优秀工作总结范文：商场营业员年终总结

1、商场营业员年终总结篇一：商场营业员工作总结时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、 后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考 核与监督.3, 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了

2、每个活动举办前期的 布置5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和 不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识， 在开展具体工作中，常常表现生 涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运

3、部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然（转 载于:在点网）。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场 的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果 的产生。坚持深入一线的现场走动式管理， 使管理工作更具针对 性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立

4、良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致 服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，最全面的范文参考写作网站助人为乐。 广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽 一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做 好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 2010年做出更好的工作成绩。篇二：商场营业员年终总结工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼

5、。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科 办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下， 我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1,努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断 积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2,遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完 成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系 融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但 是

6、我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理 清思路，进一步加强学习和研究，思想汇报专题不断充实更新服 务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每 一项工作，以跟上营业班前进的步伐。另附2个小总结：a，“子在川上曰，逝者如斯夫！ ”一晃一年又这么过去了，回 顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质 和业务水平。在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的 各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任 怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关 心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。 b，本人自进入营

7、业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通 过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。 这段时间我收获 了很多，对于从一个*到一个技术工作者来说是一个极大的转 变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将 我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见 及建议。作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何

8、做 好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。 但是这两个月以来，在公司宽松融洽的 工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务， 做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得 了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员 工入职培训。

9、通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企 业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指 导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀， 范文写作感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做 的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开 发工程师们开发改良产品。 并多次提住有效的意见并米纳。 刚到 公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和 文档，并指导我尽快地适应公司的工作， 与*我如何去与相关部 门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后

10、的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力， 增加了我干好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽 方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意 并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产 线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助 设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中， 我一直严格要求自己，遵守公司的 各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作 计划，认

11、真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中 还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不 能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还 不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多； 需要继续学习以提 高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能 力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我 会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓 展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。 也希望请领导和同事对我多提要 求，多提建议，使我更快更好的完善

12、自己，更好的适应工作需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助， 感谢他们对我工作中出现的失误的 提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监 督。但这些经历也让我不断成熟， 在以后处理各种问题时考虑得 更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比， 在工作经验和能力上都有不少差距， 工作和生活上不懂的问题应 虚心向同事请教学习，以不断充实自己。篇二：商场导购员年终 总结商场导购员年终总结2015年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为大楼的一 名食品（）专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议

13、。我来百货大楼工作已有，工作中学会了很多东西，更学会了用自 己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了，作为一名营 业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是 我在工作中学到的。在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用， 导购员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。 导购员除了将（） 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为 只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征, 每类产品有不同的特征，价格也不

14、同。如质量、产地、等方面的 特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。 同样的价格比质量，同样的质量 比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信 念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着导购员该有的素质。 要以顾客为中心，因为只有顾 客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉 到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客 高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的过程中，我将做

15、好工 作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到 最好。最后，祝愿 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。年终导购员的总结：我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。 试想一下，当自己的亲 戚朋友或是朋友进来购买自己的家具， 我们将如何接受他们。以 这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在 客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通

16、过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证 明你是一个专业的导购员。第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的人。 在接待顾客过程当中，想一 些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客， 使销售达到良好 效果。第五，不断更新自己的问候方式。很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商 店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。篇三：商场营业员工作总结商场营业员工作总结时间一晃而过，弹指之间，2012年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关

17、怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作。2, 配合办公室其他同事开展日常工作、 后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考 核与监督。3, 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5, 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问

18、题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和 不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识， 在开展具体工作中，常常表现生 涩，甚至有时还觉得不知所措。2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3, 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职 能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问 题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级 部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即 给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四. 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转