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1、1第第1010章章 企业物流组织企业物流组织1 企业物流组织的发展与构成企业物流组织的发展与构成2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型3 企业物流组织的设计企业物流组织的设计4 案例介绍案例介绍2 一个好的组织机构本身并不创造一个好的组织机构本身并不创造好的业绩，就好比一部完善的宪法并好的业绩，就好比一部完善的宪法并不能保证产生伟大的总统、严谨的法不能保证产生伟大的总统、严谨的法律、或者是一个道德的社会。但无论律、或者是一个道德的社会。但无论个别的管理者多么优秀，没有好的组个别的管理者多么优秀，没有好的组织结构也不可能创造出好的业绩。因织结构也不可能创造出好的业绩。因此，改善组织结构

2、此，改善组织结构通常能够提高通常能够提高绩效。绩效。 管理大师：彼得 F. 德鲁克31 企业物流组织的企业物流组织的发展发展与构成与构成物流组织结构的发展4+1阶段20世纪世纪70年代年代初期初期运输与库存、运输与库存、订单处理订单处理协调协调管理；管理；将将采购、运输采购、运输和物料管理和物料管理归归到一个机构下到一个机构下统一管理。统一管理。1企业开始重视企业开始重视对产成品运输对产成品运输和仓储的管理，和仓储的管理，物流各环节之物流各环节之间的间的协调性增协调性增强强；但；但整合整合物物流体系，进行流体系，进行统一管理的思统一管理的思想尚未深入人想尚未深入人心。心。2物流活动全物流活动全

3、面一体化面一体化既包括实物既包括实物供应，又包供应，又包括实物分拨。括实物分拨。3供应链管理供应链管理阶段阶段包括生产过包括生产过程中的物流程中的物流4对整个供应对整个供应渠道中各独渠道中各独立实体间的立实体间的物流活动进物流活动进行管理行管理541 企业物流组织的发展与企业物流组织的发展与构成构成v 1. 1. 高层物流经理高层物流经理v 2. 2. 直接从事物流作业的操作人员直接从事物流作业的操作人员v 3. 3. 公司及部门物流管理人员公司及部门物流管理人员v物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及物流的组织结构包括一个组织的各方面关系及权利沟通的内部模式。它的两个重要组成部分权利沟通的

4、内部模式。它的两个重要组成部分是权利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息是权利和沟通的正式渠道和沿这些渠道的信息和数据。和数据。52 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型按物流在企业中的位置与作用按物流在企业中的位置与作用物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的正式的组织结构形式。直线型组织参谋型组织物流部门在企业中只是作为一种“参谋”的角色，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。物流经理物流经理库存管理库存管理定货处理定货处理仓仓

5、库库运运 输输物流经理物流经理计计 划划预预 测测成本分析成本分析顾客服务顾客服务技术技术长期计划长期计划短期计划短期计划库存管理及库存管理及相关作业相关作业定期定期查看查看搬运搬运包装包装含预算管理含预算管理两种组织形式各两种组织形式各自的优缺点及适自的优缺点及适用范围？用范围？6（1）非正式的组织形式）非正式的组织形式v 不需要变革现有的组织结构，而是依赖强制或劝说手段协调各项物流活动，实现物流管理人员之间的合作。 预算控制 不同部门之间相互收费或转移成本和建立某种形式的成本节约分享机制 委员会结构 任务小组2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型按企业物流组织的正式程度按企业物流

6、组织的正式程度7v 不同部门之间互相收费或转移成本不同部门之间互相收费或转移成本u假设为了适应更大批量运输带来的速度更慢、费用假设为了适应更大批量运输带来的速度更慢、费用更低的运输方式，某公司库存管理部门经理允许库存更低的运输方式，某公司库存管理部门经理允许库存水平比期望的高。只要库存成本超过了期望的水平水平比期望的高。只要库存成本超过了期望的水平（可以根据库存目标精确计算出来），（可以根据库存目标精确计算出来），高出的成本就高出的成本就被计入运输部门的帐户被计入运输部门的帐户。运输部门的经理就可以实际。运输部门的经理就可以实际估算出运输决策对库存成本的影响，并按其预算目标，估算出运输决策对库

