流程规划及绩效管理

1、编辑ppt流程规划及绩效管理2009.11瑞商网：瑞商网： 保文保文 编辑ppt高效行动的基本法则高效行动的基本法则1连锁药店精细化管理连锁药店精细化管理2业务流程规划业务流程规划3岗位责任制及绩效管理体系建设岗位责任制及绩效管理体系建设4建议建议5编辑ppt高效行动的基本法则高效行动的基本法则1编辑ppt4 4制制定定规规则则l法则法则4编辑pptl法则法则55发发现现可可能能性性编辑ppt连锁药店精细化管理连锁药店精细化管理2编辑ppt高竞争时代高竞争时代压力压力压力压力压力压力竞争力竞争力竞争力竞争力竞争力竞争力核核 心心核核 心心l背景：背景：编辑pptl新医改形势下的挑战新医改形势下

2、的挑战练练好好内内功功编辑pptl精细化管理精细化管理4个方面：个方面：编辑pptl连锁药店管理现状及变革方向连锁药店管理现状及变革方向大门店、小管理大门店、小管理小门店、大管理小门店、大管理编辑pptl管理水平的提升管理水平的提升大门店、小管理大门店、小管理小门店、大管理小门店、大管理70%40%编辑pptl店长及总部决策权均衡的示例店长及总部决策权均衡的示例示例：新品促销示例：新品促销编辑ppt粗放管理粗放管理经验决策经验决策精细管理精细管理数据决策数据决策流程管理流程管理数据说话数据说话l如何才能做到？如何才能做到？编辑ppt业务流程规划业务流程规划3编辑pptl业务流程的定义：业务流程

3、的定义：企业发生的一个业务行为，从起始到完成，由企业发生的一个业务行为，从起始到完成，由多个部门、多个岗位，经多个环节的协同、顺多个部门、多个岗位，经多个环节的协同、顺序工作才能完成，这样一个过程称为一个业务序工作才能完成，这样一个过程称为一个业务流程。流程。编辑pptl业务流程示例业务流程示例门店请货门店请货填写要货请求填写要货请求门店门店店长店长是否有是否有库存库存配送配送中心中心配送配送流程流程有有缺货通知缺货通知制订采购制订采购计划计划商品部商品部无无发出采购发出采购订单订单采购部采购部供货商供货商编辑pptl流程中的要素流程中的要素编辑pptl流程管理的特点流程管理的特点编辑pptl

4、企业管理目标企业管理目标企业管理目标企业管理目标流畅的业务流程流畅的业务流程编辑pptl流程通畅性的判断标准流程通畅性的判断标准数据不准数据不准流程不通流程不通编辑pptl业务流程不畅的原因业务流程不畅的原因编辑pptl如何实现流畅的流程管理如何实现流畅的流程管理编辑pptl流程规划的原则流程规划的原则编辑pptl流程规划的步骤流程规划的步骤组建工作小组组建工作小组工作步骤：工作步骤：编辑ppt岗位责任制及绩效管理体系建设岗位责任制及绩效管理体系建设4编辑pptl流程和岗位责任制流程和岗位责任制业务流程业务流程岗位责任制岗位责任制方向方向基础基础保障保障编辑pptl岗位责任制的基本内容岗位责任

5、制的基本内容制度内容制度内容说明说明业务流程图及流程说明业务流程规划的成果，作为岗位责任制的重要部分。组织结构描述依据规划流程，重新规划的部门组织结构。部门职责说明书部门的职责说明，明确部门的责、权、利。岗位职责说明书岗位的职责说明，明确各岗位的责、权、利；描述岗位的行为规范、员工技能要求等。编辑pptl流程与绩效管理流程与绩效管理编辑pptl流程与绩效管理流程与绩效管理部门、员工部门、员工管理目标的设定管理目标的设定员工行为规范的要求员工行为规范的要求考核评价方法考核评价方法绩效绩效管理管理岗位岗位责任责任制制部门责任说明书部门责任说明书岗位说明书岗位说明书编辑pptl岗位责任制范例：职务说

6、明书岗位责任制范例：职务说明书岗位名称采购员职务等级员工级人员编制1人直接上级行政主管直接下级无定级工资 职务代理人管辖范围物品采购任职资格1、性别：男性2、年龄：2245岁3、学历：中专以上4、经历：一年以上采购经验5、基本要求：良好的道德品质和企业意识6、特殊技能：无主要岗位职责1、根据工作计划和资金情况，编制采购计划。2、按时按量按质完成采购任务，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价平的物品。3、负责签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 4、负责办理物品验收、运输入库、清点交接等手续。 5、严格执行采购制度，清正廉洁、奉公守法、不损公肥私。 6、采购

7、物品单据及时报帐，并严格按照财务制度执行，不挪用现金。 7、完成领导交办的其它工作任务。编辑pptl绩效管理的核心内容绩效管理的核心内容编辑pptl绩效管理的步骤绩效管理的步骤编辑pptl示例：门店补货的管理示例：门店补货的管理确定考核的指标确定考核的指标请配达成率请配达成率考核指标的标准85%确定考核的对象采购部门店物流部考核对象的权重采购部70%，门店20%物流部10%制定绩效计划三个月达到目标，采购计划和销售计划管理流程跟踪观察和测量第1月80%第2月82%第3月84%绩效评估奖励未达到目标的原因及改进计划编辑pptl考核指标的方向考核指标的方向1行为行为管理管理2时间时间管理管理3质量质量管理管理编辑pptl基于平衡积分卡的考核指标基于平衡积分卡的考核指标编辑ppt建议建议