中高层经理培训之管理学控制提升培训课件

1、中高层经理培训之管理学控制提升培训课件控制概念控制概念第一章控制类型控制类型第二章控制过程控制过程第三章控制方法控制方法第四章控制概念控制概念第一章控制的原理管理控制的目标 管理控制的必要性管理活动与管理理论的发展管理活动与管理理论的发展管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任全球化管理全球化管理信息与信息化管理信息与信息化管理决策与计划决策与计划控制方法控制方法决策与决策方法决策与决策方法计划与计划工作计划与计划工作组组 织织战略性计划与实施战略性计划与实施组织设计组织设计人力资源管理人力资源管理领领 导导组织变革与文化组织变革与文

2、化激激 励励领导概论领导概论控控 制制沟沟 通通控制与控制过程控制与控制过程创创 新新管理的创新职能管理的创新职能企业技术创新企业技术创新企业组织创新企业组织创新主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈1.11.11.21.2 控制原理控制原理一 、控制的含义 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相

3、适应的过程。管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。1.2.1 1.2.1 控制控制工作工作 控制工作与计划工作的关系 控制工作与计划工作既有区别，又相互紧 密联系。 计划工作和控制工作构成了一个问题的两 个方面。在现代管理活动中，管理控在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个制的目标主要有两个：1 1）限制偏差的累积）限制偏差的累积2 2）适应环境的变化）适应环境的变化1.3 1.3 管理控制管理控制的目标的目标案例：通用汽车的破产！高福利藏巨大隐患 过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示

4、，通用每名员工每小时的生产成本为69美元，而最大竞争对手、日本丰田汽车公司则为53美元。严重误估市场趋势 于上世纪90年代美国大型车市场展现的繁荣景象，通用不惜投入大笔时间和金钱在SUV和皮卡的研发生产上，由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移向小排量车，通用那些价格高昂的“油耗子”不仅难以售出，还要承担有悖于环保的罪名。管理控制的必要性是由以下原因决管理控制的必要性是由以下原因决定的：定的： 1 1、环境的变化、环境的变化 2 2、管理权力的分散、管理权力的分散 3 3、工作能力的差异、工作能力的差异1.4 管理控制的必要性控制的基本类型控制的基本类型第二章事前控制现场控制成果控制

5、根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制、根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制、现场控制和反馈控制。现场控制和反馈控制。输入输入转换过程转换过程输出输出事前控制事前控制预防可能出现的问题预防可能出现的问题现场控制现场控制及时纠正工作中出现的问题及时纠正工作中出现的问题反馈控制反馈控制纠正已经出现的问题纠正已经出现的问题2 .1控制控制的基本类型：的基本类型：2.2事前事前控制控制（或前馈控制、预先控制）（或前馈控制、预先控制） 含义：指组织在一项活动开始含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。之前所进行的控制活动。 内容：主要是确定活动的成果及内容：

6、主要是确定活动的成果及资源投入的限制（预算编制）。资源投入的限制（预算编制）。 目的：保证某项活动有明确的目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。的合理投放。优点优点1 1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；弊端；2 2、适用广泛；、适用广泛；3 3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。易于被接受。缺点缺点1 1、需要事前及时准确的信息；、需要事前及时准确的信息；2 2、要求严、要求严对规律的把握及预测要求严；对规律的把握及预测要求严；对人员

7、素质要求高对人员素质要求高2.3 现场控制（或过程控制）现场控制（或过程控制）含义：在某项活动或工作过程中进含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。行的控制。内容：管理者在现场对正在进行内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。动按规定的程序和方法进行。目的：及时纠正工作中发生的偏差。目的：及时纠正工作中发生的偏差。优点优点1 1、具有指导的职能；、具有指导的职能；2 2、有助于提高工作人员的工作能力和自控能、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；力；3 3、及时性、适时性。、及时性、适时性。缺点缺点1 1、受到管理时间