7、存成本的影响，并按其预算目标，平衡整个企业的成本，进行最终选择。平衡整个企业的成本，进行最终选择。物流实践物流实践2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型8建立某种形式的成本节约分享机制建立某种形式的成本节约分享机制v 成本互相冲突的各部门将各自节约的费用集中在一起，成本互相冲突的各部门将各自节约的费用集中在一起，按预先确定的计算表制作一个清单，对节约的成本重按预先确定的计算表制作一个清单，对节约的成本重新分配。新分配。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型9委员会结构委员会结构v 将多个人的经验和背景结合，跨越职能界限地处理一些将多个人的经验和背景结合，跨越职能界限地处理一

8、些问题，可是临时性，也可是永久性。问题，可是临时性，也可是永久性。 类似矩阵结构，但它只是组织的一种附加设计。成员由各主要物流环节的人员组成。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型10任务小组任务小组 是一种临时性结构，其设计用来完成某种特定的、明确规定的复杂任务。 它涉及到许多组织单位人员的介入 从实质上讲，临时性委员会通常等同于任务小组，永久性委员会比任务小组更具稳定性和一致性。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型11（2）半正式的组织形式）半正式的组织形式v 物流经理对整个物流系统负责物流经理对整个物流系统负责，但他并无每个，但他并无每个环节的直接授权。企业传统的组

9、织结构保持不环节的直接授权。企业传统的组织结构保持不变，但物流经理变，但物流经理与其他部门经理共有决策的权与其他部门经理共有决策的权利与义务利与义务。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型12矩阵型组织形式矩阵型组织形式2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型矩阵式物流组织结构矩阵式物流组织结构由美国学者由美国学者丹尼尔丹尼尔.W.蒂海斯和罗伯特蒂海斯和罗伯特.L.泰泰勒于勒于1972年提出，大体内容：年提出，大体内容：履履行物流业务所需的各种物流活动行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门（垂直方向）管理，仍由原部门（垂直方向）管理，但水平方向上又加入类似于项目但水平方向上又

10、加入类似于项目管理的部门（一般也称为物流部管理的部门（一般也称为物流部门），负责管理一个完整的物流门），负责管理一个完整的物流业务（作为一个物流业务（作为一个物流“项目项目”），），从而形成了纵横交错的矩阵式物从而形成了纵横交错的矩阵式物流组织结构流组织结构。13v优点：优点： 物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可提高物流运作效率。 该形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求。 它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效应。v缺点：缺点： 职权关系受到纵横两个方向上的控制，可能会导致某些冲突和不协调。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型14u联合

11、设备公司（联合设备公司（United Fixtures）生产管道装置和设备，其销售额约）生产管道装置和设备，其销售额约为为8000万美元。这家公司最近设立了一个分拨部门来解决物流问题。万美元。这家公司最近设立了一个分拨部门来解决物流问题。新上任的分拨部经理对销售和市场副总裁负责，其部门目标是确定客新上任的分拨部经理对销售和市场副总裁负责，其部门目标是确定客户服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。户服务标准，并协调该服务标准与配送计划、生产计划之间的关系。u以前，销售部门为了取悦大客户的要求直接将企业生产的产品从工以前，销售部门为了取悦大客户的要求直接将企业生产的产品从工厂运

12、出，但生产管理人员却常常跟不上进度。新部门成立后以来，很厂运出，但生产管理人员却常常跟不上进度。新部门成立后以来，很快就发现了企业的这一瓶颈约束，并着手建立一套系统以更好地协调快就发现了企业的这一瓶颈约束，并着手建立一套系统以更好地协调订单录入、生产计划、基层仓储和运输之间的关系，满足客户的需求。订单录入、生产计划、基层仓储和运输之间的关系，满足客户的需求。与此同时，为了迎合客户的口味，销售人员又制定出了新方案，从而与此同时，为了迎合客户的口味，销售人员又制定出了新方案，从而打乱了生产计划，采购人员则不停地抱怨新的生产计划对原材料需求打乱了生产计划，采购人员则不停地抱怨新的生产计划对原材料需求

