珠宝类网站平台项目方案

1、珠宝类网站平台项目方案北京泽华巨源网络科技有限公司2015年8月一、 项目概述1. 项目定位网站是面向个人用户提供多商品多品牌珠宝销售的集品牌推广、商品展示、库存管理、即时交易、营销管理、销售分析、会员管理、业务管理等一体的集物流、资金流、信息流、业务流四者合一的B2C电子商城。核心方案主要包括以下几个方面：l 建立一个鲜明的与品牌形象、产品形象、企业形象高度一致的数字化品牌形象l 与传统店铺式销售同步的促销推广系统l 从顾客体验出发的人性化、交互性的系统 l 高度智能的稳定、快速、安全的企业网站架构及后台管理系统2. 商务需求通过建立面向目标客户的平台：电子商务网站，实现业务的快速

2、增长，这也是建立此项目的根本目的所在。在网络世界中，用户的体验至关重要，对企业网站而言，主要有五个相关联的因素：l 品牌(Branding)：以国际化的WEB创意理念，设计一个专业化品牌形象。l 可用性(Usability)：以用户为中心的网站，将目标客户期望的品牌体验通过人机交互的方式完美的表现出来，提升产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。从而提高用户使用效率，减少沟通和技术支持费用，提高用户工作的舒适满意程度。l 功能性(Functionality)：规范灵活快速的部署一个以用户为导向的、交互式极强的、易于扩展的、有生命力的全部可视化内容皆可动态管理的平台型网站，应

3、用功能丰富而强大，满足365天x24小时的不间断运行需要，加密传输信息安全性更高。l 内容(Content)：为客户创造令人耳目一新的品牌化内容及简单、清晰、准确、及时的商务需求。l 产品(Products) ：提升产品的品质，给用户更好的产品形象和详尽的产品信息，及产品售后支持与服务。3. 业务需求电子商务销售平台能够有效地和各商户的运作流程和系统整合起来，即时同步顾客需求并要求包括物流等第三方在内的企业所有资源快速响应，实现基于客户导向的战略营销，并对各商户的运作效率和方式提供便利。4. 技术需求在系统设计上遵循以下原则：l 先进性l 实用性l 安全性l 可靠性l 扩展性l 经济

4、性l 可维性l 支撑能力5. 其他需求系统能够在以下三点实现项目的安全性。l 高效运营。（快速稳定高效的业务处理系统）l 非正常状态下的危机处理。（不间断的运行和数据安全）l 投资保护。（系统的可扩展性）二、 网站策划1. 量身定制的珠宝类网站平台网站平台是基于珠宝企业整体数字化营运业务的综合电子商务解决方案，根据需求我们采取长远规划、分阶段实施的原则，提交的这份技术方案重点针对B2C电子商务系统的设计，具有以下几个主要特点：l 可扩展性极强，可随时扩展到BtoBtoC等功能,为后期渠道商务拓展打下坚实的基础. l 充分考虑到与传统店铺式销售的同步和整合l 突出在SEO优化及网络推广

5、方面的优势l 更优的商品类型功能，解决对戒、女戒、吊坠、套装参数得不到统一的问题。l 强大的促销功能，拍卖、团购、红包、积分等功能提升网站销量。l 许可式邮件营销，增进回头客和刺激会员购买。1) 网站技术通过对用户需求的分析，我们进行系统设计时，我们还充分考虑了电子商务技术的发展，确保系统具有扩展能力。l 开发平台：Windows 2012 Serverl 数据库：MS SQL Server 2012、MySQLl 系统架构技术：.NET、PHP、JAVA。采用MVC设计模式，采用N层架构使系统平台在安全性、扩展性、稳定性、应用支撑方面有足够的

6、保证。2) 网站安全电子商务安全体系是整个电子商务运行环境的安全保障系统。安全体系通过对数据进行对称或非对称加密处理，为数据提供安全传输保障。用户进行网上交易时填写的个人敏感信息（如：信用卡号、密码、电子账号及密码、交易金额等）都是加密传输的（证书用户可用证书加密，非证书用户可通过SSL或对称加密），只有用户自己和收单银行才能解开相应信息。l 数据传输的安全性：数据安全性需求保障在公网上传输的数据不被任何第三方窃取l 数据的完整性：数据完整性的需求是指在数据传输的过程中不被篡改l 身份认证：身份认证是指在交易进行之前，交易双方应能确认对方的身份真实有效l 交易的不可抵赖性：指交易达成时，交易双

