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文档简介

酒店十大经营理念酒店十大经营理念 一、共同价值观一、共同价值观荣誉、责任；为了酒店，为了自己。 二、管理准则二、管理准则处处完善，精益求精；注重细节，追求完美。三、管理要点三、管理要点安全、增收、节支、质量、培训、利润。四、赢在执行四、赢在执行建设执行力文化，打造执行力团队。执行力=保质保量完成任务=保持操作指令（Keep Performance Indicators） 五、服务理念五、服务理念满意+惊喜（客人、业主、员工、社会）,用心到极致。六、酒店誓词六、酒店誓词酒店荣誉是生命；服从命令是天职；微笑服务是美德；竭尽全力是承诺。七、行动口号七、行动口号 尊敬客人，尊敬上司，尊敬同事，我为榜样。八、黄金定律八、黄金定律凡是客人看到的地方都必须是整洁美观的；凡是客人使用的设备都必须是安全有效的；凡是客人接受的服务都必须是规范高效的；凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的。 九、三性原则九、三性原则经营管理的专业性、酒店氛围的整体性、酒店产品的舒适性。专业性、整体性是手段，舒适性是目的。 十、危机等式十、危机等式最顺利之日=最危险之时！没有应

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