电子商务详细划分

1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务（Electronic Commerce）的定义：以及为手段，以为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到上来，打破与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在许可范围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖 的范围很广，一般可分为(Business-to-Business)，或对消费者(Business-to-Consumer)

2、两种。另外还有对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，也在迅速增长，也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(）两种。 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实

3、上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。 其对社会的影响，不亚于的发明给整个社会带来的影响。 发展情况五大阶段第一阶段: 电子邮件阶段 这个阶段可以认为从70年代开始,平均的通

4、信量以每年几倍的速度增长。 第二阶段: 信息发布阶段 从1995年起,以Web技术为代表的,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。 第三阶段: EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段 EC在也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。 第四阶段:全程电子商务阶段 随着（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，

5、延长了电子商务链条，形成了当下最新的“”概念模式。 第五阶段:智慧电子商务阶段 2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。 中国电子商务发展史Version 1.起步期1990-1993年，时代，成为中国电子商务的起步期。 Version 2.雏形期1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1993年成

6、立国务院副总理为主席的联席会议及其，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。 1996年1月成立国务院工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。 1996年，全桥网与因特网正式开通。 1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划 1997年4月在召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。 1997年，广告主开始使用。 1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。 Version 3.发展期1998-2000年，发展阶段。 199

7、8年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段 1999年兴起政府上网、企业上网，（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、网上大学），远程诊断（北京、的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。 Version 4.稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业为主体，标志着电子商务已经进入的稳定期。 Version

8、 5.成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。 分类情况B2B、（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交电子商务)类等等。详细了解： B2B = Business to Business. 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B

9、，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是()、中国114黄页网、等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：，,中国畜牧商城网、等。 B2C = Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店（、（）、她秀网、红孩子商城、团火网、,等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 第一种：综合商城代表： 线上的、天河城、贝斯尼尔、正佳广场 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时

10、进入 天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种下是

11、以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是 淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/，只是相差甚远，乃至都不太想提及。 第二种：专一整合型代表：赛V网 赛V网主要从事网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念， 高效完善的配送

12、方式，全新的，为消费者提供高品质的完美购物体验。 第三种：百货商店代表： 线上的沃尔玛 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会系列产品，以备更快的和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 ，百佳百货。 这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当为例。卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的战略

13、，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。 当当，卓越这种网上商店，会有多少家呢？ 因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上商店是有品牌效应的，有差异化。既然存在差异化，那么这种模式的是可以存在许多家的，不仅仅三五家，甚至可以是一个倍数。众多消费者的购物是一种随机现象，在购物过程中，影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多，而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的，可能消费者会因为某一个体验，较小的，或是一次不好的购物体验，而使得会尝试其它商家。 其中，当当 卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往 商城转化的迹象。 第四种： 垂直商店代表

14、：、京东、贝斯尼尔 、 垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。 如麦考林 定位于 1825岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。 如红孩子起步时就是以母婴消费者这个切入的。 如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品 。 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，

15、但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。 这里我们发现一个现象，比如上述例子的 京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如 红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的 产品以谋求赢利。 很明显， 他们都在往综合商店转型。相比起拓展细分市场，像麦考林， ，这种针对人群细分的垂直商店，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。 第五种：复合品牌店代表： 佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、

16、。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了，优化了现金流及货品流通的运作。 就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如果线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双鞋每家店销上二十多双就解决了. 类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越

17、多的传统加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。 第六种：轻型品牌店代表： PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达600万了。也是

18、值得关注的一个代表。 中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要。所谓三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做标准。而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。通过，专心形成

19、自己品牌的产品标准，然后用最好的提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致。放眼望去，世界顶级的，几乎都是这样做的。 第七种：服务型网店代表：易美 亦得 易美是一家 公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。 “，购遍全球。”是的，亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。 服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影

20、卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。 第八种：导购引擎型代表：爱比网 比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。 作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的。 第九种：在线商品定制型代表： 定制界面自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧！商品定制，这是一条走的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，

21、让消费者参与商品的中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。 C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是C2C、等。 但是，日益壮大的c2c需要建立更有效的资本监督机制，防止商务平台利用金融漏洞，随意冻结、挪用卖家资金，进行金融运作，给、众多卖家带来金融风险。 B2M = Business to Manager (1) B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务

22、模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。 B2M =

23、Business to Marketing (2) 面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。 M2C = Manager to Consumer M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，将面对

24、Consumer，即最终消费者。 M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的模式也可以比C2C更富多样性，比如；现金流方面也较传统的C2C更有优势。 上的电子商务可以分为三个方面：、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、凭证的交换；以及售后的等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式

25、)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据以至到电子报关、等通过INTERNET一气呵成。 第十种 SNS-EC(社交电子商务)社交电子商务，socia

26、l commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，

27、通过社交媒介来销售商品。 电子商务应用领域应用领域介绍由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到、个人购物，大至、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、焦点科技、慧聪网、际通宝等

