驻场管理标准

1、驻场人员管理办法类别管 理 标 准编号管D人力资源05-001第一条 为规范华南事业部驻场人员管理，特制定本办法。第二条 本办法适用于华南事业部所有驻场人员。驻场人员是指厂商为提高其产品服务品质，促进商品销量而派遣其员工至好又多公司或好又多关联企业的商场进行现场促销活动的人员。第三条 此办法与驻场人员管理条例一并使用。第四条 具体操作办法：一、进场1、 商品部发函至店内通知厂商派驻驻场人员情况：注明厂编、驻场店别、驻场人员姓名、身份证号码及驻场期限；2、 人事部门根据商品部的发函办理驻场人员进场手续；3、 进场手续：（1）人事课审核资料：驻场人员须持好又多（ ）店厂商驻场人员申请单、保证书、合

2、约书、驻场人员与厂商签订的劳动合同（三个月以下的短期促销可用劳动协议）正本（验证后返还）及复印件，并携带个人身份证原件（验证后返还）及复印件1张、二张一寸彩色相片、健康证原件：a) 驻场人员所提交的合约书及劳动合同复印件上必须盖其公司之有效公章，否则不予办理；b) 好又多（ ）店厂商驻场人员申请单须盖有其公司有效公章并经好又多公司课主管及处长签名；C）人事人员审核驻场人员是否为“黑名单”人员，若是则不予以办理进场。（2）缴交费用：驻场人员至财务课按合约书及驻场人员管理条例缴交相关费用：a）合约金：100元，退场时返还；b）识别卡押金20元，寄物柜押金50元，退场时返还;制服押金25元,如无寄物

3、柜提供，则制服押金为75元（生鲜人员制服由公司以成本价卖给厂商，为统一管理，同样需缴交制服押金），退场时返还15元,如无寄物柜提供的返还65元,扣除制服折旧费10元；若所退还制服未清洗或有污渍未清洗干净者需每件收取清洗费5元,制服及配件破损者全额扣赔;C）识别卡工本费10元; （3）证件领取：驻场人员于次日凭缴费收据及好又多（ ）店厂商驻场人员申请单到人事课领取制服、识别卡（背面须注明驻场日期）及考勤卡；（4）驻场人员到课内报到。制订日期：2003年月3月1日 第一版修订日期：2004年 5月15日第二版实施日期： 2004月 6月 1日起草部门人力资源部发行部门人力资源部驻场促销人员管理办法

4、类别管 理 标 准编号管D人力资源05-0014、 进场办理时间：广东、福州地区每周三、五下午14:00-17:30，厦门：每周一、三下午14：00-17：30。5、 日常管理：a） 驻场人员因识别卡破损需换证,每次收取工本费10元；b） 驻场人员遗失识别卡补办，每次收取费用20元；c）驻场人员的寄物柜损坏,每次收取维修费30元;d) 驻场人员佩戴与身份不合或过期的识别卡,每次罚款100元。二、驻场：1、 驻场人员日常管理以驻场人员管理条例为准。2、 驻场人员表现优秀者，可参加店内优秀驻场人员评选（具体参照优秀员工评选办法）；3、 厂商更换驻场人员，须依照商品部所发函重新办理进场手续，原驻场人

5、员需同时办理退场手续；4、 驻场人员如在工作过程中发生工伤，由其所在公司负责； 5、 人事部门在日常培训过程中，应定期安排相关课程给店内驻场人员上课，以提高驻场人员素质；6、 驻场人员之奖惩依照驻场人员管理条例及驻场制度执行。驻场人员奖励参照员工之奖励办法执行。若驻场人员出现违纪现象，由部门主管开出驻场人员违约金缴交通知书，店长核准后，驻场人员持单在五个工作日内到财务缴交违约金。对于严重违纪者（如：偷盗或达到开除处分），人事部门还需将其列入驻场人员“黑名单”并发函至商品部相关部门，由商品部与厂商接洽处理，退场手续正常办理；7、 人事部门每周整理驻场人员违约通报公告；8、 对于驻场期限过期者，而