13、的波动太大，情况进一步复杂化。的波动太大，情况进一步复杂化。u尽管新部门的成立给运输成本和准时送货带来了积极的影响，但是尽管新部门的成立给运输成本和准时送货带来了积极的影响，但是仍有不少问题存在。比如，公司里大多数与物料流动有关或参与物料仍有不少问题存在。比如，公司里大多数与物料流动有关或参与物料流动系统的职能部门认为分拨部门只对改善产成品的分拨系统有兴趣。流动系统的职能部门认为分拨部门只对改善产成品的分拨系统有兴趣。而分拨经理也因无权控制成品库存心存不满。企业的生产副总裁而分拨经理也因无权控制成品库存心存不满。企业的生产副总裁“负负责企业库存管理责企业库存管理”，而且并不打算放弃产成品库存的

14、控制权。，而且并不打算放弃产成品库存的控制权。u 面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？面对上述问题，在物流组织设计上你能给该公司什么样的建议？ Case Study15（3） 正式的组织形式正式的组织形式v 建立一个建立一个权责分明权责分明的物流部门，主要包括：的物流部门，主要包括： 设置经理管理各项物流活动 给予该经理一定级别的权限使之能更好地与公司其他主要职能部门（财务、操作和营销部门）合作。v 适用范围适用范围： 非正式组织形式导致效率低下，或物流活动在企业中越来越受到重视2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型16正式的组织结构正式的组织结构2 企业物流组织

15、结构的类型企业物流组织结构的类型17v优点：优点： 物流部门被提升到更高的级别，其权限与其他主要职能部门相同 物流总裁下属有一些次级职能部门，分别设有经理，并作为独立实体进行管理 2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型18u几年前，几年前，某玉米和大豆产品制造商某玉米和大豆产品制造商重新调整其分销管重新调整其分销管理。由于该企业运输量大，因此将很大的精力放在运理。由于该企业运输量大，因此将很大的精力放在运输管理方面，负责运输的副总裁也成为董事会的成员。输管理方面，负责运输的副总裁也成为董事会的成员。运输部门的业绩以运费单的金额来衡量。部分地由于运输部门的业绩以运费单的金额来衡量。部分

16、地由于这个原因，企业的分拨系统发展成为覆盖这个原因，企业的分拨系统发展成为覆盖350350多个存货多个存货点的庞大体系。点的庞大体系。u借助企业外部咨询人员的研究成果，加上最高管理层借助企业外部咨询人员的研究成果，加上最高管理层的支持，成品服务全由一人负责。的支持，成品服务全由一人负责。整合后的职能部门整合后的职能部门如下图所示，是由散见于公司的各部门各个部门组成。如下图所示，是由散见于公司的各部门各个部门组成。营销组的某成员被选为实物分拨部门的新领导。新机营销组的某成员被选为实物分拨部门的新领导。新机构不仅对成品控制得更好，而且将构不仅对成品控制得更好，而且将运输延误的次数减运输延误的次数减

17、少了少了88%88%，市场上现货供应比率在提高，而此时总成本市场上现货供应比率在提高，而此时总成本更低了。更低了。u调整分拨管理组织的效果异常显著，因此供给方面的调整分拨管理组织的效果异常显著，因此供给方面的物流活动也都统一由一人负责，成为物料管理经理。物流活动也都统一由一人负责，成为物料管理经理。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型19玉米、大豆产品生产商分拨系统组织结构图玉米、大豆产品生产商分拨系统组织结构图2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型201. 几种典型的物流组织结构几种典型的物流组织结构1） 直线式直线式v指物流部门对指物流部门对所有物流活动具有管理权和指

18、挥权所有物流活动具有管理权和指挥权的的物流组织结构，是一种较为简单的物流组织结构，是一种较为简单的正式正式的组织结构的组织结构形式。形式。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型21v 优点：优点： 物流经理全权负责所有的物流活动，互相牵制、互相推诿的现象不再出现，物流活动效率较高，职权明晰。v 缺点：缺点： 物流总经理的决策风险较大。v 适用条件：适用条件： 当物流活动对一个企业的经营较为重要时，一般采用该模式。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型222 2）顾问式）顾问式v 物流部门在企业中只是作为一种顾问的角色，只负责整体物流的规物流部门在企业中只是作为一种顾问的角色

