售后服务承诺_第1页
售后服务承诺_第2页
售后服务承诺_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、售后服务承诺售后维护作为网络改造建设的重要部分，我们公司制定了完善的售后服务策略，针对日常运作问题、网络升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程，以保障业务正常和信息数据安全。服务方式及响应时间我们公司提供7X24小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。1.2热线支持服务用户的相关人员，将网络故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。以传真或电子邮件的形式报告给我们公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。远程支持服务我们公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入

2、用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经客户许可，无法进入客户网络。此外，我们公司对客户的各种数据资料承担保密义务。现场服务根据现场的紧急情况，我们公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。1）全面加急服务指网络故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。响应时间：在接到报告后的10分钟内。实施措施：（1）启动用户网络系统突发事件的应急预案（2）隔离故障范围；（3）启动网络容错机制；（4）恢复故障点；（5）检验故障恢复结果；（6）切换到计算机处理模式；（7）服务文档管理。2）加急服务指网络故障

3、对系统运行产生局部影响，导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降但对系统运行不构成关键影响的情况。响应时间：在接到报告后的30分钟内。实施措施：（1）启动用户网络系统突发事件的应急预案；（2）隔离故障范围；（3）恢复故障点；（4）检验故障恢复结果；（5）切换到计算机处理模式；（6）服务文档管理。3）常规服务指对网络不构成影响的技术服务请求/咨询等。响应时间：在接到报告后的60分钟内。实施措施：（1）满足客户的技术服务请求/咨询；（2）服务文档管理。网络修改和维护服务我们公司坚决贯彻"让网络适应用户，不让用户适应网络"的服务宗旨，在用户提出有关网络的修改意见后，根据修改工作虽的大小，甲乙双方协商网络修改的完成期限，我们公司将在协商的期限内，完成网络的修改。网络修改服务的规范遵照我们公司网络维护质虽保证程序。售后培训服务我们公司的技术培训服务，将使客户在短期内成为计算机应用的专业人才，以更好的满足客户工作中的各种需求。培训涉及

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论