《物业行政管理实务》期末考试卷带答案 (2)

1、试卷三及参考答案试卷三一、填空题（每小题2分，共20分）1.（ ）是物业服务工作中表述工作事务所用的书面文书。2.（ ）是向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关询问的公文。3. 国家规定不得归档的材料，禁止擅自（ ）。4. 保密档案的管理和利用，密级的变更和解密，必须按照（ ）有关保密的法律和行政法规的规定办理。5.企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的（ ）。6.（ ）就是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。7.

2、 （ ）主要负责辖区内的安全、防火、防盗、车辆管理等工作，以维持辖区秩序，保证辖区内设施设备和业主的人身财产安全。8. （ ）的主要职责是进行物业服务规划、物业项目开发、公司广告宣传管理及物业招商等。9.( )是企业与员工劳动关系的凭证。10.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（ ）个月。二、选择题（每小题2分，共20分） 1. （ ）类文书是单位或个人对过去一段工作或一项活动，进行全面、系统的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，从中找出经验教训，引出规律性的认识，用以指导今后工作的书面材料。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 总结2. （ ）是通过对典型问题、情

3、况、事件的深入调查，经过分析、综合，揭示出事物的本质和客观规律的书面报告。 A. 调查报告 B. 决议 C. 决定 D. 总结3. 人事档案管理应严格执行国家和公司有关规定,查阅员工人事档案必须经相关领导批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自（ ）员工人事档案材料。A.增删 B.涂改 C.泄露 D.销毁4.物业原始档案资料有（ ）。A.技术资料 B.房产资料 C.接管资料 D.物业权属资料5.物业服务企业员工培训对公司的作用有（ ）。A.提升员工的整体素质 B.降低员工流动率 C.减少不良事故的发生 D.提高企业工作绩效6.物业员工培训的基本内容有 （ ）。 A.公司概况及发展历程

4、 B.公司的各项规章制度 C.职业道德 D.公司的企业文化7.设置岗位的基本原则是（ ）。A.因人设岗 B.因事设岗C.按领导意愿设岗 D.按企业未来发展规划设岗8.岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ ）。A.培训制度 B.岗位规范 C.工资制度 D.考勤制度9.（ ）就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。A.劳动合同 B.劳务合同 C.集体协议 D.集体合同10.同一用人单位与同一劳动者只能约定（ ）次试用期。A.1 B.劳2 C.3 D.4三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业行政人事管理常用告启类文书有标语(提示牌)、启事、海报等。（ ）2.条据是单位或个

5、人之间,为了办事方便，避免纠纷，在收到、借到、领到钱或物时，出示意的凭据。（ ）3. 人事档案是指在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来的，以备查考的各种文字、图表、声音以及其他各种形式和载体的文件。（ ）4.档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。” （ ）5.岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。（ ） 6.岗位说明书不但可以帮助从业人员了解其工作的性质和要求,还可以作为管理者绩效考核的依据。（ ）7.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期

6、不得超过一年。（ ）8.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（ ）9.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（ ）10.劳动争议是劳动关系当事人在执行劳动法律法规或履行劳动合同过程中，就劳动权利和劳动义务关系所产生的争议。（ ）四、简答题（每小题5分，共10分）1.简述什么是劳动关系管理 2.简述什么是劳动合同五、实训题（10分）因物业公司决定对本小区二次供水水箱进行清洗，需停水作业，请你写一份停水通知书，以便用户提前做好准备。六、实践问答题（每小题 10分；共20分）刘某于

7、2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，公司在各车间门口张贴未签订劳动合同的职工，其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日月到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月31日，刘某患病数次就诊。2005年1月4日刘某与甲公司结算工资发生分歧，之后未上班。并向劳动监察部门举报，后未解决。2005年7月，刘某向劳动仲裁部门申请仲裁，同时主张回甲公司上班。公司在庭审时明确不同意刘某回单位工作，关系已终止。问题：（1） 如果你是刘某应要求甲公司补偿那些利益？（2） 刘某和甲公司之间的劳动关系

8、是否已终止？ 试卷三参考答案：一、填空题 （每小题2分，共20分） 1.（事务文书）是物业服务工作中表述工作事务所用的书面文书。2.（报告）是向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关询问的公文。3. 国家规定不得归档的材料，禁止擅自（归档）。4. 保密档案的管理和利用，密级的变更和解密，必须按照（国家）有关保密的法律和行政法规的规定办理。5.企业定员，亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的（限额）。6.（员工培训）就是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有

