细节效劳决定健身房在酒店的作用

1、健身中心培训记要前言酒店健身房是直接与住店客人接触最频繁的场所，客人对整体住宿中意与否，健身房有着重要的影印作用，因此，健身房是高星级酒店一个重要的对客效劳部门。客人在健身房可否取得便利高效的健身效劳？客人可否有宾至如归的感受？这两个方面决定了健身房作为酒店一线部门之一的意义，那么如何才能做好二者呢？以下就健身房基础设施设备的保养和对客效劳案例分析两个方面来探讨酒店健身房效劳细节的重要性，以求寻觅到适合咱们健身房对客效劳的优良方式。一、健身房基础设施设备的卫生保养基础设施设备是咱们对客效劳的硬件，来酒店健身房健身的店客一样情形下是熟识健身器械和健身方式的，而咱们员工的对客效劳只是起着辅助的作用

2、（软件），因此，客人对咱们健身房的第一印象和整体的评判（质感）要紧来自于他们对健身房基础设施设备的新旧程度、美观度、整洁度和舒适度的感受，咱们的SALT分数也要紧来源于此。而现今咱们的基础设施设备是确信的，那么，对设施设备的日常频繁保养保护就成了咱们给客人留下良好深刻印象的关键。以下就不同区域设备设施的保养保护细节来与大伙儿一起探讨，以求寻觅到更为全面而适合的规整方式。一、前台区域这一区域体此刻客人眼前应是简练、宽敞、敞亮、大方、便利，假设是能在那个区域营造一种以健身为主题的浓郁气氛，那么确信能激发客人加倍强烈的健身动力。咱们的前台区域分为接待台、商品展柜、操作间、小柜、保洁设备间和走廊。接待

3、台应整洁干净，文件、客用毛巾等摆放适合雅观；商品展柜商品应摆放得体，价钱标签一目了然；操作间物品应摆放整齐干净，不留多余东西；小柜应保留最重耍且急需物品，暂不用物品应贴标签放入库房保留；保洁设备间应适当放置吸尘器、长杆等，因里边有许多线路，尤其要注重检查可能产生火灾的隐患；连接可用电梯和健身房的走廊那么应时刻维持干净整洁，两边壁纸要常常检查是不是脱落，盆栽周围及时清理落叶等。这些只是最大体的要求，都应频繁进行保护，那么，在这一区域咱们是不是还有更多的细节要注意呢？（请列位参与成员自由发言，然后要紧就前台区域各物品的摆放，板报、健身书籍、员工信息、走廊壁纸等如何给客人营造浓郁的健身气氛，和从发言

4、中取得启发的重点进行探讨而形成咱们的共识）。二、健身区域健身区域体此刻客人眼前应是宽敞、敞亮、便利、整洁、错落有致。咱们的健身区域由有氧器械练习区、无氧重量练习区和拉伸区组成。有氧器械（跑步机、云步机、自行车、登山机）练习区应及时进行耳机套改换，擦除汗渍，适当放置耳机和电视遥控器；无氧重量练习区应及时合理摆置练习板凳、哑铃、杠铃等，保证早晚各一次清理地面等；拉伸区域应时刻规整呼啦圈、地垫和健身球。另外，还要常常擦拭镜子上的汗水（注意抛光），东西两边壁球室的饮水机要及时换水，不要让垃圾桶垃圾超过1/3（频繁清理），以上都是最最大体的，那么，还有什么细节能够使咱们做得更好呢？（仍是请参与成员自由发

5、言，然后要紧就有氧器械上所有物件的规整方式，无氧器械的摆放要求，健身区整体美感的维持，和发言中的热点进行探讨以求共识）。3、泳池区域该区域应以宽敞、敞亮、干净、温馨、舒适而不发趣味的场景呈此刻客人眼前。咱们的泳池区域包括泳池、淋浴间、休息区、洗手间和小晒台。泳池应依照客流量和直视干净度来决定放水龟吸尘时刻的长短，按时检测水质，也应及时清理池底、池壁污渍等；淋浴间应日常检查喷头是不是好用，及时清除里边墙壁、地面、喷头污垢，也要常经常使用氯水对下水口进行一下冲洗；休息区桌椅、窗台、地垫、盆栽、浮条、浮板、救生圈、饮水机、小柜台、垃圾桶、打扫车等应摆放适当，常常擦拭，及时处置垃圾；洗手间任何角落要争

6、取最及时擦干水渍，清除垃圾，维持干净、整洁、敞亮。另外，要按期对泳池区域的所有地垫、地面、窗台和其他配套设施进行一次大扫除。固然,以上也只是最最基础的，那么，是不是在泳池咱们还能够做得更认真呢？（仍然请大伙儿进行自由发言，然后要紧就泳池窗台、淋浴间、洗手间、桌椅的规整，游泳辅助器械摆放的直观度，客人温馨舒适环境的营造，和讨论的重点进行探讨，寻求宝贵体会）。4、壁球室和网球场这两个区域应以宽敞、敞亮、整洁、便利展现给客人。壁球室分为东西壁球室，网球场那么此刻暂不能利用，但可在客人强烈要求的情形下供其打篮球（一样咱们不提能够打篮球）。东壁球室是客人打壁球的首选，应常常检查卫生，及时清理场地，保证客

