2024年度物业服务质量监督与投诉处理委托书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务质量监督与投诉处理委托书本合同目录一览1.合同订立依据与背景1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的背景情况2.合同主体及权利义务2.1物业服务提供方2.2物业服务接受方2.3双方权利与义务3.物业服务内容与标准3.1物业服务项目3.2服务质量标准3.3服务项目明细4.服务质量监督机制4.1监督机构与人员4.2监督方式与方法4.3监督结果处理5.投诉处理流程5.1投诉受理5.2投诉调查5.3投诉处理5.4投诉结果反馈6.质量考核与评价6.1考核指标6.2评价标准6.3考核结果运用7.合同期限与生效7.1合同期限7.2合同生效条件8.违约责任与处理8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同变更与补充11.1合同变更条件11.2合同补充内容11.3合同变更与补充程序12.合同附件与附件清单12.1合同附件12.2附件清单13.合同生效日期与签署13.1合同生效日期13.2合同签署14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同订立依据与背景1.1合同订立的法律依据本合同依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立。1.2合同订立的背景情况甲方（物业服务接受方）为满足小区业主对物业服务的要求，乙方（物业服务提供方）愿意为甲方提供物业服务，双方经友好协商，达成一致意见，特订立本合同。2.合同主体及权利义务2.1物业服务提供方乙方名称：[物业服务提供方名称]乙方地址：[物业服务提供方地址]乙方法定代表人：[物业服务提供方法定代表人姓名]2.2物业服务接受方甲方名称：[物业服务接受方名称]甲方地址：[物业服务接受方地址]甲方负责人：[物业服务接受方负责人姓名]2.3双方权利与义务乙方权利：按照合同约定提供物业服务，收取相应的服务费用。乙方义务：确保服务质量，及时处理业主投诉，遵守国家法律法规和行业规范。甲方权利：监督乙方服务质量，提出合理意见或建议，享有合同约定的其他权利。甲方义务：配合乙方进行物业管理活动，按时缴纳物业服务费用，遵守小区管理规定。3.物业服务内容与标准3.1物业服务项目清洁卫生：公共区域日常清洁、垃圾清运等。保安服务：小区安全巡逻、门禁管理、监控管理等。设施设备维护：公共设施设备的日常维护、维修及保养等。环境绿化：小区绿化带养护、树木修剪等。公共秩序维护：维护小区公共秩序，制止违法违规行为等。3.2服务质量标准清洁卫生：保持公共区域干净整洁，垃圾清运及时。保安服务：确保小区安全，门禁管理严密，监控设备正常运行。设施设备维护：设施设备运行正常，维修保养及时。环境绿化：绿化带美观整洁，树木修剪整齐。公共秩序维护：小区秩序良好，无重大安全事故发生。3.3服务项目明细[具体服务项目及标准]4.服务质量监督机制4.1监督机构与人员设立服务质量监督小组，由甲方指定人员组成。4.2监督方式与方法定期检查、随机抽查、业主意见反馈等。4.3监督结果处理对发现的问题及时整改，对严重违反合同约定的行为，可依法追究乙方责任。5.投诉处理流程5.1投诉受理接到业主投诉后，乙方应在24小时内进行核实并予以答复。5.2投诉调查对投诉内容进行调查，查明原因，并提出处理意见。5.3投诉处理根据调查结果，对投诉问题进行整改，并及时向业主反馈处理结果。5.4投诉结果反馈对投诉处理结果进行反馈，确保业主满意。6.质量考核与评价6.1考核指标服务质量、设施设备运行状况、业主满意度等。6.2评价标准根据考核指标，制定具体评价标准。6.3考核结果运用根据考核结果，对乙方进行奖惩，并作为合同续签或终止的依据。8.违约责任与处理8.1违约情形乙方未按合同约定提供物业服务或服务质量不达标的；乙方违反国家法律法规和行业规范，造成业主财产损失或人身伤害的；甲方未按合同约定支付物业服务费用的；双方协商一致认为的违约行为。8.2违约责任乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。甲方违约，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3违约处理方式双方协商解决；请求相关行政部门调解；依法向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方可协商选择仲裁机构进行仲裁。9.3争议解决程序仲裁或诉讼程序应遵循相关法律法规的规定。10.合同解除与终止10.1合同解除条件双方协商一致解除合同；一方违约，另一方依法解除合同；发生不可抗力，导致合同无法履行。10.2合同终止条件合同期限届满；合同解除；合同依法被宣告无效或被撤销。