户内燃气安全交流

1、户内燃气安全交流郑州华润燃气股份有限公司201412户内燃气安全交流主题一：“主动出击”开展危险热水器治理“消除隐患”保障老百姓用气安全主题二：推行个性化安装从源头消除户内安全隐患主题一：个性化安装 4个性化安装背景及意义1235新旧两种模式对比及简介多措并举从源头消除隐患个性化安装业务开展方法结语目 录华 润 燃 气华 润 燃 气户内安全问题：较多安全隐患；一旦形成，很难整改；每年由于安全隐患印发的事故不断；客户个性化需求未能得到充分满足 统一的安装方式不考虑后期客户用气需求；大部分用户需要二次改管背景背景一、个性化安装背景及意义2 2、真正实现以、真正实现以“客客户需求户需求”为导向工作为

2、导向工作的实践的实践3 3、公司、公司“传统业务思传统业务思维维”向向“商业思维商业思维”转变的实践转变的实践1 1、实现户内用气、实现户内用气本本质安全质安全的工程实践的工程实践个性化安装业务个性化安装业务三个实践三个实践一、个性化安装背景及意义用户可以按照厨房的整体布局和装修风格，与施工人员共同设计天然气表具、管道、燃气具等最佳安装位置，避免用户在传统安装后因不满意而改观带来的麻烦，最大限度地满足用户个性化的需求 避免装修工人在装修时私自拆、装燃气设施和用户因使用不合格管材、不合格燃气具、私改燃气管道等造成的安全隐患天然气个性化安装让用户尊享格式性化设计理念及服务，尊享“现场合同签订、个性

3、化设计安装、置换点火”快捷方便的一站式服务个性化安装的意义从源头消除安全隐患满足用户个性化需求提供优质的服务理念一、个性化安装背景及意义 旧模式存在问题 1、统一的安装模式不能满足用户个性化的需求；2、大部分用户需要二次改管，造成安全隐患；3、装修时移动燃气管道、误开阀门等行为导致发生安全事故；4、空房户带气至灶前，存在安全隐患。5、统一安装置换模式，工程周期长，特别是有用户入住后小区，验收工作很难推进，周期过长。 旧模式安装效果图二、新旧两种模式对比及简介形成较多安全隐患 燃气公司安装时只预留一个控制燃气灶的阀门，用户后期安装燃气公司安装时只预留一个控制燃气灶的阀门，用户后期安装使用热水器时

4、使用胶管，出现胶管三通、羊角阀、小阀门、死拉乱使用热水器时使用胶管，出现胶管三通、羊角阀、小阀门、死拉乱扯、超长、老化等安全隐患，易漏气，存在较大安全隐患。扯、超长、老化等安全隐患，易漏气，存在较大安全隐患。旧模式安装模式下，隐患重重二、新旧两种模式对比及简介使用不合格燃气具，无烟道使用不合格燃气具，无烟道装修时拆掉阀门漏气，发生爆燃装修时拆掉阀门漏气，发生爆燃二、新旧两种模式对比及简介旧模式安装模式下，隐患重重隐患一旦形成，很难整改密封立管及燃气爆、私改房间用途，存在严重安全隐患密封立管及燃气爆、私改房间用途，存在严重安全隐患二、新旧两种模式对比及简介旧模式安装模式下，隐患重重浴室热水器立管

5、及燃气表密封 个性化安装业务是将民用户燃气工程安装从传统的个性化安装业务是将民用户燃气工程安装从传统的一次安装一次安装转变为庭院转变为庭院管网安装和户内燃气设施安装管网安装和户内燃气设施安装两个施工界面两个施工界面。 传统的安装是在房屋还是毛坯房时，实施户内燃气管道和表具安装，个传统的安装是在房屋还是毛坯房时，实施户内燃气管道和表具安装，个性化安装是在用户装修完毕后，再由燃气公司工作人员实施性化安装是在用户装修完毕后，再由燃气公司工作人员实施一对一一对一的户内的户内燃气表具和燃气管道的安装。燃气表具和燃气管道的安装。个性化安装模式优势1、满足客户的个性化需求；2、无需二次改管，杜绝安全隐患；3

6、、合同签订设计、安装、置换点火一步到位；4、安装带锁阀门，对于空房户更为安全，同时避免误开阀门，发生事故。二、新旧两种模式对比及简介除隐患保安全严把关广宣传新方案新材料三、多措并举从源头消除隐患多进行1户个性化安装，杜绝1户安全隐患1、报装环节：装修后，避免装修时改动管线；2、安装环节：专业施工力量、每户拍照存档；3、通气环节：气密性测试、无安全隐患；4、工程监管：专业技术人员抽查，现场不低于5%使用胶管放散，使用胶管放散，进行置换点火进行置换点火工程管理员入工程管理员入户抽查施工质量户抽查施工质量全面安全检查全面安全检查严把关三、多措并举从源头消除隐患新方案/新工艺 个性化安装秉承“做鞋人想

