11供应链企业绩效评价与激励机制1

1、1第11章 供给链企业绩效评价与鼓励机制刘会新2提纲o1 供给链绩效评价o2 供给链鼓励机制31 供给链绩效评价o供给链管理的战略目的是：压缩时间、提高柔性、减少浪费、提高利润o终极目标一个：为了提高供给链的价值o因此，绩效评价指标体系也应该能够反映供给链的价值，这些价值相关的指标包括：1当前盈利性货币指标2增值能力的持续性价值维持指标3增殖能力的增长潜力价值驱动因素4供给链绩效评价的目的o供给链绩效评价主要基于以下3个目的：o考察供给链的当前盈利性o分析供给链盈利的持续性o培养供给链盈利的增长潜力5现行企业绩效评价指标供给商制造商分销商顾客价格本钱效率产量库存水平库存周转期仓库面积供给商制造

2、商分销商顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况多为财务指标偏重于职能事后分析而不是实时监测6供给链绩效评价指标的作用o用于对整个供给链的运行效果做出评价o用于对供给链上各个成员企业做出评价o用于对供给链内企业与企业之间的合作关系作出评价o除对供给链企业运作绩效的评价外，这些指标还可以起到对企业的鼓励作用7供给链的绩效指标分类按SC结构分类o内部绩效度量o本钱、客户效劳满意度、生产率、良好的管理、产品质量o外部绩效度量o用户满意度、准时交货率、交付可靠性o供给链综合绩效度量o用户满意度、时间、本钱、柔性、资产8供给链绩效评价侧重面o供给链组织的角度o柔性o集成度o协

3、调性o简洁性o稳定性o供给链采购供给角度o提前期的评价o柔性的评价o鲁棒性的评价o本钱的评价o供给链物流角度o物流速度指标：数据传输速度、物流的应变性、物流的可视性o物流的应变性：o物流的可视性：信息共享的程度9供给链绩效评价指标选择的原那么o1供给链绩效评价必须直接与供给链绩效战略相一致，同时也要与各公司的战略相容。o2必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。o3绩效评价指标应该易用于基准的制定。o4绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。10供给链绩效评价指标选择的原那么o5绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。o6绩效指标能够提供及时的反响，同时考虑到

4、前馈信息的重要性。o7绩效指标能够鼓励组织进行持续的改进，而不只是监控。o8相比照例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。o9各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。11供给链绩效评价指标体系o控制绩效的两种传统的方法是指标工程和平衡积分卡。 12SCOR模型推荐的评价指标o供给链协会Supply Chain Council在2003年4月新版版供给链运营参考模型SCOR中推荐的供给链绩效关键评价指标KPI共有13个。这些指标从供给链交货的可靠性，供给链的响应性，供给链的柔性，供给链的本钱和供给链的资产管理效率等五个方面共同构成了供给链运营绩效的评价指标体系。13S

5、COR模型推荐的评价指标-cont.o1交货能力Delivery Performance按照客户要求的天数，或在客户要求的天数之前，或在原方案的交货天数之前执行订单的百分比。o2订货满足率Fill Rate在收到订单的24小时内用库存发货的订单百分比。 o3订货提前期Order Fulfillment Lead Time从客户放单到收到订货实际所需的平均时间。 14SCOR模型推荐的评价指标-cont.o4订单完全执行率Perfect Order Fulfillment满足全部交货要求的订单完成百分比。按时，按质，按量，具有完整的和准确的单证，且没有产生货损。o5供给链响应时间Supply C

6、hain Response Time供给链系统对需求的非正常或显著变化的响应时间。 o6生产柔性Production Flexibility对上游企业：到达所能承受的非方案的20%增产能力所需要的天数。对下游企业：在没有存货或本钱损失的情况下，在交货期30天之前企业所能承受的订货减少百分比。 15SCOR模型推荐的评价指标-cont.o7供给链管理总本钱Total Supply Chain Management Cost供给链相关本钱总和，包括管理信息系统、财务、方案、存货、物料采购和订单管理等本钱。 o8产品销售本钱Cost of Good Sold购置原材料和加工制造本钱，包括直接本钱和间

7、接本钱。 o9增值生产率Value-Added Productivity人均增值率，产品销售总额，减去物料采购总本钱，除以用工总人数。 o10担保本钱或退货处理本钱Warranty Cost or Returns Processing Cost物料、劳动力和产品缺陷的问题诊断本钱，或退货处理本钱。 16SCOR模型推荐的评价指标-cont.o11可供给存货天数Inventory Days of Supply以计提超储和过期损失之前的标准本钱计算的存货总值。原材料和在制品+厂内制成品+厂外制成品和样品+其他365天产品销售本钱。 o12现金周转期Cash-to-Cash Cycle Time存货

8、供给天数，加上销售未付款天数，减去采购原料的平均付款天数。 o13资产周转率Asset Turns产品销售总额除以净资产总额。17平衡供给链记分卡评价o对供给链绩效评价需要综合各个方面的指标oKaplan &Norton提出了平衡记分卡的概念o平衡记分卡的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务指标、滞后性指标和领先性指标、内部绩效和外部绩效角度之间的平衡18内部经营过程内部经营过程要股东和客户满要股东和客户满意，哪些业务过意，哪些业务过程我们应有所长？程我们应有所长？目标目标 评估评估 指标指标 方案方案财务财务要在财务方面取要在财务方面取得成功，我们应得