6、无商品部发函续场者，一律勒令退场处理。9、 卖场不允许出现便衣驻场人员，一旦发现，人事部门发函至商品部相关部门，由商品部与厂商接洽处理。三、退场1、 驻场人员在办理退场时，需持厂商出据的退场证明并填写请款单，征得所属课主管（含）以上主管同意，在退场证明及请款单上签名确认后，方可至人事办理退场手续并退还相关公司物品（如工衣、寄物柜钥匙、识别卡等），人事课人员在请款单上注明领款人身份证号码并签名确认；2、 在办理退场手续过程中，如出现驻场人员丢失单据的现象，由该驻场人员到制订日期：2003年3 月 1日 第一版修订日期：2004年5 月15日第二版实施日期：2004年 6 月 1日起草部门人力资源

7、部发行部门人力资源部驻场促销人员管理办法类别管 理 标 准编号管D人力资源05-001财务复印单据作为报销用，人事在进行培训时加强宣导；3、驻场人员的退场手续须在五个工作日内办理完毕，超过时间未办理人事将公告名单，没收合约金。4、 退场办理时间：广东、福州地区每周三、五下午14:00-17:30，厦门地区每周一、三下午14:00-17:30。第五条 驻场人员如愿入职好又多公司，需符合以下几个条件：1、在好又多公司工作期间，各方面表现均为优秀（应有具体事迹，如曾被评为优秀驻场人员）；2、好又多公司职位空缺正在招聘中，驻场人员可提出书面申请经其所在课主管与部门主管签核后，可至人事部门提交应聘申请，

8、并填写工作申请表；3、须由人事部门依照正常招聘程序进行初试，用人部门进行复试，并报送店长签准。人事部门需严格审核其资格条件是否符合公司需求，并在其面试表上注明其原为哪个课的驻场人员；4、驻场人员入职好又多公司，需与原公司解除劳动合同并在办理录用手续时出示解除劳动合同的证明。第六条 驻场人员在退场后代表不同的公司再次进场做促销工作的，必须距上次退场三个月并按公司规定的正常进场手续办理；若代表原公司进场做促销的，则不限其时间间隔。 第七条 其它操作细节可遵照驻场人员管理条例中执行。第八条 本办法解释权在华南事业部人力资源部，如有未尽事宜，各店可发函到事业部批准后办理，并可提出意见以便修订时补充。

9、第九条 本办法从2004年6月1日开始执行。 副 总：张韶成2004-6-1 附件: 1、华南事业部驻场人员进场相关费用 2、驻场人员进退场手续办理流程 3、合约书 4、保证书5、 驻场人员管理条例6、 驻场人员违约金缴交通知书7、 驻场人员违约通报制订日期：2003年3月1日 第一版修订日期：2004年5月15日第二版实施日期：2004年 6月 1日起草部门人力资源部发行部门人力资源部华南事业部驻场人员进场相关费用驻场费用 100元（离场退回）工牌费用 20元（离场退回）寄物柜费用 50元（离场退回）制服离场交回 15元（离场退回）制服费用（损坏） 25元工牌工本费 10元工牌更换、续办 1

10、0元工牌遗失补办 20元寄物柜损坏 30元不换工牌（身份不合） 罚100元离场5天内未办妥离场手续，所有费用概不退还。店内如有不当收费，请拨投诉专线人力资源部 陆经理驻场人员进退场手续办理流程 在办理手续第二天上午可领取： 制服、识别卡、考勤卡等退场申请资料： 退场证明 请款单驻场人员退回：制服、识别卡、考勤卡等至财务领取费用场管理费及合约金商品部发函至分店发放驻场人员制服等人事课办理进场手续适用范围：各厂商派驻之驻场人员广东、福州地区每周三、五下午14:00-17:30厦门：每周一、三下午14：00-17：30需带齐驻场申请资料：1、合约书、驻场申请单、保证书2、

