业务流程与组织结构优化

1、业务流程与组织结构优化一、业务流程优化介绍（一）定义流程优化是一项通过不断发展、完善、 优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、 在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整， 从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。（二）目的1、提高组织运作效率，降低整体运营成本2、打破部门间壁垒，增强横向

2、协作3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现（三）目标1、总体目标? 提高集团管控能力。2、详细目标? 确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI 指标体系，? 明确新的流程体系所需的IT 支持? 在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能? 较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构? 高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策（四）影响1、增强业务流程的可靠性2、降低成本3、提高顾客满意度4、提高员工士气5、减少官僚作风6、提高报告的质量7、更好的财务控制（五）方法系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、 简

3、化、整合 以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具 体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法， 而且最好用流程图形式表现 出来。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行 比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是 对客户需求的“快速响应”，这种

4、多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信 息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程1、业务流程总览流程管理总览战略 快 第 侵 算管理档案管理财务管理行政管理人力费源 管理费产管理宣传管理电商管理党群工会管理2、业务流程步骤公司可按照下列程序和方法与各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程第一阶段第二阶段 第三阶段第四阶段内部达思想发动/诊断调研/流程优化整改,/体系建设/成共识目的认清当前的发展形为公司上下村直3领遂行 流程优化和信心了策企业目前状况， 特耨是业务漆程和管苴淀程垂蒲优化操作性强的业务和 管理流程并配合设计相座的 组织招的框架制订切实可行的 业善曲管

5、理流程 詈理体系沟旗交流并试 行流程体系登面推行 流程体系工作 方法L组级宣传2.高展领导开会动员3外部讪问参与官导L内都洱蜜、专家坊谡、讨也会2座淡食1闻队乳论分布2头胞风星会3.专家访读1 .团队分析2,为推广女施泣 行的培训1阐1例会2.公司办公例会1调查、N论会最终结果L大家树立危机氐设2,认谀到变单的必要性3.愿意参与寻变革中来公司以及各部门的主 要业翳流程和管理流 程现状分析1小务瓶卷和管理洽程孑卅2用IT系境的需求3基晨闻猊靖枸4,向层细蛆站构相架方案在试点及整个公 司迸一步推广关 健师符与管理液 程的计划内部共设全面推力 嗝实效流程优化与再造路线图:第一步X第二步、第三步第四步

6、思想发动/诒断调研，/流程分析,/关键流程描述,总计 时间-周三周三助两周n的/清当用的发裳形势， 中心上下树立必须运行旗混优化和恒心了解中心目前状况，结期是业 务近程和管瑁流程鉴定出美健流程、同题流程将美堤第森、可即滑栏显性化 描述工柞方法L组织宣传工片信领导尸会动员注外部独巨叁与宣分我工赤程调研司卷对方为用匚 的久荷流程遇行显性化指近流程评分调查表业等运行逻羯图团EU4论分折用连萧。近垠冬君将月璃宅沟美博茨程、问题充程描述清圣畚 与 人中心各层级装导干部邦目函问金体员工,普部门的负责人流程执行小珥咨询场自好流程执行小组各国门负责人咨闾均自组瞌程执行小组涔询项目能0出 理.案结果 宜导会 查

7、传标语 殆讨会大寂稿主危曲意识立识到变革的必是喳 苣意举与到专革中来调研问卷说熙槁关继可题、问题筑程清单流程图及流程说明第五步 第六步、第七步第八步1流程优化研讨/流程体系建立 /,流程试点调整/流程全面推行 时间两周一周三商则同目的年涪资百匚区司懿就不畅的环节髭立切实可行的流程体系文件通过试点运行，明嚼相关部门 既责，瑜定流程运行的组织保障透过新的调程体系文性全面推 行，达到提升中心内而管理的 后的，并且以客户为导向流耳 文比逐善建立工作方法头脑风暴龟骨医RME5高层领导胡讨宣导会培训茨理监控例会全员培制动员会流程普理相关给灵指标的建左善 与人前程整行小组各部门负责人洛沟项目汨中心高居咨询&

8、#174;目第百星领导施程执行小姐试点部n流序执行小组咨询项目初中心各部门,流程执行小型咨询项目期最热 第果郦&的优化后流意文件流程体系文件读点逐行成果文件在试点及整个中心迸一步推r 关建业罢与菅二里流程的计划三、流程优化的工具（一）内部调研法第一步：填写流程说明稿。第二步：确定流程涉及的各个部门和岗位。第三步：画出动作和表单。第四步：按照先后次序连线，标上序号。第五步：进行版面调整，在不清楚的地方加入标注。流程说明草稿一一问卷流程名称上流程编号，1,目的t2、使用范围士3、流程说明*4、相关文档：5.流程说明：追寻,，翼型T1员笥件控制筠劫轮入前出11344-f流程名称:流程问题调查

9、问卷所属部门：不好14H3J511）法和步辍的柚拧的门次局黄孟皆章筹1力 即令的翼支是否肥朴1 5）流程中是否有抉义时环节 4 *环节的描之戋百宅箸| 5，传述的信念至营机直，克整16）相关制度文件、拌作规范是营完整有我1 7）是否有史必要的建拄措施.段拄是再有效（8）宏卷的文件是不有规范的洸挈工具.舟号乘友述1 9）是皆有合律的授杞1 10）洸糙由是否覆戛全的飙节（ 11花程的葩节耗用的时间是杳着理| 1：）潞号由程滞后琼国是否戢小| 13）无由带燧的信息是否登;机克他您进汉的解决办法:（二）实用工具1、流程意图语言流程目的：说明设立流程需要规范的事宜或想要达到的目的；适用范围：本流程适用于哪些部门或岗位；流程责任人：指在一个流程中起到主导作用的部门或人员；流