7、人便利利用，而西壁球室那么是客人上操课的首选，除地面要常常拖之外，要频繁擦拭镜子，也应在教师上课前2小时检测好音箱等设备；网球场（现只可供客人在特殊情形下打篮球）要及时清理场地的垃圾，尤其要注意场地中的碎玻璃和水沟里的烟头等杂物。以上也只是这两区域最最大体的要求，那么，在壁球室和网球场咱们还能够做得更好吗？（大伙儿踊跃发言，然后就如何确保客人打球的绝对平安，如何对这两个场地进行细心的保护，和其他讨论重点进行探讨，以求更优体会）。五、更衣室该区域应以温馨、舒适、整洁、清新、敞亮展此刻客人眼前。男女更衣室都有柜子、化妆台面、淋浴间、洗手间、桑拿室、湿蒸室、休息区、操作间，而男更衣室还有漩涡浴，女更

8、衣室那么有一张大床（可供休息）。在那个区域应及时给空更衣柜补上毛巾，也应及时清理更衣室地面、淋浴间、洗手间周围、休息区等的水珠和垃圾，还要注意漩涡浴水温的维持及其池壁的干净，桑拿和湿蒸耍依照客人的利用情形来设定温度，桑拿要及时补充水，洗手间要注意卫生纸的及时改换，便池池壁要维持整洁，化妆台镜子要擦拭干净，客人挂衣柜要摆放适合，休息区桌椅摆放整齐等等。那个区域还有诸多的细节能够整理出来，而且该区域也是全数会员和绝大部份店客体验咱们宾至如归效劳的最重要区域，客人在那个地址的效劳体验评判必然成为SALT分数的一个重点，咱们确信还有许多宝贵的体会能够一路来分享的（请大伙儿再次发言，然后要紧就更衣柜里的

9、保洁，化妆台面吃风机摆设，梳子上的清理，休息区温馨环境的营造，桑拿和湿蒸室平安的确保,漩涡浴应注意重点，和其他讨论重点进行探讨，以求宝贵体会）。六、库房该区域客人几乎见不着，但却是咱们为客提供优质效劳的最重要预备区，因此，咱们万万不能够轻忽。该区域分为网球场大库，泳池小库和财务小库。网球场大库里边要紧储藏咱们的旧物，应清楚细致规整然后贴上标签，最好能用本子进行一个旧物编号（便于寻觅）；泳池小库那么是咱们商品和客用毛巾存储的重地，应注重清单的记录，也应极度认真认真进行编号和规整（便于及时检查商品的存量）;财务小库那么是寄存着客人经常使用物品（如纸杯、垃圾袋、洗澡露、卫生纸等），应尤其注重进行清单

10、记录以便进行及时的采购，里边摆设也要合理（提高工作效率）。以上也仅仅只是最最基础的，那么，在库房咱们又能如何做得更好呢？（请大伙儿发言，然后要紧就库房摆设的美观度（使工作更便利）和其他讨论重点进行探讨，以求宝贵体会）。7、其他除上述六大大体区域外，咱们还有领导办公室、1A信箱等区域也应探讨适当的方式进行保养和保护，那个地址就请大伙儿一路来进行头脑风暴，想到一个重要而且能提升咱们效劳品质的细节咱们就应认真的备案，假以时日，确信能促成咱们为更多客人提供便利而优质的效劳。二、对客效劳案例分析每一个月咱们健身房效劳好坏的直观表现是什么？确信确实是SALT了，上面已经就SALT的重头（基础设施设备的保养

11、和保护）进行了探讨，而且寻求到了许多有利的共识。事实上，以上的硬件是在咱们员工（软件）的细心保养和保护下取得SALT重头的，而咱们员工细心周到的效劳那么能够无穷地促使咱们的SALT攀登更顶峰。接下来要紧就以下2个实际发生的案例来进行探讨，以寻求较为优良的应付方式。一、第一印象店客A是一名第一次入住咱们酒店的西方客人，他有一个坚持天天健身的好适应，一抵达咱们酒店他就兴致勃勃地来到咱们健身中心进行参观，那么，咱们应该如何通过“WELCOME”到“FAREWEL”的第一次介绍和答疑进程使这位客人清楚地了解咱们健身房的大体魄局、消费项目、经营时刻和特殊亮点，从而维持住客人那份愉悦的心情（乃至使健身房成

12、为该客人在酒店娱乐休闲的首选）？二、个性化效劳店客B是一名香港游客，他来北京是进行历史文化古迹游览的，在咱们酒店将住上3晚，他很喜爱和人进行文化风俗的交流，固然也很喜爱游泳，入住酒店后的第二个晚上他就来到咱们健身房，他想先游泳，然后用桑拿、漩涡浴和淋浴设备，作为健身房的效劳员，你会通过如何的方式在最短的时刻内清楚地了解这位客人的需求，然后依照健身房运营情形为其安排一个最好的效劳方案？在咱们健身房的运营进程中，天天都有碰着有着不同肤色、不同喜好、不同身份、不同需求等的客人，假设是咱们能针对绝大部份的客人进行一个认真的分类，而且一起探讨出向不同客人提供针对性效劳标准的方案，那么必将会使咱们的效劳真正与时俱进，更上一层楼,相信在那个地址边工作的员工也会加倍的卓越！结语酒店健身房的效劳应尤其注重效劳细节，细节