8、、精力、业务水平的制约；、受到管理时间、精力、业务水平的制约；2 2、应用范围狭窄；、应用范围狭窄；3 3、控制者与受控者易对立，造成伤害。、控制者与受控者易对立，造成伤害。2.4 成果控制成果控制（或事后控制、反馈控制）（或事后控制、反馈控制） 含义：在活动或工作结束之后进含义：在活动或工作结束之后进行的控制。行的控制。 内容：根据事先确定的控制标准对内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评实际工作绩效进行比较、分析和评价。价。 目的：通过总结过去的经验和教训，目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。鉴。优点优点

9、1 1、提供信息，发现结果与目标的偏差；、提供信息，发现结果与目标的偏差；2 2、给下一轮工作的正确开展创造条件；、给下一轮工作的正确开展创造条件；3 3、应用范围宽。、应用范围宽。缺点缺点实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。现。案例：洋案例：洋制冷的制冷的“零缺陷零缺陷”质量管理思想质量管理思想 在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先。 没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办? 三洋制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法，取消工序检查员，把

10、“质量三确认原则质量三确认原则”作为质量管理的最基本原则作为质量管理的最基本原则，即每一位员工，都要“确认上道工序零部件的加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序的产品质量”，从而在上下工序间创造出一种类似于“买卖”关系的三洋制冷特有的管理现象。产品产品工作工作员工员工规划与设计规划与设计加工制造加工制造成品控制成品控制目标管理目标管理日常工作管理日常工作管理危机管理危机管理个人发展方向个人发展方向职业训练职业训练机会教育机会教育事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制时间时间 三种控制方式应用对象三种控制方式应用对象2.5 应用对象对比应用对象对比管理控制过程管理控

11、制过程第三章控制的基础和前提控制的三步骤有效控制3.1控制的基础与前提控制的基础与前提 1、控制要有明确、完整的计划 2、控制要有明确的组织结构 3、控制要依据有效的信息【问题问题- -讨论讨论】 计划与控制是如何相互联系的？3.2 控制过程控制过程一、控制过程 三个基本环节纠正偏差纠正偏差 确立标准确立标准衡量成效衡量成效管理控制的三步骤：管理控制的三步骤：1 1）制定控制目标，建立控制标准）制定控制目标，建立控制标准2 2）衡量实际工作，获取偏差信息）衡量实际工作，获取偏差信息3 3）分析偏差原因，采取矫正）分析偏差原因，采取矫正措施措施与医生看病相类似与医生看病相类似工作继续进行衡量实际

12、工作实际工作与标准比较分析差异原因是否有偏差因素是否可控修改标准采取纠正措施计划目标任务建立建立控制控制标准标准有无不可控可控3.2.2 控制的过程控制的过程控制过程示意图控制过程示意图3.2.3 确立标准确立标准有效控制标准基本特征（或要求）：有效控制标准基本特征（或要求）：1 1）简明性；）简明性；2 2）适用性；）适用性；3 3）一致性；）一致性；4 4）可行性；）可行性；5 5）可操作性；）可操作性；6 6）相对稳定性；）相对稳定性；7 7）前瞻性。）前瞻性。【小资料】 洋快餐“麦当劳”的食品制作完全是标准化的：一磅肉的脂肪含量必须少于19%；小面包的宽度只能是3.5英寸；每个汉堡包中

13、的洋葱不能超过0.25盎司。食品出炉后的存放时间也有明确的规定，油炸食品7分钟，汉堡包10分钟，咖啡30分钟，超过规定时间，所有的食品都将仍掉，等等。正是这些标准的严格执行，才使得消费者能在世界各地的麦当劳店堂里吃到相同质量口味的食品。 【问题-讨论】 为什么说控制标准有时难以用数量标准衡量？怎样解决？制定制定控制标准的过程和方法：控制标准的过程和方法：1 1）确定控制对象：）确定控制对象：环境特点及其发展趋势环境特点及其发展趋势资源投入资源投入活动过程活动过程确定控制对象确定控制对象选择关键控制点选择关键控制点制定控制标准制定控制标准2 2）选择关键控制点，考虑：）选择关键控制点，考虑：会影