11、身份证复印件、健康证、彩照两张3、厂商进场证明、劳动合同驻场人员至财务缴纳费用移交用人部门驻场促销人事课办理退场退场人员凭身份证领取相应合约金合 约 书甲方：乙方： 以下简称甲方，工 以下简称乙方，本着互惠互利的原则，甲方同意乙方在商场指派驻场人员，驻场期限自年月日至年月日，乙方委托甲方代为管理乙方的驻场人员，乙方需代驻场促销人员向甲方交纳合约金100元/人。乙方退场时，甲方将合约金退还给乙方，管理费则不予退还。 乙方所派来的驻场人员必须遵守甲方的公司制度及驻场人员管理条例，如若违纪甲方会即时予以公告，则乙方的驻场人员必须在五个工作日内缴交违约金，逾期不交者将予以两倍以上之惩罚，若在退场时仍未

12、缴纳的，在合约金中按三倍扣除（不足部分需补齐）。期间若有任何疑问请到人事部门查询。甲方会将罚款成立驻场人员奖励基金，对表现好的驻场人员进行奖励（注：乙方派驻人员不得为本公司“永不录用名单”人员）。 甲方每月对乙方之驻场人员的出勤状况进行考核。乙方若有任何情况如：回公司开会、回公司进行业务培训、请假、调班等都需提前告之各课营运负责人，并凭公司证明到人事部门办理手续。有些特殊情况不能及时拿回证明时，也必须向各课营运负责人及人事部门报备，公司证明必须在每月6号之前交到人事部门。 乙方驻场人员在甲方驻场期间除了服从本厂厂家的规定外，还需服从甲方现场主管工作安排，协助本商场员工工作，有未能协助之工作情况

13、时，甲方有权要求乙方更换驻场人员。 厂商驻场人员管理条例详见附件，请驻场人员仔细阅读。甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：日期： 日期：保 证 书本人：现受聘于，因工作需要在 公司进行驻场促销，本人在驻场促销期间必严格遵守所在驻场公司如下各项规定： 一、恪守所在驻场公司各项规章制度，严格遵守驻场人员管理条例； 二、绝不盗窃、挪用所在驻场公司财物及盗窃他人财物，否则愿支付相当于该财物价值的十倍的违约金； 三、遵守“顾客永远是对的”原则，礼貌待客，在任何情况下，不与顾客发生任何形式的争执、争吵、纠纷、互殴，否则承担由此所引起的一切赔偿责任； 四、本人对保证书中任何条款完全认可，否则造成之后果致使

14、所在驻场公司采取之任何措施，本人不得持以任何异议。 本人签名： 日期： 身份证号码：保 证 书本人：现受聘于，因工作需要在 公司进行驻场促销，本人在驻场促销期间必严格遵守所在驻场公司如下各项规定： 一、恪守所在驻场公司各项规章制度，严格遵守驻场人员管理条例； 二、绝不盗窃、挪用所在驻场公司财物及盗窃他人财物，否则愿支付相当于该财物价值的十倍的违约金； 三、遵守“顾客永远是对的”原则，礼貌待客，在任何情况下，不与顾客发生任何形式的争执、争吵、纠纷、互殴，否则承担由此所引起的一切赔偿责任； 四、本人对保证书中任何条款完全认可，否则造成之后果致使所在驻场公司采取之任何措施，本人不得持以任何异议。 本

15、人签名： 日期： 身份证号码：驻场人员管理条例一、前言 好又多欢迎厂商派长期或短期之驻场人员到好又多各分店提供促销服务，增加彼此之业绩与利润。但厂商须事先征得好又多公司的同意后方可派员驻场。 二、 基本原则 1厂商驻场人员必须遵守好又多商场的管理规定，否则好又多商场有权要求驻场厂商更换驻场人员。厂商之驻场人员到好又多各分店人事课办理驻场手续时需了解好又多“驻场人员管理条例”，驻场人员必须严格遵守。若厂商不加强驻场人员的管理工作，好又多有权中止其促销活动。 2厂商驻场人员不必参加好又多各分店之操训或晨跑，但必须参加好又多课别、部别或全店之例会，此种例会是为通告公司政策、营运方针或管理规定而设。