28、在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、拍拍网、的 C2C公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨、麦包包、衣服网、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、BONO、等B2C服务公司，、财付通、百付宝、快钱、我要付等知名第三方。 百荣集团组建中国网络实体购物商城，实体与网络同步化，坐家了解商城最新打折促销，同时可线下实现取货实体与网络完美的结合 电子商务类法规：关于加快电子商务发展的若干意见(2005年1月) 商务部：关于网上交易的指导意见（征求意见稿）(2006年6月) 商务部：关于网上交易的指导意见（暂行）(2007

29、年3月) 商务部：(2007年12月) 商务部：(2008年4月) 商务部：(2009年11月) 国家工商总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010年6月） 网络购物类法规：中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月) 全国人大常委：(2001年10月) 商务部商业改革司：网络购物服务规范(2008年4月) ：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(2010年5月) 电子支付类政策：支付清算组织管理办法（征求意见稿）(2005年6月) 中国人民银行：电子支付指引（第一号）(2005年10月) 中国人民银行：(2009年4月) 中国人民银行：(2010年6月) 应用系统（1)企

30、业企业应用系统(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的，电子商务最热心的推动者也是。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的。 企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交

31、易各方在签约前的。二是交易谈判和签订。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。 （2)企业一消费者的应用系统(B to C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着(WWW)的出

32、现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的，提供从鲜花、书籍到、汽车等各种消费商品和服务。 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务系统。 （3）企业政府的应用系统(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，

33、属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。 （4）消费者-消费者的应用系统(C to C) 这种应用系统主要体现在的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的，使得越来越多的人进入这一个系统。 具调查表明:至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年整体市场总量。根据Al

34、exa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界排名的第22位，中国第7位。 （5）商家-职业经理人的应用系统（B to M） 这种应用系统目前正在逐步完善其、交易方式等细节问题。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 以为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的

35、中国公民。 主要功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有宣传、咨询洽谈、网上订购、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务

36、，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3）网上订购电子商务可借助Web中的交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上

37、支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）电子帐户网上的支付必需要有来支持，即银行或信用卡公司及等金融单位要为提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 （7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

38、 （8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 “6C”战略1、Customization：客户满足度战略。定制化服务的营销，通常包括客户的趋向、记录、习惯、特性等方面的把握。 2、Community：社区战略。，可以提高用户忠诚度的用户主动的社区活动，形成一种归属感。 3、Contents：内容战略。内容，可以为用户提供的内容和信息，其主要有2个特性。 · ：利用便利的构成方式、有趣的设计、统一的风格； · 技术特性：便利的检索、个人化数据构建、以及用户关联的情报。

39、 4、Commerce：。商业确保、营业额的职责。 5、Connection：合作战略。通过企业间的连接协力战略，有利于收入多样化。 6、Communication：沟通战略。沟通，给顾客提供专门的知识，强化对企业的了解。 优缺点优点1. 电子商务将传统的商务电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提

40、高了中小企业的竞争能力。 4. 电子商务重新定义了传统的，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定上改变了整个社会经济运行的方式。 5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到布局和结构。 6. 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及,做到良性互动. 缺陷1、网络自身有 在这一模式上，只有依靠网站的制作和家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。 2、功能不够完善 3

41、、交易的得不到保障 电子商务的问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。 电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。电子商务的未来，需要所有网民的

42、共同协作。 4、电子商务的还不够规范 5、问题 税务（包括和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。 6、标准问题 各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。 7、问题 配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的很高。业

43、内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。 8、知识产权问题 在由电子商务引起的法律问题中，保护问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。 9、电子合同的法律问题 在电子商务中，传统商务交易中所采取的已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。 10、的认定 信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息

44、网络发生行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。 11、其他细节问题 最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐。主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的和义务还没有进行明确细致的规定。 发展趋势传统的电子商务也按电子商务的模式分为不同的类型，有B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M等类型； C2CC2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区

45、域化发展，也就是说，今后再也不会出现像淘宝那样大型的C2C平台，而是会在全国各个出现一批面向当地客户的C2C平台，这种模式的特点是，规模小，交易平台可带可不带，信任度高。 C2C技术方面的发展趋势是的应用，3D技术应用为C2C平台提供了更为人性化的服务，比如，可以在一些提供3D技术的平台上，根据自己的体型设计出跟自己体型大体一致的3D模型，在购买衣物或鞋子的时候，完全可以用模型来代替自己试穿，这也省去了很多调换的成本和麻烦。 B2C百荣集团组建中国网络实体购物商城，实体与网络同步化，坐家了解商城最新打折促销，同时可线下实现取货实体与网络完美的结合 B2BB2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务

46、的创新性上发展，传统的B2B提供的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客户了，需要更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品。就没有沿用的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试，而且事实证明他们这种尝试是正确的，再比如更多的新型的B2B平台开始尝试商业化方面的发展，这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说瀛商网，就主推其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台，以及推出了类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同行业者。并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了来开办