19、，只负责整体物流的规划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物划、分析、协调和物流工程，并形成对决策的建议，对各部门的物流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原流活动起指导作用，但物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。部门负责，物流部门无权管理。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型23v 优点：优点： 能在较短时期内，使企业经营顺利地采用新的物流管理手段。v 缺点：缺点： 物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及职权不明等弊病。v 适用条件：适用条件：

20、常被那些刚开始实施综合物流管理的企业所采用2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型243）直线顾问式）直线顾问式v 物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具有指挥权。有指挥权。v 第一层第一层的子部门为的子部门为顾问顾问部门，职责是对现存的物流系统进行分析、部门，职责是对现存的物流系统进行分析、规划和设计并向上级提出改进建议，他们对图中下层的业务部门没规划和设计并向上级提出改进建议，他们对图中下层的业务部门没有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。有管理和指挥权，只起到指导和监督的作用。v 第二层第二层的子部门为的子部门为业务业务

21、部门，负责物流业务的日常运作并受物流部门，负责物流业务的日常运作并受物流（总）部的领导。（总）部的领导。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型25矩阵式矩阵式2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型26v所谓所谓事业部事业部，是按产品或服务类别划分为多个类，是按产品或服务类别划分为多个类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部实际上是实行一种分权式的管理制度，即实际上是实行一种分权式的管理制度，即分级核分级核算盈亏，分级管理。算盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于第三方物流的事业部相当于多个物流子公司，负责不同类型的物流业务。多

22、个物流子公司，负责不同类型的物流业务。2. 第三方物流组织结构：事业部第三方物流组织结构：事业部2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型27v优点：优点：各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第三方物流的专业优势，提高物流服务的质量。各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进。各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。v缺点：缺点：存在诸如管理费用高和综合能力差等问题，容易产生本位主义和分散倾向。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型28v 2000年年

23、海尔海尔对全集团的物流资源进行重组，成立物流推对全集团的物流资源进行重组，成立物流推进本部，对过去分散在各个事业部的采购、仓储、配送进本部，对过去分散在各个事业部的采购、仓储、配送业务进行统一规划与管理。仅统一采购彩色显像管一项，业务进行统一规划与管理。仅统一采购彩色显像管一项，全年至少节约全年至少节约580万元。万元。2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型29物流实践物流实践 物流经理做些什么？物流经理做些什么？ 物流经理的职责可分为两部分：一部分是操作物流经理的职责可分为两部分：一部分是操作层面的管理，另一部分是经营层面的决策。层面的管理，另一部分是经营层面的决策。 在操作层面上

24、，物流经理不必事必躬亲，他在操作层面上，物流经理不必事必躬亲，他的职责是组织、领导、指挥，使物流部门的全的职责是组织、领导、指挥，使物流部门的全体员工形成一个团队，协同工作，完成物流管体员工形成一个团队，协同工作，完成物流管理的基本目标。理的基本目标。 经营层面的决策包括两项主要工作：第一，经营层面的决策包括两项主要工作：第一，物流经理需要与其他部门保持密切联系，协调物流经理需要与其他部门保持密切联系，协调各部门的计划衔接；第二，物流经理要参与企各部门的计划衔接；第二，物流经理要参与企业战略性决策。企业经营方向的决策，扩展市业战略性决策。企业经营方向的决策，扩展市场的决策等都离不开物流的支持。

25、场的决策等都离不开物流的支持。 2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型30 编制各种物流计划编制各种物流计划 预测物流量预测物流量 分析、设计和改进物流系统分析、设计和改进物流系统 研究顾客服务水平研究顾客服务水平 编制物流预算方案编制物流预算方案 进行物流绩效评估和分析进行物流绩效评估和分析 控制和调整实际物流活动控制和调整实际物流活动 物流人才的培养和管理等物流人才的培养和管理等 物流系统协调物流系统协调 2 企业物流组织结构的类型企业物流组织结构的类型31v设计原则设计原则3 企业物流组织设计企业物流组织设计1. 有效性原则有效性原则 要求企业组织必须是有效率的2. 合理管理幅