10.3合同解除与终止程序解除或终止合同，应提前通知对方，并办理相关手续。11.合同变更与补充11.1合同变更条件双方协商一致变更合同内容；法律法规或政策调整导致合同内容需要变更。11.2合同补充内容对合同未约定的事项，双方可根据实际情况进行补充。11.3合同变更与补充程序变更或补充内容应形成书面文件，并由双方签字盖章。12.合同附件与附件清单12.1合同附件物业服务内容明细表；物业服务费用明细表；业主大会或业主委员会授权书；其他双方认为必要的文件。12.2附件清单[具体附件清单]13.合同生效日期与签署13.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定与程序15.1第三方的概念第三方是指在物业服务活动中，除甲乙双方之外的，为提供专业服务或协助合同履行而介入的独立法人或其他组织。15.2第三方介入的情形质量监督与投诉处理过程中，需要第三方进行专业评估或鉴定；合同履行过程中，需要第三方提供技术支持或专业服务；争议解决过程中，需要第三方作为仲裁人或调解人。15.3第三方介入的程序双方协商确定需要介入的第三方；甲方或乙方提出书面申请，说明第三方介入的原因和需求；双方共同与第三方签订协议，明确第三方介入的具体事项和责任；第三方按照协议约定履行职责。16.第三方的责权利16.1第三方的权利获得合同约定的报酬；根据协议约定，独立开展评估、鉴定、仲裁或调解工作；对甲乙双方提供的服务或行为提出意见和建议。16.2第三方的义务严格按照协议约定履行职责；保证评估、鉴定、仲裁或调解的客观公正；对工作中获取的甲乙双方信息保密。16.3第三方与其他各方的划分第三方与甲乙双方是独立合同关系，各自承担相应的法律责任；第三方的工作成果或意见，需经甲乙双方认可后才能作为合同履行的依据。17.第三方责任限额17.1责任限额的设定第三方的责任限额由双方在协议中约定，不得超过合同金额的一定比例；如第三方责任限额未在协议中约定，则默认为合同金额的10%。17.2责任限额的适用范围第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应责任；第三方责任限额仅限于因第三方自身原因造成的损失，不包括甲乙双方违约行为导致的损失。17.3责任限额的赔偿第三方责任限额内的损失，由第三方承担；超过责任限额的损失，由甲乙双方根据合同约定承担。18.第三方介入的费用承担18.1费用承担原则第三方介入产生的费用，原则上由甲乙双方按比例承担；如协议另有约定，按协议执行。18.2费用承担方式双方协商确定费用承担方式和金额；如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除条件第三方严重违反协议约定，无法履行职责；第三方介入导致合同无法履行；双方协商一致解除第三方介入协议。19.2合同解除程序双方协商一致解除第三方介入协议；如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容明细表详细列明物业服务项目、服务标准、收费标准等信息。2.物业服务费用明细表列明物业服务费用的构成、计费方式、支付时间等。3.业主大会或业主委员会授权书证明甲方有权代表业主大会或业主委员会签订本合同。4.第三方介入协议明确第三方介入的具体事项、职责、费用及责任限额等。5.服务质量监督小组名单列明服务质量监督小组成员名单及职责。6.投诉处理记录表记录业主投诉情况、处理过程及结果。7.质量考核报告8.合同变更及补充协议记录合同变更及补充内容。9.合同解除及终止协议记录合同解除或终止的原因、程序及后续处理。10.争议解决协议记录争议解决的方式、机构、程序及结果。11.第三方评估报告第三方对物业服务质量的评估报告。12.第三方鉴定报告第三方对投诉问题进行的鉴定报告。13.第三方仲裁或调解裁决书第三方仲裁或调解机构作出的裁决书。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按合同约定提供物业服务或服务质量不达标的；乙方违反国家法律法规和行业规范，造成业主财产损失或人身伤害的；甲方未按合同约定支付物业服务费用的；双方协商一致认为的违约行为。2.责任认定标准违约行为的认定，以合同约定和法律法规为依据；责任认定标准参照合同条款及法律法规的规定。3.违约责任示例说明乙方未按时清理公共区域垃圾，导致垃圾堆积如山，影响业主正常生活。根据合同约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的损失、支付违约金等。甲方未按时缴纳物业服务费用，导致乙方无法正常开展物业服务。根据合同约定，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、支付违约金等。全文完。2024年度物业服务质量监督与投诉处理委托书1本合同目录一览1.