欧尚入职模拟test10

1、 姓名:_ 部门:_中国欧尚管理人员培训测验第1部分 商业 (31)一 填空：1.促销标签的最长有效时间是（ 15 ）天，促销POP的要素有（商品名称，销售单位，原价 ）。（1）2.促销是欧尚的一个强项，我们的促销政策应该是（ 强有力 ）和（咄咄逼人的 ）他应该通过很大的（ 价格差异）或一个崭新的低价产品来给顾客留下深刻的印象。（1.5）3.某个商品组从最低价1元至最高价10元，入选商品总数30个，其第二价格区间为（3.25-5.5 ）（1）4. 供应商的物流费用一般是从供应商的（ ）中扣除的 （1）二判断；（2）1. 问卷中最后得出的平均服务质量分数是根据顾客主观判断来决定的。( )2.顾客

2、在推车进入辅助通道时，只要是一辆购物车能通过，就算是通畅。( ) 销售价格结构: (1)橙汁, 5种不同的商品售价5元, 另8种6元, 另10种7元, 另10种8元, 另5种9元, 另5种10元, 另5种11元, 另5种12元,请从其中选出30个商品.给杨浦店的橙汁制定一个理想价格结构图.品种数12108642056789101112销售价选择：1.我们的入选商品结构有以下三个目标： （ B.C.D ）（1）A. 与竞争对手区别开来B. 满足顾客的需要C. 获得最佳的赢利D. 在竞争中准确的价格定位2.好的入选，需要的合作者有（ A.B.C.D ）（1）A. 采购B. 处经理C. 顾客D. 部

3、门小组E. 编码组3.关于商品布置的描述正确的是（ A.B.C.D ）（1）A. 顾客首先看到的和他们眼睛同高的商品B. 顾客其次看到和他们手同高度的产品他们拿到这些商品更方便C. 那些陈列在视线之上或手层之下的商品，自然就卖的较差4.以下的陈列方式是利用关联性陈列的有（ A.B.D ） （1）A. 拖把和拖把头B. 漱口水与牙刷C. 一次性杯子和一次性牙签D. 刷子与抹布5.下面哪些不属于应对需求的季节性促销：（ C ）（1）A. 空调季节区B. 羽绒服季节区C. 小商品节D. 学讯季节区6.设置DM海报价格的原则是：（ A.B.C.D ）（1）A. 低于正常售价B. 远价必须被销售过C.

4、用黄标签D. 海报结束后需恢复原价7.为保持清洁，我们采取的具体行动有：（ A.B.C.E.F ）（1）A. 设备清洁B. 商品清洁C. 新鲜食品的清洁D. 办公室清洁E. 员工的清洁F. 过道的清洁8.广告商品应该有：（ A.B.C.D ）（1）A. 白色POP B. 醒目的陈列C. 足够的数量D. 团队成员知晓当期本部门的广告商品及陈列位置，以方便顾客简答题：1. 大拇指商品和欧尚商品陈列原则的区别是什么。(2)1. 大拇指商品必须陈列于货架的左侧 2. 欧尚商品必须陈列于其参照物的左侧3. 欧尚商品的陈列面至少等同于其参照物4. 大拇指商品的陈列面至少是3个2.顾客对商品总是进行对比和选

5、择，欧尚需要做什么 (2)1. 低价:保证我们的商品价格维持字啊商圈中最低,保持低价形象2. 选择:增加我们的商品入选,提供给顾客丰富的选择,提高满意度3. 促销:保证卖场丰富的,引人注目的促销和咄咄逼人的价格4. 服务:提供最优质的服务,使顾客满意3.如何市调？ (1)在规定的期限内去指定的竞争对手，带好必要的录音设备，摘录价格，促销形式，品种等各类信息，并按要求上交各类市调报告4.欧尚部门经理学校培训的,目标是什么?（1）使顾客满意,使企业持久盈利,使团队成功发展5.低价的工具? （1）部门经理的的价格调查,调查小组的价格调查,标牌的可靠性比,竞争对手的价格调查6. “ 对于顾客而言，最佳

6、服务质量便是全部. ”你认为这种观点对吗? 并请对此加以评论。 (3)观点不正确，对于顾客而言,消费的首要是价格,之后是选择,在欧尚,我们提供商圈中最便宜的商品,使得我们成为低价的象征,同时,我们提供丰富的商品入选,呈现给顾客更多的选择机会,另外,我们拥有大量的引人注目的促销商品,其拥有咄咄逼人的价格,来吸引我们的顾客,欧尚提供最为优质的服务,为顾客提供舒适,便捷的购物环境,所以,对于顾客,欧尚提供的是低价,选择,促销,服务/7.促销中常用的工具有哪些？（3）部门促销计划，标牌规则，商场促销计划，记事本，标牌记录，商业活动总结8. 什么是上升市场？并写出至少三个欧尚的上升市场 （2.5）是指顾

