装修公司2019年半年工作总结及下半年工作计划

1、装修公司2021年半年工作总结及下半年工作方案转眼间,2021年已过去一大半时间,在这段时间里,二线部门共同努力,在一线部门的大力配合下,工作有了突飞猛进的进步,现在针对2021年下半年工作进行以下阐述：工程篇首先要说的是公司营运的命脉部门-工程部,主要包括三方面的内容：一、工地治理增强对工程经理和质检的治理,从而实现工地治理的强化,严格把控工程质量并严抓工期,提升工地效劳,提升回头客转介绍比例.1 .上半年延期工地为9户,下半年处理延期工地为5户.2 .本年度截止目前开工209户,完工143户含2021年3 .本年度截止目前在施工地159户,其中13年1户,14年5户.4,本年度截止目前对工

2、地进行了26次巡检.在接下来的时间里,二线部门将不懈努力：1.消化延期工地,尤其是上半年延期工地,降低工地延期率.2,加大开工力度,对现有积单客户进行催促开工.3.增强巡检工作,有效高质监督工地施工及效劳.二、对质检、工程经理的考核1 .增强对质检的专业培训考核,熟悉工艺标准及工艺流程,熟悉买家及套餐细那么,方便工作中处理突发及常规情况.2 .质检培养方面,要实行以老带新、以熟带生的培养模式,使新来的质检尽快的熟知工作内容以及工程监理流程.3 .质检要严抓内控工期、合同工期,并及时催促相关人员对工地问题进行整改,提升工地形象,使整体工地得到质的提升.4 .提升质检及工程经理的效劳意识.5 .继

3、续实行工程经理月考核机制,并严格执行奖罚制度.6 .优先对工地效劳好并有回头客的工长进行派单.7 .以透明化形式公开工程经理接单量,并且公布上墙.8 .在处理工地问题时,与客服部、主材部、设计部协调配合,提升工作效率,共同降低投诉,减少损失.9 .针对巡检工地所发生的问题,逐一归类、分析、处理,降低常规问题的发生率.三、关于审核工作方案1 .在图纸、报价审核的过程中,保证准确无误.2 .总结各项问题,对设计师及相关人员进行定期培训,有效躲避问题.3 .通过培训,有效减少复审次数并保证开工质量.4 .完善套餐、买家模式中尚且存在的漏洞.主材篇以上是对工程部的阐述,接下来要谈的是营运的保证部门-主

4、材部一、主材部内部治理首先针对主材内部治理,有以下几点内容：1 .下单及时准确,把控工期逐项落实.2 .主材员言行举止,端正态度,培养积极乐观的心态.3 .增强对材料商的治理力度,做到坚持：方案、安排、检查、落实、协调、反应.4 .提升主材员自身产品专业知识,每周参与巡检工地实地学习安装标准及售后问题出现的原因及躲避方法.二、主材商的治理其次对主材商的治理更加至关重要：1 .严格要求主材商的库存量,保证供货及时.2 .严格要求主材商进行自检,保证安装质量,针对恶性安装效劳问题,整改加罚款,从严处分.3 .针对整改和维修,提升处理问题效率,降低整改、维修率,从而提高客户满意度,如果出现责任推诿、

5、拖延时间等情况采用严格的经济制裁.4 .进一步完善与主材商的衔接配合,提升工作效率.三、展厅维护与套餐重组1 .主材员每天对展厅进行巡检,质检每月大检一次,及时维护展厅样品及公共区域产品的完好.2 .后半年将整合两个套餐,同时储藏品牌产品.四、主材商储藏1.各项产品储藏1-2个材料商,以便公司进行调配,而且为后期工作开展提供便利条件.客服篇以上关于主材部主要论述了四方面的问题.另外在公司运营当中,扮演着纽带、桥梁角色,负责协调、沟通的部门也发挥着其不可替代的作用,并且在数据统计、案例分析方面提供重要信息,下面将讲述关于客服部工作的相关内容：一、售前工作1 .对于签单客户的回访工作,继承实现上半

6、年的百分百回访率,并且通过回访添加客户微信,有效利用微信平台,及时为客户进行效劳.2 .售前工作中,重点在于退单处理.2021年上半年共退单44户含定金3户,预约金额4554965.36元,实缴447472.5元含转单5户,50100元,购置材料1户,20000元,实退334579.428元,违约金42793.072元.方案下半年退单率下降2个百分点,违约金收取提升2个百分点.二、售中工作售中工作是整个工地效劳的重心,也是难点,增强售中效劳,是提升客户满意度最重要的环节：1 .持续实现售中客户至少每周回访一次,回访率到达百分百,同时利用微信平台,建立客户与公司工作人员微信群,消息互通,共同效劳

7、客户.2 .针对投诉问题要提前预防.2021年上半年重大投诉率占所有投诉的9.7%,其中事故投诉费用支出最多,其次是产品质量的费用支出；一般投诉占所有投诉的90.3%,其中橱柜与吊顶投诉比例高,其次基装占比高.下半年重大投诉率限制在9个百分点,在买家模式施工磨合中总结前期经验,降低投诉率.一般投诉通过产品自检提升质量、安装效劳品质,争取投诉率降低5个百分点.3 .投诉与罚款紧密相连.上半年罚款部门占比最高的是主材部,其次是工程部.下半年通过强化工程质量,完善工程流程,提升效劳意识,从而降低投诉赔付,提升客户满意度,必要时采取罚款手段,催促各相关人员提升效劳.三、售后工作售后维修与投诉工作具有长

8、期性和复杂性：1 .上半年共计报修429户,已维修386户,维修率到达89.98%,其中基装报修141户,基装已维修117户,基装维修率82.98%,主材报修288户,主材已维修269户,主材维修率93.40%.2 .后期工作中,将通过前期工程质量把控及产品使用介绍,减少不必要的报修数量及问题.例如：花洒裂缝、龙头出水小等,此类问题与地域地理特征紧密相连,在特殊水质特征中产品使用要多加注意,向客户介绍产品使用考前须知,减少后期报修.3 .通过各部门配合,提升维修率.基装维修率提升至90%同比上半年提升7.02个百分点,主材维修率提升至95%同比上半年提升1.6个百分点,总体维修率提升至92.5%,同比上半年提升2.52个百分点.4 .对家具、软装配饰的维修进入探索磨合阶段,增强对家具、软装配饰的产品使用了解及维修方式说明,及时有效提供售后效劳,提升客户售后满意度.四、老客户维护方案售后工作中,对于老客户的维护,有着重大的意义,长期性的呵护、关心、维护有利于提升公司口碑,实现老客户二次营销,在后半年工作中,