定义与解释1.1物业服务的定义1.2质量监督的定义1.3投诉处理流程的定义2.服务内容2.1物业服务项目2.2质量标准与规范2.3服务时间与范围3.委托事项3.1质量监督的具体要求3.2投诉处理的职责范围3.3委托方的权利与义务4.投诉处理流程4.1投诉接收与登记4.2投诉调查与核实4.3投诉处理与回复5.质量监督方法5.1定期检查与评估5.2服务现场巡视5.3质量数据收集与分析6.质量问题整改6.1整改措施与要求6.2整改期限与效果评估6.3整改结果反馈与确认7.投诉处理时效7.1投诉处理时限7.2延期处理与说明7.3投诉处理结果反馈8.费用与支付8.1服务费用标准8.2费用支付方式与时间8.3费用调整与结算9.合同期限与续约9.1合同期限9.2续约条件与程序9.3合同解除与终止10.违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3赔偿标准与方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院12.3争议解决机构13.保密条款13.1保密信息定义13.2保密义务与责任13.3保密信息的处理14.其他约定14.1合同附件14.2通知与送达14.3合同生效与解除第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1物业服务物业服务是指物业管理单位根据业主大会或者业主委员会的委托，对物业管理区域内的房屋、设施设备、绿化、公共秩序等进行管理、维护、修缮和服务的活动。1.2质量监督质量监督是指对物业服务单位提供的服务质量进行监督检查，确保服务质量符合国家有关标准和规范。1.3投诉处理流程投诉处理流程是指业主或物业使用人向物业服务单位提出的服务质量问题，物业服务单位按照规定的程序进行调查、处理和回复的过程。2.服务内容2.1物业服务项目物业服务项目包括但不限于：房屋及设施设备的维修养护、公共区域清洁、绿化养护、公共秩序维护、车辆停放管理、消防管理等。2.2质量标准与规范物业服务单位应按照国家、行业和地方有关标准和规范，提供符合质量要求的服务。2.3服务时间与范围物业服务时间应满足业主需求，服务范围应覆盖物业管理区域内的所有公共区域和设施设备。3.委托事项3.1质量监督的具体要求质量监督应包括对物业服务单位的服务质量、服务态度、工作效率、安全防范等方面的监督检查。3.2投诉处理的职责范围投诉处理的职责范围包括但不限于：接收业主或物业使用人的投诉、调查核实、处理回复、跟踪整改等。3.3委托方的权利与义务委托方有权要求物业服务单位提供符合合同约定的服务，并有权对服务质量进行监督和投诉。委托方应按时支付服务费用，配合物业服务单位开展相关工作。4.投诉处理流程4.1投诉接收与登记投诉接收应采用多种方式，包括电话、网络、现场等，并做好投诉登记工作。4.2投诉调查与核实投诉调查应全面、客观，核实投诉内容，查明事实真相。4.3投诉处理与回复投诉处理应按照规定的时限完成，并形成书面回复，向业主或物业使用人反馈处理结果。5.质量监督方法5.1定期检查与评估定期对物业服务单位的服务质量进行检查和评估，形成书面报告。5.2服务现场巡视定期对服务现场进行巡视，了解服务情况，发现和解决问题。5.3质量数据收集与分析收集物业服务相关数据，进行分析，为改进服务质量提供依据。6.质量问题整改6.1整改措施与要求针对发现的质量问题，制定整改措施，明确整改要求和期限。6.2整改期限与效果评估整改期限应根据问题性质和复杂程度确定，整改效果应进行评估。6.3整改结果反馈与确认整改完成后，向业主或物业使用人反馈整改结果，并确认整改效果。8.费用与支付8.1服务费用标准本合同约定的服务费用标准按照物业服务单位提供的收费标准执行，包括但不限于物业服务费、专项维修基金使用费等。8.2费用支付方式与时间服务费用应按月支付，业主应在每月的指定日期前将费用支付至物业服务单位指定的账户。8.3费用调整与结算服务费用如有调整，物业服务单位应在调整前一个月通知业主，并按照调整后的标准进行结算。9.合同期限与续约9.1合同期限本合同期限为一年，自双方签字盖章之日起生效。9.2续约条件与程序合同期满前一个月，如双方无异议，可自动续约，续约期限最长不超过一年。9.3合同解除与终止1.一方严重违约；2.合同约定的服务项目已全部完成或不再需要；3.因不可抗力导致合同无法履行。10.违约责任与赔偿10.1违约行为界定违约行为包括但不限于：未按时提供服务、服务质量不符合约定、擅自改变服务内容、未按时支付费用等。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3赔偿标准与方式赔偿标准应根据违约行为的性质、程度和影响确定，赔偿方式可以是货币赔偿或实物赔偿。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序仲裁或诉讼程序应按照相关法律法规和程序进行。