14、响整个工作运行过程的重要操作与事项会影响整个工作运行过程的重要操作与事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点，关键控制点的数量应足够。点，关键控制点的数量应足够。问题的提出问题的提出 木桶原理木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相

15、关的环节，只有在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。了，其他矛盾就可以迎刃而解。 控制标准分定量和定性两类控制标准分定量和定性两类：定量标准便于度量和比较，定量标准便于度量和比较，（12） 速动比率速动比率 速动比率速动比率=(货币资金货币资金+短期投资短期投资+应收票据应收票据+一年内应收账款一年内应收账款)/流动负债。通常认为正常的速动比率为流动负债。通常认为正常的速动比率为1，低于，低于1的的速动比率被认为短期偿债能力偏低。速动比率被认为

16、短期偿债能力偏低。 （13） 负债比率负债比率 负债比率负债比率=(流动负债流动负债+长期负债长期负债)/资产总计。资产总计。 该指标一般在该指标一般在50%左右为宜。左右为宜。 （14） 盈利比率盈利比率 盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有销售利润率和资金盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有销售利润率和资金利润率。利润率。3 3）制定控制标准：）制定控制标准：制定控制标准的方法：制定控制标准的方法：统计计算法统计计算法经验估计法经验估计法工程法工程法衡量衡量成效成效第二步：衡量第二步：衡量实际工作成绩应注意的几个问题：实际

17、工作成绩应注意的几个问题：确定适宜的衡量方式确定适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性衡量的项目衡量的项目衡量的方法：衡量的方法：)个人的亲自观察个人的亲自观察；) )利用报表和报告利用报表和报告)抽样调查抽样调查；) )召开会议。召开会议。在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用使用衡量的频度：衡量的频度： 即衡量实绩的次数或频率，适宜的频度取决于被控制活动即衡量实绩的次数或频率，适宜的频度取决于被控制活动的性质、控制活动的要求。的性质、控制活动的要求。衡量的主

18、体：衡量的主体：谁来衡量？谁来衡量？1 1）确定适宜的衡量方式）确定适宜的衡量方式2）建立有效的信息反馈系统）建立有效的信息反馈系统对信息的要求：对信息的要求：信息的及时性：信息的及时性：信息的可靠性：信息的可靠性：信息适用性：信息适用性：3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题。找出是否有标准本身的问题。第三第三步步 纠正偏差纠正偏差 找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定矫正措施实施的对象确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施坚持有效控制的原则坚持有效控制的原则鉴定偏差并采取纠正措施应注意的

19、问题：鉴定偏差并采取纠正措施应注意的问题：首先要判断偏差的严重程度首先要判断偏差的严重程度找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因维持现状维持现状控制工作的基本目的控制工作的基本目的打破现状打破现状第二个目的第二个目的在一个组织中，往往存在两类问题在一个组织中，往往存在两类问题解决解决急性问题急性问题，多是维持现状；，多是维持现状；而打破现状，解决而打破现状，解决慢性问题慢性问题。 找出找出偏差产生的主要原因偏差产生的主要原因发生偏差的发生偏差的原因原因标准正确，执行标准正确，执行错误。工作失误错误。工作失误标准不正确。计划目标不切标准不正确。计划目标不切合实际合实际环境出现重大变化环境出

20、现重大变化纠偏纠偏纠标纠标调适调适 选择选择适当的矫正措施适当的矫正措施纠偏纠偏纠标纠标调适调适加强管理和监督加强管理和监督按实际情况修改计划目标按实际情况修改计划目标启用备用计划或制定新计划启用备用计划或制定新计划、选择适当的矫正措施、选择适当的矫正措施实例分析实例分析 情形情形： 鸿运鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高车速限定在每小公司制定一条规定，在公路上的最高车速限定在每小时时5555英里，因为把车速降下来，公司的汽油成本可以节约英里，因为把车速降下来，公司的汽油成本可以节约1010以以上。但是，那些卡车司机们对这条新规定大为不满，因为他上。但是，那些卡车司机们对这条新规定大为不满，

