公司前台绩效协议书

公司前台绩效协议书甲方（用人单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（劳动者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方需要乙方担任公司前台岗位，负责相关工作，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本绩效协议书。一、工作内容及要求（一）工作岗位乙方在甲方担任公司前台岗位，主要负责公司前台的接待、咨询、引导等工作，维护公司良好的形象和正常的工作秩序。（二）岗位职责1.负责来访人员的接待工作，包括询问来访事由、登记信息、引导至相关部门或人员处，并及时通知被访人员。2.接听公司电话，准确记录来电信息，并及时转接或传达给相关人员。3.负责收发公司信件、包裹等，并做好相应的登记和分发工作。4.协助维护前台区域的整洁和秩序，保持办公环境的良好形象。5.完成领导交办的其他临时性工作任务。（三）工作要求1.乙方应遵守甲方的各项规章制度，按照岗位职责要求认真履行工作职责，按时、保质、保量地完成工作任务。2.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，热情、礼貌地接待来访人员和接听电话，及时解决客户的问题和需求。3.乙方应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。4.乙方应保守甲方的商业秘密和工作秘密，不得泄露甲方的任何信息。二、绩效考核内容及标准（一）绩效考核内容1.接待工作（40分）来访人员接待的及时性和准确性（15分）：能够及时、准确地接待来访人员，无漏接、错接现象，每出现一次扣3分。接待态度和服务质量（15分）：接待态度热情、礼貌，服务周到，能够满足来访人员的合理需求，根据客户反馈情况酌情扣分，情节严重的每次扣5分。信息登记的完整性和准确性（10分）：认真、完整地登记来访人员信息，信息准确无误，每出现一处错误扣2分。2.电话接听（30分）电话接听的及时性（10分）：在电话铃响三声内接听，每超过一次扣2分。接听态度和沟通能力（10分）：接听态度良好，语言表达清晰、准确，能够有效地与来电人员沟通，根据客户反馈情况酌情扣分，情节严重的每次扣3分。电话记录和传达的准确性（10分）：准确记录来电信息，并及时、准确地传达给相关人员，每出现一处错误扣2分。3.信件包裹收发（15分）信件包裹收发的及时性和准确性（10分）：及时收发公司信件、包裹，无延误、丢失现象，每出现一次扣3分。登记和分发工作的规范性（5分）：认真做好信件、包裹的登记和分发工作，手续齐全、规范，每出现一处不规范扣1分。4.工作纪律（10分）遵守工作时间情况（5分）：按时上下班，无迟到、早退现象，每出现一次迟到或早退扣1分。遵守工作纪律情况（5分）：严格遵守工作纪律，无擅自离岗、脱岗现象，每发现一次扣2分。5.临时性工作任务完成情况（5分）能够积极主动地完成领导交办的临时性工作任务，且完成质量较高（35分）。能够完成领导交办的临时性工作任务，但完成质量一般（12分）。不能按时完成领导交办的临时性工作任务（0分）。（二）绩效考核标准1.优秀（90分及以上）：乙方在各项绩效考核指标中表现出色，工作质量高，服务态度好，能够出色地完成工作任务，为公司树立了良好的形象。2.良好（8089分）：乙方在各项绩效考核指标中表现较好，工作质量较高，服务态度较好，能够较好地完成工作任务。3.合格（6079分）：乙方在各项绩效考核指标中基本达到要求，工作质量基本合格，服务态度基本良好，能够完成基本的工作任务。4.不合格（60分以下）：乙方在各项绩效考核指标中存在较多问题，工作质量差，服务态度不好，不能完成工作任务，或出现严重违反公司规章制度的行为。三、绩效考核周期及方式（一）绩效考核周期绩效考核周期为[具体时间段，如月度、季度、年度等]。（二）绩效考核方式1.甲方将成立绩效考核小组，由[具体人员组成]组成，负责对乙方的工作表现进行考核评估。2.绩效考核小组将通过日常工作检查、客户反馈、领导评价等方式收集乙方的工作信息，并根据绩效考核内容及标准进行评分。3.绩效考核结果将以书面形式通知乙方，乙方有权对考核结果提出异议，并在接到通知后的[具体期限，如3个工作日内]向绩效考核小组提出申诉。绩效考核小组将对乙方的申诉进行调查核实，并在[具体期限，如5个工作日内]给予答复。四、绩效工资及发放方式（一）绩效工资甲方根据乙方的绩效考核结果发放绩效工资，绩效工资占乙方月工资总额的[具体比例]。（二）发放方式1.若乙方绩效考核结果为优秀，绩效工资按照乙方月工资总额的[具体比例，如120%]发放。2.若乙方绩效考核结果为良好，绩效工资按照乙方月工资总额的[具体比例，如110%]发放。3.若乙方绩效考核结果为合格，绩效工资按照乙方月工资总额的[具体比例，如100%]发放。4.若乙方绩效考核结果为不合格，绩效工资按照乙方月工资总额的[具体比例，如80%]发放，且甲方有权根据实际情况对乙方进行培训、调岗或解除劳动合同。绩效工资将在绩效考核周期结束后的[具体期限，如10个工作日内]发放至乙方工资账户。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利按照本绩效协议书的约定对乙方进行绩效考核，并根据考核结果发放绩效工资。根据公司经营状况和乙方的工作表现，有权调整乙方的工作岗位、工作内容和工作地点。有权要求乙方遵守公司的各项规章制度，按照岗位职责要求认真履行工作职责。2.义务为乙方提供必要的工作条件和工作环境，确保乙方能够正常开展工作。按照国家法律法规和本绩效协议书的约定，按时足额支付乙方工资及绩效工资。对乙方进行必要的培训和指导，帮助乙方提高工作能力和业务水平。（二）乙方权利与义务1.权利按照本绩效协议书的约定获得相应的工资及绩效工资。对甲方的绩效考核结果有异议时，有权向绩效考核小组提出申诉。享有国家法律法规规定的其他权利。2.义务遵守国家法律法规和甲方的各项规章制度，认真履行工作职责。按照本绩效协议书的约定接受甲方的绩效考核，并积极配合甲方完成考核工作。保守甲方的商业秘密和工作秘密，不得泄露甲方的任何信息。不断提高自身的工作能力和业务水平，以更好地完成工作任务。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本绩效协议书的约定按时足额支付乙方工资及绩效工资，每逾期一日，应按照应付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。2.若甲方违反国家法律法规或本绩效协议书的约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本绩效协议书的约定认真履行工作职责，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反国家法律法规或甲方的各项规章制度，甲方有权根据情节轻重给予乙方警告、罚款、降职、降薪、解除劳动合同等处罚措施。3.若乙方泄露甲方的商业秘密或工作秘密，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并依法追究乙方的法律责任。七、争议解决甲乙双方在履行本绩效协议书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本绩效协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本绩效协议书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本绩效协议书具有同等法律效力。（三）本绩