11.3争议解决地点争议解决地点为物业服务单位所在地或双方协商一致的其他地点。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。12.3争议解决机构如双方选择仲裁解决，争议解决机构为双方共同认可的仲裁委员会。13.保密条款13.1保密信息定义保密信息是指涉及物业服务单位或业主的个人信息、商业秘密、技术秘密等。13.2保密义务与责任双方对本合同涉及的信息负有保密义务，违反保密义务的，应承担相应的法律责任。13.3保密信息的处理保密信息仅用于本合同的履行，未经对方同意，不得向任何第三方披露。14.其他约定14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服务内容明细、收费标准、投诉处理流程图等。14.2通知与送达通知应以书面形式发送，送达方式包括但不限于邮寄、传真、电子邮件等。14.3合同生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效。如一方违约，另一方有权解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义第三方是指在物业服务过程中，根据本合同约定，提供专业服务或协助解决争议的独立第三方机构或个人，包括但不限于评估机构、调解机构、仲裁机构、法律顾问等。15.2第三方的选择与授权15.2.1第三方的选择甲乙双方可协商选择第三方，或由一方推荐，另一方同意后确定。15.2.2第三方的授权第三方一经选定，甲乙双方应授权第三方在本合同范围内行使相应的职责和权利。15.3第三方的责权利15.3.1责任第三方应承担其在服务过程中产生的直接责任，包括但不限于因其过错导致的损失或损害。15.3.2权利第三方有权根据其职责，获取甲乙双方提供的相关信息，并有权对物业服务进行评估、调解或仲裁。15.3.3利益第三方的服务费用应由甲乙双方承担，具体费用标准在合同中约定。16.甲乙双方额外条款16.1甲方的额外责任16.1.1提供信息甲方应向第三方提供必要的物业服务信息，确保第三方能够准确评估和执行其职责。16.1.2配合工作甲方应积极配合第三方的调查、调解或仲裁工作，并提供必要的协助。16.2乙方的额外责任16.2.1提供信息乙方应向第三方提供必要的物业服务信息，确保第三方能够准确评估和执行其职责。16.2.2配合工作乙方应积极配合第三方的调查、调解或仲裁工作，并提供必要的协助。17.第三方的责任限额17.1责任限额的定义责任限额是指第三方因履行本合同而产生的责任，其赔偿责任不超过合同约定的限额。17.2责任限额的确定第三方的责任限额应根据其服务内容、专业水平和市场行情等因素确定，并在合同中明确。17.3责任限额的适用在第三方履行职责过程中，如因第三方责任导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方有权要求第三方在责任限额内承担赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的关系是基于本合同的授权和委托，第三方对甲方负责，但甲方对第三方的工作成果承担最终责任。18.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的关系同样基于本合同的授权和委托，第三方对乙方负责，但乙方对第三方的工作成果承担最终责任。18.3第三方与物业服务单位的划分第三方在物业服务过程中，对物业服务单位的工作进行监督和指导，但物业服务单位对第三方的工作成果不承担责任。19.第三方的退出机制19.1第三方的退出条件如第三方在履行职责过程中出现重大失误，或违反合同约定，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方退出。19.2第三方的退出程序第三方退出时，应提前通知甲乙双方，并完成其职责范围内的未了事项，包括但不限于报告、文件整理等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同中应包含服务内容、服务标准、服务时间、费用标准、双方权利义务等详细信息。说明：本附件为物业服务的基本合同，是双方履行合同的基础。2.服务内容明细详细要求：列明具体的服务项目、服务标准、服务时间等。说明：本附件作为合同的补充，用于详细说明服务内容。3.收费标准明细详细要求：列明各项服务费用的具体金额和支付方式。说明：本附件用于明确双方费用支付的具体情况。4.投诉处理流程图详细要求：以流程图形式展示投诉处理的各个环节和步骤。说明：本附件用于指导业主或物业使用人如何正确进行投诉。5.质量检查报告详细要求：包括定期检查的时间、地点、结果等。说明：本附件用于记录服务质量检查的情况。6.投诉处理记录详细要求：记录投诉的时间、内容、处理结果等。说明：本附件用于跟踪投诉处理的全过程。7.费用调整通知详细要求：包括费用调整的原因、调整后的费用标准等。