7、方应提供自身特有的，其他人不可能产生的数据信息。从而使交易双方在交易后不能对交易结果进行否认3) 安全保障手段l 对称加密技术l 非对称加密技术l 数字签名4) 安全技术应用l 口令认证：使用比较长的口令（至少大于6位），口令无意义，经常变换口令l 定向支付认证l CA认证体系l 防火墙技术l 操作系统本身的安全机制l 严格的安全管理制度l 安全的在线支付接口2. 网站平台构架图3. 功能模块1) 网站前台l 个人中心l 会员中心l 产品推荐区l 商家推荐区l 产品展示l 商家展示l 优惠活动l 购物车l 在线咨询l 分享评论2) 商家后台l 基础设置n 账户信息u 基本信息u 在线客服n 物

8、流运费u 运费设置u 物流设置l 订单管理n 订单管理u 订单明细n 投诉管理u 投诉单据u 订单评论l 会员管理n 会员管理u 我的会员n 咨询管理u 我的咨询l 资金管理n 资金管理u 订单收款u 订单退款l 商品管理n 商品管理u 分类目录u 类别标签u 商品属性n 商品相关u 商品添加u 商品查询u 商品库存u 商品绑定n 服务标签u 服务项目u 绑定商品u 服务查询n 相册管理u 相册管理l 营销管理n 促销管理u 促销规则u 绑定商品u 促销商品l 数据统计n 销售报表u 银行收款报表u 商品销售报表u 商品销售明细u 销售地区报表u 代卖主销售报表l 系统管理n 操作日志u 操作

9、日志n 站内信u 发送站内信u 接收站内信n 提醒中心u 总产品u 等待发货u 缺货u 投诉单u 商品咨询u 差评3) 网站后台l 基础设置n 账户管理u 基本信息u 注册协议u 网页自定义u QQ客服u 在线客服u 区域管理n SEO设置u 网站地图u 友情链接u 添加代码u Robots文件n 物流运费u 运费设置u 物流设置u 配送地区n 发票管理u 发票设置n 支付管理u 支付接口n 邮件管理u 邮件设置n 短信管理u 短信设置l 会员管理n 个人会员u 会员列表u 收货地址n 会员等级u 等级管理n 网站留言u 留言列表n 商品咨询u 咨询列表l 商家管理n 入驻商家u 商家列表u

10、商家分类n 会员管理u 咨询列表n 订单管理u 订单明细u 投诉单据u 订单评论n 资金管理u 订单收款u 订单退款n 商品管理u 商品查询u 服务项目n 销售报表u 银行收款报表u 商品销售报表u 商品销售明细u 销售地区报表n 站内短信u 发送站内信n 操作日志u 操作日志l 推广管理n 推广管理u 推广账号u 推广等级n 商品管理u 推广佣金n 销售报表u 佣金报表u 商品明细l 订单管理n 订单管理u 订单明细n 投诉管理u 投诉单据u 订单评论l 资金管理n 资金管理u 资金变动u 余额提现u 订单收款u 订单退款l 商品管理n 商品管理u 分类目录u 类别标签u 商品属性n 商品相

11、关u 商品添加u 商品查询u 商品库存u 商品绑定n 服务标签u 服务项目u 绑定商品u 查询n 相册管理u 相册管理l 营销管理n 促销管理u 促销规则u 绑定商品u 促销商品n 优惠卡管理u 购物卡u 折扣卡l 数据统计n 销售报表u 银行收款报表n B2C销售报表u 商品销售报表u 商品销售明细u 销售地区报表u 入驻商家代售报表l 系统管理n 权限管理u 操作员列表u 组权限n 站内信u 发送站内信u 接收站内信n 投诉建议u 投诉建议n 操作日志u 操作日志n 提醒中心u 总产品u 等待发货u 缺货u 投诉单u 商品咨询u 差评4) 网站接口l 短信接口l 支付接口l 物流接口l 地

