下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、P物业质量管理职责1目的规定公司总经理应承诺和实施的活动。2适用范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺供应证据。3要求3.1管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺供应证据：3.1.1向公司传达满意业主和住户及法律、法规要求的重要性a)总经理应树立质量意识，清晰了解让业主和住户满足是最基本的要求;b)总经理应清晰了解服务质量与公司每一个成员对质量的熟悉紧密相关;c)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能熟悉到满意业主和住户的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的
2、活动。3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见质量方针和管理策划掌握程序。3.1.3总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行管理评审掌握程序。3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行资源管理的规定。3.2以业主和住户为中心公司的成功取决于理解并满意业主和住户及其他相关方当前和将来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满足为目标，为此应做到：3.2.1确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预估，或与业主和住户的直接接触来实现，执行与顾客有关的过程掌握程序。3.2.2将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满意这些需求和期望时，业主和住户才能满足。3.2.3确保已转化的要求得到满意：a)公司必需满意法律法规及强制性国家和行业标准的规定;b)业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司已转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行管理评审掌握程序和文件掌握程序的规定。3.3为实现上述要求，本章编制下列文件：标题 GB/T19001-2000标准条款对照5.1质量方针5.35
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论