说明：本附件用于通知业主或物业使用人费用调整情况。8.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、地点、期限等。说明：本附件用于双方在发生争议时，选择合适的解决方式。9.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务的具体内容、费用、责任等。说明：本附件用于明确第三方服务的相关事项。10.合同解除与终止通知详细要求：包括合同解除或终止的原因、日期等。说明：本附件用于通知对方合同解除或终止的情况。说明二：违约行为及责任认定：1.未按时提供服务责任认定标准：根据合同约定的服务时间，未按时提供服务视为违约。示例说明：若合同约定每月进行一次设备检查，但连续三个月未进行检查，则构成违约。2.服务质量不符合标准责任认定标准：服务质量不符合合同约定的标准和规范。示例说明：若合同约定公共区域每日清洁，但连续一周未达到清洁标准，则构成违约。3.未按时支付费用责任认定标准：根据合同约定的支付时间，未按时支付费用视为违约。示例说明：若合同约定每月5日前支付费用，但连续两个月未按时支付，则构成违约。4.隐瞒或篡改信息责任认定标准：在合同履行过程中，隐瞒或篡改与合同相关的信息。示例说明：若甲方在投诉处理过程中故意隐瞒重要信息，导致乙方无法正确处理投诉，则构成违约。5.违反保密义务责任认定标准：未经对方同意，泄露或使用对方保密信息。示例说明：若乙方泄露甲方商业秘密，则构成违约。全文完。2024年度物业服务质量监督与投诉处理委托书2本合同目录一览1.合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的目的与意义2.当事人信息2.1委托方基本信息2.2受托方基本信息3.服务内容3.1物业服务质量监督范围3.2投诉处理流程3.3服务标准与要求4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务质量监督6.1质量监督方式6.2质量监督指标6.3质量监督结果处理7.投诉处理7.1投诉接收与登记7.2投诉调查与核实7.3投诉处理措施7.4投诉处理结果反馈8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.2通知与送达13.3合同附件14.合同签署与生效14.1合同签署日期14.2合同生效日期14.3合同文本效力第一部分：合同如下：1.合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规订立。1.2合同订立的目的与意义本合同旨在明确委托方与受托方在2024年度物业管理服务质量监督与投诉处理方面的权利义务，确保物业服务质量，提高居民满意度。2.当事人信息2.1委托方基本信息委托方名称：____________________委托方住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________2.2受托方基本信息受托方名称：____________________受托方住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________3.服务内容3.1物业服务质量监督范围（1）物业共用设施设备运行维护；（2）公共区域清洁、绿化、秩序维护；（3）物业服务人员的职业道德与行为规范；（4）物业维修、养护、更新改造等工作。3.2投诉处理流程投诉处理流程如下：（1）投诉人提出投诉；（2）受托方接收投诉并登记；（3）受托方进行调查核实；（4）受托方采取处理措施；（5）受托方将处理结果反馈给投诉人。3.3服务标准与要求（1）严格执行国家相关法律法规和物业管理规范；（2）确保物业服务质量达到行业标准；（3）及时、有效地处理投诉；（4）加强与委托方、业主的沟通与协作。4.服务期限4.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服务结束时间服务期限到期后，如双方无异议，本合同自动续期一年。5.服务费用5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币______元整。5.2费用支付方式服务费用按月支付，每月______日支付上月服务费用。5.3费用支付时间受托方应在每月______日前向委托方提交服务费用发票，委托方应在收到发票后的______日内支付相应费用。6.服务质量监督6.1质量监督方式（1）定期对物业服务质量进行检查；（2）对投诉进行处理，分析原因，提出改进措施；（3）定期向委托方报告服务质量监督情况。6.2质量监督指标服务质量监督指标包括但不限于：（1）物业共用设施设备运行正常率；（2）公共区域清洁、绿化、秩序维护满意度；（3）物业服务人员服务质量评价；（4）投诉处理及时率与满意度。