12、图接口l 第三方登录接口l 第三方平台接口4. 栏目规划1) 核心栏目l 5大销售区n 精品专区：翡翠、玉、宝石n 珠宝首饰：戒指、吊坠、项链、手链、把件、原石n 定制服务：名家设计，个性定制n 活动专区：团购、限时抢购、特价、竞价n 礼品专区：送爱人、送父母、送朋友l 6大支撑区n 服务专区：客服、订单支持、帮助信息n 知识专区：珠宝知识、送礼知识n 辅助栏目：网站优势、合作伙伴、友情链接、网站地图、资质认证n 会员专区：会员专享、会员活动、会员积分n 关于我们： 网站介绍、合作伙伴、新闻资讯、网站留言、联系方式n 实体店：l 6大重点展示n 网站优势n 品牌优势n 产品优势n 体验中心n

13、订单信息n 顾客评论网站建设是基础服务，电子商务的核心还是在商务上面，因此能否盈利，就看企业在推广运营和营销方面的工夫了。2) 栏目构架需与甲方商讨确认后提供3) 首页效果需与甲方商讨确认后提供5. 设计规划1. 网站品牌l 品牌说明书l VIS手册l 用户群体描述l 产品说明书l 品牌诉求点l 销售策略在以上基础上，我们将设计网站平台的鲜明的网络品牌形象。2. 销售的产品中国成功的B2C电子商务品牌大多销售单一的商品，事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上（如日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售），网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、

14、科技含量高、专业性强、时尚且创新的产品适合在网上销售。 钻石珠宝在全世界电子商务中一直是销售领先的产品，非常适合于电子商务的销售，但必须要做好以下几点：l 走精品化路线，投放高质量的产品，以解除顾客的疑虑l 产品的展示（即图片拍摄）至关重要l 建立比传统品牌更时尚的数字化品牌形象l 标准化的产品更适合销售l 符合网络用户的合理的产品结构l 价格体系的制定相对传统店铺更灵活l 快速的贴“新”产品及服务l 订制、刻字等个性化需求的满足3. 内容规划电子商务网站内容的规划主要从三个方面组织，第一是满足顾客信息的收集及疑问的解答；第二是建立及传播品牌形象；第三是给顾客良好的体验。一般的企业电

15、子商务网站应包括以下内容：l 公司简介l 产品介绍l 服务内容l 联系方式l 会员注册 l 详细的商品服务信息l 信息搜索查询l 订单确认l 付款 l 用户信息保密措施l 版权信息l 相关帮助网站产品及内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客，本网站平台能够根据用户的对网站内容的满意度，可及时调整网站内容。4. WEB设计制作网站遵循Microsoft微软推荐的国际化标准的Web设计规范，使用DIV+CSS制作，完全符合美学规范，与开发语言无缝整合，在客户体验评价标准：品牌、可用性、功能性、内容、产品等五个方面有着非常出现的表现。旨在将企

16、业品牌在网路上建立一个综合、立体、互动、鲜明、有生命力的形象，让您的企业脱颖而出，完美的展现品牌化内容和国际化气质。5. 设计原则l 以用户为中心：设计由用户控制的界面，而非界面控制用户 l 清晰一致的设计：所有界面的风格保持一致，所有具有相同含义的术语保持一致，且易于理解和使用 l 拥有良好的直觉特征：以用户所熟悉的现实世界事务的抽象来给用户暗示和隐喻，来帮助用户能迅速学会网站的使用 l 确立明确、独特的风格与个性l 建立情感联系 l 有策略性地摆放并统一化执行l 符合整体品牌策略 l 能够持久，第一千次与第一次时同样有趣6. 视觉表现l U

17、I字体、色彩要一致l 整体色彩搭配要融为一体，起提示作用的部分要清楚醒目l 不可修改的字段，统一使用灰色文字显示l 颜色和字体l 标准图标l 404错误页面7. 网页制作原则l 遵循原则n 结构遵循DIV语言标准n 表现遵循CSS规范n 行为遵循W3C标准l 兼容性n 兼容主流浏览器n 兼容主流屏幕的分辨率及各种颜色模式下有较好的体现n 兼容主流手机、平板电脑等移动设备n 兼容主流打印设备n 对主流搜索引擎的支持l 性能优化n 语义化的结构，搜索引擎优化，搜索引擎更容易抓取网站内容n 网站前端性能优化，顾客可以更快速的打开网页进行浏览n 用DIV+CSS分离表现层和内容，使代码更简洁、下载速度

