开展情况我院开展情况v号源分配情况号源分配情况 不同的时期，号源分配情况有变化不同的时期，号源分配情况有变化 目前：专家门诊和指定号源范围的专科门诊目前：专家门诊和指定号源范围的专科门诊5-145-14号为省平台，号为省平台，1515号以上为医院电话预约和医院门户网站预约，不指定号源范围的号以上为医院电话预约和医院门户网站预约，

9、不指定号源范围的专科门诊、普通门诊预约不限号专科门诊、普通门诊预约不限号 1-41-4号专家门诊和指定号源范围的专科门诊号现场挂号号专家门诊和指定号源范围的专科门诊号现场挂号Company Logo我院开展情况我院开展情况v预约条件预约条件 提供有效的身份证件（保证身份核实，防止盗号现象）提供有效的身份证件（保证身份核实，防止盗号现象） 提供联系电话（一般要求手机），预约、取消预约、停诊时短信提供联系电话（一般要求手机），预约、取消预约、停诊时短信告知告知 为保护病人隐私、减少盗号现象，我院门户网站注册还要求在挂为保护病人隐私、减少盗号现象，我院门户网站注册还要求在挂号收费窗口提供核对密码号收

10、费窗口提供核对密码Company Logo我院开展情况我院开展情况v预约规则（卫生厅）预约规则（卫生厅） 同一患者同一就诊日只可在同一医院同一科室预约一次同一患者同一就诊日只可在同一医院同一科室预约一次 同一患者在同一就诊日不可预约超过三次同一患者在同一就诊日不可预约超过三次 同一患者同一患者7 7个连续就诊日内不可预约超过四次个连续就诊日内不可预约超过四次 同一同一IPIP、电话号码一个月内不可预约超过十六次、电话号码一个月内不可预约超过十六次 同一同一IPIP用户，用户，3030分钟内不能再次预约，且不能预约同一医院同一分钟内不能再次预约，且不能预约同一医院同一科室科室Company Lo

11、go我院开展情况我院开展情况v预约规则（医院）预约规则（医院） 同一天上午或下午同一专家只能预约一个号码；同一天上午或下午同一专家只能预约一个号码； 同一天一个医院只能预约三个号码；同一天一个医院只能预约三个号码； 一周内只能预约一周内只能预约9 9次；次； 一个月内只能预约一个月内只能预约1616次；次； 三个月内只能预约三个月内只能预约2424次；次； 六个月内只能预约六个月内只能预约3636次；次； 十二个月内只能预约十二个月内只能预约5454次次Company Logo我院开展情况我院开展情况v预约方法预约方法 医院电话、省卫生厅平台：姓名、身份证号、联系电话医院电话、省卫生厅平台：姓

12、名、身份证号、联系电话 医院门户网站：姓名、身份证号、联系电话、核对密码医院门户网站：姓名、身份证号、联系电话、核对密码Company Logo我院开展情况我院开展情况v预约成功后短信告知预约成功后短信告知 XXXXXX:XXXXXX:您好！您已经成功预约了浙一医院心内科专家您好！您已经成功预约了浙一医院心内科专家XXXXXXXXXXXX的的20102010年年1010月月1818日上午第日上午第1919个号码个号码, ,取号密码取号密码215997,215997,请您携带预约时登记的有效身份证件在就诊日请您携带预约时登记的有效身份证件在就诊日0909时时0808分取号分取号, ,如果超过如果超过1010时未取，预约号码作废时未取，预约号码作废! !Company Logo我院开展情况我院开展情况v取号方法取号方法 就诊日当天到挂号窗口取号就诊日当天到挂号窗口取号Company Logo我院开展情况我院开展情况v爽约处理爽约处理 预约患者在未告知平台的情况下未至医院取走预约单预约患者在未告知平台的情况下