7、着穿鞋人”的思路和理念，让客户参与、以客户意见为主，为满足客户个性化的需求，从源头消除安全隐患，不断寻求新工艺、新管材，在施工方案不断地突破和完善。三、多措并举从源头消除隐患1、为客户预留正规三通及阀门 个性化安装客户个性化安装客户90%以上，同意施工人员为其预留正规三通及阀门，以上，同意施工人员为其预留正规三通及阀门，如暂时不用，使用丝堵堵上。避免使用如暂时不用，使用丝堵堵上。避免使用小三通、羊角阀小三通、羊角阀等不合格管材。等不合格管材。三、多措并举从源头消除隐患旧安装模式新安装模式关键词： 60%的客户：选择使用郑州华润燃气不锈钢波纹软管； 有效杜绝用户因使用不合格管材漏气，使用橡胶软管

8、带来的超长、老化、脱落、鼠咬等安全隐患。2、大力推进不锈钢金属波纹软管应用工作定尺不锈钢金属波纹软管连接燃气灶和热水器 三、多措并举从源头消除隐患3、大力推进表前专用螺纹连接管的应用工作 客户装修张贴瓷片时移动表前三通，导致三通不平，使用表前专用管客户装修张贴瓷片时移动表前三通，导致三通不平，使用表前专用管调整表后三通位置，调整表后三通位置，避免燃气表歪斜；避免燃气表歪斜； 客户装修时砸墙或者装表位置不够时，使用表前专用管调整位置，客户装修时砸墙或者装表位置不够时，使用表前专用管调整位置，避避免使用镀锌管接头、漏气点多的问题；免使用镀锌管接头、漏气点多的问题；三、多措并举从源头消除隐患 以前需

9、要翻烟道时，使用以前需要翻烟道时，使用镀锌管镀锌管，施工难度大，烟道上无法打固定管，施工难度大，烟道上无法打固定管卡，长时间后，镀锌管自重，接头容易漏气。卡，长时间后，镀锌管自重，接头容易漏气。 使用表前管，施工方便，美观，使用表前管，施工方便，美观，避免使用镀锌管接头多、漏气点多的避免使用镀锌管接头多、漏气点多的问题问题；3、大力推进表前专用螺纹连接管的应用工作三、多措并举从源头消除隐患 客户厨房面积小，使用双眼灶客户厨房面积小，使用双眼灶不符合安全距离不符合安全距离，进行个性化设计、，进行个性化设计、施工，使用施工，使用表前管表前管调整表具位置，使本户方便地使用了双眼灶。调整表具位置，使本

10、户方便地使用了双眼灶。4、优化施工方案，为小户型解决用气问题三、多措并举从源头消除隐患5、新安装方案传统管材选传统管材选取方式，表取方式，表前表后均使前表后均使用镀锌管，用镀锌管，施工不便施工不便三、多措并举从源头消除隐患从从2014年年9月月1日起，新报装的小区，将采用新的安装模式，户内安装日起，新报装的小区，将采用新的安装模式，户内安装表前表后均采用不锈钢波纹软管表前表后均采用不锈钢波纹软管，达到满足用户的，达到满足用户的个性化需求个性化需求，美化民，美化民用户室内工程的安装效果，用户室内工程的安装效果，提高安全性能的目的提高安全性能的目的。届时，个性化安装将能提供给客户更多种管材、施工方

11、案选择，价格届时，个性化安装将能提供给客户更多种管材、施工方案选择，价格优惠客户会更容易接受新管材，客户装修对户内天然气设施安装限制将优惠客户会更容易接受新管材，客户装修对户内天然气设施安装限制将更少，真正实现个性化安装，提高客户满意度。更少，真正实现个性化安装，提高客户满意度。三、多措并举从源头消除隐患广宣传宣传装修注意事项，提醒宣传装修注意事项，提醒客户使用安全管材、燃气客户使用安全管材、燃气具具1、提前到个性化小区张贴海报、装修旺季、个性化安装期间到小区内进行安全宣传；2、个性化安装过程中与客户面对面接触，进行更加深入、个性化的安全宣传工作；一对一现场安全知识讲解一对一现场安全知识讲解每