21、因为他们宁愿开快车，以便在一装一卸之间有更多的时间随意逗留。们宁愿开快车，以便在一装一卸之间有更多的时间随意逗留。 海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定，保证汽海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定，保证汽油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子监控仪，它能记油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子监控仪，它能记录车速与跑时。而以前只有车上那个计程仪是唯一的凭证，它说录车速与跑时。而以前只有车上那个计程仪是唯一的凭证，它说明不了什么问题，装卸中途耽搁或消磨掉的时间，很容易听凭司明不了什么问题，装卸中途耽搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。机编造。 不出所料，卡车司机们以种种

22、理由来对抗公司的这不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢司机们接受这套新的控制措施呢? ? 要要想缓和司机们与想缓和司机们与公司这公司这套新的管理制度相对套新的管理

23、制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：抗，以下任何一种办法你都可以考虑： (1)(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的。本开支是合情合理的。 (2)(2)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出大家认为合理

24、的时间。道理的，然后为此而具体规定出大家认为合理的时间。 分析要点分析要点3.3 有效控制有效控制 1 . 适时控制适时控制 左左图中，纵轴表示反映产品图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示取值善程度的数值，横轴表示取值(即即进行控制进行控制)的时间，中心线的时间，中心线CL表表示反映质量特征的标准状况，示反映质量特征的标准状况，UCL和和LCL分别表示上、下警戒线。反映质分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果始终分布在量特征的数据如果始终分布在CL周周围，则表示质量围，则表示质量“在控制中在控制中”，而一旦越过而一旦越过UC

25、L和和LCL，则表示出，则表示出现了质量问题现了质量问题 。. 适度控制适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 （1）防止控制过多或控制不足；）防止控制过多或控制不足； （2）处理好全面控制与重点控制的关系；）处理好全面控制与重点控制的关系； （3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 3 . 客观控制客观控制 没有客观的标准、态度和准确的检测手没有客观的标准、态度和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，

26、确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。进行客观的控制。 3.3.3 客观控制客观控制 3. 3. 4 弹性控制弹性控制 弹性控制通常与控制的标准有关。 弹性控制有时也与控制系统的设计有关。 通常组织的目标并不是单一的，而是多重目标的组合。控制应注意培控制应注意培养组织成员的养组织成员的自我控制能力自我控制能力提高控制有效性的根本途径是职工进行提高控制有效性的根本途径是职工进行自我控制，自我控制，自我控制的优自我控制的优点点要要求求发挥其主动性、积极性和创造性。发挥其主动性、积极性和创造性。减轻管理人员的负担，降低开支。减轻管理人员的负担，降低开支。提高控制的及时性和准确性。提高控

27、制的及时性和准确性。职工的工作目标服从组织的整体目标职工的工作目标服从组织的整体目标管理者经常检查职工的工作效果管理者经常检查职工的工作效果控制过程应注意问题控制过程应注意问题注注意意的的问问题题纠偏方案的双重优纠偏方案的双重优化化纠偏成本与偏差损失的比纠偏成本与偏差损失的比较较各个纠偏方案的比较（最优）各个纠偏方案的比较（最优）充分考虑原计划实施充分考虑原计划实施的影响的影响已消耗的资源已消耗的资源对客观环境造成的影响对客观环境造成的影响消除组织成员对消除组织成员对纠正措施的疑惑纠正措施的疑惑人员的思想观念人员的思想观念幸灾乐祸幸灾乐祸承认失败承认失败怀旧情感怀旧情感既得利益损失既得利益损失

28、坚持坚持有效控制的原则有效控制的原则控制应同控制应同计划相适计划相适应应不同的计划有不同的特点，不同的计划有不同的特点，所需的控制信息各不相同。所需的控制信息各不相同。控制越是考虑计划的特点，控制越是考虑计划的特点，越能发挥作用。越能发挥作用。控制应同控制应同组织相适组织相适应应明确的职务和责权是控制的依据。明确的职务和责权是控制的依据。使每个人明白自己控制的责任。使每个人明白自己控制的责任。健全的组织能使联络渠道畅通、健全的组织能使联络渠道畅通、信息迅速传递。一旦偏差出现，信息迅速传递。一旦偏差出现，就能迅速控制。就能迅速控制。控制应该突出控制应该突出重点强调例外重点强调例外找出关键因素，并