9、成功，我们应向股东们展示什向股东们展示什么？么？目标目标 评估评估 指标指标 方案方案学习与成长学习与成长要实现设想，我要实现设想，我们将如何保持改们将如何保持改变和提高的能力？变和提高的能力？目标目标 评估评估 指标指标 方案方案客户客户要实现我们的设要实现我们的设想，我们应该向想，我们应该向客户展示什么？客户展示什么？目标目标 评估评估 指标指标 方案方案企业战略平衡记分卡19财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出奉献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生

10、产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低本钱、提高生产率、资产的利用和投资战略等平衡记分卡的四个层面：财务面结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标20平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，效劳和本钱。企业必须为这五个

11、方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个层面：客户面结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标21平衡记分卡的四个层面：内部经营面建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的

12、业务流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和效劳的革新内部运营面指标涉及企业的 1)改进/创新过程、2)经营过程和3)售后效劳过程结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标22平衡记分卡的四个层面：学习与成长面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了根底架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力面对剧烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不

13、利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、3) 鼓励、授权与相互配合结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标23平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 更进一步而言，平衡记分卡的开展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户更进一步而言，平衡记分卡的开展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

14、 學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結結果果導導向向内部营运面供给商管理改善生产流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標( + )( + )( + )( + )( + )( + )過過程程導導向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )24供给链的平衡计分卡评估o客户o供给链上客户效劳点的数量o对客户订单的响应时间o客户对供给链价值的认识o内部业务流程o供给链里的增值时间/总时间o选择数量/订单处理周期25供给链的平衡计分卡评估o财务o供给链中在采购、持有库存、质量不合格和运送失败

15、上的本钱o供给链所到达的目标本钱百分比o供给链所带来的利润百分比o现金到现金的周转时间o学习和成长n从产品准备完备到交付给客户之间的时间n共享数据的数量/总数据n客户需求的替代科技的数量26一些实施供给链绩效管理的经验o供给链绩效管理有许多根本的原那么，可以防止传统方法的缺陷；o交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。o供给链绩效管理应该是一个周期，它包括确定问题、明确根本原因、以正确的行动对问题做出反响、连续确认处于风险中的数据、流程和行动。 272 供给链企业的鼓励机制o所谓鼓励，就是委托人拥有一个价值标准，或一项社会福利目标，这些标准或目标可以是最小个人本钱或社会本钱约束下的最大预期效

16、用，也可以是某种意义上的最优资源配置，或个人的理性配置集合。为了能够到达这些目标，委托人制定一定的规那么，使其他市场参与者代理人都能够使利己行为的最后结果与委托人给出的标准一致。o鼓励就是委托人如何使代理人在选择或不选择委托人标准或目标时，从自身利益效用最大化出发，自愿或不得不选择与委托人标准或目标一致的行动。28鼓励机制的内容o鼓励对象又称鼓励客体、代理方、鼓励的目标、供给链绩效测评包括评价指标、指标测评和评价考核和鼓励方式正鼓励和负鼓励，物质性鼓励、精神性鼓励和感情性鼓励等内容。另外，还隐含了两个内容：供给链协议和鼓励者又称鼓励主体、委托方29供给链协议o供给链鼓励需要一个好的规那么来评判

17、好与坏。供给链协议Supply Chain Protocol, 缩写为SCP充当了这一角色。o供给链协议是将供给链管理工作进行程序化、标准化和标准化的协定供给链的运作以快速、高效、敏捷等特点而显示出竞争优势，兼容并蓄了许多先进管理方法如JIT、MRPII、CIMS、FMS柔性制造系统等的优点。但是，供给链在运作时存在着平安性、法律法规、协商时间、供给链优化、主动性限制、供给链淘汰机制等现实问题。这些问题的存在，制约了供给链功能的发挥。针对这几个根本性问题，相应地提出供给链协议，以标准对供给链运作的管理。30鼓励机制的内容o1. 鼓励主体与客体o鼓励主体是指鼓励者，鼓励客体是指被鼓励者，即鼓励对

18、象。供给链管理中的鼓励对象鼓励的客体主要指其成员企业，如上游的供给商企业、下游的分销商企业等，也包括每个企业内部的管理人员和员工。o供给链管理环境下的鼓励主体与客体主要涉及以下几对：o1核心企业对成员企业的鼓励;o2制造商下游企业对供给商上游企业的鼓励;o3制造商上游企业对销售商下游企业的鼓励;o4供给链对成员企业的鼓励;o5成员企业对供给链的鼓励。31鼓励机制的内容o2. 鼓励目标o鼓励目标主要是通过某些鼓励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供给链的运作更加顺畅，实现供给链企业共赢的目标。o3. 鼓励手段o供给链管理模式下的鼓励手段有多种多样。从鼓