26、度原则合理管理幅度原则 管理幅度指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围。3. 职责与职权对等原则职责与职权对等原则4. 协调原则协调原则 物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能要素之间和部门之间的横向协调。5. 稳定与适应结合原则稳定与适应结合原则324 4 案例案例1 1：配送中心组织结构设计方法：配送中心组织结构设计方法及岗位描述及岗位描述设计方法：v按照人数设计v按照时间设计v按照地域设计 v按照企业职能设计 v按照顾客设计v按照工艺流程设计 v按照产品设计 v按项目设计 33直线职能型组织结构直线职能型组织结构v直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门直线职

27、能型组织结构是指企业按职能来划分部门，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。它能充分的体现企业活动的特点。它能充分的体现企业活动的特点。v配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财

28、务等。而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要。而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需进一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。要。 34产品型组织结构产品型组织结构v随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带来很多困难，而管理跨度又限制他们增加下级人来很多困难，而管理跨度又限制他们增加下级人员的可能。员的可能。v在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品系列来进行组织结构的设置，

29、建立产品型组织结系列来进行组织结构的设置，建立产品型组织结构。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整构。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标责并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标责任。任。 35区域型组织结构区域型组织结构v对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地分部门，建立区域型组织结构，即将某一

30、特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理。去管理。 36岗位描述岗位描述v1 1、配送系统设计负责人岗位职责、配送系统设计负责人岗位职责v（1 1）对配送中心的规划作整体战略决策；）对配送中心的规划作整体战略决策；v（2 2）组织并要求市场调研员进行相关资料与信息）组织并要求市场调研员进行相关资料与信息的调查与收集；的调查与收集；v（3 3）聘请物流咨询专家及物流策划师对配送中心）聘请物流咨询专家及物流策划师对配送中心的规划作相关分析与投资论证；的规划作相关分析与投资论证；v（4 4）确定配送中心的规划条件，进行人员调遣与）确定配送中心的

31、规划条件，进行人员调遣与资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。37v2 2、市场调研员岗位职责、市场调研员岗位职责v（1 1）了解未来配送中心的发展趋势，撑握现有配）了解未来配送中心的发展趋势，撑握现有配送中心的发展动态；送中心的发展动态；v（2 2）制定调查方案，应用科学的方法和手段，系）制定调查方案，应用科学的方法和手段，系统而又广泛地调查与收集配送中心系统设计时所统而又广泛地调查与收集配送中心系统设计时所需要的相关资料和信息，并对所收集到的资料和需要的相关资料和信息，并对所收集到的资料和信息进行整理、建立相应的资料、信息库；信息进行整理、建立

32、相应的资料、信息库；v（3 3）对整理后的相关资料和信息进行深入细致的）对整理后的相关资料和信息进行深入细致的分析与研究，写出分析、调查报告，为配送系统分析与研究，写出分析、调查报告，为配送系统设计提供科学的依据。设计提供科学的依据。38v3 3、系统规划员的岗位职责、系统规划员的岗位职责v根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营系统等进行规划，以实现配送中心的高效化、信系统等进行规划，以实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。息化、标准化和制度化。 39v4

33、4、财务分析人员岗位职责、财务分析人员岗位职责v对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的实际状态，找出有可能造成成本浪费的环节，并实际状态，找出有可能造成成本浪费的环节，并给予相应的节约建议与解决措施。给予相应的节约建议与解决措施。40案例案例2 2：中小型物流公司组织结构图：中小型物流公司组织结构图仓储部仓储部财务部财务部业务部业务部配送部配送部总经理总经理办公室办公室客客户户服服务务组组装装卸卸组组仓仓管管组组信息管理部信息管理部叉叉车车组组业业务务组组调调度度组组运运输输组组车车队队行政人事部行政人事部41客户开发管理流程客户开发管理流程是是开

34、始开始 编制客户开发政策编制客户开发政策审核审核配配 合合实施客户实施客户调查计划调查计划 调查客户调查客户物流现状物流现状接洽客户接洽客户 根据客户根据客户需求制定方案需求制定方案填制新客户填制新客户开发实施表开发实施表相关部门相关部门业务专员业务专员业务主管业务主管业务经理业务经理客户客户接接 洽洽 确定客户确定客户开发范围开发范围客户开发实施客户开发实施 选定选定目标客户目标客户了解客户需求了解客户需求了解需求了解需求 与客户沟通与客户沟通沟沟 通通审核审核审核审核确定物流方案确定物流方案 执行合同执行合同配配 合合否否 可开发可开发 签订合同签订合同签订合同签订合同42客户服务管理流程