18、更快，批量修改和定制表现形式更容易8. 用户体验用户体验是评价网站好坏的最重要的依据之一。可用性(Usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness）、效率(Efficiency)和用户主观满意度(Satisfaction）。网站技术团队凭借国际化的WEB设计理念，结合中国用户习惯制定了一套标准的人性化的用户体验系统，将各种可用性设计类型按照严重程度排序，以设计并应用到网站系统中。9. 在线购物流程10. 操作简单l 标准化的购物流程，操作简单便捷l 页面设计完全符合DIV+CSS规范l 三键购物法l 网站结构简单，便于查找信息l 账号

19、注册、邮箱注册、手机号注册、第三方登录多种注册方式l 购物后可发布及回复评论11. 人机交互完美的交互设计一贯以用户体验为中心，根据国际标准的顾客体验的五个层次，设计出符合用户习惯和规范的网站架构和流程。l 搜索无处不在l 评论评分l 留言l 告诉朋友l 订阅资讯l 在线客户交流l 用户账户的可管理性l 订单的跟踪及查询l 即时电话l 活动参与 l 网站全部页面的SEO优化12. 网页制作原则l 标准美学规范，创意设计，友好的界面l 购物车保留l 全页面产品属性的链接，随时解答用户疑问l 智能导航l 隐私及安全条款l 服务及保障条款l 引导购买：推荐及关联产品等l 安全的支付接口及非

20、完全支付l 让顾客下单前再次确认l 发送订单已确认的邮件l 告知用户一般会产生的疑问l 告知用户他们在哪里，将去哪里l 尽量简化流程，比如将下订单的过程划分成几个大步骤（用户一次处理一个任务，尽量少的填写输入）l 强调必填的选项13. 友好提示l 友好的报错页面l 后退 l 报错记录及还原l 操作失误的友情提醒14. 购买帮助购买帮助必须非常人性化，能真正解答顾客的疑问，并建立良好的品牌公信力，同时可有效的促进销售。包括但不仅限于以下内容：l 常见问题解答l 购买流程示意图l 退换货l 支付帮助l 专业名词解释 l 产品质量保障及售后服务l  购买注意事项l 产品

21、保养问题l 疑难问题的处理l 咨询方式l 联系信息 三、 实施方案1. 项目组织将全面组织承担项目的建设工作，完成系统的设计、建设、集成、测试和人员培训，为此我们将派选有丰富实际工作经验的人员与贵公司的相关部门密切配合，共同完成这一网站平台项目。2. 项目团队项目角色项目人员项目职责技术总监1人负责带领项目开发团队进行技术研究攻关项目经理1人项目组织、协调，项目资源调配、跟踪前端工程师2人前台页面制作、交互设计软件工程师2人进行具体项目软件的开发、编码实现工作网页设计师1人网站风格、内容编辑测试工程师1人网站系统功能模块测试及整体设计评估3. 项目管理项目管理主要分为组织管理和技术管

22、理。组织管理主要负责项目人、财、物的计划、组织、调配和管理。技术管理是对项目中技术指标、设计规范等进行管理。l 项目经理担负本项目的全面计划、制定各小组的项目计划、安排各类会议日程，定期举行项目进度工作会议、监控项目过程和进度，总结进度报告、协调项目各组中的人员和资源，保证计划顺利实施。l 业务需求组：与相关部门密切合作完成应用系统的需求分析、设计、系统测试等配合及支持。l 项目开发组：主要负责电子商务和其他应用系统的开发调试。l 系统实施组：软件的测试、设备采购、安装和调试运行、通信线路的申请和实施、系统建设计划和实施、系统实施方案和计划。l 测试验收组：工作职能是在项目各阶段，监督监察项目的工作质量，测试工作贯通分析、设计、编写各阶段，从项目开始应与各组密切合作。制定出详细的项目测试计划，