营业员工作总结_0

1、 精选公文范文营业员工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：导购员工作总结篇一：服装导购员工作总结范 服装导购员工作总结范 2008年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的 工作总结及心得呈现如下，希望各位予 在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不 可比拟的作用，营业员是否能掌握服装 销售技巧很重要，首先要注意推荐购买 的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并 加以说明之外，还要向顾客推荐服装， 以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可 运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服 装时，营业员本身要有信心，才能让顾 客对服装有信任感。1精选公文范

2、文 精选公文范文2、适合于顾客的推荐。对顾客提示 商品和进行说明时，应根据顾客的实际 客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不 同的特征，如功能、设计、品质等方面 的特征，向顾客推荐服装时，要着重强 调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推 荐服装时，要想方设法把话题引到服装 上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对 顾客进行服装的说明与推荐时，要比较 各类服装的不同，准确地说出各类服装 的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点 销售就是指要有针对性。对于服装的设 计、功能、质量、价格等因素，要因

3、人 而宜，真正使顾客的心理由 比较”过渡 到 信念”，最终销售成功。在极短的时 间内能让顾客具有购买的信念，是销售 精选公文范文7中非常重要的一个环节。重点销售有下 列原则：1、从4w上着手。从穿着时间wen、 穿着场合 were、穿着对象 wo、穿着目的 wy方面做好购买参谋，有利于销售成 功。2、重点要简短。对顾客说明服装特 性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。 服装商品最重要的特点要首先说出，如 有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况， 随机应变，不可千篇一律，只说： 这件 衣服好”，这件衣服你最适合”等过于简 单和笼统的推销语言。依销售对象不同 而改变说话方式。对不同的顾客

4、要介绍 不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时 尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行 的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在 以后的过程中，我将做好工作计划，及 时总结出工作中的不足，力求将服装营 精选公文范文业工作做到最好。篇二：导购的年度总 结2012年度总结2012年快结束了，回首2012年的工 作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同 攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的 惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充 满梦想和激情的2012年随着新年伊始即 将临近，本人自加入到西安银泰店，做 了一名导购，融为这个集体的一份之以 来，本着对工作的热爱，抱以积极，认 真学习的态度，用心做好

5、每件事，干好 这个导购工作，充分利用这一平台提升 自身的各方面能力，回顾历程，收获和 感触颇多，主要有一下几方面；第一、认认真真，做好本职工作。1、 要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相 同，这决定了每个人在做事情的能力上 也会存在差别，但很多时候，工作能否 做好，起决定作用的并不是能力。在实 际工作中，有相当大的一部份工作不是 精选公文范文靠能力来完成来做好的，而是靠对公司 对部门对自己的一种强烈的责任心来完 成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任 心的人，就不可能是一个有奉献精神的 人。可以说，强烈的责任感和责任心是 做好导购工作的第一要求，也是导购员 应该具备的最基本的素质2

6、、 勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工 作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能 给错误的出现留下隐患。一个订单往往 是由很多部门来共同完成，一个人的力 量在整个工作中显得非常渺小，只有大 家团结互助精心合作才能保证订单的顺 利完成。3、 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发 现客户可能存在的错误，把一些错误杜 绝在源头上，减少人工和财物的浪费。 如果这些错误能及时发现并处理的话， 就不会造成什么样的严重后果。可想而 精选公文范文 精选公文范文 知。我觉得作为我们导购只有从内心深 处清醒的认识到：任何人都可能犯错误, 但只要你认真工作，对每个细节都特别 注意就会避免这些错误

7、的发生。4、 吃苦精神。做导购员一定要有吃苦精神，销售 是一件容易的事更是一件困难的事，想 做好它就是一件不容易的事。所以我们 要做的不仅是接待客户学好产品知识这 么简单。要根据客户的要求和自己的经 验为客户做出完美的计划和完美的产 品，如果有可能的话，我们应该去厂里 参观学习，了解生产过程，便于自己工 作更好的开展。第二、处理好跟客户和外部协作单 位的关系。学会做人，处理好关系，做 好事情。就像国家跟国家之间的关系一 样：没有永久的朋友和敌人，只有永久 的利益。从本质上来讲，跟客户和外部 协作单位的关系也是如此。正是由于合 作能够跟双方带来各自需要的利益，才 会产生双方的合作关系。作为商人，

8、追 精选公文范文#精选公文范文求的最直接的东西就是利益，没有钱可 以赚的话，你对他再好也没有用。如果 有钱赚的话，其他方面要求可以适当降 低。认清了这一点，在处理与相关主体 的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒 骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一 些微不足道的成绩一一当然，这些成绩 的取得无不包含着领导的不懈关怀和同 事的鼎力协助一一但同时我也深刻地认 识到自己在工作中也还有很多不足之 处，需要在下一阶段的工作中进一步的 学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、 向客户学习的力度，不断完善自己。学 无止境，特别是对于我们年轻人，要时 刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整