16、三、 进场制度1派遣驻场人员之厂商驻场前应先填写好又多（ ）店厂商驻场人员申请单，经好又多营运处长或处主管核准。 2派遣驻场人员之厂商在申请获准后须与我方签订合约书，并交纳合约金100 元/人等相关费用，退场时予以退还。 3. 驻场人员在办理进场手续时，须持好又多( )店厂商驻场人员申请单、合约书、缴费收据或发票，携带个人身份证原件及复印件1张、一寸彩色相片2张，健康证原件及识别卡工本费10元、制服押金25元（生鲜人员制服由公司以成本价卖给厂商，为统一管理，同样需缴交制服押金）、寄物柜押金50元（如商场无工衣柜提供，则制服押金为75元）、识别卡押金20元，到人事课办理驻场手续。健康证及识别卡押

17、金、寄物柜押金，退场时返还;制服押金退场时返还15元（如无寄物柜提供的返还65元）,扣除制服折旧费10元；若所退还制服未清洗或有污渍未清洗干净者需每件收取清洗费5元,制服及配件破损者全额扣赔;4办理进场时需出示缴交费用的收据；5人事课将登记其有关资料并制作驻场人员识别证、考勤卡； 6驻场人员之出勤时间由厂商与好又多营运部门依业务需要共同决定，但厂商应考虑好又多商场之营业时间。生鲜部门根据实际情况确定上班时间。7驻场人员必须按各课所排之班表上、下班。若遇特殊情况必须调班者，调班者需经部门主管、人事课审核签名后方可生效。调休（班）申请单要提前送交人事及当日值班经理处，事后补单者一律不予承认。（注：

18、每月各课须将促销人员下月的排班表在25日前送交人事课）。 四、 驻场制度 （一）驻场人员注意事项 1. 驻场人员应由好又多各分店“员工出入口”进出（注第2点为例外情况），并依出勤及下班时间打卡，佩戴识别卡，穿着好又多驻场人员制服，且须接受保安人员检查。进入卖场即向所属课长报到（离场时亦然）。若上班时间驻场人员企图由顾客入口进出卖场，保安应阻止，并向所属部门主管及营运处主管理报告，经查证属实该员不得继续在好又多公司驻场。 2. 驻场人员若需携入任何物品，如器具、设备、试吃品或展示样品等，则必须填写厂商携入物品明细表，应由商管收货区进入卖场。若需携出原物或剩余试吃品时，应向保安出示原厂商携入物品明

19、细表，出勤及下班仍应按规定打卡。 3试吃或展示样品在进入卖场前，应先由商管人员或相关课别人员贴上“试吃品或展示样品”标签，保安人员随同在场稽核，检查无误后方可使用。 4驻场人员上下班应打考勤卡。若需请假，须经厂商同意并附书面请假单由其公司主管安排代理人，且事先通知所属之课长及向人事课报备。 5. 驻场人员用餐及休息时段由所属课长调配安排，用餐及休息一律至指定场所。 6驻场人员应与好又多商场所属课长充分配合，以扩展双方之业务。在与厂商商品无关之销售业务上，驻场人员应配合好又多商场工作，不予配合者，本商场有权要求驻场人员配合工作。 7打标签机与商品条码未经好又多商场所属营运部门课级（含）以上主管同

20、意，驻场人员不得使用。 8驻场人员不得在上班时间在店内长时间打外线。除公务急需并经所属课长同意外，不得使用好又多之内线电话拨打外线。9驻场人员进场时不得带任何饮水用具进入卖场，饮水或休息须按规定，进入卖场上班时段不得回办公区及更衣室。10接待顾客态度要自然大方、应答亲切，笑容真诚，使用礼貌用语，使顾客留下美好的印象。11、驻场人员表现优秀者，可参加店内优秀驻场人员评选（具体参照优秀员工评选办法）。 （二）人事制度（本公司对驻场人员之惩处，依情节之轻重分为几个类别：1、警告一次罚款20元；2、小过一次罚款60元；3、大过一次罚款180元；4、三次大过等同为勒令退场处理。） 行为管理 1在公共场所