12、户张贴安全提示卡每户张贴安全提示卡三、多措并举从源头消除隐患四、个性化安装业务开展方法2015年及后期个性化安装会进入稳定发展期，每年安装量约7万户。2014年个性化安装进入快速发展阶段。 截止2014年11月，个性化安装累计接到小区160个，实际安装4.3万户，预计2014年安装5万户。2013年个性化安装处于摸索和探索阶段。开展小区50个，实际安装8000户。2012年底开始正式启动，个性化安装项目。（3）在个性化小区交房、装修旺季到小区内进行广泛安全用气宣传、装修安全注意事项2、个性化安装业务前期宣传工作四、个性化安装业务开展方法5、标准化服务 制定服务“六步制”“五不六要”等工作提示卡

13、，进行标准化服务金杯银杯不如客户口碑，多次收到锦旗表扬四、个性化安装业务开展方法 实施个性化安装之后，由原来集中安装变为一对一零散安装，人工成本大大增加，但是作为央企，我们有能力也有责任主动承担更多的社会责任，从源头消除安全隐患，保障客户安全用气，是郑州华润燃气义不容辞的社会责任。 个性化安装服务在户内安全用气方面只是万里长征迈出了第一步，希望在座同仁多提宝贵意见。五、结语主题二：危险热水器治理2012年3月27日郑州市经三路84号院一用户因使用超期未安装烟道的热水器造成5人中毒。危险热水器事故案例一：2012年12月11日郑州市伊河路119号院一用户因使用烟道热水器（未安装烟道）造成2人死亡

14、危险热水器事故案例二：2012年12月31日郑州市祭城金庄社区一用户家中因使用直排式热水器造成2人死亡。危险热水器事故案例三：32 目录4“危险热水器”简介和现状1235“危险热水器”治理的措施“危险热水器”治理的目的和意义所取得的成效“危险热水器”开展面临的困难33一、“危险热水器”介绍直排热水器未安装烟道烟道破损烟道未伸出窗外热水器超期险热水器什么是危一、郑州市“危险热水器”现状2014年2013年2012年安检发现危险热水器6.4万台，截至13年底郑州市共发现10.6万余台。安检发现危险热水器数量4.2万台。 危险热水器现状通过公司13年、14年的整改治理“危险热水器”剩余7.3万台。二

15、、“危险热水器”治理的目的和意义通过治理彻底消除用户的安全隐患。通过公司的治理从而降低了危险热水器引发的事故，保障了老百姓的用气安全。消除安全隐患增强用户安全意识保障用户的生命和财产安全通过治理工作增强用户对隐患危害的认知，提升用户的安全意识，规范用户的用气行为。“危险热水器治理”花费公司大量的人力、物力和财力，通过公司的努力为建设“平安郑州”做出贡献，也展现公司勇于担当的社会责任感。实现公司“超越利润之上”追求三、“危险热水器”治理的措施利用媒体扩大宣传建立奖惩审核制度制作宣传手册展板“危险热水器”治理争取政府通告文件资料审核奖励兑现三、“危险热水器”治理的措施1、制定方案、明确标准ABC制

16、定整改工作方案规范员工工作标准明确审核奖励标准增强员工工作动力出台百尊优惠价格推动用户整改配合三、“危险热水器”治理的措施2、争取政府通告文件通过公司与政府多次的协商，取得了政府的通告文件，从而有效推动整改工作的顺利开展。三、“危险热水器”治理的措施3、制作宣传手册、海报、展板多素材广宣传丰富宣传素材，增强用户的认知，提升用户的整改配合。 宣传手册宣传海报宣传展板三、“危险热水器”治理的措施4、利用平面、媒体开展多样化安全宣传广播宣传电视宣传 微信宣传多样化宣传报纸宣传 通过宣传增强用户对危险热水器危害的认知和重视，让用户从督促整改转变为主动整改，降低了公司的工作量，也提升整改效率。5、资料审

17、核、奖励兑现三、“危险热水器”治理的措施奖励兑现，激发热情，促进整改工作逐台审核，严格把关，提升整改质量四、取得的成效更换热水器加装烟道、下达告知书1、消除隐患近2万处，提醒用户1万多户五、取得的成效危险热水器事故2、事故数量明显降低 通过公司13年和14年对危险热水器的治理，2014年危险热水器导致的事故数量较同期有大幅的降低。效果分析五、取得的成效3、用户安全意识得到增强隐患得到彻底的消除，用户的安全意识得到提升。通过入户安检和平面、媒体对危险热水器的宣传让此类用户的安全意识得到提升。“危险热水器”整改已整改的用户取得 “安全告知书”的用户未取得“安全告知书”的用户隐患虽未消除，但通过公司对用户的安全告知和安全用气的宣传，用户对危害性有了更深刻的认识，对后期的安全用气更加关注，从而间接的降低了事故的发生。出租房屋存在隐患较多，并且人员流动性大