9、理，理顺 文件夹中的订单资料。这点在过去的一 直都做得不好，主要是没有从心底上彻 底认识到其重要性和没有养成良好的习 惯。第三、加强生产工艺、加工过程知 精选公文范文 识上的学习。这是目前我们导购员普遍 欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿 知识。作为一名导购，如果缺乏这方面 的知识，那么其知识结构是不完整的， 操作起订单来心里也不够踏实。公司如 果能够组织和加强这方面知识的培训， 那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程， 加强工作的计划性。规范的工作流程可 以大大减少出错的几率。在新的一年里 要严格按照规范的流程操作订单，避免 一些低级性的错误出现，减少混乱，养 成良好的工作习惯。增强自

10、己工作的计 划性，这样可以避免遗忘该做的事情， 减少丢三落四现象的出现，并改变自己 急性子的性格。第五、如果有机会，要多出去开发 客户，在销售上增强自己的能力，进一 步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大 的作用，为公司各方面的发展做出自己 应有的贡献。总之，我要从自身的实际 精选公文范文 精选公文范文情况出发，发挥自身优势，有针对性的 采取各种措施弥补自身存在的不足，不 断完善自己各方面的能力，抓住我们部 门阔步大发展的大好机遇，努力工作， 积极进取，与部门同事团队作战，通力 合作，尽我自己最大的努力做好本职工 作，为我们公司业务目标的完成和飞速 发展作出自己应有的贡献南

11、丽丽2012年12月29日篇三：2013导购 员工作总结时间在不经意中从指间划过，转瞬 间又是一年，回顾2013年的工作,在公司 领导的正确指导和同事的大力配合下， 我的各项工作都能够按部就班的正常开 展，现就2013年的工作情况总结如下： 我们每一天都在面对面的与消费者沟 通，我们的一言一行在消费者的眼中都 代表着企业的形象，所以我们首先应该 给自己的定位要高，我们是xx品牌的代 言人，只有充分地了解我们所销售的产 品的特点、使用方法、性能等，以此为I精选公文范文 精选公文范文基础，适当的为顾客提供良好的服务、 建议和帮助，以优质的服务来服务顾客， 才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们 的热情

12、与微笑中诞生。同时，我们又是 企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方 面要把产品信息传达给消费者，另一方 面要把消费者对产品的建议和希望反馈 给企业，以便更好的服务于消费者。产 品固然重要，但我们肩负的责任更重要， 因为产品自身是不能与消费者沟通的， 只有我们才可以和消费者之间建立良好 的沟通关系，把企业的信息完整、准确 的传达出去，把好房子，要配好厨电的 理念通过我们一线的销售人员更好地诠 释给消费者！就经验方面来说，我个人 的总结有以下几点：1、了解顾客的需 求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾 客的需求是导购的关键，针对不同的客 户，为他们提供适合的xx产品是我一直 坚持的。我觉得做导购是有技

13、巧的，首 先你要观察消费者的需求是什么，然后 找机会向顾客推荐自己的产品，突出自 精选公文范文13 精选公文范文己产品的特点，在此过程中要细心，耐 心，不要急于求成，从心理上赢得顾客 的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。 因为作为导购员就是要引导消费者进行 消费，我们必须对我们的产品的外观、 功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比 较不同款式，不同功能的产品中选择我 们的产品。作为一名导购，除了要有较 强的专业知识外，还要把顾客当朋友， 跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一 笔销售。2、具备良好的学习能力。我 们要具备良好的学习能力，只有不断坚 持学习熟悉产品知识、不断创新，并能 够掌握现代营销技能

14、，才能树立品牌形 象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每 一次公司提供的培训机会。家电行业里 竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场 里，厨电品牌多达十多种，两年多的一 线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢 学习和反思，我觉得一定要多学习，多 了解xx品牌理念和企业文化，对产品知 识掌握的越多就能让顾客更信任你，也 精选公文范文 精选公文范文能使自己的工作干得更好。对于学习， 我们不仅要学习自己品牌的产品知识、 特性，同时，还需要了解行业内的所有 产品，进行详细的市场分析，对核心的 竞争对手做出策略性的应对方式，这样 在导购过程中就能够知己知彼，开展工 作。3、对产品和自己要有高度的自信 心。对产品及自

15、己强大的自信心，将我 与顾客之间的关系建立得更加美好。用 自信及热情去感染顾客，热情、执着是 我能在导购这个岗位取得一些成绩的内 因。更重要的是我能依托xx这个平台来 发挥自己的专长，让自己的工作成为自 己的事业，是我最骄傲的地方。同时要 用充满激情的心态对待每一位顾客。4、 良好的心态是做好导购的基础。作为导 购员，保持好心态，永远用最真诚的态 度去面对工作和顾客，抓住每一次机会， 全力付出，努力过了，就不会后悔，同 时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持 一种积极向上的心态，设定阶段性目标， 并为达成目标努力。 回顾2013年的工 作，还存在很多不足之处，在崭新的2014 年，我想我应努力做