21、吸烟者，警告处分； 2乱扔垃圾或以其它方式破坏环境者，警告处分； 3中午用餐时间超过公司规定的30分钟，在员工餐厅休息、在更衣室内躺、卧者，警告处分； 4不及时关闭电源、水源者，警告处分； 5破坏工作场所或公共区域的环境卫生者（如乱丢纸屑、乱涂乱划），小过处分； 6随地吐痰有碍商场周围环境卫生者大过处分。 考勤管理 1不得代打卡，否则双方均予以大过处分；2忘记打下班卡须由部门主管核签，签卡超过三次后每次扣款10元；上班卡不准签卡，每次作小过一次处理，每月九次以上以勒令退场方式处理，如回公司开会、培训等可凭公司证明到人事签证； 3迟到20分钟以内每分钟扣0.50元， 迟到20分钟至60分钟记小过

22、一次，迟到60分钟（含）以上记大过一次；连续旷工三天者以自动退场处理，一月内累计旷工三天或一年内累计旷工十五天者以以勒令退场方式处理； 4因公或请假外出须持经部门主管签准之外出单外出，并须经保安检查。工作管理 1进出公司所属区域须按规定在左胸显眼处佩戴识别证，工作时间按规定着装，否则予以警告处分。 2工作时间喧哗、闲聊、嬉戏、懒散或阅读与工作无关之报刊杂志或做其它无关工作之事者，一律警告处分； 3未依排班时间用餐或于工作时间吃零食、抽烟者，警告处分； 4上班时间未经许可私自会客或长时间打私人电话者，警告处分； 5酒后上班（公务应酬除外）者，小过处分； 6工作时间偷闲睡觉者，小过处分； 7对顾客

23、、上级、同事态度傲慢造成不良后果，但情节尚属轻微者,小过处分； 8携带物品出入卖场拒绝保安检查者，小过处分； 9未做好交接工作擅自停工者，小过处分； 10未经好又多商场所属营运部门课级（含）以上主管同意，进出食品加工房、仓库、（含冻库）及任意移动商品陈列位置者，小过处分； 11上班时间擅离岗位、严重影响本职工作者，大过处分； 12违反工作规程及严重影响工作或服务质量者，大过处分； 13遇重大问题不及时报告上级者，大过处分； 14对同事恶意攻击、诬陷、作伪证、制造事端者，大过处分； 15窃取价格卡、电脑报表资料或抄录商品价格，情节轻微者，大过处分；严重者送交公安机关处理； 16任意缩小竞争品牌商

24、品陈列面，扩大自己商品陈列者，大过处分； 17厂商所提供之促销赠品，未经好又多商场所属营运部门课级（含）以上同意不得自行携回，否则大过处分； 18不得赠送任何礼品给好又多员工，否则大过处分； 19试吃品用完后，自行窃取商场之库存品让顾客试吃，一经发现予以勒令退场方式处理，同时厂商将被罚款300010000元； 20驻场人员仅能针对该厂商之商品有礼貌地作促销，促销时不得批评其他厂商之商品，否则大过处分； 21驻场人员绝对不可强迫顾客购买其促销之商品，亦不可相互拉客（当有数家厂商促销人员同时在场时），初犯者给予大过处分，重犯者予以以勒令退场方式处理； 22对上级主管及其家属或其他职工施加暴行或有重大侮辱、恐吓之行为者，给予以勒令退场方式处理；23聚众闹事、酗酒、同事间争吵打架者，以勒令退场方式处理，同时厂商将被罚款300010000元；24辱骂殴打顾客或因服务态度不好致使顾客不满意者，一经查实，予以勒令退场方式处理，同时厂商将被罚款300010000元； 25伪造识别证或借用