7、客越来越需求的一组商品,我们应该定位在这类商品上,以从其发展中获利.第2部分 管理(37)1. 防止不明损耗有哪5条规则? (2.5)保护本部门所有敏感性单品处理本部门每天的负库存核查本部门每天的进货金额监督本部门每日报损及所有记录永久性保持本部门仓库的清洁及分类存放2.部门经理的职责是什么?他每天必须检查的报表有哪几份？ (2)通过入选商品,决定商品价格和促销获得的营业额商业毛利,因为由他本人来确定其他商品的销售价格费用:员工,库存,和所有他订购的商品主持部门工作和每个员工的培训H108.S147，S1943.欧尚主要的商业指标是什么？（2）营业额,毛利,管理毛利,人均购物车,来客数,销售单

8、品数,售出商品的平均价格,渗透率4.为什么说订货是管理行为的第一步？（3）是部门经理的基本行为向顾客提供适量的合适的商品以满足顾客的需求订货可以保证实现最理想的营业额和毛利订货直接影响库存质量 （避免缺货或商品积压）订货可以减少破损损耗，不明损耗和大甩卖 5.负毛利销售的前提是什么？（1）坏库存,市调跟价,坏库存处理,以上这些都必须是在管理总监的批准下操作6.H108报表中最左边的*和 分别是什么 ？库存调整和成本调整分别包括哪些内容？（2）*表示:周日, 表示周三库存调整:当天破损损耗,人工调整，盘点调整成本调整:负库存进货,退货商品价格不同,生鲜加工间成本7.在什么情况下会产生成本调整，成

9、本调整对毛利是如何影响的？（2）成本调整是由于负库存进货,退货,生鲜自制品改动成本或换部门引起的,负库存进货时,成本调整=(进价进货之前的平均成本)进货前的库存数量 退货时(前提是退货价格和成本不一致):成本调整(退货价格移动平均成本)退货数量8.如何避免库存过高情况的产生（2.5）1. 一个好的库存好的订货：根据实际销售对长期性单品进行严格的订货根据历史记录下促销订单(保存所有的促销计划)。处长对特殊季节性及促销单品变更的大量订货确认一个好的库存定期跟踪：库存每天的变化。对于高库存所采取的行动计划9退货的程序应该是怎样的？（3）1. 必须出示供应商的书面退货同意单,签字盖章(红章原件)确认.

10、2. 详细地填写退货单3. 确认系统中供应商帐款的余额大于我们需要退货的金额,否则不允许退货4. 确认单品在系统里的库存(当系统库存小于退货数量的时候,不允许退货)5. 商品的退货金额必须大于5000元.10.错误的订货会造成什么后果？（1）缺货或在仓库中,顾客购买不到，缺货,利润下降,营业额的损失；破损损耗和不明损耗加大坏库存增大的风险,损失利润，更多的额外工作,工作环境差11. 计算每日库存，移动平均成本，销售成本及毛利。填表（灰色的必填）：（10）10/910/1010/1110/1210/1310/14进货进货退货人工报损数量30.00030.000-5.000-1.000进价21.3

11、6810.00010.000进货金额641.040300.000-50.000期初库存金额0.0000.000641.04941.04156.8478.42进货金额641.04300.000.0005.0004.000库存数量0.00030.00060.00060.0005.0004.000库存调整-15.684成本调整-28.42更新后的库存金额0.000641.04941.04941.0478.4262.736移动平均成本21.36815.68415.68415.68415.684销售数量0.0000.00050.0000.0000.000含税售价46.68046.68046.68046.

12、68046.680未税售价39.90039.90039.90039.90039.900未税营业额1995销售成本784.2期末库存金额0.000641.04941.04156.8478.4262.736期末库存数量0.00030.00060.00010.0005.0004.000单位毛利24.216.日销售毛利1210.812 大众消费品处某供应商进价折扣2%，发票折扣1.5%，其他折扣1%，次供应商一个商品，正常未税进价100元，设置促销进未税进价80元，进价促销开始当天订货，系统自动显示在订单上的未税进价为 78.4 （0.5）13 大众消费品处某供应商进价折扣2%，发票折扣1.5%，其他