16、到：第一，加强营 销、布展、导购技能技巧的学习，向领 导学习，向同事学习，进一步丰富自身 的业务技能和工作方法，积极向公司优 秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与 顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优 质的服务；第三，严格遵守公司规章制度， 维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领 导安排，与同事精诚团结，为门店再创 营销佳绩作贡献。篇二：2015移动营业员年终总结范 文2015移动营业员年终总结范文本文是一篇2015移动营业员年终总 结范文，文章主要讲述了自己在这移动 公司三年来办理各种业务，在工作中 从 严、从细、从实”的标准要求自己，不断 学习业务技术和科学知识，提高个人综 合素质，一起

17、来看看不知不觉我已经在移动公司工作快19精选公文范文 精选公文范文三年了，在工作中我深刻的体会到营业 厅是移动公司的窗口。在移动公司营业 厅前台工作，接触客户多，需要协调的 事情多，除了正常的收费、办理业务等 工作外，在接待用户、开展业务、协调 关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也 发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的 进步。在办理业务和解答客户问题方面 积累了很多经验，能够及时准确的为客 户提供满意的服务。工作中严格要求自 己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努 力提高业务水平和协调能力。工作中， 热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠 一点一滴的细

18、致工作赢得客户信赖。 在 工作中，我本着对 客户服务满意100” 的服务理念，热情的、真诚的接待每一 位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优 质、高效的服务。随着通信业突飞猛进 的发展，市场竞争也越来越激烈，一些 精选公文范文21 精选公文范文客户频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是 有成本的呀，而且，失去一个客户就失 去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的 讲解我们中国移动的品牌优势、网络优 势、信誉优势，积极的推销新业务。有 一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码，满意的走了。但有一些客 户根本不听你的

19、解释，对你大喊大叫， 满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转， 但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想， 我委屈一点儿不算什么，只要我们公司 的利益不受损害，用户发泄一下又何妨 呢。每天周而复始的工作，这样的事情 经常会发生，但我始终牢记我们企业的 服务宗旨： 追求客户满意服务”，我用 真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。自来到移动公司那天起，我就给 自己制定了一个目标，那就是：只要干， 就要干好，努力做出最优异的成绩，我 相信自己的能力，我也自信，经过努力， 精选公文范文我想我一定能成功。 在工作中，还存在 一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习，争取更大的进步，为公司做出更 大的贡献。我们有

20、理想，所以我们自豪 我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获, 所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑 战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕， 在工作中以 从严、从细、从实”的标准 要求自己，不断学习业务技术和科学知 识，提高个人综合素质，为移动公司的 辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职 工。成绩仅代表过去，不断的进步才代 表未来，姐妹们，让我们共同努力，做 出应有的贡献，与企业同发展，同进步， 共同续写移动公司的灿烂和辉煌！2015移动营业员年终总结范文就介绍到这里了，希望您能喜 欢，更多精彩内容请持续关注我们的营 业员工作总结栏目篇三：营业员年终总结营业员年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了

21、 新的一年，XX年这个具有重大历史意义 的一年是有价值的、有收获的。回顾这 一年来的学习和工作历程，作为xx百货 公司的一名员工，我深深感到xx百货公 司之蓬勃发展的热气。现将本人 XX年 工作总结如下：一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要 是以餐饮为主。我是营业八部的营管， 作为最基层的一名管理者，我深感自己 更是一名最终端的经营者。我的主要职 责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的 有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱 护、各位同事的支持配合和餐饮部全体 员工的通力协作下，本着 xx管理理念 “xx僦把事情做好”这样一个目标，依靠 营业八部 默契、激情、出活”的职业

22、化 团队，较好地履行了自己的工作职责， 积极圆满的完成了领导交给的各项工作 精选公文范文17 精选公文范文 任务。1、提高自身素质，适应岗位需要。 俗话说：百货无大事，营管的工作大部 门比较具体、琐碎，但为了做好工作， 我不断学习，充实自我，以尽力适应岗 位需要。一方面，我努力看书，如有关 餐饮、食品安全、管理等方面的专业报 纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、 向同事、向员工学习，学习他们的专业 知识、工作方法、对人处事艺术等。通 过学习与实践的有效结合，自身素质逐 步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升工作质量。 具体工作如下：（1）协助经理做好了员 工考勤监督，员工培训，员工入职的登 记和每月星级服务员评选等工作，并把 原来没有具体整理的文件按类别整理好 放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅 文件提供了很大方便。（2）做好了节假 日活动卖场布置，新专柜进场的施工