(整理)年10月全国自考《企业管理咨询》试题和答案评分.

1、精品文档2014 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题和答案评分课程代码：001545 小题，每小题6 分，共 30 分）请在答题卡上作答。1.管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则？正确答案：教材P41（1）行为合法；（1分）（2）量力而行；（1分）（3）自主公正；（1分）（4）尊重隐私；（1分）（5）不谋私利；（1分）（6）结果有效；（1分）（7）尊重同业；（1分）（8）善于学习；（1分）（9）咨询中立。（1分）【评分标准：答对6 个及以上给6 分】2.管理咨询竞标要经过哪些阶段？正确答案：教材P102（ 1）对问题的陈述及其范围达成协议；（ 2 分）（ 2）项目规划

2、；（ 1 分）（ 3）准备项目建议书；（ 2 分）（ 4）演示说明项目建议书。（ 1 分）3.企业生命力要素包括哪些内容？正确答案：教材P135（1）行动力；（2分）（2）程序力；（1分）（3）创新力；（2分）（4）整合力。（1分）4.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？精品文档正确答案：教材P156（1）鉴别病因；（2分）（2）多因原则：（2分）（3）原因关联。（2分）5.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？正确答案：教材P198（1）无为而治；（1分）（2）改变方式；（2分）（3）调整期望；（2分）（4）控制失败。（1分）二、分析题（本大题共4 小题，每小题10 分，共 40 分）请在答题

3、卡上作答。6.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。正确答案：教材P87特点：（ 1）市场成长快：（ 2）客户稳定；（ 3）定位鲜明；（ 4）区域差别。存在土要问题：（ 1）产业低端；（ 2）人员责任低；（ 3）缺乏有效的行业规范；（ 4）经验缺乏；（ 5）引数据有限。【评分标准：每个要点1 分，全部答对给10 分】7.试分析企业壮年期的特征及管理重点。正确答案：教材P137特征：（ 1）制度与企业功能运作得非常好；（ 2）远景构架与创新能力实现了制度化；（ 3）客户满意度很高；（ 4）事前计划且计划均能实现；（ 5）事情均在掌握中，表现卓越；（ 6）销售量跟利润能够同步增长；精品文档（

4、7）逐渐衍生新事业、子公司。管理重点：（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1分）（2）激发危机意识，以防老化；（1分）（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1分）（4）要把自己的企业文化扎根.以此弥补管理的空缺；（1分）（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。 （1分）【评分标准：特征每个要点 1分，答对5个及以上给5分】8.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场.现有两个方案如下表:精品文档3值,00026,000年份I 12甲方案2&0OT乙方案 25.000 30.000正确答案：教材P210甲方案好。（

5、3分）因能尽快回收资金。（7分）9 .某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企 业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生 产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。答：略 三、综合分析题：（本大题共2小题，每小题15分，共30分）10 .案例一工七个月笥，林好3从措头的数据库里千桃万选才瑞定了一位配业及理人来做好嘉 公司的总经理，但此如今他开拈怀疑，自己当M的逸择是否正用人到中年的林好昌拥有一空庞大的建恻企业好思惘屋,如今在全3|各地的门 店不下五窠，手

6、下员工好几千人，在生内称得上数一数二的企业.三明年桁，随着 企业进入快速犷米阶段，林好岳日夜操声.力不从心，克方得力助手.而内部人才的 培养速度又远远跟不上发展的高妥,于是，他开始卷试从企业外部引进人才.通过社 分公开招聘的方式T他从畸国建恒企业（加麦当劳,肯唐县）也到了不少优秀的门店 经理，但是，在高级经理人层面.他却始终没有物色到涡京人选.搭头公司推若蚣林 好森的首两位人选都因为这样或邱#的原包驾开了.余勇强则走猎头推荐给林好去的 第三位人选.尽管来自外企，余秀强身上依越保持了中国人说选温和的君子个性，因此,林好 强从见他第一面起.就顿有好感.但是，究竟余勇强适合不迨合管理这小企业,探好

7、备不敢轻言，他还要观察对方的实际表现.余勇强原表在一索著名的喏国咖啡连稳企业担任中国区总我.俘犍着四十岁大关 的来临，他体脸到了中年僖怠感，也越袅越感觉,自己在外企不过耽殳一台程控机床 上的一个零件而已.因此喙一个到民营企业大显身手的机会关结，他就再散地接受 了挑战林好西为他描绘了一个美好妁来枭：企业的高速龙/L.民族品牌的树立， 营理层持股，上市尽苦来自坏企，余勇强身上依然保持了中国人心温和的君子个性.因此，林好 &从见他鼐一面起，It频有好感.但是，克直余用强道合不适合蚩理这个企业，搏好 嘉不就轻言, 他还要现泰时方的实除袅现.余勇强原来在一家著名的暗国小啡逐钺企业担任中国区总裁*伴随舟四

8、十岁夫美 的泉帖，他体援划了中年倦慧感,也越来越鸟觉,白已在外企不1就是一台程控机乐 上的一个零件布已.因此，当一个到民营企业大显身手的机会我诏，他仇勇敢地捶受 了挑战林好嘉为他福埼了一个至好的耒表：企史的嬴速发展.民族品牌的树立， 管理层持腰，上市来舒嘉公司的半年上,余勇强电送了公司近立在北方大城市的各个门店.也考察 了南方的几个门店.心中萌生了一个计划：技期以我，奸;公司弟下的门店都属于直 营店卜余勇强希1（利用fj己在分金的加盟连储空弹袅拶肋好番公司更块地丧现增长. 同时也使自己的价值得以体现.在与重事长袜好靠一同亲加好盍公司北京忝视店的节 彩仪式的叶候，他初次向黄事长提入自己的想法一身

9、的的林好鼻挥了挥手.回冬说”等 我想想以后再说吧,就匆匆黠束了这次迷孑.余勇强认为，这个事情式许还有迸一步探W寸的可能.因此.在扉二季度的管理会 议上.他建议大家采取新思路.投授权加出的方式之打升南方田用.在管现团队成员 好奇的目先申，也把开展加亶连镯底约计划阑迷了一适.然而，正当大家听周津津有 k 鲜情派小的时候，林好事却笑然发作：“余勇醯，你由士痴人说梦！只旻我正在这 个公司一天，就比不先许有加蹙店，说完.林好喜拂袖而去.笛下一屋于人面面相截， 不知所措.会议不次而散.感到面子受棚的余勇强总幺也鼓不起雪比去老板那里间外焉先. 他瞄自唱忖.才k民营企业的老板确实不能尊忍别人去挑战自己的权氏.