29、加以控制。找出关键因素，并加以控制。着重于计划实施中的例外着重于计划实施中的例外情况。情况。控制应具有灵控制应具有灵活性及时性和活性及时性和经济性经济性控制系统能适应主客观条件的变化，持控制系统能适应主客观条件的变化，持续地发挥作用。续地发挥作用。信息的及时性和矫正措施的信息的及时性和矫正措施的及时性。及时性。控制的适度、考虑控制费用、工作力度和控制的适度、考虑控制费用、工作力度和复杂性的关系复杂性的关系控制应具有控制应具有客观性精确客观性精确性和具体性性和具体性坚持实事求是，控制不凭个人主观经验和直坚持实事求是，控制不凭个人主观经验和直观判断。观判断。信息必须是精确无误的，否则易出现信息必须

30、是精确无误的，否则易出现错误决策。错误决策。信息情报应尽量具体，控制才有针对信息情报应尽量具体，控制才有针对性。性。习题作业一、选择题一、选择题1 1、控制工作得以展开的前提是：、控制工作得以展开的前提是：A A、建立控制标准、建立控制标准 B B、分析偏差原因、分析偏差原因 C C、采取矫正措施、采取矫正措施 D D、明确问题性质、明确问题性质2 2、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：A A、建立控制标准、建立控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因采取矫正标准采取矫正标准B B、采取控制标准、采取控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因建立控制标准建立控制标准C C、建

31、立控制标准、建立控制标准采取矫正措施采取矫正措施分析差异产生原因分析差异产生原因D D、分析差异产生原因、分析差异产生原因采取矫正措施采取矫正措施建立控制原因建立控制原因3 3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确你认为哪一种意见比较正确？A A、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准B B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C C、为使绝大数员工

32、能超额完成任务，应该选择最低的定额标准、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。4 4、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：A A、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划 B B

33、、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差 C C、反馈控制和前馈控制、反馈控制和前馈控制D D、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制二、简答题二、简答题1 1、简述管理控制的含义及分类、控制的过程、简述管理控制的含义及分类、控制的过程。2 2、“控制工作应强调提高员工的自我控制控制工作应强调提高员工的自我控制”，你同意这一看法吗？，你同意这一看法吗？三、实例三、实例分析分析 情形一：情形一：一家生产慢跑、网球等运动鞋的一家生产慢跑、网球等运动鞋的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入一场价格大战。为了弥补降低了的销售

34、收入, ,公司高层安排公司高层安排了削减成本的计划，由三部分了削减成本的计划，由三部分组成组成。主。主要目标是减少原材料成本的要目标是减少原材料成本的1010、生产成本的、生产成本的1515以及销售成本的以及销售成本的5 5。 问题：公司打算用哪种控制手段来达到这问题：公司打算用哪种控制手段来达到这些目标些目标? ? 情形二：情形二：航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁5050架次飞机，架次飞机，可他们只收拾了可

35、他们只收拾了4040架次。架次。 问题：问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能才能更好地控制这项操作更好地控制这项操作? ?控制方法控制方法第四章预算控制生产控制财务控制 综合控制预算控制的含义预算控制的含义预算是量化预算是量化的经营目标和财务目标以及达成目标的要求，是用货币形式的经营目标和财务目标以及达成目标的要求，是用货币形式表示的一种控制手段。表示的一种控制手段。通过预算，战略、年度经营计划都可以得到具体落实，因此预算是战略规划重要的组成部分；通过预算，战略、年度经营计划都可以得到具体落实，因此预算是战略规划重要的组成部分；通过预算，各部门对经营目标拥有统