6.3质量监督结果处理受托方根据服务质量监督结果，对存在的问题进行整改，并及时向委托方报告整改情况。如整改效果不理想，受托方应承担相应责任。8.保密条款8.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）物业服务过程中获取的业主个人信息；（2）物业服务质量监督过程中的敏感信息；（3）双方在合同履行过程中知悉的商业秘密；（4）其他双方约定应保密的信息。8.2保密义务双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同涉及的保密信息。8.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。9.违约责任9.1违约情形（1）受托方未按约定提供物业服务；（2）受托方未按约定处理投诉；（3）受托方泄露保密信息；（4）一方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方因此遭受的损失；（3）采取补救措施；（4）其他违约责任。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。10.争议解决10.1争议解决方式本合同的争议解决方式为：（1）友好协商；（2）仲裁；（3）诉讼。10.2争议解决机构如双方选择仲裁，仲裁机构为______。10.3争议解决程序争议解决程序按照所选争议解决方式的相关规定执行。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方严重违约；（2）不可抗力；（3）法律法规规定或双方约定的其他情形。11.2合同解除程序解除合同一方应提前______日书面通知对方，合同自通知送达之日起解除。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定处理相关事宜。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：（1）服务期限届满；（2）合同解除；（3）法律法规规定的其他终止情形。12.3合同终止程序合同终止后，双方应按照合同约定或法律规定处理相关事宜。13.其他约定事项13.1不可抗力条款如发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方应协商解决，并可根据实际情况调整合同条款或解除合同。13.2通知与送达双方通讯地址、联系方式如有变更，应及时书面通知对方，否则由此产生的责任由变更方承担。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）物业服务标准；（2）投诉处理制度；（3）其他双方约定的附件。14.合同签署与生效14.1合同签署日期本合同于______年______月______日签订。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同文本效力本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中，第三方是指除委托方和受托方以外的，根据合同约定或法律法规规定，参与合同履行、提供专业服务或协助解决争议的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入方式（1）中介方：在合同履行过程中，提供中介服务的第三方；（2）咨询机构：提供专业咨询意见的第三方；（3）评估机构：对服务质量进行评估的第三方；（4）仲裁机构：在争议解决过程中介入的第三方；（5）其他法律法规规定的第三方。15.3第三方责任限额15.3.1第三方责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行本合同而产生的责任，其承担的最高赔偿额。15.3.2第三方责任限额确定第三方责任限额由委托方和受托方根据第三方提供的专业服务或协助解决争议的性质、范围和风险程度协商确定。15.3.3第三方责任限额的调整如第三方责任限额在本合同有效期内发生变化，双方应及时协商并签订补充协议，调整第三方责任限额。16.第三方权利义务16.1第三方权利（1）根据合同约定提供专业服务或协助解决争议；（2）要求委托方和受托方提供必要的信息和资料；（3）在合同约定范围内，对服务质量进行监督和评估；（4）法律法规规定的其他权利。16.2第三方义务（1）按照合同约定提供专业服务或协助解决争议；（2）保守委托方和受托方的商业秘密；（3）确保提供的服务或协助符合法律法规和行业标准；（4）法律法规规定的其他义务。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与委托方、受托方的关系第三方与委托方、受托方之间是独立的合同关系，各自承担相应的权利义务。17.2第三方与其他各方责任的