10、要么白已完 金揍受这一套.成为一个唯唯诺诺的傀儡；要幺就干晚禹开，别在这里成Xr$余”的人.这边林丹基也在反思：找一个理想蚂总姓理不走件容易中,电已千批万选才硝鱼 T余勇提，或许应遍给予余勇疆更的宽客和接她？可是,如果余勇强非要坚持目己 的阻路呢？似如他只会按照过去所投长的许可加亶娶路行事，那这科的人还不如不谛！林好嘉维床能容忍自己一直坚持的直营廓刖受损，也绝不允许自己的企北和品牌往一 个错矍的战虫得我膜.林好嘉埴怎么办？他是该与瞄业姓理人余京疆好好沟通一下卜给对方更多些时间 来适应自己干自己的企业文化还是千晚放弃这个与自己思路有产至分歧弱人？这个 牝月之井到底该思么解决？盘分析：假出你帮某管

11、理帘而公司的面问，前你分别对林好京和余勇强提出建设，正确答案：（1）对林好嘉的建议：（7分）作为企业创始人要多充当教练的角色。一一应充分尊重职业经理人的人格与专业技能， 珍惜余勇强的工作激情，用自己的 人 格魅力影响追随者。不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式， 鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式。一一学会放权授权，决策 时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度 集权的决策模式。一精品文档以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、 真诚地与余勇强进行沟通。（ 2）对余勇强的建议：（ 8 分） 要明确自己当前的战略执行的角色。 抱着学习

12、的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。 由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分葬重，避免“青岛事件”的再次 发生。 影响力的建立需要时间 .余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础。抱着积极的心态与林好嘉沟通。11 .案例二：亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员.通过数年对临床药物研究进展的了解，她认识到有成立研究中心的必要性和可能性，这个新成立的研究

13、中心将为医药公司提供服务但不附属于任何特定的医药公司。几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立临床研究中心（Independeot Center forClinical Research!称ICCR ,她担任ICCR的 首席执行官。在亚当斯女士的领导下，经过10 年发展，工CCR 的年收入达到600 万美元，有 100 名全职雇员.大多数是女性。亚当斯女士希望 ICCR保持这种强劲的发展势头，她对 ICCR 的愿景设计是使其发展成为此类型研究中心的典范：将可靠科学与高效使用的临床实践融合在一起。为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家研究中心，与学术界、工业界和社区保持着密切的联系。亚当斯女士

14、和她的领导方式与工CCR的成功有关。 她是一名自由思想者，经常提出新观 念，寻求新机会和新方法.她是一个积极向上的人，生活经验丰富，不怕冒风险。她的乐观态度对研究中心的成就和组织气氛有显著影响。工CCR的人说，他们以前从来没有在这种积极向上地对待雇员和顾客的地方工作过。ICCR的女雇员对亚当斯 女士的领导方式感受特别强烈， 她们中有许多人以亚当斯女士为榜样。ICCR 的员工中85%为女性，这并不是偶然的事情。 亚当斯女士对妇女的关心体现在很多方面：研究中心研制开发的药品很多是为妇女服务的； 她还为美国妇女健康和研究问题委员会提供服务.在ICCR内部，亚当斯女士为有孩子的 母亲们设计了现场看护制

15、度和宽松的工作时间安排.为兼职员工提供全面的健康保险.当大 多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR的所有领导层早已有女性参与。虽然亚当斯女士的做法非常有效.但ICCR的成功也导致了许多 变化，这些变化影响到亚 当斯女士在ICCR的领导活动，ICCR的快速成长要 求亚当斯女士花费大全时间到美国各地出差，频繁的出差使她对ICCR的日常运作逐渐陌生，她开始感到她似乎在失去对研究中心运转的控制，例如.她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她发现自己每年只是做两次正式的会议报告。她也经常抱怨说自己与雇员有陌生感，在最近召开的一次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都

16、不知道她是谁，她为此感到失落，ICCR的发展也需要更多地授权给部门主管进行设计和决策，这对亚当斯女士来说也是个问题，特 别表现在战略决策方面。研究中心应该是什么样， 怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自己的理想模式。她发现部门主管开始转变研究中心的重点，转移的方向与她对研究中心的理想模式是相抵触的。 她把研究中心建立在能将科学研究与高效实用的临床实践融合在一起的理念上 .她不希望放弃这个模式。而部门主管则更愿意看到研究中心变成类似于标准制药公司 .主要效力于新药物的研究与开发。试分析：（ 1）亚当斯女士领导行为中哪些方面表明她属于变革型领导？（2）指出亚当斯女士面临的主要问题.并阐述她应如何领导ICCR使其继续健康 发展。正确答案：（ 1） 理想化影响：亚当斯女士为组织设计了愿景，给予追随者使命感 .很多员工以她为榜样。 （ 4 分） 鼓舞干劲：她态度乐观，积极向上，时常给员工讲话鼓舞他们的士气。智力激发： 她经