36、一的认识，以产生战略协同效应；通过预算，各部门对经营目标拥有统一的认识，以产生战略协同效应；通过预算实施、分析差距、反馈调整，就能够不断强化自身特有的竞争优势，以达成既定的战略。通过预算实施、分析差距、反馈调整，就能够不断强化自身特有的竞争优势，以达成既定的战略。战略战略部门业务规划部门业务规划预算预算部门预算部门预算战略目标战略目标战略目标战略目标战略目标战略目标经营目标经营目标经营目标经营目标经营目标经营目标收入、费用、资金收入、费用、资金收入、费用、资金收入、费用、资金完善完善完善完善分分解解汇汇总总预算的种类预算的种类预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算

37、现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算预算的编制预算的编制 为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的础上编制而成的 全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而

38、分预算则不一定用货币单位计量用货币单位计量对供应商的控制对供应商的控制 对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用作用 对供应商控制方法：对供应商控制方法： 在全球范围内选择供应商在全球范围内选择供应商 与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系 持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统 内部的独个子企内部的独个子企业供货业供货4.2.2 4.2.2 库存控制库存控制对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进

39、行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益经济订购批量模型（经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称，简称EOQ）：）： 两种成本：订货成本和保管成本两种成本：订货成本和保管成本 最优订购量：最优订购量： D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P：库存物品单价为：库存物品单价为 C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比CPODEOQ24.2.3 4.2.3 库存管理库存管理 经济订购批量

40、示意图：经济订购批量示意图：总成本总成本订购成本订购成本保管成本保管成本经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量O成成本本4.2.4 4.2.4 质量控制质量控制质量管理和控制的三个阶段：质量管理和控制的三个阶段： 质量检查阶段：质量检查阶段：20世纪世纪20到到40年代年代 工作重点在产品生产出来的质量检查工作重点在产品生产出来的质量检查 统计质量管理阶段：统计质量管理阶段： 20世纪世纪40至至50年代年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量量 全面质量管理（全面质量管理（TQC）阶段：从）阶段

41、：从20世纪世纪50年代后年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与4.2.4 4.2.4 质量控制质量控制 全面质量管理与控制全面质量管理与控制1.永远进取永远进取TQC认为没有最好，只有更好。认为没有最好，只有更好。2.提高质量提高质量TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。最终产品有关的一切。3.精确衡量精确衡量TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权员工放权员工TQC授权

42、于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。量管理工作。4.3.1 4.3.1 比率分析比率分析 含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况评价企业的经营成果和财务状况 常用的两种比率：常用的两种比率：账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系经营比率：

43、也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系比率分析比率分析-财务比率财务比率4.4.盈利比率：盈利比率： 利润与销售额、全部资金等相关因素的比例利润与销售额、全部资金等相关因素的比例反映企业在的盈利程度和变化情况反映企业在的盈利程度和变化情况1.1.流动比率：流动比率： 流动资产与流动负债之比流动资产与流动负债之比反映了企业偿还需要付现的流动负值能力反映了企业偿还需要付现的流动负值能力3.3.负债比率：负债比率：企业总负债与总资产之比企业总负债与总资产之比反映企业所有者提供的资金与债权人提供资金的比率关系反映企业所有者提供的资金与债权人提供资金的比率关系2.2.速动比率：速动比率：流动资产和

44、存货之差流动资产和存货之差 与流动负债之比与流动负债之比衡量企业资产流动性的指标衡量企业资产流动性的指标财务比率财务比率比率分析比率分析-经营比率经营比率也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用 库存周转率：销售总额与库存平均价值之比库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况 固定资产周转率：销售

45、总额与固定资产之比固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度 销售收入与销售费用的比率：销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率4.3.2 4.3.2 经营审计经营审计审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断

46、其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据性，从而为控制和决策提供依据根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型： 由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由外部审计机构的审计人员进行的外部审计 由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计标杆控制标杆控制 标杆控制的含义：标杆控制的含义： 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中

47、的领先标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。先进企业甲先进企业甲先进企业乙先进企业乙先进企业丙先进企业丙本本 企企 业业注注：当一个企业吸收了别家企业的经验，它就可以更好的走自己的路：当一个企业吸收了别家企业的经验，它就可以更好的走自己的路 可以