35、客户服务管理流程结结 束束开始开始 整理客户整理客户信息资料信息资料 划分客户等级划分客户等级 客户名册登记客户名册登记提供客户信息提供客户信息 销售业绩分析销售业绩分析 客户资料管理客户资料管理 确定客户确定客户服务计划服务计划业务经理业务经理客户服务主管客户服务主管客户服务人员客户服务人员 客户服务方案客户服务方案审批审批 实施客户实施客户服务方案服务方案43订单处理流程订单处理流程开始开始业务部业务部客户客户总经理总经理业务经理业务经理相关部门相关部门 客户下单客户下单接到订单接到订单是是否否否否是是 存货查询存货查询 足够足够 确认确认包装方式包装方式 开具内部订单开具内部订单调整调整

36、结束结束 确认货品名称、数确认货品名称、数量等量等设定订单号码设定订单号码安排发货安排发货拣货拣货通知通知审核审核审核审核删除订单删除订单44物流业务子系统功能模块物流业务子系统功能模块仓储协调仓储协调统计分析统计分析业务管理业务管理资源管理资源管理标准化标准化 出出货货通通知知 入入库库通通知知 摆摆放放要要求求 储储存存条条件件 业业务务情情况况 税税费费统统计计 利利润润分分析析 业业绩绩统统计计 业业务务过过程程 运运费费统统计计 业业务务计计划划 业业务务查查询询客客户户管管理理合合同同管管理理 单单证证管管理理 信信誉誉管管理理订订单单编编号号 货货物物条条码码人人员员代代码码 车

37、车辆辆定定位位45车辆费用支出月报表车辆费用支出月报表税捐保险费修理保养费过桥费汽油费上月里程说明金额说明金额说明金额说明金额本月里程行驶里程本月总费用每公里费用每公里汽油费用合计合计合计合计备注汽油费明细日期金额经手人日期金额经手人日期金额经手人日期金额经手人经理：经理： 会计：会计： 填表：填表：46物流业务支持流程物流业务支持流程绩效管理绩效管理档案管理档案管理系统登陆系统登陆人员控制人员控制成本管理成本管理利润管理利润管理结算管理结算管理财务控制财务控制办公设备办公设备装卸设备装卸设备办公用品办公用品物品控制物品控制物流业务支持流程物流业务支持流程47案例案例3 3：物流中心组织架构图

38、：物流中心组织架构图物流中心物流中心仓储部仓储部包装部包装部物流管理部物流管理部订单管理部订单管理部48物流中心职能物流中心职能v 负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作；工作；v 负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；v 负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；v 营运进行库存商品保存期、超标及危险库存报警工作；营运进行库存商品保存期、超标及危险库存报警工作；v 负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；负责残滞商品归集、整理、清退返

39、厂工作；v 负责赠品建库及相关帐目的管理工作；负责赠品建库及相关帐目的管理工作；v 负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作；工作；v 负责包装出库商品、废弃物的回收和管理工作；负责包装出库商品、废弃物的回收和管理工作；v 负责商品流通体系的建立和完善。负责商品流通体系的建立和完善。49仓储部人事架构仓储部人事架构仓储主管仓储主管输单文员输单文员理货员理货员50仓储部职能仓储部职能 v 库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全要库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全要求。求。v 仓库物资必须严

40、格按照物品类别整齐存放，每种商品物资应挂卡片，仓库物资必须严格按照物品类别整齐存放，每种商品物资应挂卡片，标明品名、规格、型号等，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的标明品名、规格、型号等，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的话还应标明现存数量）话还应标明现存数量） v 严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，保管人员必须亲自陪同。保管人员必须亲自陪同。v 定期检查消防器材，更新、补充消防物料。定期检查消防器材，更新、补充消防物料。v 保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。注意门锁安全，仓库钥匙不得保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。注意门锁安全，仓库钥匙不得随意交于他人。随意交于他人。v 按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核实物资的品名、规格、型号、数量是否和实物资的品名、规格、型号、数量是否和