13、折扣1%，次供应商一个商品RT系统显示的平均移动成本50，则系统显示的净成本为 48.75 （0.5）14 商品的产地，等级，排面容量，条形玛中哪一个信息是门店不能修改的 条形码 （1）15 滞销商品必须满足食品连续 20 天/非食品连续 30 天没有销售（1）16 不定项选择下列关于订货的选择正确的是；ABCDA. 订货时，正常商品的订货数量必须是箱含量的整数倍 B 如某单品促销进价还未开始，我们无法用促销进价订该商品 C 删除不用的订单能使单品在途量更正确 D 不能下一张全部是免费商品的订单。 （1）17.计算题：2007年3月22日鞋部的营业额为30000，当天全店来客人数为15000，

14、请问这天鞋部的平均购物车是多少？（0.5）30000/15000=2单品A未税进价为3，VAT：17%，售价：5，请问该商品的毛利和毛利率是多少？如果我们要达到30%的毛利率，售价应该是多少？（0.5）1.27元，29.8%4.29元鞋类部门当日的进货情况如下：男鞋A 订单数量25双 订单单价30元 收货部门收货 25双男鞋B 订单数量50双 订单单价50元 收货部门收货 40双女鞋A 订单数量30双 订单单价70元 收货部门收货 25双女鞋B 订单数量40双 订单单价60元 收货部门收货 20双1.鞋类部门订单总金额 ？ 2. 鞋类部门当日进货金额？ （1） 订单总额:25*30+50*50

15、+30*70+40*60=7750进货总额:25*30+40*50+25*70+20*60=5700第3部分 安全，接待以及员工基础知识(7)1.接待顾客时应该遵守哪三个原则？（1.5）仪容仪表.肢体语言,精神状态2. 请说出与顾客互动的“五不” (ABCDE) （2.5）3.为什么要与顾客交谈？ （1.5）4.情况表现为健康或安全危险，潜在的但非致命的病患或事故（ ）（0.5）A：一级危机 B：二级危机 C：三级危机 D：四级危机5. 员工通过 C 进入办公区，促销员通过 C 进入公司，商铺工作人员通过 C 进入。（单选）1选项： A. 员工通道、促销员通道、商铺进口 B. 员工通道、商铺进

16、口、员工通道 C. 员工通道、员工通道、商铺进口 D. 商铺进口、商铺进口、员工通道第4部分 人力资源(25)1. 欧尚会使用哪些考量工具来考量试验部门的结果？请列举出至少5个指标？(3)营业额增长，会议数量，利润增长，客单价，销售数量，渗透率，顾客数等2. 请列举出3种妨碍沟通的动作或者态度？(3)胳膊交叉和学员说话但是不看着学员，一直看重白板或者天花板 说话时一直把手放到嘴前面看着一个人，同时对另外一个人讲话 用否定的摇头宣布肯定的决策讲话时从来没有笑容向一个学员提问，但是却不听他的回答3. 我们要求，对于不录用的人员，我们也要通知他们，这是为什么？(1)重视他们，因为他们是潜在的顾客，考

17、虑到欧尚的形象4. 会议组织者在会议前要准备哪些哪些信息？(2)会议主持人应该向自己提出这些问题会议主持者应该准备需要提供的信息和会议的进程会议主持人应该做的会议组织5. 头脑风暴法的4个原则是什么？(2)1 鼓励最大的数量2 借鉴其他人的想法3 永远不要批评4 敢于提出古怪的想法6.在会议中如碰到善谈型和反对型该怎么办? (2)善谈者:总结, 归纳, 要求他说话简短, 将他引导到事实上.需要避免 : 听之任之.反对型:依靠团队使他融入或者将他孤立 其他人会怎么想 ?.需要避免 : 听之任之冲突7.1年有多少天国定假日？分别是哪几天: (2)元旦1天，清明1天，中秋1天，五一1天，十一3天，春

18、节3天，端午1天，共11天8.员工9.5折的使用需要注意什么？ (1)入职满3个月,指定的收银机台,保留收银条9. 欧尚培训的目标是每人每周几小时.？(1)1小时10. 什么情况下一定要顺延劳动合同？(1)产期,怀孕期,哺乳期,工伤,医疗11.每天加班不超过到少小时？月累计加班多少小时 ？（1）3小时 36小时12 .欧尚解除员工劳动合同分几种情况; (1)非过失性,过失性,经济性13. 女职工在三期的保护内容？（1）在女员工三期内不能解除劳动合同及削减工资禁止延长怀孕女工的工作时间，适当降低劳动强度。怀孕28周以上的女工每天一小时的休息，禁止安排夜班工作自预产期前两个半月起，怀孕女工可提出申请产前假。产前检查，都视为工作时间，正常发放工资。 女工享有至少90天的产假 哺乳期女工每天可享有一个小时的哺乳假禁止在哺乳