9、计划的培养和训练的管理活动。7. （秩序管理部）主要负责辖区内的安全、防火、防盗、车辆管理等工作，以维持辖区秩序，保证辖区内设施设备和业主的人身财产安全。8. （市场拓展部）的主要职责是进行物业服务规划、物业项目开发、公司广告宣传管理及物业招商等。9.(劳动合同)是企业与员工劳动关系的凭证。10.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（一）个月。二、选择题（每小题2分，共20分） 1. （ D ）类文书是单位或个人对过去一段工作或一项活动，进行全面、系统的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，从中找出经验教训，引出规律性的认识，用以指导今后工作的书面材料。 A. 计划 B. 决

10、议 C. 决定 D. 总结2. （ A ）是通过对典型问题、情况、事件的深入调查，经过分析、综合，揭示出事物的本质和客观规律的书面报告。 A. 调查报告 B. 决议 C. 决定 D. 总结3. 人事档案管理应严格执行国家和公司有关规定,查阅员工人事档案必须经相关领导批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自（A、B、C、D）员工人事档案材料。A.增删 B.涂改 C.泄露 D.销毁4.物业原始档案资料有（ A、B、C、D ）。A.技术资料 B.房产资料 C.接管验收文件资料 D.物业权属资料5.物业服务企业员工培训对公司的作用有（ABCD ）。A.提升员工的整体素质 B.降低员工流动率

11、C.减少不良事故的发生 D.提高企业工作绩效6.物业员工培训的基本内容有 （ABCD ）。 A.公司概况及发展历程 B.公司的各项规章制度 C.职业道德 D.公司的企业文化7.设置岗位的基本原则是（ B ）。A.因人设岗 B.因事设岗C.按领导意愿设岗 D.按企业未来发展规划设岗8.岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ B ）。A.培训制度 B.岗位规范 C.工资制度 D.考勤制度9.（ A ）就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。A.劳动合同 B.劳务合同 C.集体协议 D.集体合同10.同一用人单位与同一劳动者只能约定（A）次试用期。A.1 B.劳2 C.3 D.

12、4三、判断题（每小题2分，共20分） 1.物业管理服务常用告启类文书有标语(提示牌)、启事、海报等。（）2.条据是单位或个人之间,为了办事方便，避免纠纷，在收到、借到、领到钱或物时，出示意的凭据。（）3. 人事档案是指在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来的，以备查考的各种文字、图表、声音以及其他各种形式和载体的文件。（×）4.本教材中的档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。” （）5.岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。 （） 6.岗位

13、说明书不但可以帮助从业人员了解其工作的性质和要求,还可以作为管理者绩效考核的依据。（）7.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年。（×）8.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（）9.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（）10.劳动争议是劳动关系当事人在执行劳动法律法规或履行劳动合同过程中，就劳动权利和劳动义务关系所产生的争议。（） 四、简答题（每小题5分，共10分）1.简述什么是劳动关系管理 2.简述什么是劳动合同答：（1）劳动关系管理的含

14、义劳动关系管理就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。 （2）劳动合同的概念劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 劳动合同是确立劳动关系的法律形式，是企业与员工劳动关系的凭证。五、实训题（10分）因物业公司决定对本小区二次供水水箱进行清洗，需停水作业，请你写一份停水通知书，以便用户提前做好准备。停水通知 尊敬的各位业户： 为保证业主的生

15、活用水质量，保障业主身体健康，物业公司决定对本小区二次供水水箱进行清洗，需停水作业，具体停水时间：      6月 2日7 时30分至6月 3日7时30分。 为此，物业服务中心特别提醒您： 1.请提前做好蓄水准备。 2恢复供水后，三天内水有微量消毒味，属正常现象；养殖金鱼等小动物的住户7天内请不要换水。 3外出前务必检查家中的水阀开关是否关闭，以免正常供水后发生泄水现象。 4用户在停水后初次用水时，若出现水质浑浊的现象，请适当放水三至五分钟便可恢复正常。 停水期间将给您带来不便，敬请谅解！ XX物业服务有限公司   年 月 日 六、实践问答题（每小题 10分；共20分）刘某于2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，公司在各车间门口张贴未签订劳动合同的职工，其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日月到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月31日，刘某患病数次就诊。2005年1月4日刘某与甲