高速铁路客运乘务专业人才培养方案

1、云南商务职业学院高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、专业名称及专业代码（一）专业名称：高速铁路客运乘务（二）专业代码：600112二、教育类型及学历层次（一）学制：三年制（二）招生对象：高中、“三校”毕业生（三）学历层次：大专三、培养目标本专业主要面向高速铁路动车乘务及管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能，熟悉动车车辆的常规操作和日常维护技术，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终

2、生学习能力的高端技能型人才。四、职业面向及职业能力要求1、职业面向及人才培养规格总体要求序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位介绍典型工作任务岗位能力要求及素质要求1车厢乘务员在动车、高铁上负责引领、核对车票，为旅客提供全方位的服务整理车厢检票查票行李架整理车厢秩序维护了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识。在动车、高铁上负责引领、核对车票，为旅客提供全方位的服务能力。服务意识、态度热情，主观能动性和敬业精神，有责任感。2车站售票员在车站负责为旅客提供售票服务。售票业务改签、退票业务了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和售票流程的基本知识。遵照售票流程快速完成售票，支付、退票等相关能力

3、。良好的职业道德、创新精神、有吃苦耐劳精神。3乘务安全员从事安检工作人员。乘客安检乘客安检问题处理掌握证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识，掌握铁路安全技术检查的操作方法和基本技能。熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。具有对高速动车车辆简单操作和维护的能力；具有良好的协调沟通能力；具有独立分析问题、解决问题的能力；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。4铁路客服代表从事铁路客户服务工作人员。接听客户电话解答有关问询、投诉安全检查异常处理指导票务的查询和购买能根据用户实际情况进行票务解答，能应对客户的问询和投诉，能

4、合理指导票务的查询，能快速的应答客户的票务查询，有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德，具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念，具有创新、创业、开拓发展的精神。2、职业能力概述及课程设置基本素质、能力能力要求课程设置备注基本素质1、热爱祖国，热爱人民，遵纪守法，能运用马克思主义哲学原理分析和解决实际问题；2、具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力、语言文字表达和写作能力、信息收集与处理能力及自学能力；3、健康、活泼、精力充沛，具有连续工作的能力。思想道德修养和法律基础毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论职业生涯规划、职业素养提升、就业指导形势与政策“三生”教育大学体育应用

5、文写作心里健康创新创业等国家体育锻炼标准（学生体质健康标准）的达标测试合格外语及计算机运用能力1、具备基本的英语交流能力；2、具有处理一般性英语技术资料的能力；3、具有计算机操作系统和常用应用软件的使用能力。大学英语大学计算机基础职业核心能力1、了解高速动车组的基本构成和工作原理，具有对高速动车组简单操作和维护的能力；2、掌握证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识，掌握铁路安全技术检查的操作方法和基本技能；3、熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。4、具有良好的服务意识和较强的应变能力铁路客运规章列车客运乘务客运安检交通运输安全与管理铁路客运组织等职业可持续发展能力1、

6、良好的职业道德和敬业精神；2、具有团队意识及妥善处理人际关系的能力；3、组织协调能力；4、心理承受能力；5、发现问题、解决问题的能力人际沟通技巧公共关系学客运服务心理客运服务技巧3、岗位职业资格证书序号职业资格证书名称颁证单位等级是否必须取得1铁路客运员铁道部职业技能鉴定中心资格证任选其一2铁路车站助理值班员铁道部职业技能鉴定中心资格证五、主干课程介绍1、铁路客运规章 课程性质：专业课 先行课程：列车客运乘务主要内容：本课程内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生

7、学习和运用规章解决实际工作问题的能力。2、客运服务心理 课程性质：专业课 先行课程：客运服务技巧主要内容：了解心理因素对列车服务工作质量以及对促进列车事业的发展上的重大影响，心理因素对旅游者的消费行为、从业人员的服务行为和企业管理行为的影响。熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。3、客运安检 课程性质：专业课 先行课程：铁路安全基本常识主要内容：通过对铁路运输中证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识的学习，使学生了解和掌握铁路安全技术检查的操作方法，掌握基本技巧，胜任铁路、安全检查员的工作。4、服务礼仪与训练 课程性质：专业课 先行课程：化妆基础主要内容：通过本课程的学

8、习，掌握礼仪礼节的基础知识和铁路运输各项业务中基本的礼节和服务用语；了解主要客源国（地区）的风俗和礼节以及宗教礼仪的基本知识。培养具备良好的仪容、仪表、仪态；具备良好的服务意识，养成良好的礼貌待客习惯和熟练运用的能力。通过教师的指导，使学生掌握一般的化妆技能。六、课程体系设计1、各学期课程时间分配表（单位：周）教学安排第一学年第二学年第三学年合计一二三四五六入学教育11国防教育（军训）22职业生涯规划、职业素养提升、就业指导（1）（1）（1）（3）顶岗实习1818毕业实习1818课程教学151616160063考试2222008教育周数（合计）201818181818110寒暑假67676*3

9、2学年总周数5252451422、培养计划进程表课程类别序号课程名程课内教学时数学期周数及周课时分配学分考核方式备注总计其中第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期理论实践2018181818181思想道德修养与法律基础4824243/163考试2毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论6432324/164考试3形势与政策721656(1)(1)(1)(1)1考查讲座4心理健康321616(1)(1)1考查讲座5大学英语12462624/154/166考试6应用文写作3015152/152考试7大学计算机基础6020404/154考证8大学体育6220422/152/162考查9三生

10、教育321616(1)(1)1考查讲座10职业生涯规划、职业素养提升、就业指导382018(1)(1)(1)2考查11创新创业3216162/162考查小计594257337151228专业基础课1高速铁路概论6030304/154考试2化妆基础6020404/154考试3铁路安全基本常识6432324/164考试4形体训练6420444/164考试小计24810213584416专业主干课1列车客运乘务6420444/164考试2铁路客运规章6432324/164考试3客运安检6432324/164考试4交通运输安全与管理6432324/164考试5医疗常识与急救3216162/162考试6

11、客运服务心理6432324/144考试7客运服务技巧5626304/144考试8铁路客运组织5626304/144考试9服务礼仪与训练5626304/144考试11职业资格培训15-182考证小计52024227804141634专业选修课1乘务英语322/162考查2人际沟通技巧322/162考查3职业形象设计2810182/142考查4公共关系学322/162考查5世界旅游地理282/142考查小计924646任选三门6课内总学时综合实践、素能训练1公共拓展课9648486考查2普通话等级160161考证3军事理论与训练488402考查4社交与礼仪160161考查5社会实践3203226课外综合素质由学生处具体安排6课外综合素能67综合技能测评2041628顶岗实习360-3601-1889毕业实习360-3601-188小计9486088842合计24027071695232220181263、课程课时、学分结构类别公共基础课专业基础课专业主干课专业选修课综合实践、素能训练（含公共拓展课）合计比例学时5862314841529602413100%理论学时29199236766076232%实践学时30113224876900165168%学分2815346